Имидж гостиничного предприятия

Внутренние: повышение организационной (корпоративной) культуры. Сюда может входить использование символики, дресс-кода, изменение качества взаимоотношений, использование этики деловых отношений и т.д. Важно помнить, что открытость и демократичность руководства напрямую зависит от того, насколько привлекательно выглядит то, что руководитель собирается «открывать» для других. Внешние: трансляция целей и деятельности для внешних «потребителей» - это создание и регулярное пополнение имиджевой информации через сайт, акции, письменные и устные контакты, включая информирование через буклеты, памятки, листовки, рассылка благодарственных писем, участие в проектах, т.е. во всех мероприятиях, имеющих широкий имиджевый резонанс. Итогом этого этапа должно стать ролевое распределение нагрузки. Самое главное здесь, чтобы деятельность по формированию имиджа затрагивала интересы и усилия всех членов сообщества. Немаловажное значение на этапе планирования имеет вопрос о характере обратной связи (или мониторинге). IV этап – реализация запланированных мероприятий. Самое важное в реализации любых мероприятий по управлению имиджем руководителя гостиничного предприятия – это их органичная интеграция в процесс управления развитиям гостиничного предприятия в целом. V этап – проверка эффективности. На этом этапе (как правило, ежегодно) проводится анализ соответствия полученного имиджа руководителя гостиничного предприятияс желаемым результатом. Обязательным условием здесь является доведение итогов мониторинга до всех участников подобной деятельности. Таким образом, конечным результатом, т.е. целью формирования имиджаруководителя гостиничного предприятия, является повышение конкурентоспособности гостиницы. А конкурентоспособность достигается сформированным отношением с внешними и внутрисменними целевыми аудиториями. Если то отношение, которое имеется у желаемых союзников, полностью устраивает, – можно считать, что цели достигнуты.ЗаключениеТаким образом, обобщив позиции различных авторов в рамках данного реферата были выделены следующие элементы структуры имиджа: Позитивный образ руководителя – в рамках восприятия персональных физических особенностей (характер, обаяние, культура), социальных характеристик (образование, биография, образ жизни, статус, ролевое поведение, ценности), профессиональных характеристик (знание стратегии развития, технологий, кадрового управления, экономических и правовых основ функционирования и т.д.).Качество управленческой деятельности – вклад руководителя в развитие гостиничного бизнеса; ясное видение целей развития, сформулированное в миссии; связи с различными социальными институтами. Уровень психологического комфорта подразумевает уважение в системе взаимоотношений «руководитель – подчиненный»; бесконфликтное общение, оптимизм и доброжелательность в коллективе, своевременная психологическая помощь подчиненным. Образруководителя у персонала гостиничного предприятия – квалификация, личные качества, внешний облик, социальная и управленческая компетентность. Стиль руководителя заключается в эффективной организационной культуре; наличии и функционировании визуальной самобытности, традициях, стиле взаимодействия. Внешняя атрибутика руководителяподразумевает наличие фирменного стиля (символики).Положительный имидж руководителя тесно связан со спецификой бизнеса, миссией, видением и стратегией гостиничного предприятия, ценностями, особенностями внутренних и внешних коммуникаций, как элементами «системы идентификации» и позволяет развивать «узнаваемость» гостиничного предприятия и поддерживать ее образ на рынке гостиничных услуг. Имидж руководителя является социально-психологическим феноменом который характеризуется следующими особенностями:формируется в процессе непосредственного или опосредованного взаимодействия людей; одновременно зависит и от качества своего прототипа, и от особенностей окружающих людей (имиджевой аудитории); выступает в форме обобщенного группового образа - представления, постепенно принимающего форму социального стереотипа руководителя; имеет символическую форму; требует специальных усилий со стороны носителя - руководителя.Список литературы и использованных источниковАнгел О.Ю. Деловой и социальный имидж - фиктивный атрибут успешной профессиональной карьеры // Юристъ-правоведъ. - 2015. - N 3. - С.106-109.В предвкушении себя: от имиджа к стилю / И. Хакамада. – М.: Альпина Паблишер, 2014. - 234 с.Депелян Р.А. Виды имиджа современной организации // Власть. - 2018. - N 1. - С.149-154.Депелян Р.А. Этапы и стратегии формирования внутреннего имиджа организации // Власть. - 2018. - Т.26, N 6. - С.90-95.Имиджелогия: создание корпоративного имиджа/ Е.В.Шалагина; ФГБОУ ВПО «Урал.гос.пед.ун-т». – Екатеринбург, 2015. – 112 сКоммерческая деятельность / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, С. В. Земляк, В. В. Синяев. — М.: Юрайт, 2018. — 404 с.Маркетинговая деятельность в условиях современного экономического развития: сборник научных трудов[Текст] // по материалам I Международной научно-практической конференции 17 ноября 2017. –г. Нижний Новгород: Научно-издательский центр «Открытое знание», 2017. – 64 c.Отельный менеджмент /под.ред. С.В.Дементьева/ Томск - Издательство Томского политехнического университета, 2015.– 160 с Предводителева М. Менеджмент индустрии гостеприимства и туризма как исследовательское направление и область знаний: международная и российская перспектива / М.Предводителева, К.Решетникова, Е.Слевич // Пробл. теории и практики управл. - 2016. - N 11. - С.104-114.Проектирование гостиничной деятельности / под ред. Л.А. Ульянченко. — М. : КНОРУС, 2016. — 224 Поляков А.В. Гостиничный бизнес // Актуал. пробл. совр. науки. - 2017. - N 2. - С.40-47.Наумова, С.А. Имиджелогия: учеб. пособие [Текст] / С.А. Наумова. —Томск -2014. – С.119Торшин М.П. Фирменный стиль компании:/ М.П. Торшин- М.: Издательский центр РГУ нефти и газа (НИУ) имени И.М. Губкина, - 2017. - С.130