На примере крупного иностранного банка,давно работающего на российском рынке.

Сервис доступен в течение всего срока действия вклада за исключением даты открытия, закрытия и пролонгации.
«Развитие дистанционных каналов обслуживания является одним из важных приоритетов для Райффайзенбанка в работе с населением. В 2009 году международный журнал Global Finance признал систему Raiffeisen CONNECT лучшей по обслуживанию частных клиентов в России. Сегодня качество и удобство обслуживания через систему Интернет-банкинга Райффайзенбанка оценили более 370 тысяч человек.
Интернет-банкинг Raiffeisen CONNECT — это дистанционный канал банковского обслуживания, который позволяет клиентам самостоятельно проводить финансовые операции. С его помощью можно в режиме онлайн оплачивать коммерческое телевидение, услуги операторов сотовой связи, интернет-провайдеров, а также управлять счетами и осуществлять конвертацию валют. Кроме того, техническая поддержка Raiffeisen CONNECT и Raiffeisen MOBILE перешла на круглосуточный режим работы.
Предоставление услуг высшего качества является одной из главных задач ЗАО «Райффайзенбанк». Стремясь к постоянному совершенствованию качества оказываемых услуг, они уделяем большое внимание изучению потребностей и ожиданий, и, в соответствии с результатами этих исследований, строим корпоративную культуру обслуживания клиентов во всех своих отделениях и филиалах.
Новые услуги банка:
Райффайзен Телеинфо — телефонная информационная система, позволяющая Клиентам Банка получать в автоматическом режиме информацию общего и индивидуального характера с высоким уровнем конфиденциальности телефонного обслуживания и быстроты ответа.
Для входа в систему Райффайзен Телеинфо достаточно позвонить на номер круглосуточной Службы поддержки держателей карт и далее следовать голосовым подсказкам системы, выбирая необходимые услуги дополнительным набором цифр.
Следуя голосовым инструкциям системы,  можно легко и быстро найти нужную информацию общего характера или получить актуальные данные по доступному балансу по карте, последним операциям, задолженности по кредитной карте, курсам валют в полностью автоматическом режиме. Если потребуется помощь, всегда можно соединиться со специалистом Службы поддержки.
В любом из разделов системы есть возможность прослушать информацию повторно, вернуться в предыдущее меню, в главное меню или выбрать соединение со специалистом Банка.




ЗАО «Райффайзенбанк» предлагает клиентам новые услуги в области страхования жизни, разработанные совместно с ООО «СК «Райффайзен Жизнь» - дочерней компанией австрийской группы UNIQA.
Новые программы страхования для частных клиентов включают продукты страхования жизни для заемщиков и держателей кредитных карт Банка, а также специальные накопительные программы.
Программы страхования жизни для заемщиков и держателей кредитных карт Райффайзенбанка защищают клиента от невозможности вернуть кредит либо погасить задолженность по кредитной карте в случае наступления непредвиденных обстоятельств. Оформить данные программы возможно во всех отделениях Райффайзенбанка.
Накопительные программы страхования - «Райффайзен Перспектива» и «Райффайзен Киндер» - обеспечивают не только защиту финансовых интересов, но и дают возможность создать накопления. К определенному сроку клиент, оформивший данную программу, сможет накопить средства для реализации личных финансовых планов или планов для детей, таких как, например, оплата расходов на обучение ребенка, в том числе и за рубежом. На данный момент накопительные программы доступны в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Самаре, Нижнем Новгороде, Краснодаре, Екатеринбурге, Новосибирске и Хабаровске.
Заключение
Подводя итог проведенного исследования, сделаю следующие выводы:
1 иностранные банки в России имеют ряд важных преимуществ в своей деятельности. Это наличие дешевых средств для финансирования экономических отношений (как потребления, так и производства), значительные размеры капитала и возможность обслуживать потребности ключевых игроков российской экономики, оперативность принятия стратегических решений во время кризиса и при заинтересованности в клиенте;
2 текущая ситуация на рынке (связанная как с российскими бизнес - реалиями, так и с регуляторными нормами) свидетельствует о финансировании иностранными банками, основном, спроса и стимулировании импорта, основными причинами чего являются специфические особенности российского бизнеса: непрозрачность компаний, неадекватность отчетности и «серые» схемы, а также коррупция и широкое использование административного ресурса;
3 иностранные банки предоставляют локальным субъектам экономических отношений доступ к иностранному капиталу, несут с собой унифицированные технологии и единые «правила игры», а также являются агентами, которые позволяют производить оценку рисков в глобальном масштабе с учетом специфики отдельных рынков;
4 «пропитывание» банковского сектора капиталом стратегических иностранных инвесторов несет экономике принимающей страны ряд положительных последствий. Однако справедливо и то, что доля создаваемых иностранными банками дохода, которая остается в распоряжении принимающей страны, не является константой и зависит соотношения репатриируемых и реинвестируемых доходов, а также от политики государственного регулирования в отношении иностранных инвестиций;
5 на сегодняшний день подтверждается тезис о том, что привлечение иностранных банков в банковскую систему РФ является в целом стабилизирующим фактором и приводит к более эффективному распределению производственных ресурсов в условиях глобализации экономики. Последствия банковской глобализации не ограничиваются кредитной деятельностью. Это ведет к институциональным инормативно-надзорным улучшениям, которые способствуют усилению защиты прав собственности и финансовой системы, определяющей механизмы привлечения и использования капитала, и являются ключевыми для достижения высокого темпа экономического роста; участие российских банков в процессах финансовой либерализации на территории РФ, с одной стороны, стимулирует поиск ими новых конкурентных преимуществ по сравнению с иностранными банками, а с другой стороны, усиливает риски внешних шоков.















Литература
2. Жуков Е.Ф., Максимова Л.М. и др.. Банки и банковские операции/Учебник для вузов. под ред. профессора Е.Ф Жукова. - М.; Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998г.
3. Лаврушин О.И., Мамонтова И.Д., Валенцева Н.И., и др. Банковское дело. -М.; Финансы и статистика .
Кулик А. Иностранные банки на российском банковском рынке слияний и поглощений // Банковское дело - 2006. - №12 - С.44.
5. Василишен Э.Н. Регулирование деятельности коммерческого анка. Москва, 1997г.
6. Денежное обращение и банки: Учеб. Пособие / Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Г.В. Толоконцевой. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.: ил.
7. http://www.wto.ru ВТО. Переговоры о вступлении России в ВТО
8. Зарубежные инвестиции испанских банков. «Банковское обозрение», №4, апрель 2007 г.
9. Дележ по-братски: тебе половину и мне три четверти. «Банковское обозрение», №4, апрель 2007 г.
10. Вторая волна экспансии иностранцев. «Банковское обозрение», №3, март 2007 г.
11. Как продать контроль, но сохранить влияние. «Банковское обозрение», №1, январь 2007 г.
12. Райффайзенбанк идет в массы. «Банковское обозрение», №7, июль 2006г.
13. Миллиарды русские, управление немецкое. «Банковское обозрение», №5, май 2006 г.
14. Откроемся и поборемся. «Банковское обозрение», №5, май 2006 г.
15. Западные банки съедят треть российской розницы. «Банковское обозрение», № 01, январь 2006
http://bo.bdc.ru/
Кулик А. Иностранные банки на российском банковском рынке слияний и поглощений // Банковское дело - 200б. - №12 - С.44.
Кулик А. Иностранные банки на российском банковском рынке слияний и поглощений// Банковское дело - 2006. - №12. - С.44
http://bo.bdc.ru/









2