Разработка программы развития (и/или) изменений на основе анализа и оптимизации процессов … (название предприятия(агентство недвижимости)), выполненных с использованием современных информационных технологий».

На рисунке 13 приведена диаграмма процесса обработки заказов клиентов. На рисунке 14 приведена диаграмма подпроцесса подбора варианта сделки.Рисунок 13 – Диаграмма обработки заявок клиентовРисунок 14 – Диаграмма подбора вариантов сделкиКак показано на рисунке 4, при поступлении заявки от клиента проводится анализ требований клиентов к объекту недвижимости, которые включают: тип объекта недвижимости, район, площадь, степень благоустройства, этажность, стоимость. На следующем этапе (рис.5) специалисты агентства недвижимости проводят поиск объектов недвижимости по имеющимся базам, а также агрегаторам объявлений (например, Авито или Домофонд). По подобранным объектам недвижимости выполняется правовая экспертиза – запрашивается история сделок с объектов недвижимости, запрашивается выписка из ЕГРН, проверяется правомерность заключения сделки, после чего выносится заключение о возможности совершения сделки. На рис.15 приведена диаграмма оформления документов по сделке.Рисунок 15 – Диаграмма оформления документов по сделкеНа завершающем этапе работы с клиентами агентства недвижимости проводится определение ипотечной программы (при необходимости), страхование сделки, определяется способ расчета, после чего сделка считается подготовленной и договор по сделке с недвижимостью готов к подписанию.Для определения требований был проведён опрос специалистов и руководства ООО «Легион» как основных пользователей будущей подсистемы. Результаты моделирования требований представлены в виде разработанных вариантов использования системы. Осуществлён процесс специфицирования требований. Итоговым шагом данного этапа стало выполнение аттестации требований посредством прототипирования. В результате проведенного анализа выявлено, что на первом этапе проектирования целесообразно, используя методологию проектирования предметной области осуществить проектирование основных компонентов подсистемы, входящих в предметную область учета объектов недвижимости и сделок с ними.Краткая характеристика: Система предназначена для обработки данных о квартирах, о тарифах на услуги аренды недвижимости, о расценках на услуги риэлторов, об арендаторах и арендодателях. Выходная информация – отчетность, включающая информацию о начислениях и оплатах за услуги аренды недвижимости. О вознаграждениях риэлторам, аналитическая отчетность о средней цене аренды и динамике количества посреднических риэлторских сделок.Входными информационными потоками в системе по операциями с недвижимостью являются: заявки от арендаторов и арендодателей, документы от клиентов, запросы отчетной информации. Результатные информационные потоки представляют собой сформированную отчетную информацию в рамках деятельности организации.4. ОписаниеинновационногопроцессаБлок-схема алгоритма реализации бизнес-процесса приведена на рисунке 16.Как показано на рисунке 16, для регистрации сделки с недвижимостью клиенты предоставляют документы о праве собственности и договор на операцию с недвижимостью. Далее специалисты проводят прием документов, распечатывают расписку о приеме документов, делают отметку об этом в реестре. Далее после приема квитанций об оплате услуг специалистов производится регистрация сделки, дальнейшая печать новых документов о праве собственности. Граф дерева функций бизнес-процесса представлен на рисунке 17.Перечень бизнес-процессов:0 – Работа специалистов по работе с недвижимостью;1 – Учет граждан;2 – Учет объектов недвижимости;3 – Учет следок аренды недвижимости4 – Формирование отчетности;– Ведение картотеки контактных данных– Учет договоров социального найма– Учет приватизационных сделок– Учет собственников помещений2.1 – Учет технических параметров арендуемых помещений2.2 – Учет технической информации о помещениях, сдающихся в аренду2.3 –Учет истории сделок по аренде недвижимости2.4 – Выдача справок об объектах недвижимости3.1 – Прием документов3.2 – Проверка документов3.3 – Регистрация сделки аренды и субаренды недвижимости3.4 – Внесение в реестр (при необходимости).