Ситуационный подход к управлению: его особенности и сферы его приложения.

Имеются в виду те бизнес-процессы компании, в ходе которых возникают фактические значения х показателей организация и проведение внутреннего аудита по каждому факту претензий потребителей. Такие процессы бывают двух типов: процессы достижения показателей – основные производственные процессы компании, в рамках которых реализуется стратегия и, как следствие, возникают и значения показателей ее достижения. Пример: процесс «Продажи» – реализация этого процесса, кроме непосредственно отгрузки продукции покупателям, приводит к формированию фактического значения показателя «Доходы от реализации основной продукции»; процессы стратегического учета – процессы, специально созданные для учета значений стратегических показателей. Пример: процесс «Управленческий учет», в ходе которого учитывается, в частности, показатель «Коммерческие расходы».Менеджмент компании, оценив, какие показатели для него стратегически важны, определил список соответствующих процессов (см. табл. № 23):Таблица 23. Процессы обратной связиДекомпозированный показатель (PI)Процесс обратной связиТип процессаДоходы от реализации основной продукцииПроцесс продажПроцесс достижения показателейСебестоимость реализации основной продукцииПроцесс производственного учетаПроцесс стратегического учетаКоммерческие расходыCRM-учетПроцесс стратегического учетаАдминистративные расходыУправленческий учетПроцесс стратегического учетаВ идеале разработка сбалансированной системы показателей завершается созданием плана стратегических мероприятий по достижению сформулированных целей организация и проведение внутреннего аудита по каждому факту претензий потребителей, с размещением результатов в корпоративных СМИ. Такой план – это, по сути, портфель проектов по внедрению тех или иных критических для реализации стратегии инструментов управления. При этом у любых проектов, и в том числе тех, которые входят в план стратегических мероприятий, есть различные параметры оценки эффективности. Часть этих параметров нефинансовые: затраченное время, отклонение фактических календарных сроков от плановых, оценка качества полученных результатов проекта. Но обязательно будут и финансовые параметры, которые найдут свое отражение в бюджетах. Например, проект «Внедрение системы организация и проведение внутреннего аудита по каждому факту претензий потребителей, с размещением результатов в корпоративных СМИ», имеет четко заданные расходы, которые будут учтены в «Бюджете административных затрат»: значит актуален план стратегических мероприятий и определение затрат на его реализацию (см. таблицу № 24. План стратегических мероприятий организация и проведение внутреннего аудита по каждому факту претензий потребителей, с размещением результатов в корпоративных СМИ):Таблица 24. План стратегических мероприятий организация и проведение внутреннего аудита по каждому факту претензий потребителей, с размещением результатов в корпоративных СМИ№МероприятиеБюджет, млн руб.Критерий успеха1Постановка и внедрение автоматизированного управленческого учета1,5Автоматизированное формирование Управленческого баланса по плану и по факту2Постановка и внедрение автоматизированного CRM-учета2Автоматизированный расчет CRM-показателей по каждому Клиенту в онлайн-режиме3Автоматизация производственного учета2,5Функционирование автоматизированных рабочих мест на каждом производственном участкеЗАКЛЮЧЕНИЕПредставили на практике ситуационный подход к управлению, показав, что принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения. К тому же сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Руководитель организации обычно приходит к пониманию необходимости принимать решение после того, как осознает наличие проблемы или возможности для изменения ситуации, обдумает ее и придет выводу о целесообразности действий. Нежелание действовать может иметь и хорошие, и плохие последствия. Если проблемами не заниматься, то они могут становиться острее, либо исчезнуть. Иногда проблемы или возможности еще «не созрели» до решения. Они могут быть слишком неопределенными, чтобы ими заниматься. Некоторая задержка в этом отношении становится