Разработка основных компонентов проектов

Диаграмма в данном случае покажет удовлетворенность потребителей и, соответственно, качество обслуживания и предоставления услуг и другие важные аспекты. Строится профильная рыночная кривая, которая дает среднюю оценку удовлетворенности потребителя, характеристики работы ООО «Коптер Экспресс Технологии», она представлена на рисунке 6.

Рисунок 6. Профильная кривая удовлетворенности клиента
Таким образом, исследование проводилось методом анкетирования. На вопросы ответило 32 человека. В детальном рассмотрении ответов на вопросы, можно сделать следующие выводы: В первом вопросе, где спрашивался параметр оценки качества услуг ООО «Коптер Экспресс Технологии» полностью удовлетворенных клиентов оказалось 46,8 % , а средняя удовлетворенность по вопросу составила в оценочном параметре 4,34.
Во – втором вопросе, требовалось оценить Разнообразие услуг ООО «Коптер Экспресс Технологии», клиентов, которые оценили как отлично, оказалось 37,5%, среднее значение по параметру потребители оценили в 4,21 балла.
При рассмотрении вопроса о наличии услуги в ассортименте клиенты оценили в целом на оценку «3» и «4», полностью удовлетворенных оказалось 12,5%, а средняя оценка по вопросу составила 3,5 балла.
На вопрос о количестве предлагаемых услуг, полностью удовлетворенных потребителей оказалось 25%, а средний балл равен 3,71.
Шестым параметром, который требовалось оценить клиентам, был вопрос о персонале, в соответствии с которым оценивались профессиональные навыки работников, возможность дать правильный ответ на волнующие вопросы, хороший совет, и, конечно же, отношение к клиенту. Оценку «5» дали 50% опрошенных. Средняя оценка 3,8 балла.
Удовлетворенность приветливостью персонала оказалась невысокой, полностью довольными стали 28,1 % клиентов. Остальная часть ответила на оценку хорошо. Средняя оценка по обслуживанию и срокам составила 3,28 балла.
Сложилась довольно интересная ситуация по вопросам качества обслуживания ООО «Коптер Экспресс Технологии», так как полностью удовлетворёнными (поставили балл «отлично») оказались только четыре человека, что составило 12,5% от общего числа опрошенных. По данному показателю средний балл, выявленный после опроса потребителей, составил 3,28.
Исходя из этого, вычислим среднее арифметическое оценок по атрибутам, характеризующим качество обслуживания и предоставляемых услуг, и оно составило 3.8 балла из пяти.
Начнем с того, как повлиял экономический кризис на компанию ООО «Коптер Экспресс Технологии». Влияние происходит как внутри компании, так и извне. Внутри компании, на фоне снижения финансирования, снижается качество поставляемого оборудования, а так же инструментов для работ и обслуживания уже имеющихся объектов, что в свою очередь влияет на качество и сроки ремонтных и монтажных работ.
В первую очередь, экономический кризис сказывается на сфере строительства, строительства новых жилищных комплексов, домов и коммерческих помещений, темпы которых значительно снизились, а в иных случаях и остановились вовсе. Денежные средства, инвестированные в обслуживание недостроенных домов, оказываются, потраченными в “пустую”, иными словами, компания становится “обманутым дольщиком”.
Так же кризис сказался на так называемом сервисном обслуживании и предоставлении дополнительных услуг, они попросту стали слишком дорогие для клиентов, а значит, клиенты стали выбирать более удобные и более дешевые аналоги, что в свою очередь так же плохо сказывается на компании.
Количество новых приходящих работников стало прямо пропорционально уходящим сотрудникам, что образовало в свою очередь сильную текучесть кадров. Сотрудники, приходящие в данную, сложившуюся ситуацию в компании получали не качественную стажировку и не достаточное внимание, что в свою очередь стало причиной неблагоприятных условий для труда и огромное количество стрессовых ситуаций. Вследствие чего, качество кадров сильно снизилось, как и требования к ним. Лишь только относительно недавно, когда стабилизировалась внутренняя экономическая ситуация в компании, люди стали задерживаться на рабочих местах, дополучать квалификацию на месте и на своем же опыте, что привело к показателям, приближенным к нужным. Но это, не идеальный показатель и все так же остается над чем “работать”.
