30. Оценка эффективности премиальной системы на предприятии и пути повышения.

Увеличение объёма продаж, улучшение качества проработки клиентской базы данных (КБД) будет регламентироваться коэффициентом премирования сотрудников отделов продаж на основании показателей работы в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и объёма поступлений денежных средств [1, 166]. Размер премии определяется степенью проработки КБД в системе СRM и зависит от результата выполнения пяти показателей работы менеджера за месяц, входящих в соглашение о целях или т.н. матрицу KPI сотрудника [4]:Количество первых контактов;Количество проработанных клиентов в КБД;Количество проданного кофе и плюшек;Количество отправленных каталогов;Сумма поступлений денежных средств.Рисунок 7 - Матрица KPI для сотрудников отделов продажДанные показатели были выбраны исходя из деятельности предприятия, и как таковы, которые могут быть подсчитаны. Выбор данных показателей обусловлен ориентированностью фирмы на конкретного клиента и на качество проработки каждой заявки [5]. Перечисленные действия необходимо выполнить для повышения эффективности системы управления персоналом в ООО «Старбакс».Предлагаемые рекомендации носят комплексный характер. Их внедрение в практическую деятельность компании важно осуществлять под чётким наблюдением генерального директора.Полагаем, что их реализация в целом благоприятно отразится на результатах деятельности исследуемой организации.Внедрение предложенных мер по удовлетворённости персонала должно показать следующие результаты:Рисунок 8 - Изменение срока адаптации сотрудникаРазработка системы планирования индивидуальной карьеры должна дать следующие результаты:Рисунок 9 - Рост удовлетворённости трудом.Удовлетворённость трудом при введении норм системы адаптации должно сократить текучесть кадров и не превышать её рекомендуемого порога в 20%, что в абсолютном значении составляет 6 человек в год. Рисунок 10 - Снижение текучести.Оперативное регулирование системы мотивации должны проводить начальники отделов (подразделений) фирмы, ведя тщательный учёт трудовых и иных факторов (финансовых, данных по объёму работ и т.п.), и сообщая о превышении контрольных показателей в конце отчётных периодов. Руководство всеми оперативными этапами должен осуществлять заместитель генерального директора по коммерческой работе, так как именно он контролирует работу персонала коммерческой службы компании.До персонала фирмы менеджером по кадрам и начальниками отделов должна быть донесена идея о том, что зависимость между заработной платой и результатами работы будет дополнена премиями. Это повысит мотивацию к работе и позволит увеличить показатели труда и финансовые показатели. Приведу пример расчёта зарплаты при выполнении плана на основе данных таблицы 11:Фиксированный оклад: 17 000 р.Премия на основе показателя KPI: 17000*1,031= 17 527 р.Бонус в размере 2% от суммы поступивших денежных средств (-18% НДС): 2 700 000*0,82*0,02 = 44 280 р.Итого: 17 000 + 17 527 +44 280 = 78 807 р.Ожидаемые результаты введения системы мотивации на основе эффективной системы премирования по результатам работы: Увеличение заработной платы и вывод её до среднерыночного уровня. Новый способ расчёта заработной платы сделает её персонализированной в соответствие с вложенным трудом.Рисунок 11 - Увеличение заработной платыУвеличение производительности труда до уровня среднего по стране в обрабатывающем производстве.Данный рассчитаны в результате проведения исследования информации, представленной в статистическом сборнике Росстат за 2017, показало динамику производительности труда в обрабатывающей отрасли за 2018-2020 гг. [20].Рисунок 12 - Увеличение производительности трудаПредложенные мероприятия включают в себя изменение критериев премирования, более свободный режим работы. В целом, система мотивации должна включать в себя как минимум три составляющих: адаптация персонала, нематериальную мотивацию и систему материального премиальной системы. На основе предложенных изменении произведён расчёт социальной и экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы мотивации и был сделан вывод о положительных изменениях в вопросах удовлетворённости сотрудников трудом.3.2. Совершенствование организации аудиторской проверки системы вознаграждения персонала в ООО «Старбакс»Эффективность аудиторской деятельности зависит от уровня автоматизации бухгалтерского учета. Проанализировав принципы организации аудита в ООО «Бургер Рус» можно сделать вывод, что одним из путей совершенствования процесса аудиторской проверки вознаграждения персонала является применение программного продукта позволяющего существенно повысить эффективность аудиторской проверки - «IT Audit». Применение программы позволит обеспечить ООО «Бургер Рус»:1.