Способы повышения качества управленческих решений.

Вся компания при этом функционирует как цельный слаженный механизм [22].Важно обратить внимание при выражении количественных данных KPI на то, чтобы как минимум на 70–80% они все-таки были достижимы (в определенных случаях, когда результаты труднодостижимы, можно требовать сверхусилий или дополнительных усилий). Если назначенные цели будут легкодостижимы, то приведет это к беспочвенно значительным финансовым потерям. Система взаимосвязи управления продажами и благосостоянием фирмы ООО «Новатех» достигается за счет фактически беспроцентного управления продажами, которые берутся лишь на короткопериодические сделки, которые требуют:- Рынок сбыта- Рынок закупкиРассмотрим матрицу KPI сотрудника:Количество личных встреч;Срочный рынок сбыта;Количество качественных продаж;Количество проработанных клиентов в КБД;Сумма поступлений денежных средств.Обусловлен выбор данных показателей ориентированностью компании на качество проработки каждой заявки, на конкретного клиента и с оглядкой на товарную политику компании. Оцениваются по окончании месяца (квартала) фактические значения KPI.Для отдела продаж данной компании ввели для каждого менеджера следующую систему расчета заработной платы:Фиксированный оклад понизить, однако оставить его больше минимального. По результатам выполнения нормативов начислять премию (проведенным личным встречам, поступлению денежных средств, проработке имеющейся базы данных» и выполненным «Холодным звонкам»).Каждому менеджеру обязательно начислять Бонус по его продажам от суммы поступлений денежных средств.Таблица 7. Матрица KPI для сотрудников отделов продажООО «Новатех»При подсчете результатов по KPI и подведении итогов деятельности очень важно конструктивно и качественно предоставлять обратную связь по кредитным операциям. Важно убедиться, что сотрудник правильно понимает, какие действия его приводят к успешному выполнению поставленных целей, а которые — нет. Четко разработанный план отражает развитие в сотрудника тех направлений, которые влияют напрямую на успешность выполнения поставленных перед сотрудником целей (и соответственно стратегических целей компании). Далее уже не возникает проблем с необоснованными тратами на обоснование качественного управления заёмными средствами, неприменимостью на практике полученных знаний, а самое главное — подсчетом возврата инвестиций, которые выделенные с кредитными финансами. Таким образом, несмотря на высокую эффективность технологии принятия решений в ООО «Новатех», разработаны направления по совершенствованию принятия решений, которые характерны для каждого конкретного уровня решений. Данные направления касаются четкого распределения полномочий деятельности каждого структурного элемента компании.3.2. План внедрения проектных решенийДля совершенствования принятия управленческих решений в ООО «Новатех» необходимо составить определенный план в виде взаимосвязанных между собой процессов подготовки, обоснования, принятия, ввода и выполнения принятого решения. План внедрения проектных решений представлен в табл. 8.Таблица 8. План внедрения проектных решенийМероприятиеСодержание мероприятияМетодДокумент1)Высокая информированность руководителей Информирование руководителей о сложившейся проблеме, предоставление необходимой информации, определение связей и зависимостейМорфологический Положение об управлении проектами2) Общая оценка и классификация материаловАнализ и синтез полученной информации, выделение необходимых материалов из общего объемаАбстрактно-логический Штатное расписание 3) Изучение проблемыВыяснение проблемы, причин её возникновения и последствий появленияПричинно-следственный анализ, ключевых вопросовДиаграмма Исикавы, 4) Выделение главного «звена»Выбор важнейшего вопроса, решение которого позволит устранить все другие вопросы, касающиеся проблемыМорфологический методПаспорт рабочего места5) Согласование решенияУстановление согласия решения и работников, которых данное решение касаетсяКоллективный блокнотДолжностные инструкции6) Окончательное решение проблемыВ результате применения нескольких вариантов решений выбор наиболее подходящегоАбстрактно-логическийПоложение об управлении проектамиПлан проектных решений включает:1. Высокая информированность. Подготовка определенного решения требует обеспечения всесторонней его информированности, обоснованности. Работа предполагает ознакомление и уяснение руководителями характера и последствий решения, примененного ранее, которое является предшествующим данному решению. Ознакомление с действующими инструкциями, получение дополнительной информации от подразделений и лиц, компетентных в области данной проблемы. Вместе с тем необходимо учитывать, что принимаемое решение не должно противоречить существующим актам и вышеуказанной директиве. 