ИТ-инфраструктура предприятия

Трудовые ресурсы: сотрудники ИТ-подразделения.Предполагаемые продуктыЕдиное информационное пространство компании.Календарный план проекта представлен на рисунке 13.Рисунок 13 Календарный план проектаРесурсный план проекта представлен на рисунке 14.Рисунок 14 Ресурсный план проекта4 ВИРТУАЛИЗАЦИЯ И РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ4.1 Виртуализация на предприятииДля предприятия «Газпром» предлагается воспользоваться виртуализацией приложений. Например, это может быть виртуализация 1С-сервера. Для приложений такие технологии применяются достаточно широко. Суть процесса состоит в том, что программа запускается на одном изолированном сервере, а доступ к ней получает большое количество удаленных пользователей. Обновление программного пакета производится из единого источника.В качестве платформы виртуализации выбрана система XenExpress. Данный выбор сделан благодаря огромным достоинствам системы:возможность сохранения ресурсов благодаря паравиртулизации;гибкая настройка виртуальных системы благодаря эмуляции;возможность полного контроля системы, а именно, установка любых модулей, программных сред и дополнений для виртуальной машины;жесткое ограничение аппаратных возможностей без оверселлинга;надежность и устойчивость системы к внешним сбоям благодаря реализации различных файловых систем для разных виртуальных машин.4.2 Мониторинг ИТ-инфраструктуры на предприятииВ качестве индикаторов, по которым будет выполняться мониторинг сетей предприятия, выбраны следующие: мониторинг ресурсов — измерение количества ресурсов; мониторинг эффективности — сопоставление полученных продуктов или результатов и затраченных ресурсов. Критерии выявления наилучшей программы для мониторинга:низкая стоимость программы для проверки сети фирмы;открытость и прозрачность мониторинговых процедур; полнота и достоверность информации о состоянии и качестве работы; открытость и доступность информации о результатах мониторинговых исследований для заинтересованных групп пользователей.Проанализировав работу компании «Газпром», выявлены возможные проблемы, с которыми она может столкнуться:частая сменяемость сотрудников некоторых подразделений;разобщенность деятельности структурных подразделений; перегруженность сотрудников несвойственными для их деятельности функциями [3]. В качестве мер для устранения возможных проблем можно предпринять следующие действия: улучшение финансовой и кадровой политики организации; систематизация и регламентация функциональных обязанностей сотрудников.4.3 Хранилище данных и резервное копированиеВ качестве хранилища данных выбрано глобальное хранилище данных. Данный выбор сделан исходя из того, что глобальные хранилища данных предназначены для глобального представления корпорации. Так как для компании «Газпром» необходимо интегрировать деятельность всех филиалов, расположенных в разных частях России, то географически превалирующая обработка данных, относящаяся к одному из трех типов глобального хранилище данных, будет оптимальным выбором для рассматриваемой компании.В качестве резервного копирования выбран следующий тип полное резервное копирование. Данный тип копирования архивирует выбранные файлы и помечает их как сохраненные. Выбор данного типа сделан исходя из того, что обычное резервное копирование позволяет быстро восстанавливать файлы, так как наиболее свежие файлы находятся на последней ленте. 5 ВЫБОР И ИЗУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ CRMВ качестве CRM для предприятия «Газпром» выбрана система Битрикс24. Системным интегратором, то есть организацией, оказывающей различные услуги в ИТ-области, будет являться ИТ-подразделение компании «Газпром» ООО «ИТСК».Проведенный анализ рассматриваемой организации выявил следующие основные бизнес процессы:геологоразведочные работы;освоение углеводородных ресурсов за рубежом;производство основных видов продукции переработки;производство и продажа электрической и тепловой энергии;строительство энергоблоков;газификация регионов России и зарубежных регионов;производство и реализация компримированного и сжиженного природного газа;формирование транзитных газомоторных коридоров;создание единой системы управления охраной труда и промышленной безопасностью, оценка условий труда.Корпоративный CRM Битрикс24 – облачная система, предназначенная для более эффективного выполнения совместной работы, в основе которого лежит идея социального интранета. Внедрение Битрикс 24 позволяет сотрудникам становиться более организованными.Для начала работы в системе Битрикс24 нужно зарегистрироваться, а сделать это можно зайдя на главную страницу https://www.bitrix24.ru/.После этого будет создан аккаунт Битрикса. После создания аккаунта выбран подходящий вид аккаунта компания. Важный этап это заполнение профиля, где можно указать свой телефон, электронную почту, имя, фамилию, аватарку и так далее. Эта информация поможет связаться с сотрудником в нужный момент времени и даст больше данных о каждом сотруднике. Для того, чтобы понять как пользоваться, необходимо выбрать один из нескольких видов работ, которыми занимается компания. В качестве направления для Газпрома выбрано управление сотрудниками и компанией.После регистрации компании отправили приглашения сотрудникам предприятия по email.После необходимо создать отделы, чтобы определить подчиненность сотрудников. Далее расширим компанию, сделав подотделы.