Рисунок 16 – Блок-схема бизнес-процессовРисунок 17 – Граф дерева функций бизнес-процессовПерспективное развитие информационной системы ООО "ЛЕГИОН" связано с внедрением программного обеспечения, позволяющего выполнять работы:- учет заказов клиентов на услуги по заключению сделок с объектами недвижимости;- разработки проектов договоров;- внедрение информационной системы, позволяющей проводить анализ структуры оказания услуг риэлторской компании в разрезе клиентской базы, направлений, что позволит разрабатывать оптимальную ценовую политику;Архитектура перспективного развития информационных систем связана с внедрением облачных решений, что позволит снизить затраты на содержание ИТ-инфраструктуры, обеспечит необходимые параметры надежности.Для сокращения расходов на ИТ-инфраструктуру компании предлагается внедрение облачного сервиса, в котором предполагается наличие функционала с данными об оказанных услугах, данных о клиентах, когда-либо обсуживавшихся в ООО «Легион», что сократит временные затраты на заполнение необходимых реквизитов. Внедрение облачного сервиса обеспечит необходимый уровень производительности и надежности системы, что связано с наличием оборудования с необходимыми характеристиками вычислительной мощности у поставщика облачного сервиса. Также предполагается обеспечение исполнения требований информационной безопасности на стороне оператора, предоставляющего услуги облачного сервиса.Внедрение прикладного решения указанного класса позволит повысить эффективность работы ООО "ЛЕГИОН", увеличить количество продаж. Модуль по работе с заказами клиентов позволит совершенствовать обслуживание клиентов путем определения времени, места и объемов оказания услуг на площадку клиента.Система защиты информации внедряемой системы предполагает использование клиент-серверного решения, включающего систему разграничения доступа по ролям, соответствующим функциональным обязанностям сотрудников (например, специалист по снабжению, по реализации продукции, экономист, руководитель). Прикладная архитектура системы должно представлять собой интегрированное решение, в котором содержатся все подсистемы технологии учета реализации продукции и работы с поставщиками, работы с договорами, платежами и расчетным счетов.Технические решения предлагается реализовать с использованием технологий виртуализации, что позволит боле эффективно использовать серверные ресурсы.5.Экономическая эффективность1. Проведем расчет суммы вложений в реализацию информационной системы автоматизации агентства недвижимости. Затраты включают [13]:Оплату труда разработчиков и специалистов профильных отделов, привлеченных к реализации системы;Эксплуатационные и амортизационные затраты;Затраты на приобретение материалов, необходимых для создания системы. В таблице 8 приведен расчет сумм оплаты труда специалистов, привлеченных к реализации системы.Таблица 8 - Расчет сумм оплаты труда специалистов, привлеченных к реализации системыКатегория специалистаЧасовая ставка оплаты труда, руб.Продолжительность работы, час.Итоговая сумма оплаты трудаРазработчик (ИТ-специалист)45018081000Риэлтор3508028000Юрист4604018400Экономист100101000Итого128400Таким образом, величина затрат на оплату труда составил 128400 руб. С учетом взносов во внебюджетные фонды (30,2%) затраты по указанной статье составят: 128400*1,302 руб. = 167176 руб.В таблице 9 приведен расчет затрат на приобретение материалов.Таблица 9 - Расчет сумм накладных расходовСтатья расходовЦена ед.КоличествоИтогоКомплект канцелярских принадлежностей100011000Бумага для печати инструкций, пачка3002600Flash-накопитель для записи ПО80021600Тонер-картридж для печати документации (для принтера SamsungML-4020)450011500Итого4700Амортизационные затраты, связанные с эксплуатацией оборудования рассчитываются с учетом срока полезного использования (60 мес.), продолжительностью разработки (1,5 мес.) и балансовой стоимостью используемого оборудования (80 тыс.руб.).Затраты на электроэнергию при тарифе в 6 руб./кВт*ч и 180 часов работы, 700 Вт мощности, составят: Общая сумма расходов на реализацию системы составит: S = 167176 + 2000 + 756 + 4700 = 174632 руб.Экономический эффект достигается за счет сокращения продолжительности выполнения технологических операций специалистами риэлторской компании. Проведем оценку годового сокращения трудозатрат в денежном выражении (таблица 10).Таблица 10 - Оценка годового сокращения трудозатрат в денежном выраженииОперацияКоличество операций в годВремя выполнения без автоматизации, мин. Время выполнения при внедрении ИС, мин.