самым лучшим курсом действий. На данном этапе проблему или ее симптомы необходимо проанализировать. Ошибочное решение или решение, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности организации. Как говорилось ранее, управление – многогранная и, во многих случаях, очень неоднозначная деятельность. С неоднозначностью мы и столкнулись в процессе проведения метода экспертных оценок. Как видно из материала текста, которая приведена в работе, мы смогли прийти к оптимальному решению исключительно с помощью метода экспертных оценок и правила гарантированных достоинств и недостатков. Мы задумались о выборе решения посредством обсуждения полученных альтернатив. Мы сошлись на том, что только одна из всех альтернатив может претендовать на роль лучшей, так как она с большим отрывом выиграла при использовании правила гарантированных достоинств и недостатков и заняла итоговое первое место. Решение исследованной ситуации: организация и проведение внутреннего аудита по каждому факту претензий потребителей, с размещением результатов в корпоративных СМИ. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВАбдикеев Н. М. Информационный менеджмент: учебник / под ред. Н. М. Абдикеева. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 400 с.Ансофф И. Стратегический менеджмент: Классическое издание: Пер. с англ. / И. Ансофф. – Классическое изд. – СПб: Питер, 2015. – 287 с. Басовский Л. Е. Менеджмент: учебное пособие / Л. Е. Басовский. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 256 с.Бережная Е.В., Бережной В.И Методы и модели принятия управленческих решений: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2017. – 305 с.Вдовин, С. М. Стратегия и механизмы устойчивого развития: монография / С. М. Вдовин. - М.: ИНФРА - М, 2015. - 154 с.Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 5-е изд., стер. – Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2014. – 576 с.Грушенко В. И. Менеджмент: восприятие сущности менеджмента в условиях стратегических изменений: учебное пособие. Москва: ИНФРА - М, 2014. - 288 с.Дзагоева М.Р. Механизм комплексной оценки и управления рисками предприятий промышленности / М.Р. Дзагоева, А.Р. Цховребов, Л.Э. Комаева. – М., 2014. – 120 с.Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Серия: Учебники для программы MBA. Изд.: Инфра-М, 2015. - 319 с.Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. Отстратегии к действию: Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2014. - 314 с.Карпова Т.П. Управленческий учет: Учебник для вузов. – М.:Юнити-дана, 2013.-352 с.Качалов Р.М. Управление экономическим риском. теоретические основы и приложения: монография / Р.М. Качалов; Рос акад. наук, Центр. экон.-мат. ин-т. – М.; СПб. : Нестор-История, 2012. - 247 с. Качалов Р.М. Управление экономическим риском. теоретические основы и приложения: монография / Р.М. Качалов; Рос. Акад. наук, Центр. экон.-мат. ин-т. – М.; СПб: Нестор-История, 2013. - 247 с. Королева Л.А. Функциональные методы управления стратегическими рисками в структуре обеспечения экономической безопасности предприятия: монография. – СПб: С.-Петерб. ин-т внешнеэкон. связей, экономики и права, 2010. - 119 с. Круи М. Основы риск - менеджмента: учебное пособие для подго-товки к экзамену на получение сертификата Associate PRM / М. Круи, Д. Га-лай, Р. Марк. – Москва: Юрайт, 2014. – 390 с.Кузнецова. Н.В. Методы принятия управленческих решений: учеб. пособие / М. ИНФРА-М, 2017. – 270 с.Никулин Л.Ф., Масленников В.В., Бусалов Д.Ю. Методология: иерархия и сети в менеджменте. Уч. пособие. Прима-пресс Экспо, 2012. 412 с. Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2011. – 288 с. Сендеров В.Л., Юрченко Т.И., Воронцова Ю.В., Бровцина.Е.Ю. Методы принятия управленческих решений. М.: ИНФРА-М, 2017. – 227 с. Серебрякова Г.В., Мусаелян И.К., Незамайкин И.В. Методы принятия управленческих решений (уч. пос.) - М: Изд. дом ГУУ, 2013. – 187 с. Серебрякова Г.В., Мусаелян И.К., Незамайкин И.В. Методы принятия управленческих решений в условиях ценностного управления (уч. пос) - М: Изд. дом ГУУ, 2015. – 240 с.Чудновская, С. Н. Разработка управленческих решений / С. Н. Чудновская. – М.: Эксмо, 2014. – 225 с.