Моделирование бизнес процессов

На рисунке 2 приведена диаграмма организационной структуры отдела продаж.Рисунок – Организационная структура отдела продажКак показано на рисунке 2, организационную структуру отдела продаж «Х-техника» составляют специалисты:- начальник отдела, в компетенцию которого входят организационные вопросы, расстановка кадров в отделе продаж, взаимодействие с руководством компании по вопросам основной деятельности отдела; - менеджеры торгового зала, в компетенцию которых входят вопросы консультирования клиентов по вопросам приобретения товара в соответствии с запросами клиентов, подбор оптимальных вариантов покупки, предложение скидок; - мерчендайзеры, в функцию которых входит организация раскладки товара в торговом зале, что позволяет выделять для клиентов наиболее выгодные предложения, распределять товары по категориям, ценовым сегментам;- маркетологи, курирующие работы с программами лояльности и скидками;- товароведы, в компетенцию которых входит изучение потребительских свойств товаров и организация обучения менеджеров торгового зала;- кассиры (проводят операции по реализации продукции).В таблице 2 приведен SWOT-анализ компании.Таблица - SWOT-анализ компанииСильные стороныОтлаженные взаимоотношения с поставщиками с корпоративными скидкамиПоставки качественной продукцииНаличие корпоративных клиентов, гарантирующих большие объемы закупокВозможностиВнедрение систем, позволяющих вести анализ ассортиментной политики, параметров маркетинговой политики, что обеспечит рост и последующее удержание клиентовСлабые стороныОтсутствие инструмента анализа эффективности ассортиментной политикиОшибки в расчетах параметров программ лояльности, приводящие к убыткамУгрозыНестабильность экономической ситуации, зависимость от курса валют, ограничения в деятельности компании и клиентов в связи с пандемиейСокращение клиентской базы вследствие падения доходов, закрытия компаний, работающих в области творческой деятельности с детьмиПо результатам проведенного анализа было показано, что слабой стороной в работе компании является отсутствие инструмента, позволяющего определять оптимальные параметры ассортиментной и ценовой политики, а также программ лояльности. Внедрение системы подобного типа позволит сократить издержки компании и увеличить прибыль за счет роста спроса и увеличения клиентской базы.Анализ бизнес-процессовВ рамках данной работы проведен анализ бизнес-процессов учета продаж электроники. Для данного сегмента рынка характерен высокий уровень конкуренции, что предполагает необходимость получения преимуществ за счет более привлекательных ценовых предложений, обеспечения качества поставляемых продуктов, использования гибких схем расчета. Также необходимо повысить эффективность бизнес-процессов, связанных с организацией учета продаж, что позволит сократить временные затраты на обслуживание клиентов и выполнение основных технологических операций специалистами отделов продаж и снабжения. Проведем анализ бизнес-процессов управления системой учета поставок и продаж в условиях ООО «Х - Техника». На рисунке 4 приведена контекстная диаграмма бизнес-процесса. Как показано на рисунке 4, входящие потоки в системе учета и анализа продаж включают:запросы на покупку товаров;запросы отчетности;данные о поступлении товаров.Результирующие потоки включают сформированную отчётность по поставкам товара, продажам, по скидкам, по наличию товара, по сотрудникам.На рисунке 5 приведена диаграмма декомпозиции основного процесса.Рисунок – Контекстная диаграмма Рисунок – Диаграмма декомпозиции учета и анализа продажКак показано на рисунке 5, бизнес-процесс деятельности ООО «Х-техника» включает:- управление поставками;- управление финансами;- управление продажами;- формирование отчётности.На рис.6 приведена диаграмма управления продажами, на рис.7 – диаграмма оформления продаж.Диаграмма начисления бонусных баллов приведена на рис.8.