Сокращение времени выполнения на 1 операцию, мин.Общеесокращение времени выполнения, мин.Величина экономии в денежном выражении, руб. (с учетом часовой ставки в 300 руб.)Составление проектов договоров200010281600080000Учет данных объектов недвижимости30015114420021000Учет данных клиентов50004131500075000Учёт услуг агентства50003121000050000Формирование сводов по операциям50201193801900Учет потребителей10001019900045000Учёт услуг по оценке стоимости недвижимости6010194502250Итого275150Таким образом, оценка полученного эффекта составляет 275150 руб.Срок окупаемости проекта составит:ЗаключениеВ рамках данной работы проведен анализ требований к автоматизации агентств недвижимости. В ходе анализа предметной области было показано, что задача автоматизации учета сделок аренды недвижимости в настоящее время имеет актуальность, что обусловлено ростом количества заключаемых сделок, необходимостью правильной подготовки пакета документов для оформления сделок, связанных с заключением договоров продажи, аренды и субаренды с недвижимостью, необходимостью проведения экспертизы объектов для исключения возможности мошеннических действий.Выполнены следующие работы:- сформулированы основные требования к автоматизации деятельности агентств недвижимости;- проведен анализ предметной области;- рассмотрен функционал систем автоматизации агентств недвижимости;- проведен анализ средств разработки.В рамках анализа бизнес-процессов был определен перечень задач автоматизации агентства недвижимости, определены исполнители и сроки в рамках реализации проекта внедрения информационной системы. Основные проблемы, выявленные по итогу проведенного анализа бизнес-процессов, связаны с невозможностью учета оказываемых услуг аренды и субаренды недвижимости в единой информационной базе. Также необходимо проведение анализа деятельности в разрезе риэлторов, что позволяет проводить расчет оплаты их труда в зависимости от объемов выручки.Совершенствование бизнес-процессов связано с разработкой и внедрением информационной системы, что позволяет вести учет объектов недвижимости, сдаваемых в аренду, вести учет клиентов, а также поступающих платежей за оказанные услуги аренды и субаренды недвижимости.В рамках анализа требований к проектируемой системе был проведён анализ программной и аппаратной инфраструктуры компании, были определены системные требования к разрабатываемому программному продукту. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВАхметов И. В. Моделирование бизнес-процессов: учебное пособие/ И.В.Ахметов. - Уфа: Уфимский государственный университет экономики и сервиса, 2015. - 67 с.Бабиева Н. А. Проектирование информационных систем: учебно-методическое пособие/ Н.А.Бабиева. - Казань: Университет, 2014. – 200с.Баранников Н. И., Яскевич О. Г. Современные проблемы проектирования корпоративных информационных систем. - Воронеж: Воронежский государственный технический университет, 2014. - 237 с. Баранов В. В. Информационные технологии управления и организация защиты информации: учебник/ В.В.Баранов. - Москва: Академия управления МВД России, 2018. - 453 с.Баранчиков А. И. Синтез информационных структур хранения данных на основе анализа предметных областей. - Рязань: РГУ, 2014. - 229 с.Беляева Т. М.Информационные технологии в юридической деятельности: учебник /Беляева Т. М., Кудинов А. Т., Пальянова Н.В. - Москва: Проспект, 2018. - 349 с.Бурый А. С. Отказоустойчивые распределенные системы переработки информации: [монография] / А.С. Бурый. - Москва: Горячая линия - Телеком, 2016. - 128 с.Гагарин А. Г., Костикова А. В. Проектирование информационных систем: учебное пособие. - Волгоград: ВолГТУ, 2015. – 57 с.Галеев И. Х. Интеллектуальные обучающие системы (проектирование): учебное пособие / И. Х. Галеев. - Казань: Изд-во КНИТУ-КАИ, 2019. – 70 с.Гегерь Э. В. Корпоративные информационные системы: учебное пособие / Э. В. Гегерь. - Брянск: БГИТУ, 2017. - 255 с.Головкова А. С. Информационные системы управления взаимоотношениями с клиентами: учебное пособие / А. С. Головкова. - Белгород: Изд-во Белгородского университета кооперации, экономики и права, 2015. - 96 с.Данелян Т. Я. Информационные технологии в юридической деятельности: учебно-методический комплекс / Т. Я. Данелян. - Москва: МЭСИ, 2016. - 283 с.Деменков, М.Е. Современные методы и средства проектирования информационных систем: учебное пособие. - Архангельск: САФУ, 2015. – 89с.