На фоне отсутствия должного контроля и своевременной инспекции, сильно упало качество проводимых специалистами работ по монтажу и обслуживанию на действующих объектах, что резко негативно сказывается на финансовом благополучии компании, а также на репутационном фоне предприятия.
Отсутствие контролирующих органов в первую очередь сказалось на качестве монтажа при первоначальных работах с клиентом. Технический специалист не показывает нужный уровень качества обслуживания будущего абонента, что впоследствии влечет за собой жалобы клиента и обращения в техническую поддержку с целью вызова ремонтного специалиста. Фактически компания работает в убыток в виду предоставления некачественной услуги. Так же технические специалисты, отходят от правил техники безопасности, нарушают должностные инструкции в работах с кабельными трассами и при работе на технических этажах в телекоммуникационных шкафах. Что опять же влечет за собой сбои и нарушения в работе оборудования, а это уже косвенно влияет на работоспособность остальных абонентов на объекте. Так как инспектирующего персонала в компании нет, последствия подобных проводимых работ являются стихийными для предприятия и несут огромный убыток из-за: неоправданной оплаты труда, потерянным расходным материалам, потерей абонентов и падением репутации.
Труд ремонтных специалистов не рационализирован, т.к. исходя из введенной на данный момент схемы построения труда, компания Коптер Экспресс Технологии платит сотруднику за полноценный восьмичасовой рабочий день, а занятость сотрудника составляет зачастую от трех до четырех часов в день. Следовательно, компания несет убыток за оплату так называемого простоя.
Экономический эффект – это абсолютная экономия в виде снижения себестоимости или прироста прибыли, получаемая от внедрения данного вида мероприятия за определенный период, обычно за год.
Различают положительный и отрицательный экономический эффект.
Положительный экономический эффект достигается в случае, когда результаты деятельности предприятия (продукт в стоимостном выражении) превышают затраты. Этот эффект называется прибылью. Для его получения необходимо расширение деятельности, либо экономия ресурсов на единицу продукта, либо и то, и другое.
Если затраты превышают результаты, имеет место отрицательный экономический эффект, то есть убыток.
Расчет общей выгоды от внедрения разработанных мероприятий для ООО «Коптер Экспресс Технологии» сведем в таблицу 10
Таблица 10
Расчет экономической эффективности
№ п/п Мероприятие Дополнительная прибыль от реализации мероприятия, тыс. руб. Затраты на реализацию мероприятия, тыс. руб. Годовой экономически эффект, тыс. руб. 1 Отказ от услуг логистического аутсорсинга 1951,76 2 375 1595,51 2 Автоматизация системы транспортной логистики 242,84 100,47 227,77 3 Расширение собственных складских помещений 322,7 134,88 187,82 4 Совершенствование системы стимулирования сбыта 211,04 164 186,44 ИТОГО: 2728,34 2774,35 2197,54
Экономический эффект от разработанных мероприятий по повышению эффективности деятельности дистрибьюторской фирмы ООО «Коптер Экспресс Технологии» на территории РФ составит не менее 2,2 млн. руб., что является положительном результатом.
Таким образом, можно сделать вывод, что для того, чтобы эффективно управлять ресурсами проектной деятельности ООО «Коптер Экспресс Технологии», компании необходимо не только провести анализ собственных внутренних ресурсов, но и провести анализ факторов внешней среды, которые могут оказать как положительное, так и отрицательное влияние на возможности и ресурсы проекта.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, подведем основные итоги проделанной работы.
Определено, что проектирование представляет собой детальный план по разработке какой-либо новой идеи, которую потенциально можно воплотить в жизнь. Но перед тем как приступать к осуществлению данного бизнес-проекта, требуется оценить его эффективность.
