Формирование ИТ-стратегии компании

К информационным потребностям пользователей относятся следующие:- данные о забронированных номерах на указанную дату;- данные о свободных и не забронированных номерах на текущий момент;- сведения о проценте занятости номеров за период;- сведения о клиентах, пользующихся услугами отеля постоянно (более одного раза в течение календарного года);- сведения о номерном фонде (количество номеров по классам);- полная информация о гостиничных номерах;- полная информация о клиентах, заселившихся в отель;- график уборки в номерах;- расчет стоимости заселения в номер;- сводная информация о выручке от оказанных услуг.1.4.3 Требования к видам обеспеченияОпределим используемые в рамках данной работы решения по видам обеспечения. Математическое обеспечение — это совокупность, включающая математические модели и алгоритмы, используемые при решении задач и обработке информации с использованием средств вычислительной техники. Компонентами математического обеспечения являются: технические документы (включая описание задач, алгоритмов их решения, используемый перечень экономико-математических моделей); средства математического обеспечения (средства по моделированию типовых задач управления, методов многокритериальной оптимизации, программные средства, содержание аппарат математической статистики и др.); методологию выбора математического обеспечения (набор методов определения типов задач, методов оценивания вычислительной сложности алгоритмов, методов оценивания степени достоверности результатов).Программное обеспечение.Программные модули, составляющие структурную схему ИС, сгруппированы на несколько, слабосвязанных между собой программные сущности, представляющих собой пакеты. Каждый пакет отвечает за определенную функциональность системы (например, вход в систему, доступ к базе данных, формирование отчётов и т.п.). Техническое обеспечение - представляет комплекс технических средств, предназначенных для обработки данных в ИС. В состав комплекса входят электронные вычислительные машины, осуществляющие обработку экономической информации, средства сбора и регистрации информации, средства передачи данных по каналам связи, средства накопления и хранения данных и выдачи результатной информации, вспомогательное оборудование и организационная техника.Формы интерфейса пользователя, используемые для представления выходных файлов, должны по возможности предоставлять информацию в той же последовательности и в том же расположении, что и их исходные файлы.Все внешние компоненты технических средств, которые находятся под напряжением, должны обладать системой защиты от случайных прикосновений, а также занулением или защитным заземлением в соответствии с требованиями ГОСТ 12.1.1.030-81.1.Система электроснабжения должна обеспечивать возможности защитного отключенияв случае возникновения перегрузок и короткого замыкания в цепях нагрузки, иметь возможности аварийного ручного отключения.Система обеспечения пожарной безопасности должна соответствовать стандартам защищенности электрооборудования.Факторы, которые оказывают вредное воздействие на здоровье со стороны всех компонентов системы (включая инфракрасные, ультрафиолетовые, рентгеновские и электромагнитные излучения, вибрацию, шумы, электростатические поля, ультразвуковые волны строчной частоты и т.д.), по своей интенсивностидолжны соответствовать действующимстандартам (СанПиН 2.2.2./2.4.1340-03 от 03.06.2003 г.).В случае сбоев в работе технических средств восстановление штатного функционирования системы должно производиться в случаях:- проведения перезагрузки операционных систем;- запуска системных исполняемых файлов;При ошибках в работе аппаратных средств (кроме носителей данных и программ) восстановление функции системы возлагается на ОС.При ошибках, связанных с программным обеспечением (ОС и драйверы устройств), восстановление работоспособности возлагается на ОС.В случае ошибочных действий пользователей, ошибках в используемых форматах или недопустимых значениях входного потока данных, система должна выдавать соответствующие сообщения, с дальнейшим возвратом в режим штатного функционирования.Для обеспечения штатного режима работы системы необходимо обеспечить выполнение требований и соблюдение условий эксплуатации информационной системы по работе с клиентами гостиницы и аппаратного комплекса системы, которые указываются в технической и эксплуатационной документации.Обеспечение технической и физической защиты аппаратных компонентов системы, носителей информации, бесперебойного энергоснабжения, резервирования ресурсов, необходимо проведение текущего обслуживанияпосредством технических и организационных средств.