Организацию эффективного планирования аудита.2.Повышение качества проведения аудита..Повышение оперативного и последующего контроля за ходом проведения аудита..Снижение трудоемкости проведения аудита..Выполнение стандартов аудиторской деятельности..Разграничение прав доступа к материалам аудиторских проверок..Систематизацию и архивирование информации.Снижение трудоемкости проведения аудита и, как следствие, повышение рентабельности деятельности обеспечивается за счет [17, с. 78]:-единства использования методологической базы всеми сотрудниками;-возможности импорта в программу данных бухгалтерского учета;автоматического заполнение рабочих документов;эффективного и рационального планирования аудита с помощью встроенных в программу средств;использования при подготовке отчета аудитора базы потенциальных нарушений;автоматического формирования отчета аудитора с помощью встроенных в программу средств.Особенностями программы «IT Audit» являются:-автор программы является практикующим аудитором;-особое внимание уделено функциональности и удобству использования;программа представляет собой гибкий инструмент для настройки и использования собственных рабочих документов;программа предлагает аудитору весь требуемый функционал (учет клиентов, методология и планирование аудита, расчет существенности, выборочное исследование, систематизация нарушений, альтернативная отчетность, контроль качества, синхронизация данных, настройка прав доступа). Следует отметить, что таблицы, используемые в ходе аудиторской проверки, имеют единую систему кодирования показателей. Знание кода позволяет ускорить процесс поиска информации в отношении интересующего показателя и получать соответствующий расчет в таблицах Excel. В этой связи, в процессе аудиторской проверки возможно внедрение программного комплекса, позволяющего автоматизировать процедуры расчета показателей социально-трудовых подсистем, подвергаемых аудиторской проверке. Расшифровка кода одного из показателей подсистемы «рабочее время» представлена на рис. 13.Рисунок 13 - Схема кодирования показателя подсистемы социально-трудовой сферыОдними из немаловажных условий обеспечивающих эффективное использование программы «IT Audit» являются:1.Наличие квалифицированного кадрового потенциала.2.Наличие необходимого количества компьютерной техники..Наличие клиентской базы, использующей при ведении бухгалтерского учета программные средства.Таким образом, аудитору достаточно знать код, чтобы получить необходимую информацию по исследуемому показателю (его величину, взаимосвязь с другими показателями, источники информации, формулу для расчета, соответствующие пояснения).Использование предложенного инструментария позволит иметь в комплексе всю необходимую для аудиторской проверки информацию; обеспечит оперативность поиска информации, наглядность ее представления, возможность производить расчет социально-трудовых показателей в табличной форме и представлять соответствующие отчеты в графическом виде.ЗаключениеВ настоящее время осуществляется очередной этап процесса реформирования аудиторской деятельности в РФ. Сейчас назрела необходимость повысить качество проведения аудита и оказания сопутствующих услуг. Реализация данной задачи, несомненно, приведет к росту доверия к результатам аудиторской деятельности, повышению престижа аудиторской профессии и расширению рынка сфер и продуктов аудита.Рассматривая обязательный аудит, общественность часто подразумевает под ним инструмент внешнего контроля за качеством предоставляемой внешним пользователям отчетной информации. И, соответственно, выдвигает свои требования к обеспечению качества высказываемого аудиторами мнения о достоверности этой отчетности.В ходе работы произведен аудит оценки эффективности системы вознагрождения персонала. Были произведены расчеты таких показателей как прибыль, производительность труда, текучесть кадров, оценка эффективности управленческой деятельности позволяет руководителю компании сформировать выводы в отношении эффективности действующей системы контроля и мотивации и принять решения для увеличения уровня контроля и мотивации персонала.