2. Общая оценка и классификация материалов. Приступая к сбору информации, необходимой для принятия решения, руководитель ООО «Новатех» может столкнуться с двумя трудностями – ее недостатком или избытком. 3. Изучение проблемы и ее уяснение предполагают необходимость полной концентрации на ней своего внимания с тем, чтобы выявить ее компетентности и четко сформулировать ее целевые направленности. Необходимо выяснить, что представляет собой данная проблема, определить причины ее возникновения, необходимость изменения «существующего положения», ее цели и возможные последствия, установить отрицательные и положительные последствия, степени риска при принятии решения, его важности и срочности. 4. Использование метода главного звена. Из множества вопросов, подлежащих решению, необходимо выбрать и решать важнейшие, от которых зависит успешное решение проблемы. Умение выбирать главные, ведущие звенья, предопределяющее общий ход развития явления, характеризует научную обоснованность того или иного решения. Руководитель ООО «Новатех», вырабатывая и принимая решения должен оценивать различные варианты, выбирая наилучшие, главные из них, ключевые.5. Согласование решения. Руководитель ООО «Новатех» должен добиваться согласия с предполагаемым решением как руководителей тех подразделений, на деятельность которых может повлиять решение, так и с теми исполнителями, которые будут его выполнять. При несогласии руководителя с отдельным решением или если он считает, что данное решение отрицательно скажется на его деятельности, необходимо подготовить убедительное обоснование своего возражения с качественными и количественными выкладками. Выполняя данную работу, нужно доводить до каждого исполнителя предполагаемые им обязанности, указывать на их целесообразность, обоснованность, те преимущества и выгоды, которые следуют в связи с их вводом в действие. После устного согласования, для большей уверенности в его действенном осуществлении, надо получать одобрение со стороны работника как члена первичного трудового коллектива. 6. Окончательное решение проблемы. Принятие решение – это, по сути, выбор из нескольких возможных решений данной проблемы. Варианты принимаемых решений могут быть реальными, пессимистическими и оптимистическими. Признаком научной организации управления, научного стиля и методов работы руководителя является выбор лучшего варианта решений из нескольких возможных. Окончательное решение проблемы наступает после «проигрывания» различных вариантов, группировки их по значимости, отклонения заведомо нереальных и непригодных.также следует остерегаться стремления ускорить процесс принятия решений, что подчас влечёт за собой искажения и неточности в принимаемых решениях. Предложенный проект совершенствования механизма принятия решений характеризуется рядом экономических эффектов, а именно привлечением в регион дополнительных инвестиций. Инвестиции необходимы для обучения персонала и повышения их квалификации, исследования рынка электронных товаров и поведения конкурентов, принятие мер по повышению мотивации персонала. В связи с этим, возникает необходимость определить величину и обоснованность данного экономического эффекта.Для определения экономического эффекта на период времени, равный одному году, необходимо использовать следующую формулу:Ег = (Д1 – Д0) * З * К, где Ег – годовой эффект; Д1 – доход после проведения мероприятий; Д2 – доход до проведения мероприятий; З – затраты; К – нормативный коэффициент. В рамках рассматриваемого предприятия, нормативный коэффициент составляет 0,25.Доход предприятия до привлечения инвестиций – 1359728 тыс. руб.Ожидается, что привлечение инвестиций повысит доход фирмы на 15%, следовательно, доход предприятия предполагается 1563678 тыс. руб.