Способы управления конфликтными ситуациями

Наряду с традиционными стилями конфликтного поведения, к которым относятся уступчивость (приспособление), отклонение, противоборство, компромисс и сотрудничество, стоит обратить внимание на решение проблемы и принуждение.Принуждение означает попытки человека заставить принять его точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Личность, которая использует подобный подход, как правило, ведет себя агрессивно и для влияния использует власть.Стиль принуждения может быть влиятельным в ситуациях, когда руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостатком стиля следует считать подавление инициативы подчиненных, создание большой вероятности недооценки важных факторов, поскольку представлена лишь одна точка зрения.Подобный стиль может вызывать возмущение, в особенности у образованной и молодой части персонала. Решение проблемы означает признание возможности расхождения во взглядах, готовность ознакомиться с другой точкой зрения для достоверного выяснения причин конфликта и выбора метода действий, удовлетворяющего интересам всех участников.Личность, пользующаяся таким стилем, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее находит оптимальный вариант преодоления конфликтной ситуации.В сложной ситуации, где разнообразие подходов является существенным признаком для принятия здравого решения, появление конфликтных мнений, следует поощрять и управлять ситуацией, используя стиль решения проблемы.Управление конфликтом через решения проблемы осуществляется в следующем порядке:Определение проблемы в категориях целей, а не решений.Выявление решения, удовлетворяющего всех участников конфликта.Акцентирование внимания на проблеме, а не на личных чертах сторон конфликта.Создание атмосферы доверия, увеличение взаимного влияния и распространение обмена информацией.Создание позитивного взаимного отношения участников конфликтного события, выявление симпатии и выслушивания мнения другой стороны, а также сведение к минимуму проявления гнева и угроз.Переговоры выполняют определенные функции, охватывая многие аспекты деятельности. В качестве метода решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, которые направлены на поиск взаимоприемлемых решений для участников конфликта.Чтобы обеспечить переговорный процесс, должны быть обеспечены следующие условия:наличие взаимозависимостиучастников конфликта;отсутствие значительных различий в полномочиях (возможностях) конфликтующих сторон;соответствие стадии развития конфликтной ситуации возможностям переговоров;участие в переговорах сторон, которые способны принять решение в конкретной ситуации.Соответствующие агрессивные действия как методы для преодоления конфликтных ситуаций являются крайне нежелательными. Применение этих методов приводит к разрешению конфликтной ситуации силой с применением насилия. Тем не менее, бывают случаи, когда разрешение конфликтной ситуации возможно только таким методом.В практике управления конфликтами выделяется три направления:уход от конфликта;подавление конфликта;управление конфликтом.Каждое перечисленное направление может быть реализованопри помощи специальных методов.Преимущество отхода от конфликта заключается в том, что решение принимаетсяоперативно.Отход применяют в следующих случаях:значительные потери от развертывания конфликтной ситуации;банальность проблемы, которая лежит в основе конфликтной ситуации;важность других проблем, которые требуют своего решения;необходимость охлаждения страстей;необходимость выиграть время для сбора нужной информации и ухода от принятия сиюминутного решения;подключение для разрешения конфликтадругих сил;наличие страха перед оппонентом или надвигающейся конфликтной ситуацией.Уход от конфликта не стоит использовать в том случае, когда проблема, лежащая в его основе, является очень важной, а также при наличии перспективы достаточно продолжительного существования данной конфликтной ситуации.Разновидностью метода ухода от конфликта является метод бездеятельности. При использовании этого метода развитие событий отдается на откуп времени, развивается стихийно, по течению.Бездействие является оправданным в условиях полной неопределенности, когда отсутствует возможность предусмотреть варианты развития событий, спрогнозировать последствия.Многие специалисты, которые занимаются вопросами профессионального разрешения конфликтов, считают, что процесс управления конфликтом зависит от большого числа факторов, подавляющее большинство которых плохо поддается руководящему влиянию.К примеру, к ним можно отнести взгляды личности, потребности и мотивы групп, индивидов. Сложившиеся предубеждения, предрассудки, представления, стереотипы иногда могут свести на нет усилия тех, кто вырабатывает решение конфликтной ситуации.Решение конфликтной ситуации представляет собой устранение частично или полностью причин, которые породили конфликт, илиизменение стиля поведения и целей сторон конфликта.Управление конфликтной ситуацией предполагает целенаправленное воздействие, направленное на:минимизацию(устранение) причин, породивших конфликтную ситуацию;коррекцию поведения конфликтующих сторон;поддержку контролируемого уровня конфликтности.Имеется большое количество методов управления с целью предотвращения возникновения конфликтов:внутриличностные методы - методы воздействия на отдельную личность;структурные методы - методы по профилактике и устранению организационных конфликтов;межличностные методы преобразования стиля поведения в конфликте;персональные методы;переговоры;методы воздействия на индивидуальное поведение и приведения в соответствие организационных ролей;методы активизации соответствующих агрессивных действий, которые применяются в чрезвычайных случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих методов.ЗаключениеУправлять конфликтом – значит, используя методы управления конфликтами, перевести его в рациональное русло, сделать так, чтобы, воздействуя на конфликтное поведение субъектов, добиться желаемых результатов и заключить разногласия между сторонами в рамки положительного влияния на процесс.Специалисты уверены, что конфликт легче всего предотвратить на стадии его зарождения, в самом начале диалога. На данном этапе следует провести быстрый анализ сложившейся ситуации и определить для себя важные моменты: цели ее, причины, а также возможный результат. Не каждый открытый спор отражает борьбу за истину. Противоречия могут быть вызваны неприятием чего-либо, открытой неприязнью, давней обидой. Конфликт может быть использован в качестве способа унижения человека в чьих-либо глазах или стать своеобразным "тоннелем" для высвобождения негативных эмоций – раздражения, злости, гнева.Анализ ситуации и человека поможет правильно воспринять конфликт, выбрать верные "точки соприкосновения". Тщательно оценив сложившуюся обстановку, человек может выбрать правильную стратегию поведения для разрешения или отложения конфликтной ситуации. Исход ситуации в первую очередь зависит от позиции, которую человек выбрал в ответ на провокацию.Список использованных источников1. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: ПИТЕР, 2000. – 368 с2. Карпенко Л.А. Краткий психологический словарь. - Ростов: ФЕНИКС, 1998.3.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект Пресс, 1995. – 317 с.4. Еникеев М.И. Общая и социальная психология. – М.: НОРМА–ИНФРА,1999. – 247 с.5. Челдышова Н.Б. Шпаргалка по социальной психологии. - М.: ЭКЗАМЕН, 2009. – 48 с.6. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: НАУКА, 1984. – 189 с.7. Курочкина И.А., Шахматова О.Н. Педагогическая конфликтология. – Екатеринбург: РГППУ, 2013.8. Кишкель Е.Н. Управленческая психология. – М.: ВЫСШАЯ ШКОЛА, 2002. – 270 с.9. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: ПИТЕР ПРЕСС, 2008. – 544 с.