В период, когда происходят резкие изменения в экономике, политике, технологиях, экологии и других сферах, достижение успеха в проектировании в большей мере зависит от корректности принимаемых государством и частными организациями инвестиционных решений. Инвестиционная проектная деятельность ставит своей целью решение стратегических задач для дальнейшего развития государства и организации, подготовку требуемых материально-технических предпосылок. Она взаимосвязана с операционной деятельностью, с такими процессами как производство и реализация продукции. Инвестиционное проектирование является одной из наиболее важнейших деловых инициатив, которую необходимо осуществить компании, поскольку инвестиции связывают финансовые ресурсы с дальнейшей стратегической деятельностью частной компании и общества в целом.
Для того, чтобы обосновать принятие проекта, необходимо осуществлять оценку финансовой и экономической эффективности проекта. Основываясь на расчетах показателей эффективности инвестиционного проекта, необходимо определить не только срок окупаемости, но и уровень доходности. Обоснование эффективности проекта с финансовой точки зрения дается с помощью использования таких коэффициентов как платежеспособность, ликвидность, рентабельность и оборачиваемость. Расчет данных коэффициентов сможет показать, является ли проект финансово устойчивым.
Для принятия же окончательного решения о том, необходимо ли принять проект, следует проанализировать то, какое влияние окажет данный проект на финансовую устойчивость частной организации, которой он реализуется. Проведенный анализ поможет доказать, что с помощью реализации проекта будут достигнуты лучшие показатели в области качества и объема предоставления услуг, одновременно с этим понижая риск остановки производства предприятия и увеличивая производительность деятельности.
Был сделан вывод, что ООО «Коптер Экспресс Технологии» является перспективной организацией, которая разрабатывает и производит беспилотные авиационные системы мультироторного типа. Начав свою деятельность в 2013 году, ООО «Коптер Экспресс Технологии» за короткий промежуток времени смогла достичь значительного успеха, применяя умелое и грамотное управление организацией со стороны руководящего состава и эффективной деятельности сотрудников организации. Было определено, что для того, чтобы эффективно управлять ресурсами проектной деятельности ООО «Коптер Экспресс Технологии», компании необходимо не только провести анализ собственных внутренних ресурсов, но и провести анализ факторов внешней среды, которые могут оказать как положительное, так и отрицательное влияние на возможности и ресурсы проекта.
Таким образом, цель данной курсовой работы, которая заключалась в оценке эффективности управления ресурсами проектов в ООО «Коптер Экспресс Технологии», была достигнута.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Антонов Г.Д. Управление проектами организации: учебник / Г.Д. Антонов, О.П. Иванова, В.М. Тумин. – М.: Инфра-М, 2018. – 64 c.
Балашов А.И. Управление проектами: учебник и практикум для академического бакалавриата / А.И. Балашов, Е.М. Рогова, М.В. Тихонова и др. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 383 c.
Борисов Е.Ф. Экономика / Е.Ф. Борисов. – М.: Юрайт-Издат, 2016. – 383 с.
Бочаров В.В. Инвестиции: учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2018. – 384 с.
Вольфсон Б.Л. Гибкое управление проектами и продуктами / Б.Л. Вольфсон. – СПб.: Питер, 2019. – 208 c.
Гонтарева И.В. Управление проектами / И.В. Гонтарева, Р.М. Нижегородцев, Д.А. Новиков. – М.: КД Либроком, 2018. – 384 c.
Ендовицкий Д.А. Комплексный анализ и контроль инвестиционной деятельности: методология и практика / Д.А. Ендовицкий. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 400 c.
Зуб А.Т. Управление проектами: учебник и практикум для академического бакалавриата. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 422 c.
Иванов П.В. Управление проектами: учебное пособие / П.В. Иванов. – Рн/Д: Феникс, 2018. – 102 c.
Инвестиции. Инвестиционный менеджмент. учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / О.В. Борисова, Н.И. Малых, Л.В. Овешникова. – М.: КноРус, 2017. – 309 c.
Инвестиции: учебник: пер. с англ. / У.Ф. Шарп, Г.Д. Александер, Д.В. Бэйли. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 1028 с.
Инвестиционный потенциал Российской экономики / В.С. Бард и др. – М.: Экзамен, 2017. – 320 c.
