Совершенствование контроля качества услуг жилищно-коммунального хозяйства населению
Заказать уникальную дипломную работу- 47 47 страниц
- 46 + 46 источников
- Добавлена 28.07.2019
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Введение 3
Глава 1. Теоретические и нормативно-правовые аспекты осуществления контроля качества услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства 6
1.1 Сущность и организация контроля над качеством услуг населению жилищно–коммунальной сфере 6
1.2 Нормативно-правовые акты, регулирующие отношения в сфере жилищно-коммунального хозяйства 11
1.3 Зарубежный опыт и опыт муниципальных образований Российской Федерации по организации контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства 18
Глава 2. Анализ контроля качества услуг жилищно-коммунального хозяйства населению 23
2.1 Краткая характеристика жилищно-коммунального комплекса 23
2.2 Организационная структура управления жилищно-коммунальным комплексом 24
2.3 Анализ деятельности контролирующих органов в сфере услуг жилищно-коммунального комплекса 28
Глава 3.Организация контроля качества услуг жилищно-коммунального хозяйства населению 34
3.1 Мероприятия по организации контроля за качеством ЖКУ 34
3.2 Создание некоммерческих объединений собственников жилья, как органа общественного контроля жилищно-коммунальных услуг 34
Глава 4 Охрана труда 42
Заключение 43
Список использованной литературы 44
1. Алексеев А.В. Государственные программы: реальный или номинальный инструмент управления экономикой? // Экономист. - 2014. - N 6. - С.20-27.
2. Бабун Р.В. Управление агломерациями городов в условиях реформы местного самоуправления // Регион: экономика и социология. - 2016. - N 1. - С.249
3. Болотин В.В. Региональное бюджетное планирование—на новый уровень //Финансовый бизнес.—2016.—N 5.—С.11-19.
4. Бородин А. Дисбалансы развития и бюджетные риски регионов / А.Бородин, Н.Шаш //Экономист.—2015.—N 10.—C.69-77.
5. Буфетова А.Н. Пространственные аспекты концентрации экономической активности в России //Пространственная экономика.—2016.—N 3.—С.38-56.
6. Бухарова Е.Б. Комплексная оценка экономической безопасности региона ресурсного типа / Е.Б.Бухарова, С.А.Самусенко, А.Р.Семенова // Регион: экономика и социология.—2016.—N 4.—С.113-138.
7. Важенин С.Г. Жизнестойкость территорий в конкурентном экономическом пространстве / С.Г.Важенин, И.С.Важенина // Регион: экономика и социология.—2015.—N 2.—С.175-199.
8. Васильева О.Г. Доступ к кредиту и экономический рост в регионах России / О.Г.Васильева, Ю.А.Ковшун // Пространственная экономика.—2015.—N 2.—С.31-46.
9. Веревкин Л.П. Инвестиционная привлекательность регионов России // Энергия: экономика, техника, экология.—2014.—N 11.—С.56-62.
10. Воронов А.А. Теоретические и методологические основы исследования экономической устойчивости современной инфраструктуры в регионах Российской Федерации в условиях геополитической нестабильности.—СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2016.—305с.
11. Гадлевская М.Н. Формирование стратегии социально-экономического развития малых и средних городов России // Власть.—2016.—N 5.—С.35-38.
12. Государственное и муниципальное управление: Учебник / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Проспект,2013 – 489 с.
13. Дмитриев Ю. Динамичное развитие социально-экономических систем: проблемы модернизации / Ю.Дмитриев, Д.Фраймович // Пробл. теории и практики управл. - 2014. - N 2. - С.63-69.
14. Завьялов Ф. Структурные сдвиги в ВРП регионов ЦФО за 2005-2012 гг. // Экономист. - 2015. - N 12. - С.81-87
15. Змиева К.А. Реализация инновационных проектов в области энергосбережения в промышленном секторе России // Инновации. - 2013. - N 10. - С.69-75.
