ITIL, ITSM, SERVISE DESK.

Тип работы: Доклад

Предмет: Информационные технологии в экономике

4 4 страницы
0 + 0 источников
Добавлена 30.12.2019

299 руб.

Содержание
Часть работы
Список литературы
Вопросы/Ответы

Доклад
Цель: провести анализ использования концепций ITIL, ITSM, организации Service Desk
Задачи:
Анализ методологии ITIL, управления ИТ-услугами;
Анализ уровней управления ИТ-инфраструктурой ITIL
Анализ подходов к управлению ИТ-инфраструктурой на основе ITSM
Анализ целей и специфики организации Service Desk
ITIL, является набором публикаций, которые содержат набор рекомендаций по качественному предоставлению ИТ-услуг, а также описание процессов и компонентов, которые необходимы для их поддержки. Основной целью ITIL является продвижение современных знаний в области управления ИТ-ресурсами и обмен опытом в данной области.
История развития данной методологии началась в 1991 году, когда был создан форум - IT Information Management Forum (ITIMF), целью которого являлось объединение специалистов, работающих в области информационных технологий для обмена идеями и опытом реализации ИТ-проектов. В настоящее время данный форум объединяет большое количество специалистов, работающих в различных направлениях ИТ-технологий.
На сегодняшний день ITIL является наиболее известной базой знаний в области Управления ИТ-услугами во всем мире и отражает

Фрагмент для ознакомления

Для реализации данного подхода используются специализированные программные решения. Примером программного обеспечения такого типа являются: «1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ», omninet, bpmonline функционал которого составляютПроведение виртуальных совещаний, голосования по электронной почтеПоддержка фирменного стиля организации в шаблоне письма согласования при рассылкеАвтоматическое назначение исполнителей в зависимости от входных данных100 % веб-интерфейсУправление проблемамиБиблиотеки ITIL интерпретируют ИТ подразделения компаний в качестве поставщиков определенного списка услуг, направленных наобеспчеение бизнес-процессов. Таким образом, качественный уровень обслуживания определяется производителями услуг служб ServiceDesk и их потребителямис использованием системы документооборота SLA (ServiceLevelAgreement). В данной документации определяется порядок эксплуатации системы, задаются количественные и качественные характеристики работы ИТ-систем. Например, можно определитьвеличину предельного периода бездействия при возникновении аварийных ситуаций.В задачиServiceDeskвходят вопросы регистрации заявок пользователей, предоставление им необходимой помощи и привлечение сотрудников ИТ отделов для оперативного устранения проблем. Дополнительно данная служба проводит анализ статистики возникающих инцидентов и продолжительность работ по их устранению. Эти данные необходимы для оценки и повышения качества предоставления ИТ услуг.

Доклад
Цель: провести анализ использования концепций ITIL, ITSM, организации Service Desk
Задачи:
 Анализ методологии ITIL, управления ИТ-услугами;
 Анализ уровней управления ИТ-инфраструктурой ITIL
 Анализ подходов к управлению ИТ-инфраструктурой на основе ITSM
 Анализ целей и специфики организации Service Desk
ITIL, является набором публикаций, которые содержат набор рекомендаций по качественному предоставлению ИТ-услуг, а также описание процессов и компонентов, которые необходимы для их поддержки. Основной целью ITIL является продвижение современных знаний в области управления ИТ-ресурсами и обмен опытом в данной области.
История развития данной методологии началась в 1991 году, когда был создан форум - IT Information Management Forum (ITIMF), целью которого являлось объединение специалистов, работающих в области информационных технологий для обмена идеями и опытом реализации ИТ-проектов. В настоящее время данный форум объединяет большое количество специалистов, работающих в различных направлениях ИТ-технологий.
На сегодняшний день ITIL является наиболее известной базой знаний в области Управления ИТ-услугами во всем мире и отражает

Вопрос-ответ:

Что представляет собой ITIL ITSM SERVISE DESK?

ITIL ITSM SERVISE DESK - это концепции и методологии управления ИТ услугами и организации сервис-деска, основанные на основе стандартов и руководств ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Какие задачи предлагается решить с помощью ITIL ITSM?

ITIL ITSM предлагает решить задачи анализа методологии управления ИТ услугами, анализа уровней управления ИТ инфраструктурой, а также анализа подходов к управлению ИТ инфраструктурой на основе ITSM.

Что включает в себя методология ITIL?

Методология ITIL включает в себя набор публикаций, содержащих рекомендации по качественному предоставлению ИТ услуг, а также описание процессов и компонентов, необходимых для эффективного управления ИТ инфраструктурой.

Какие специфические цели и требования имеет организация Service Desk?

Специфические цели и требования организации Service Desk могут включать в себя обеспечение качественного обслуживания пользователей, мониторинг и управление инцидентами, управление запросами на ИТ услуги, а также повышение эффективности взаимодействия между ИТ отделом и организацией в целом.

Какие подходы к управлению ИТ инфраструктурой на основе ITSM существуют?

Существует несколько подходов к управлению ИТ инфраструктурой на основе ITSM, включая управление услугами (Service Management), управление инцидентами (Incident Management), управление изменениями (Change Management) и другие. Каждый подход имеет свои особенности и направлен на достижение определенных целей и задач.

Какая цель анализа использования концепций ITIL ITSM организации Service Desk?

Целью анализа является оценка применения методологии ITIL для управления IT-услугами и определение эффективности работы Service Desk.

Какие задачи включает анализ методологии ITIL управления ИТ услугами?

Задачи анализа включают оценку соответствия организации ITIL-процессам, определение слабых мест и возможностей для улучшения, а также оценку эффективности управления IT-услугами.

Какие уровни управления ИТ инфраструктурой предусмотрены в ITIL?

ITIL предусматривает три уровня управления ИТ инфраструктурой: стратегический уровень, уровень управления услугами и операционный уровень.

Какими подходами можно управлять ИТ инфраструктурой на основе ITSM?

На основе ITSM можно применять различные подходы к управлению ИТ инфраструктурой, включая процессно-ориентированный подход и использование сервисных каталогов и уровней поддержки.