Затраты на привлечение инвестиций составляют порядка 80 тыс. руб. Таким образом, экономический эффект равен:Ег=(1563678-1359728)*80*0,25=4079000 тыс. руб., соответственно, экономический эффект от данного мероприятия является положительным, не требует больших финансовых затрат и позволит повысить эффективность деятельности.Рассмотрим расчет прибыли по успешным продажам в ООО «Новатех» при выполнении плана купли/продажи товаров на основе данных таблицы 2:-% на основе показателя KPI: 17000*1,031= 17 527 р.Фиксированный кредит: 17 000 р.Бонус в размере 2% от суммы поступивших денежных средств (-18% НДС): 2 700 000*0,82*0,02 = 44 280 р.Итого: 17 000 - 17 527 +44 280 = 61 280 р.Ожидаемые результаты введения системы управления продажами на основе эффективной системы показателей по результатам работы: Увеличение прибыли компании и вывод ее до среднерыночного уровня. Новый способ расчета по продажам в соответствие с потребностями по закупке/продаже.Рисунок 6. Увеличение финансового состоянияУвеличение производительности труда до уровня среднего по стране в обрабатывающем производстве.Рисунок 7. Увеличение производительности трудаПриведенные данные расчёты сделаны при анализе информации, которая представлена в статистическом сборнике Росстат за 2018, и они показали динамику производительности труда оптово-вещевым компаниям за 2016-2018 гг.Включают в себя предложенные мероприятия больше свободный режим работы и изменение критериев премирования. Система правильного распределения управления продажами в целом, как минимум должна включать в себя три составляющих: систему срочного рынка сбыта и рынка закупки. ЗаключениеУправленческое решение - это творческий акт, направленный на устранение проблем, которые возникли на субъекте управления (организация, фирма и д.р.). Описать математическим языком творческий процесс невозможно. Но основные принципы технологии принятия решения уже давно разработаны. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. Процесс принятия управленческих решений состоит из нескольких этапов. Так, вначале определяются цели решения, затем осуществляется поиск альтернатив. Следующие этапы заключаются в выборе наиболее необходимых, существенных решений, внедрение выбранных решений и окончательный контроль над их эффективностью и применимостью. Помимо прочего, существует ряд подходов, позволяющие осуществлять принятие управленческих решений. Такие подходы имеют важное значение и необходимы предприятиям для организации управленческой деятельности.Объектом исследования является предприятие частной формы собственности ООО «Новатех», основным направлением деятельности которого является производство и продажа бытовой техники и электронных средств связи. На предприятии используется линейно-функциональный тип структуры управления, позволяющий контролировать весь процесс деятельности комплекса. В состав предприятия входят несколько подразделений: административные и финансово-отчетные службы, исследовательское подразделение, производственное подразделение. Анализ хозяйственной деятельности ООО «Новатех» свидетельствует о недостаточно высокой эффективности деятельности предприятия, ввиду снижения выручки. Исследование имущественного и финансового состояния организации позволило определить слабые стороны предприятия, к которым относятся высокий процент износа машин по уборке урожая и обработке зерна, а также отсутствие новейшего оборудования для повышения производительности труда. Финансовые показатели имеют положительную тенденцию и увеличиваются с каждым годом. Оборотные и основные средства предприятия находятся на высоком уровне. В целом, функционирование предприятия носит положительный характер, обеспечивая высокий уровень эффективности и производительности труда.Технология принятия решения в ООО «Новатех» состоит из четырех основных этапов: определение цели, подготовка решения, принятие решения и реализация решения. Несмотря на то, что принятие управленческих решений на предприятии имеет высокую эффективность, разработан проект мероприятий, нацеленных на совершенствование механизма.В частности, необходимо четкое разделение обязанностей персонала, координирование их деятельности, принятие решений коллективно, с выбором наиболее подходящих и оптимальных решений.План проекта решений включает шесть основных мероприятий, к числу которых относятся:высокая информированность;общая оценка и классификация материалов;изучение проблемы;использование метода главного звена;согласование решения;окончательное решение проблемы.