16. Иванова В. Экономия энергетических ресурсов в пищевой промышленности / В.Иванова, В.Гончаров // Экономист. - 2011. - N 5. - С.47-51.
17. Карасева Л.А. Уроки российского социально-экономического проектирования (теоретические и методологические проблемы) // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2012. - N 11. - С.31-37.
18. Квинт В.Л. Стратегическое управление и экономика на глобальном формирующемся рынке – М.: Бизнес-Атлас, 2012 г. – 626 с.
19. Кириллов В. Энергосберегающие лампы и светодиоды - развернулась жесткая конкуренция // Энергия: экономика, техника, экология. - 2012. - N 12. - С.36-39.
20. Кириллов В. В поисках справедливого тарифа // Энергия: экономика, техника, экология. - 2015. - N 5. - С.36-39.
21. Кобец Е.А. Энергосбережение в экономике России: проблемы, пути решения, первые результаты // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2012. - N 32. - С.25-28.
22. Коломак Е.А. Городская система России // Регион: экономика и социология. - 2016. - N 1. - С.233-248.
23. Кондратьева М. Анализ существующей системы платы за электрическую энергию, потребляемую населением, проживающим в многоквартирных домах / М.Кондратьева, Т.Шкода // Экономист. - 2016. - N 3. - С.91-95.
24. Ларин С.Н. Целевые ориентиры эффективной модернизации сферы жилищно-коммунального хозяйства в России / С.Н.Ларин, У.Х.Малков // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2014. - N 16. - С.27-36.
25. Левин Ю.А. Капитальный ремонт жилищного фонда: источники финансового обеспечения // Финансы. - 2014. - N 3. - С.31-35.
26. Левицкий Л. Запутались в собственных сетях // Рос. Федерация сегодня. - 2014. - N 13-14. - С.26-29.
27. Обухова Е. Семь лучших кейсов модернизации ЖКХ / Е.Обухов, Е.Огородников // Эксперт. - 2013. - N 45. - С.21-26.
28. Огородников Е. Пока крыша не рухнет // Эксперт. - 2014. - N 29. - С.34-37.
29. Орлов А. Тарифообразование: сохранить нельзя изменить // Энергия: экономика, техника, экология. - 2014. - N 12. - С.52-56.
30. Останина Е.А. Договор об управлении общим имуществом в многоквартирном доме: пределы диспозитивности // Право и экономика. - 2015. - N 8. - С.28-34.
31. Патракеев А. Капремонт в кредит / А.Патракеев, В.Прохоров // Эксперт. - 2014. - N 5. - С.23-25.
32. Развитие информационного общества в России и услуги жилищно-коммунального сектора / Ю.М.Акаткин, В.А.Конявский, Б.В.Кристальный // Информ. ресурсы России. - 2012. - N 6. - С.6-10.
33. Развитие информационного общества в России и услуги жилищно-коммунального сектора / Ю.М.Акаткин, В.А.Конявский, Б.В.Кристальный // Информ. ресурсы России. - 2012. - N 6. - С.6-10.
34. Система муниципального управления: Учебник для вузов / под ред. В.Г.Зотова – СПб.: Лидер, 2012. – 39 с.
35. Токарева Н. Реформа ЖКХ: режим ожидания // Природа и человек. XXI век. - 2015. - N 12. - С.14-16.
36. Управление инновациями [Текст] / под.ред.А. В. Богомолова.- Томск: Эль Контент, 2012. – с. 213.
37. Управление инновационными проектами и программами [Текст] / В.В. Быковский, Е.С. Мищенко, Е.В. Быковская и др. – Тамбов : Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2011. – 104 с.
38. Управление инновационными проектами [Текст] / И. Л. Туккель, А. В. Сурина, Н. Б. Культин / Под ред. И. Л. Туккеля. - СПб.: БХВ-Петербург, 2011. - 416 с.