Для штатного функционирования АИС «Гостиница» необходимо обеспечение бесперебойного питания аппаратной части системы. При эксплуатации система должна быть обеспечена соответствующая стандартам хранения носителей и эксплуатации ПЭВМ температура и влажность воздуха.Периодическое техническое обслуживание используемых технических средств должно проводиться в соответствии с требованиями технической документации изготовителей, но не реже одного раза в год.Периодическое техническое обслуживание и тестирование технических средств должны включать в себя обслуживание и тестирование всех используемых средств, включая рабочие станции, серверы, кабельные системы и сетевое оборудование, устройства бесперебойного питания.В процессе проведения периодического технического обслуживания должны проводиться внешний и внутренний осмотр и чистка технических средств, проверка контактных соединений, проверка параметров настроек работоспособности технических средств и тестирование их взаимодействия.При вводе системы в опытную эксплуатацию должен быть разработан план выполнения резервного копирования программного обеспечения и обрабатываемой информации. Во время эксплуатации системы, персонал, ответственный за эксплуатацию системы должен выполнять разработанный план.Размещение помещений и их оборудование должны исключать возможность бесконтрольного проникновения в них посторонних лиц и обеспечивать сохранность находящихся в этих помещениях конфиденциальных документов и технических средств.Размещение оборудования, технических средств должно соответствовать требованиям техники безопасности, санитарным нормам и требованиям пожарной безопасности.Все пользователи системы должны соблюдать правила эксплуатации электронной вычислительной техники.Обеспечение защиты обработки авторских прав на создаваемую систему должно осуществляться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.Обязательным требованием, с точки зрения законодательства, является обеспечение конфиденциальности персональной информации, в том числе, клинической информации о больном, составляющей предмет врачебной тайны.Информация не должна быть подвергнута любому виду распространения, таким образом система должна иметь защиту от несанкционированного доступа в виде защитных паролей. С системой должны работать только специалисты, указанные в техническом задании. Любые несанкционированные действия со стороны третьих лиц должны подвергаться наказанию или рассмотрению. Программное обеспечение АИС «Гостиница» должно восстанавливать свое функционирование при корректном перезапуске аппаратных средств. Должна быть предусмотрена возможность организации автоматического и (или) ручного резервного копирования данных системы средствами системного и базового программного обеспечения (ОС, СУБД), входящего в состав программно-технического комплекса Заказчика.Основная идея маркировки — донесение до потребителей полной, корректной и достоверной информации о товаре. Эта обязанность вменяется внутренним законодательством «О защите прав потребителей» и «О техническом регулировании». За нарушение правил маркировки наступает административная ответственностьМаркировка программы – «АИС Гостиница». Программа может быть записана на CD носитель с целью ее дальнейшей транспортировки и хранения. Для разработки конфигурации потребуется компьютер, удовлетворяющий следующим требованиям:операционная система: MS Windows 7/10; процессор тактовой частотой от 2ГГц); оперативная память 4гб и выше; видеокарта с ОЗУ от 2ГБ;жесткий диск.АИС должна реализовывать возможность дальнейшей модернизации как программного обеспечения, так комплекса технических средств.Также необходимо предусмотреть возможность увеличения производительности системы путем её масштабирования.По мере использования системы у заказчика могут возникнуть дополнительные требования к системе. Для выполнения требований заказчика ему потребуется обратиться к разработчику. После уяснения задачи между заказчиком и разработчиком заключается договор на модернизацию ПО.По окончанию разработки информационной системы разработчик должен предоставить все необходимые документы и инструкции для дальнейшей работы с системой.Следует описать работу программы, ее функции, а также дать инструкции специалистам.1.5. Состав, содержание работ по созданию системыЭтапы выполнения работ предоставлены в таблице 1.Таблица 1 – Этапы выполнения работНазвание этапаСодержание работыАнализ предметной областиОтчет Подготовка технического заданияТехническое заданиеПроектирование системыТехнический проектРазработка системыРуководство пользователя, описание программы1.6. Порядок контроля и приемкиС целью дальнейшей корректной работы проекта осуществляется контроль системы заказчиком, проверяется работоспособность и необходимость тех или иных компонентов системы на всем этапе проектирования АИС.