Управление изменениями
Заказать уникальную курсовую работу- 17 17 страниц
- 8 + 8 источников
- Добавлена 16.05.2021
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Задание 2 – 1: ВЫБОР СИСТЕМЫ ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 4
2. ВЫБОР ТЕОРИИ МЕНЕДЖМЕНТА ДЛЯ ОПИСАНИЯ И АНАЛИЗА 8
3. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ В СИСТЕМЕ 10
4. ВЫВОДЫ О РЕСУРСАХ И РЕЗУЛЬТАТАХ ПРОЦЕССОВ 11
5. ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ НА СХЕМЕ «ВХОДА-ВЫХОДА» 12
6. КОМПОНЕНТЫ ВНЕШНЕГО ОКРУЖЕНИЯ СИСТЕМЫ 13
7. ЦЕЛИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ 16
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 17
Таблица 5 - МАТРИЦА SWOT-АНАЛИЗА
Объективный SWOT-анализ
по парикмахерской "WELLA"
от лица - пользователя услуг
парикмахерской "WELLA" и знающего качество услуг конкурентов "WELLA":
__________________________________
__________________________________
__________________________________
с целью предложения рекомендаций
по четырём ключевым
стратегическим инициативам:
(см. «SO» «ST» «WO» «WT»): ВОЗМОЖНОСТИ («О»)
торговой площадки WELLA во внешней среде: УГРОЗЫ («Т»)
ТП WELLA от внешней среды: «O 1»: Количество подписчиков парикмахерской "WELLA" (56% из которых через мобильный телефон) на сайте и в соц. сетях, постоянно растёт – карты скидок; «T 1»: тривиальная угроза – конкуренты, их активность на этом же самом рынке: («LOREAL»); «O 2»: По итогам всего 17 г. выручка выросла на 15% - до, а скорректированная EBITDA даёт возможность направить часть прибыли на маркетинг - это даст явный рост по факту аккумуляции воронки продаж; «T 2»: технологии в парикмахерском деле показывают прогноз скачка в ближайшее время (18-20й годы) – новые тренды; «O 3»: «…171 место в рейтинге Deloitte Techno-logy Fast 500 EMEA – за счёт роста выручки на 21% за 4 года; «T 3»: дифференцированный бизнес всё больше оттягивает ресурсы; СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ («S»)
в деятельности ТП WELLA: «SO» стратегические инициативы: «ST» стратегические
инициативы: «S 1»: 5 млн уникальных IP* на сайте "WELLA" в месяц (*уникальные пользователи – потенциальные клиенты); Видим явный вектор роста увеличения активности пользователей (особенно по S1+О1) – значит, ст. инициативой может быть: активация деятельности по развитию сети франшиз» - у нас даже вся табличка SWOT-анализа перекосилась в пользу возможностей; Рынок в принципе захвачен, - надо удержать резидентов парикмахерской "WELLA", предложив им качество обслуживания – латеральный маркетинг в векторе на индивидуальность услуг; «S 2»: оригинальная реклама "WELLA" во всех областях индустрии красоты социума; «S 3»: развитая сеть лидогенерации в SEO-маркетинге (агент BigData с 07г.); СЛАБЫЕ СТОРОНЫ («W»)
в деятельности ТП WELLA: «WO» стратегические инициативы: «WT» стратегические
инициативы: «W 1»: слабо выраженная активация лояльности потенциальных клиентов "WELLA"; Стоит опередить конкурентов и уже ввести «комплексные» продажи: услуги парикмахерской "WELLA" плюс товары для ухода за волосами "WELLA" в единой ценовой политике, - вместе; Стоит акцентироваться на дифференциации парикмахерских услуг "WELLA" (отдельно представительства - мужские парикмахерские "WELLA", отдельно для животных; «W 2»: навязчивая реклама больше отталкивает, чем привлекает; «W 3»: мало интегрированных коммуникаций от контрагентов; 7. ЦЕЛИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ
Представим цели функционирования исследуемой системы по методологии SMART:
Таблица 6 - SMART Вектора бизнеса – цели парикмахерской:
Составляющие критерия Смысл критерия ЦЕЛИ «WELLA» НЕ соответствующих SMART соответствующих SMART КОНКРЕТНЫЙ (SPECIFIC): Цель должна быть конкретна: Стать крупной компанией; Войти в ТОП-10 компаний в своей отрасли по показателю «Годовой оборот»; ИЗМЕРИМЫЙ (MEASURABLE): Цель должна быть измеряема: Увеличить удовлетворенность каждого обратившегося потенциального клиента-покупателя; Увеличить среднюю удовлетворенность покупателей по выбранным фокус-группам парикмахерских услуг салона красоты; ДОСТИЖИМЫЙ (ACHIEVABLE): Цель должна быть реально достижима: Обогнать конкурента по объемам продаж парикмахерских услуг; Заключить контракт на обслуживание корпоративных клиентов «LOREAL»; АКТУАЛЬНЫЙ (RELEVANT): Цели должны быть связаны: Увеличить продажи парикмахерских услуг в 2 раза при сокращении затрат на 50 процентов; Увеличить продажи парикмахерских услуг на 20 процентов при росте затрат не более, чем на 10 процентов; ОГРАНИЧЕННЫЙ ВО ВРЕМЕНИ (TIME-BOUND): Цель должна иметь временной горизонт: Вывести на рынок новый продукт-лидер; С сентября 2021 года начать комплексные продажи парикмахерских услуг: «уход за волосами в 2а этапа: стрижка и пакет продукции (шампуни и уход за волосами «WELLA»); СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Грушенко В. И. Менеджмент: восприятие сущности менеджмента в условиях стратегических изменений: уч. пособие. М.: ИНФРА-М, 2014. - 288 с.
Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2014 – 320 с.
Козерод Л.А «Методика оценки экономической эффективности бизнес-процессов организации», Издательство «ЮНИТИ», 2016 – 280 с.
Круи М. Основы риск - менеджмента: учебное пособие для подго-товки к экзамену на получение сертификата Associate PRM / М. Круи, Д. Га-лай, Р.Марк. М.: Юрайт, 2014. – 390 с.
Ляндау Ю.В. «Бизнес-архитектор: построение систем управления. Часть II» М.: Издательство «Русайнс», 2016 – 286 с.
Максимцов М. М. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. М. Максимцова, В.Я. Горфинкеля. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 299 с.
Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора / пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 288 с.
Чудновская, С. Н. Разработка управленческих решений / С. Н. Чудновская. – М.: Эксмо, 2014. – 225с.
14
4
17
2. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2014 – 320 с.
3. Козерод Л.А «Методика оценки экономической эффективности бизнес-процессов организации», Издательство «ЮНИТИ», 2016 – 280 с.
4. Круи М. Основы риск - менеджмента: учебное пособие для подго-товки к экзамену на получение сертификата Associate PRM / М. Круи, Д. Га-лай, Р.Марк. М.: Юрайт, 2014. – 390 с.
5. Ляндау Ю.В. «Бизнес-архитектор: построение систем управления. Часть II» М.: Издательство «Русайнс», 2016 – 286 с.
6. Максимцов М. М. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. М. Максимцова, В.Я. Горфинкеля. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 299 с.
7. Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора / пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 288 с.
8. Чудновская, С. Н. Разработка управленческих решений / С. Н. Чудновская. – М.: Эксмо, 2014. – 225с.
Вопрос-ответ:
Зачем нужно управление изменениями?
Управление изменениями необходимо для эффективного проведения изменений в организации. Оно помогает контролировать процесс изменений, минимизировать риски и негативные последствия, обеспечивать гармоничное взаимодействие между структурами и сотрудниками.
Какую систему выбрать для исследования?
Выбор системы для исследования зависит от целей и задач исследования. Необходимо учитывать особенности организации, ее ресурсы, навыки сотрудников, а также доступные технологии и инструменты. Рекомендуется провести анализ потребностей и требований, чтобы выбрать наилучшую систему.
Как описать и проанализировать процессы в системе?
Для описания и анализа процессов в системе можно использовать различные методы, такие как моделирование процессов, анализ данных и документации, интервью с сотрудниками и наблюдение за процессами. Важно учесть все этапы, роли участников, последовательность действий и взаимосвязи между процессами.
Какие ресурсы и результаты процессов можно вывести?
Ресурсы процессов могут быть различные: финансовые, материальные, информационные, технические и человеческие. Результаты процессов могут включать достижение поставленных целей, улучшение качества продукции или услуг, сокращение затрат, повышение эффективности работы и другие положительные изменения.
Каковы цели функционирования системы?
Цели функционирования системы могут быть разнообразными, в зависимости от типа организации и ее стратегии. Они могут включать улучшение конкурентоспособности, удовлетворение потребностей клиентов, повышение эффективности работы, снижение рисков, развитие сотрудников и другие задачи, направленные на достижение успеха и стабильности.
Какую систему выбрать для исследования?
Выбор системы для исследования зависит от поставленной цели и требований исследования. Например, если необходимо изучить процессы управления изменениями в организации, можно выбрать систему, которая позволяет анализировать и отслеживать изменения в реальном времени. Важно также учесть возможности системы для анализа данных и генерации отчетов.
Какую теорию менеджмента выбрать для описания и анализа?
Выбор теории менеджмента зависит от конкретной ситуации и задачи. Например, для анализа процессов управления изменениями можно использовать теории, такие как теория системного подхода, теория управления качеством или теория управления изменениями. Основным критерием выбора теории должна быть ее пригодность для решения поставленных задач и соответствие основным принципам управления.
Какие выводы можно сделать о ресурсах и результатах процессов?
Из результатов процессов управления изменениями можно сделать следующие выводы: оценить эффективность использования ресурсов, определить качество достигнутых результатов, выявить проблемные зоны и потенциал для улучшения. Например, следует оценить, какие ресурсы были задействованы в процессе изменений (люди, технологии, финансы и др.), и каков результат этих изменений (улучшение производительности, сокращение затрат, повышение качества и т.д.). Это позволит сделать выводы о эффективности процессов управления изменениями и принять необходимые меры для их улучшения.