Лимитовский М.А. Инвестиционные проекты и реальные опционы на развивающихся рынках / М.А. Лимитовский. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 486 c.
Липсиц И.В. Экономика / И.В. Липсиц. – М.:Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 607 с.
Маховикова Г.А. Инвестиционный процесс на предприятии / Г.А. Маховикова, В.Е. Кантор. – М.: СПб: Питер, 2018. – 176 c.
Ньютон Р. Управление проектами от А до Я / Р. Ньютон. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 180 c.
Островская В.Н. Управление проектами: учебник / В.Н. Островская, Г.В. Воронцова и др. – СПб.: Лань, 2019. – 400 c.
Официальный сайт ООО «Коптер Экспресс Технологии». – Режим доступа: https://ru.coex.tech
Попов В.Л. Управление инновационными проектами: уебное пособие / В.Л. Попов, Д.А. Марков, Н.Д. Кремлев, В.С. Ковшов. – М.: Инфра-М, 2017. – 320 c.
Поташева Г.А. Управление проектами: учебное пособие / Г.А. Поташева. – М.: Инфра-М, 2018. – 288 c.
Романова М.В. Управление проектами: учебное пособие / М.В. Романова. – М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 256 c.
Соснин Э.А. Управление инновационными проектами: учебное пособие / Э.А. Соснин. – Рн/Д: Феникс, 2018. – 256 c.
Управление инвестиционными проектами в условиях риска и неопределенности / Л.Г. Матвеева, А.Ю. Никитаева, О. А. Чернова, Е.Ф. Щипанов. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 298 с.
Шапиро В.Д. Управление проектами: учебное пособие для студентов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге; Под общ. ред. И.И. Мазур. – М.: Омега-Л, 2014. – 960 c.
Экономика: учебник / под ред. А.И. Архипова, А.К. Большакова. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2018. – 840 с.
Лисовская И.А. Основы финансового менеджмента. – М.: Теис, 2016. – С. 212.
Маховикова Г.А. Инвестиционный процесс на предприятии / Г.А. Маховикова, В.Е. Кантор. – М.: СПб: Питер, 2018. – С. 78.
Лимитовский М.А. Инвестиционные проекты и реальные опционы на развивающихся рынках / М.А. Лимитовский. – М.: Издательство Юрайт, 2018.
Шапиро В.Д. Управление проектами: учебное пособие для студентов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге; Под общ. ред. И.И. Мазур. – М.: Омега-Л, 2014. – С. 18.
Инвестиции. Инвестиционный менеджмент. учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / О.В. Борисова, Н.И. Малых, Л.В. Овешникова. – М.: КноРус, 2017. – С. 86.
Организационное проектирование (стадии и методы оргпроектирования) Л. Н. Солянкина // делопроизводство .- 2016 .- № 1. – С. 66-72.
Ильченко А. В.Выбор организационной структуры предприятия [Текст] // Актуальные вопросы экономических наук: материалы III меж-дунар. науч. конф. (г. Уфа, июнь 2014 г.). Уфа: Лето, 2014. С. 127–129.
Инвестиции: учебник: пер. с англ. / У.Ф. Шарп, Г.Д. Александер, Д.В. Бэйли. – М.: ИНФРА-М, 2018. – С. 508.
Балашов А.И. Управление проектами: учебник и практикум для академического бакалавриата / А.И. Балашов, Е.М. Рогова, М.В. Тихонова и др. – Люберцы: Юрайт, 2016. – С. 42.
Бочаров В.В. Инвестиции: учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2018. – С.170-173.
Ендовицкий Д.А. Комплексный анализ и контроль инвестиционной деятельности: методология и практика / Д.А. Ендовицкий. – М.: Финансы и статистика, 2017. – С. 280-283.
Официальный сайт ООО «Коптер Экспресс Технологии». – Режим доступа: https://ru.coex.tech
Официальный сайт ООО «Коптер Экспресс Технологии». – Режим доступа: https://ru.coex.tech












42









Анализ внутренних ресурсов

Анализ факторов дальнего окружения (PEST анализ)

Анализ факторов ближнего окружения (модель «5 сил» М.Портера)

Анализ сильных и слабых сторон организации

Требования собственников и нормативных документов

Выбор доступных ресурсов для проекта

Анализ внешних ресурсов

Потенциальные конкуренты (не сильно влияющая сила – 5%)

Поставщики
(сильно влияющая сила – 15%)

Конкуренты
(Соперничество среди существующих компаний – 25%)

Покупатели
(сильно влияющая сила – 50%)

Замещения
(не сильно влияющая сила – 5%)

Государственный уровень

Правила,
Законы

Основно-полагающие стандарты

Классификаторы

ГОСТ Р по видам продукции

Уровень компании

ТУ на продукцию

Стандарты

Образцы моделей

Технологические документы

Договоры с заказчиком

Технические описания

Конструкторские документы

Рецептуры