Приемка программы осуществляется при завершении всех работ над АИС, система должна удовлетворять требованиям заказчика, иметь всё, что было указано в техническом задании, а также считаться пригодной для дальнейшего использования. 1.7. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действиеСписок мероприятий:- подготовка информационной системы к развертыванию АИС «Гостиница»;- провести обучение сотрудников, ознакомление с документацией на программное обеспечение;- подготовка приказов о вводе в промышленную эксплуатацию АИС «Гостиница»;- назначение системных администраторов, администраторов приложения и безопасности.8. Требования к документированиюПрограмма должна быть создана на основе следующих документов:ГОСТ 19,105-78 ЕСПД, ГОСТ 19.201-78 ЕСПД, ГОСТ 19.402-78 ЕСПД, ГОСТ 19.404-79 ЕСПД, ГОСТ 19.504-79 ЕСПД, ГОСТ 19.505-79 ЕСПД, ГОСТ 19.506-79 ЕСПДПо результатам выполнения работ заказчику должна быть передана следующая документация:- Настоящее техническое задание.- Технический проект.- Руководство пользователя.- Описание программы- Коробка.7.ВиртуализацияВиртуализация на уровне операционной системы (контейнерная виртуализация) — технология виртуализации, при которой ядром операционной системы поддерживается несколько изолированных экземпляров пользовательских пространств, вместо одного. Данные экземпляры (зачастую называемые контейнерами или зонами) с пользовательской точки зрения являются полностью идентичными реальным серверам. Для систем на основеUNIX,данная технология может бытьрассмотрена как улучшение реализации механизмовchroot. Ядром обеспечивается полная изолированность контейнеров, поэтому экземплярыПО из разных контейнеров не могут воздействовать друг на друга.Основным отличием виртуализации на уровне операционной системыявляется то, что проводится виртуализация не компьютера и не операционной системы, а пользовательского окружения ОС. Данные экземпляры пользовательского окружения, называемые также контейнерами, являются полностью идентичными основному серверу и используют общее ядро операционной системы. При виртуализации на уровне операционной системы не существует отдельного слоя гипервизора. Вместо этого самойхостовой операционной системойпроизводится разделение аппаратных ресурсов между несколькими виртуальными машинами и поддержка их независимости друг от друга. Для пользователей каждый контейнер выглядит как отдельный сервер, который он может настраивать в соответствии со своими потребностями, устанавливать программное обеспечение, проводить выключение, перезагрузку. Одним из наиболее популярных решений для данного типа виртуализации является OpenVZ и коммерческоеПО на его базеVirtuozzo, в настоящее время приобретает известность разрабатываемый при поддержке IBM LXC (LinuxContainers), на аналогичных принципах работают FreeBSDJail и SolarisContainers/Zones. Среди решений подобного типа выделяют также [10]: Linux-VServerFreeVPSOpenVZiCoreVirtualAccountsOracle VM VirtualBox — специальное программное обеспечение, дающая возможности запуска на компьютере или сервере других операционных систем. Возможно использование различных версийWindows, а также операционных системFreeBSD, Linux, ReactOS, Solaris/OpenSolaris, MacOSX, DOS.К преимуществам программы можно отнести:возможность запуска операционных систем в тестовом режиме;бесплатность;удобство для домашнего использования;наличие продвинутого сетевого стека;наличие поддержки системDirectX, OpenGL;возможность развертывания из командной строки;поддержкаUSB (с помощью виртуальногоUSB-контроллера, путем присоединения к виртуальной машине устройств через портыUSB 1.1, USB 2.0);наличие возможностей удалённого подключения к виртуальной машинепосредством клиента, совместимого с RDP;поддержка также различных видов сетей: NAT, Internal, HostNetworkingviaBridged;наличие русскоязычного интерфейса;Наличие возможностей обмена файлами между виртуальной и хостовой машинами;возможность запуска нескольких виртуальных машин в одновременном режиме;наличие портативной версии.На рисунке 3 показан режим управления виртуальными машинами.Рисунок - Режим управления виртуальными машинамиНесмотря на небольшой объем программных файлов VBox, размер виртуальных жёстких дисков, создаваемых в ней, могут быть довольно объёмными. 8. Хранилище данныхВ случае необходимости сохранения информации в пределах информационной системы организации и в соответствии с размером хранилищ данных используются аппаратные решения, находящиеся в локальных сетях предприятий.