Присваиваем отделу сотрудника в окне контрактного сотрудника или просто перетащив его в нужную папку. После ставиться начальник, а все люди, идущие по иерархии ниже будут подчинены ему, о чем будет сказано в карточке профиля. Как только структура компании готова следует обучить сотрудника основным инструментам. Первый это задачи, когда каждому сотруднику создаётся задача и он ее выполняет. Для этого достаточно посетить соответствующий раздел и нажать «Добавить» после чего заполнить основные пункты, такие как: название; описание; чек-лист. Пункты, которые требуется выполнить при сдаче; крайний срок; время на выполнение. Как только все задания сотрудникам были розданы, можно посетить вкладку CRM, где имеется огромное количество информации о текущем расположении дел. Все этапы сделки, статусы и визуальное отображение легко настраивается, создавая идеальную и удобную картину для каждой компании в отдельности.Битрикс24 готов к использованию. Разработчики программы предлагают учебные материалы и основные настройки может выполнить не технический специалист [9]. Предложения по улучшению системы в будущем: возможно создание остальных трех видов аккаунтов CRM, задачи и проекты, сайты. 6 АНАЛИЗ АУТСОРСИНГОВЫХ КОМПАНИЙВ качестве аутсортинговой компании выбрана компания IT-PING. Основные аспекты, которые учтены при выборе аутсорсинговой компании: компания предоставила копию Свидетельства о постановке на учет в налоговом органе;компания предоставила копию Свидетельства о государственной регистрации;компания предоставила копии финансовых документов;компания предоставила выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП;компания прошла проверку на отсутствие непогашенных исполнительных листов;широк спектр услуг компании для сотрудничества с предприятием Газпром;работает на рынке IT-услуг России и стран СНГ уже более 10 лет;при оказании комплексных услуг IT-аутсорсинга гарантии стандартов абонентского обслуживания согласно условий договора (SLA);высокий уровень квалификации сотрудников (только сертифицированные специалисты).Виды деятельности компании:комплексный аутсорсинг в сфере IT;поставка и обслуживание online-касс;абонентское обслуживание компьютеров;предоставление 3-й линии технической поддержки;монтаж локальных сетей, систем видеонаблюдения и СКУД;разработка программного обеспечения.Цель создания бизнеса: расширение сферы применения информационных технологий во всех областях деятельности оpганизации. Будущая предпринимательская деятельность. IT-аутсоpсинг — пеpедачастоpоннему исполнителю (аутсоpсеpу) полностью или частично функций по обслуживанию инфоpмационныхпотpебностейоpганизации.При выборе аутсортинговой компании учтены следующие аспекты: стоимость;доступность (включая как физическую возможность использования, так и законодательные возможности и ограничения);востребованность.Наряду со стремлением повысить отдачу от вложенных средств за короткий промежуток времени, среди мотива обращения к внешним организациям для сопровождения IT-пpоектов проявляется необходимость использования современных систем безопасности данных, которые обеспечивает сеpтифициpованныйпpовайдеp.Оценены возможности передачи на аутсорсинг следующих вспомогательных операций: обслуживание телефонии;проектирование систем видеонаблюдения;обслуживание банкоматов и платежных терминалов.Данные операции отражают стремление к повышению эффективности, конкурентоспособности и безопасности предприятия.Оценка возможных проблем и рисков выявила следующие причины недостаточно эффективного использования IT-аутсорсинга [10] в компании «Газпром»:недостаточное понимание менеджеpами компании-заказчика особенностей реализации проектов, связанных с внедрением современных IT; несогласованность между возможностями использования информационных pесуpсоваутсоpсеpа и стратегией развития компании «Газпром».ЗАКЛЮЧЕНИЕВ ходе курсовой работы проанализирована и предложены проекты по оптимизации IT-инфраструктуры предприятия «Газпром».Для достижения поставленной цели решен ряд задач:описана технико-экономическая характеристика предприятия;проанализирована и выбрана серверная ОС для серверного оборудования;разработан проект для предприятия в ПО для управления проектами;описана и обоснована необходимость в виртуализации и резервом копировании на предприятии;проведен анализ и выбор CRM системы для предприятия;проведен анализ и выбор аутсортинговой компании для предприятия.Таким образом, в ходе курсовой работы решены поставленные задачи, а значит цель исследования достигнута.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ1. Одинцов, Б. Е. Информационные системы управления эффективностью бизнеса: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры/ Б. Е. Одинцов. М.: Издательство Юрайт, 2016. 206 с. 2. Рэнд Моримото. MicrosoftWindowsServer 2012. Полное руководство WindowsServer 2012 Unleashed/ Р. Моримото.   М.: «Вильямс», 2013.  1456 с. 3. Михайлов, А.Г. Стратегическое планирование развития системы информационного обеспечения. Диплом МВА/ А.Г. Михайлов. М.: Высшая школа международного бизнеса АНХ, 2001. 134 с.4. Томпсон, А. Стратегический менеджмент/ А. Томпсон, А. Стрикленд. М.: ИНФРА-М, 2000. 412 с.5. Гапоненко, А. Л. Стратегическое управление: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент» / А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин. М.: Омега-Л, 2004. – 465 с.6. Мармел, Э. MicrosoftOfficeProject 2007. Библия пользователя. Управление проектами MicrosoftOfficeProject 2007/ Э. Мармел   М.: «Диалектика», 2008.  800 с. 7. Сингаевская, Г.И. Управление проектами в MicrosoftProject 2007/ Г.И. Сингаевская   М.: «Диалектика», 2008.  800 с. 8. Бьяфоре, Б. Все по плану! Успешное управление проектами с использованием MicrosoftProject/ Б.Бьяфоре  М.: MicrosoftPress, 2006.  304 с.9. Рязанцев, А.В. Как внедрить CRM-систему за 50 дней/ А.В. Рязанцев. М.: Омега-Л, 2017. 188 с.10. Аксенов, Е. Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент / Е. Аксенов. М.: Наука, 2013. 919 c.