39. Фаррахов А.Г. Иерархия управления коммунальной энергетикой в России // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2014. - N 23. - С.12-16.
40. Хузмиев И.К. К вопросу о ступенчатых тарифах на электроэнергию для населения // Энергия: экономика, техника, экология. - 2015. - N 1. - С.21-25.
41. Чанышев И.Р. Экономическое содержание жилищно-коммунального комплекса в условиях его реформирования // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2014. - N 44. - С.20-29.
42. Чернышов С. Таблетка от жадности // Эксперт-Сибирь. - 2014. - N 11. - С.29-31.
43. Югринова Н. Дом, который построил ЖЭК // Бизнес журнал. - 2013. - N 10. - С.42-48.
44. Цымлянская О.А. Правовые основы реализации государственных и муниципальных закупок в рамках противодействия коррупции // Юристъ-правоведъ. - 2017. - N 2. - С.22-27.
45. Шабалова Л.В. Процесс управления закупками: понятие, алгоритм, методы управления, вопросы качества // Научные исследования и разработки. Экономика фирмы. - 2015. - N 2. - С.32-36.
46. Яковлев А.А. Исследования государственных закупок в России // Экон. журнал ВШЭ. - 2014. - Т.18, N 4. - C.537.
Вопрос-ответ:
Какие виды контроля качества услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве существуют?
В жилищно-коммунальном хозяйстве существуют различные виды контроля качества услуг, такие как плановый контроль, внешний контроль и работа с обращениями граждан. Плановый контроль проводится регулярно и направлен на проверку соответствия услуг установленным нормам и требованиям. Внешний контроль осуществляется независимыми организациями или специальными комиссиями и направлен на проверку качества услуг со стороны непосредственных потребителей. Работа с обращениями граждан включает прием и рассмотрение жалоб, предложений и заявлений от населения.
Как организуется контроль качества услуг населению в сфере жилищно-коммунального хозяйства?
Контроль качества услуг населению в сфере жилищно-коммунального хозяйства организуется через систему надзора и контроля. В рамках этой системы проводятся регулярные проверки, мониторинг, анализ и оценка выполнения услуг. Контроль осуществляется как со стороны органов исполнительной власти и местного самоуправления, так и со стороны органов государственного надзора.
Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения в сфере жилищно-коммунального хозяйства?
В сфере жилищно-коммунального хозяйства отношения регулируются различными нормативно-правовыми актами. К основным из них относятся Закон "О жилищно-коммунальном хозяйстве", Федеральный закон "Об общественном контроле в Российской Федерации", а также региональные законы и нормативные акты, принятые местными органами власти.
Какой контроль качества услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства существует?
Контроль качества услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства осуществляется как государственными органами, так и некоммерческими организациями посредством проверок и проверки качества предоставляемых услуг.
Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения в сфере жилищно-коммунального хозяйства?
Отношения в сфере жилищно-коммунального хозяйства регулируются Федеральным законом от 24 июля 2008 г. № 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности".
Какие задачи стоят перед контролем качества услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства?
Задачи контроля качества услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства включают: обеспечение безопасности для населения, предотвращение аварий и чрезвычайных ситуаций, контроль за соблюдением требований пожарной безопасности и других нормативов.
Какой зарубежный опыт по организации контроля качества услуг жилищно-коммунального хозяйства существует?
В зарубежных странах существуют различные модели контроля качества услуг жилищно-коммунального хозяйства. Например, в Германии действует система сертификации качества услуг, в которой участвуют как государственные органы, так и некоммерческие организации.
Какие муниципальные образования Российской Федерации имеют опыт в организации контроля качества услуг жилищно-коммунального хозяйства?
Опыт организации контроля качества услуг жилищно-коммунального хозяйства имеют различные муниципальные образования Российской Федерации, такие как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и другие. В этих городах действуют различные программы контроля качества услуг, проводятся проверки и аудиты предоставляемых услуг.