Ориентация на потребителя в системе менеджмента качества

Функция продукта, производительность и сравнение цен с потребительским спросом являются основой для оценки качества продукта. Компания выводит продукцию на рынок, чтобы выделить своих потребителей и попытаться узнать их мнение о качестве продукции. Исходя из этого, комментарии используются для корректировки параметров качества, а основные понятия и идеология общего управления качеством продукции предоставляются пользователям. Улучшить продукт. [1 стр.56].Уделение внимания потребителю означает не только его ведущую роль в системе, но и получение достоверной информации о потребностях и стремлениях потребителя. Поэтому необходимость контакта с людьми зависит не только от достоверности информации, получаемой от потребителей, но и от субъективного имиджа компании в глазах потребителей. В результате первое впечатление, которое пассажир авиакомпании имеет в компании, состоит в том, что она решает использовать свои услуги при обращении к бортпроводникам при обращении к продавцу билетов. Когда они отвечают на вопросы и запросы потребителей, их впечатление от потребителей будет формировать их впечатление о всей компании. Сотрудники службы поддержки также могут сказать то же самое. Согласно новой парадигме, сотрудники в области разработки, производства и поставки продукции должны рассматриваться как вспомогательный персонал для удовлетворения потребностей клиентов, а также должны быть объединены и интегрированы в единую систему, которая достигает главной цели обеспечения максимальной ценности.от продукта до потребителя. И минимизировать его стоимость. Менеджеры, которые накапливают потребительский спрос, должны организовать лучшие практики системы для достижения своих целей. Кроме того, он также должен удовлетворять потребности и желания потребителей и сотрудников за пределами компании, которые, по их мнению, также являются потребителями (внутренними). В результате роль лидеров в новой модели меняется по сравнению с предыдущей моделью. [1 стр. 53]Разница между компанией, ориентированной на потребителя, и компанией, которая преследует высокие финансовые показатели, состоит в том, что администрация первой компании видит прибыль в результате успешного удовлетворения потребительского спроса. Если компания не привлекает и не удерживает потребителей, она не может оставаться прибыльной в долгосрочной перспективе. Маркетинг удовлетворенности клиентов - главная задача любой компании. Прибыль, рост и стабильность: все зависит от способности руководства направлять организацию для удовлетворения потребностей потребителя.Вывод: TQM - это концепция, которой должны следовать все компании в мире. Это не только улучшает качество товаров и услуг, но и качество всей экономики. Он также ориентирован на клиента, что улучшает качество жизни людей.Заключение«Ориентированный на клиента» принцип (также известный как концепция маркетинга) - это не теория, а философия компании. Он считает, что единственным условием удовлетворения интересов участников бизнеса является удовлетворение потребностей потребителей. На высококонкурентном рынке успех сопровождается компаниями, которые лучше удовлетворяют потребности клиентов, чем другие компании.Задача организации корпоративных мероприятий, чтобы заинтересовать сотрудников в поиске новых и более эффективных способов удовлетворения потребностей потребителей, становится все более актуальной сегодня. Маркетинг в условиях высокой конкуренции, свободное предпринимательство является одновременно центральной задачей администрации и двигателем экономического прогресса.Существует много способов реализации этого принципа, и каждая компания должна выбирать свою, потому что основная цель остается прежней.Российские компании работают над улучшением реализации этого принципа, но пока они не так хороши, как их зарубежные коллеги. Причина в том, что экономическое развитие страны идет медленно и отстает от зарубежных стран на несколько лет. Но перед лицом современного прогресса этот разрыв должен быть ликвидирован как можно скорее.Компании должны следовать принципу «ориентированности на потребителя», а также демонстрировать его конкретному потребителю продукта на своем веб-сайте (например, рекламные материалы). После прочтения этой информации клиенты стали больше полагаться на компанию и были абсолютно уверены, что компания сможет удовлетворить их потребности. Если компания оправдает ваши ожидания, вы не только снова обратитесь к ней, но и порекомендуете ее другим. Этот бесконечный процесс увеличит видимость компании и будет способствовать ее развитию. Вот почему принцип «клиент прежде всего» является наиболее важным принципом управления качеством.Список использованной литературыАбчук В.А. Менеджмент: Учебник. - СПб.: Издательство «Союз», 2002.Аристов О.В. Управление качеством. - М.: Инфо-М, 2007.Бобков, В. Динамика уровня жизни населения / В. Бобков, П. Масловский-Мстиславский // Экономист. – 1994. – № 6.Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин ; под ред. О.П. Глудкина. - М. : Горячая линия - Телеком, 2001.Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. - СПб.:Питер, 2008.О возможном подходе к разработке региональной концепции и программы улучшения качества жизни населения / М.Н. Алферова, В.П. Бабинцев, А.А. Белов, А.А. Гармашев, С.В. Заинчковская // Технологии качества жизни. – 2002. – Т. 2, № 2Окрепилов В.В. Эволюция качества. - СПб.: Наука, 2008.Суравегина И. Т. Здоровый образ жизни выбери сам: Здоровье человека как экологическая проблема/И.Т. Суравегина//Экология и жизнь. – 2007. — №4. – С.28-31.Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под ред. Дж. Компанеллы / Пер. с англ. А. Раскина / Науч. ред. Ю.П. Адлер и С.В. Щепетова. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.