Данные мероприятия характеризуются высокой эффективностью и позволят достичь высоко степени оптимизации и совершенства механизма принятия решений в компании ООО «Новатех».Список литературыАрхипенко С.А., Аюрзанайн Д.Д., Рыбакова Е.С. Инновационные подходы к принятию управленческих решений/ Под ред. Е.С. Рыбаковой// Актуальные проблемы авиации и космонавтики, 2014. - №10 – С. 104-105. Балдин, К.В. Управленческие решения : учебник / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. - 8-е изд. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 495 с.Давыдкина, О.А. Методы принятия управленческих решений: методические указания к практическим занятиям / О.А. Давыдкина ; Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пензенский государственный технологический университет», Минобрнауки России. - Пенза :ПензГТУ, 2014. - 120 с.Изотов В.Н., Несмеянов В.Ф. Использование экономико-математических методов и моделей в процессе принятия управленческих решений// Концепт, 2012. - №11 – С. 1-6.Карданская, Н.Л. Принятие управленческого решения=Managementdecisionmaking : учебник для вузов / Н.Л. Карданская. - М. :Юнити-Дана, 2015. - 407 с.Карданская, Н.Л. Управленческие решения: учебник / Н.Л. Карданская. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. :Юнити-Дана, 2015. - 439 с.Коваль О.С. Рекомендации по повышению эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах// Международный журнал экспериментального образования, 2012. - №10 – С. 48 – 53.Осипенко, С.А. Методы принятия управленческих решений: учебно-методическое пособие / С.А. Осипенко. - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2015. - 67 с.Симоненко Н.Н., Пашковский М.Ю. Выбор метода принятия управленческих решений// Международный журнал экспериментального образования,2015. - №2 – С. 164-167.Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве: монография / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль, Е.И. Рыбнов ; АНО «Институт проблем экономического возрождения», ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет», Ижевский государственный технический университет имени М.Т. Калашникова ; под ред. А.Н. Асаула. - СПб. : АНО «ИПЭВ», 2014. - 304 с.Управление персоналом : учебник для вузов / Е.А. Аксенова, Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин и др. ; под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 561 с.Управление персоналом : учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева, Д.Л. Михайлин, А.В. Беляк. - 3-е изд. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 280 с.Харитонова, И.В. Основы теории принятия управленческих решений: учебник / И.В. Харитонова ; Филиал в г. Коряжме Архангельской области, Министерство образования и науки Российской Федерации, Северный (Арктический) федеральный университет имени М.В. Ломоносова. - Архангельск: САФУ, 2015. - 155 с.ООО «Новатех» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.list-org.com/company/48535565 (Дата обращения: 04.10.2019 г);Управленческие решения [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.studfiles.ru/preview/3933811/ (Дата обращения: 04.10.2019 г); Управленческие проблемы [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://refleader.ru/rnabewqasyfs.html (Дата обращения: 04.10.2019 г); Оценка эффективности принятия управленческого решения [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://mirznanii.com/a/44525/otsenka-effektivnosti-prinyatiya-upravlencheskogo-resheniya-v-organizatsii (Дата обращения: 04.10.2019 г); Методы принятия управленческих решений [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.studfiles.ru/preview/2048266/ (Дата обращения: 04.10.2019 г);Пути повышения эффективности принятия управленческих решений [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://works.doklad.ru/view/yUl9nJxw9H0/all. (Дата обращения: 04.10.2019 г); Анализ эффективности использования основных и оборотных средств [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.ekonomika-st.ru/drugie/metodi/metodi-ekon-analiz-2-3.html (Дата обращения: 04.10.2019 г); Рентабельность предприятия [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://delatdelo.com/spravochnik/osnovy-biznesa/rentabelnost/raschet-rentabelnosti-formula.html (Дата обращения: 04.10.2019 г).