В настоящее время широкое распространение получили специальные устройства для хранения информации – сетевые хранилища. Преимущества их использования состоят в следующем:- возможность автоматической настройки резервного копирования данных;- наличие Web-интерфейса, позволяющего производить настройку доступа к сетевому хранилищу, регламент его использования, а также работать с имеющейся информацией на сетевом хранилище;- сетевое хранилище позволяет работать в режиме сетевого файлового ресурса через подключения сетевого диска к рабочей станции пользователей.Основными характеристиками хранилищ данных являются [3]:- емкость жестких дисков;- производительность;- возможность подключения дополнительных дисковых массивов;- встроенные сетевые сервисы.Рассмотрим функционал наиболее распространенных хранилищам данных.NetGear EDA500-100EUSВнешние дисковые массивы NETGEAR ReadyDATA позволяют производить сохранение необходимых объемов данных, которыми можно воспользоваться в любой. Использование сетевых хранилищ данных пользуется популярностью за счет легкого подключения и настройки накопителя. Внешние дисковые массивы NETGEAR ReadyDATA RD5D6LN03-100WWS являются удобными накопителями, отличающиесясвоей мобильностью и готовностью произвести сохранение данных в любое время [2]. Synology DS412+Для решения задач доступа к информации из любой точки, возможности хранения больших массивов информации и предназначены сетевые хранилища данных. Одним из самых совершенных решений в области проектирования хранилищ данных являетсяSynology DS412+, предназначенное для продвинутых пользователей и небольших офисов[1].Сравнительная характеристика рассмотренных хранилищ данных приведена в таблице 12.Таблица - Сравнительная характеристика хранилищ данныхПараметрNetGear EDA500-100EUSSynology DS412+ПроцессорIntel Celeron M210 (64-бит, 2 ядра, 2,75ГГц)Intel Atom D2700 (64-бит, 2 ядра, 2,13 ГГц)Объем жесткого диска2048GВ128GВОперативная память4 ГБ DDR31 ГБ DDR3Число отсеков для дисков44типы массивовRAID: RAID0, RAID1, RAID5, RAID6, RAID10, Synology Hybrid RAIDRAID: RAID0, RAID1, RAID5, RAID6, RAID10, Synology Hybrid RAIDПортыUSB 2.0, USB 3.0USB 2.0, USB 3.0Габариты205 х 253 х 265 мм166 х 210 х 234 ммТаким образом, рассмотрев функционал сетевых хранилищ данных, можно сделать вывод о том, что хранилище NetGear EDA500-100EUS более предпочтительно для крупных и средних организаций с большим числом пользователей, Synology DS412+ оптимально использовать на предприятиях малого бизнеса.Список использованной литературы«1С: Предприятие 8.3. ITIL». О программе. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://solutions.1c.ru/catalog/itil/featuresБараненко, С.П. Управление проектами. - М.: АП Наука и образование, 2014. - 244 c.Боровская Е.В. Программирование в среде Delphi - 3-е изд., (эл.) - М.: БИНОМ. ЛЗ, 2015. - 241 с.Боченина Н.В., Пикулик О.В., Боченина Н.В. Информационные технологии. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2013. - 336 с.Ветрова О.А. Операционные системы и базы данных. - М.: МГУДТ, 2013. - 40 с.Гагарина Л.Г., Румянцева Е.Л., Слюсарь В.В. Информационные технологии. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. - 256 с.Гвоздева В.А. Базы и банки данных. - М.: Альтаир-МГАВТ, 2015. - 76 с.Гофман В.Э.Хомоненко А.Д., Работа с базами данных в Delphi. - СПб:БХВ-Петербург, 2014. - 628 с.Дадян Э. Г., Зеленков Ю. А. Методы, модели, средства хранения и обработки данных: учебник. - Москва : Вузовский учебник, 2016. - 167с.Дадян Э.Г. Современные базы данных. Часть 2: практические задания: Учебно-методическое пособие. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 68 с.Зайцев А.В. Информационные системы в профессиональной деятельности [Электронный ресурс]: Учебное пособие. - М.: РАП, 2013. - 180 с.Затонский А.В. Информационные технологии: разработка информационных моделей и систем. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 344с.Златопольский Д.М. Программирование: типовые задачи, алгоритмы, методы - 3-е изд., (эл.) - М.: БИНОМ. ЛЗ, 2015. - 226 с.Карпузова В.И., Скрипченко, К.В. Чернышева, Н.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 256с.Колдаев В.Д.Структуры и алгоритмы обработки данных. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 296 с.Коннолли Т., Бегг К. Базы данных: проектирование, реализация и сопровождение: теория и практика. - Москва: Вильямс, 2017. - 1439 с.Коряковский А.В. Информационные системы предприятия: Учебное пособие. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 283 с.Лубянская Э.Б. Информационные системы в экономике: учебное пособие. - Воронеж: ФГБОУ ВО "Воронежский государственный технический университет", 2017. - 140 с.