Кадровый аудит ООО «Старбакс» позволил сделать вывод, что структура персонала в динамике за последние 3 года не менялась значительно. по данным мотивационного профиля менеджера по продажам очевидно, что материальных доход не играет первостепенную роль среди факторов мотивации, чем объясняется необходимость пересмотра премиальной системы.Предложенный проект внедрения системы KPI предлагает использование в работе менеджеров по продажам ООО «Старбакс» таких критериев, как средняя стоимость сделки не ниже 7 000 рублей, не менее 5 новых клиентов, не менее 3 повторных обращений клиентов.Список используемой литературыАванесова, Ю.А. Экономика предприятия торговли и сферы услуг / Ю.А. Аванесова. – М.: Экономика, 2017 – 103 с.Алексеева, М.А. Планирование деятельности фирмы / М.А. Алексеева. – М.: Финансы и статистика, 2019. – 268 с.Аудит [Текст]: учебное пособие. Ч. 2. Практический аудит / сост.: Т.А. Мирошниченко; Донской ГАУ. – Новочеркасск: Колорит, 2018. – 192 с.Аудит расчетов с персоналом по оплате труда [Электронный ресурс] // Главная книга, 2017. № 7. – URL.: https://glavkniga.ru/situations/s504666 (дата обращения 26.02.2021 г.)Бурцева К.Ю. Формирование сбалансированных финансовых показателей в бухгалтерском учете и их анализ (на примере предприятий - производителей автокомпонентов): дис. ... канд. экон. наук: защищена 27.12.2008 : утв. 17.04.2009 / К.Ю. Бурцева. – Самара.: Изд-во Самарский гос. экон. ун-т, 2018. – 232 сВетлужских, Е. В. Стратегическая карта, системный подход и KPI: Инструменты для руководителей / Е.В. Ветлужских. М.: Экономика, 2019. – 162 с.Друкер, П. Эффективное управление предприятием / П.Друкер. – М.: Вильямс, 2019 – 304 с.Каплан, Р. Н. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию.4-е изд., испр. и доп. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2019. – 320 с.Клочков, А.К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов / А.К.Клочков. – М.: Экономика, 2020. – 250 с.Кубатиева, Ф.Б. KPI каждому по способностям / Ф.Б.Кубативев. – Кадровая служба и управление персоналом предприятия. – 2018. – №2. – С.11-14.Лищук, Е. Н. Анализ внутрифирменной политики оплаты труда как составляющая аудита системы внутреннего контроля организации / Е. Н. Лищук, Е. В. Жданова // Кооперация и предпринимательство: состояние, проблемы и перспективы : сб. науч. тр. междунар. конф. молодых ученых, аспирантов, студентов и учащихся. – Казань, 2017. – 401 с.Машковцев, С.В. KPI для поддерживающих подразделений / С.В.Машковцев, В.В. Бедило. – Справочник кадровика. – 2019. – №5. – 319 с.МСФО (IAS) 19 «Вознаграждения работникам» // Журнал МСФО. Издательский дом «Методология» [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://finotchet.ru/articles/141/Обущенко, Т.Н. Автоматизация аудита: методика компьютерного аудита расчетов с персоналом [Электронный ресурс] / Т.Н. Обущенко // Материалы II Международной научно-практической конференциия «Актуальные проблемы науки, экономики и образования XXI века», часть 2.– Издательство: «Креативнаяэкономика».-2012.–URL: http://www.creativeconomy.ru/conferences/apneo-2012-2/ (дата обращения 18.03.2021 г.)Одегов Ю.Г., Руденко Г.Г., Федченко А.А. Экономика персонала. Часть ІІ. Практика: Учебник / Ю. Г. Одегов, Г. Г. Руденко, А. А. Федченко. − М.: “Альфа- Пресс”, 2019. - 1312 с.Панов, М.М. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI / М.М.Панов. – М.: Инфра-М, 2018. – 255 с.Парментер, Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей / Д.Парментер. – М., 2018. – 218 с.Храмцова, Н.А. Экономические проблемы транспорта в России / Н.А. Храмцова, Ю.И. Тихомирова // Наука XXI века: опыт прошлого – взгляд в будущее. Материалы 2-й Международной научно-практической конференции (г. Омск, 25 апреля 2018 г). Омск: СибАДИ, 2018. С. 678–682.Широбоков, В. Г. Расчеты по оплате труда на сельскохозяйственных предприятиях: аудиторская проверка [Текст] / В.Г.Широбоков Т.И.Логвинова // Аудиторские ведомости, 2019. № 1. – С. 23-32.Эккерсон, У.У. Панели индикаторов как инструмент управления: ключевые показатели эффективности, мониторинг деятельности, оценка результатов / У.У. Экерсон. – М., 2019. – 27 с.Якимова, В. А. Оценка внутреннего контроля расчетов с персоналом по оплате труда в условиях применения аудируемым лицом автоматизированной информационной [Электронный ресурс] / В. А. Якимова // Бухгалтерский учет в бюджетных и некоммерческих организациях, 2017. № 7. – С. 16-30. URL. https://cyberleninka.ru/ (дата обращения 18.04.2021 г.).