Рисунок – Диаграмма управления продажамиРисунок – Диаграмма оформления продажРисунок 8 – Диаграмма начисления бонусных балловВ рамках проведенного анализа бизнес-процессов был определен перечень недостатков технологии в отсутствие автоматизации, включающий:Отсутствие возможности анализа структуры продаж товаров, что не позволяет разработать оптимальную ассортиментную политику;Отсутствие возможности оперативной выдачи данных о наличии товаров на складе магазина;Отсутствие возможностианализа объемов списания товаров в разрезе причин;Невозможность формирования программ лояльности.Таким образом, внедрение информационных технологий обеспечивает возможность устранения негативного влияния указанных недостатков, повышения эффективности работы компании.2.3. Реинжиниринг бизнес-процессов ООО «Х - Техника»Контекстнаядиаграмма «ASTO-BE» приведена на рис.9.Рисунок – Контекстная диаграмма «ASTO-BE»Диаграмма модернизированного бизнес-процесса приведена на рис.10.Рисунок – Диаграмма декомпозиции «ASTO-BE»Далее средствами ERWinProcessModeler проведено формирование отчетности по стоимостным затратам на реализацию бизнес-процесса (рис.11). Рисунок – Настройка расчета стоимости выполнения процессаОтчет по стоимости бизнес-процесса: Name Number Activity Cost ________________________ ________________________ _________________ Ведениеучетапоставок 0 2 600.00 и продаж Учет поставок товаров 1 650.00 Учет поставщиков 11 200.00 Учет поступлений техники 12 150.00 Учет приходных накладных 13 200.00 Передача данных в отдел 14 100.00 продаж Проведение продаж и 2 750.00 списания товаров Запись данных о продажах 21 200.00 Учет данных о списании 22 100.00 Расчет стоимости 23 300.00 Оформление гарантийных 24 150.00 документов Разработка программ 3 800.00 лояльности Учет дисконтных карт 31 200.00 Расчет накопительных 32 200.00 скидок Расчет суммы к оплате 33 200.00 Начисление бонусных 34 200.00 баллов с покупкиФормирование отчётности 4 400.00 Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов ООО «Х-Техника» связан с внедрением информационной системы.ЗаключениеВ теоретической части данной работы рассмотрены вопросы моделирования бизнес-процессов. Показано, что моделирование бизнес-процессов обеспечивает возможности выявления слабых мест в организации взаимодействия сотрудников, определять направления возможного сокращения затрат, исключения дублирования функций или наличия чрезмерной нагрузки на определенные подразделения. В качестве инструментов для моделирования используются нотации соответствующих стандартов и программные средства для построения моделей.Основная задача данного проекта- модернизация бизнес-процессов организации продаж ООО «Х - Техника». В рамках выполнения работы проведен анализ организационной структуры компании. показано, что специфика организации продаж электроники связана с необходимостью оптимизации взаимодействия с контрагентами, клиентами, разработкой программ лояльности.В практической части работы проведено построение модели деятельности компании ООО «Х - Техника», определены направления по совершенствованию бизнес-процессов организации поставок и продаж электроники, проведен стоимостной анализ бизнес-процессов.Список использованных источниковВласова Т. И. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие / Т. И. Власова. - Москва: ИИУ МГОУ, 2017. - 129 с. Кочелаба Ж. В. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие / Ж. В. Кочелаба. - Калининград: Изд-во БГАРФ, 2017. - 86 с.Решетникова М. С. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебно-методическое пособие / М. С. Решетникова. - Москва: Российский университет дружбы народов, 2019. - 55 с.Вавилин Я. А. Инжиниринг и реинжиниринг: учебное пособие/ Я.А. Вавилин. - Казань: Бук, 2020. – 128Герасимов Б.Н. Реинжиниринг процессов организации: монография / Б.Н. Герасимов. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2017. – 255с.Лемешко Т. Б., Шурыгин В. Н. Современные информационные технологии: учебное пособие / Т.Б. Лемешко, В.Н. Шурыгин. –Москва:Росинформагротех, 2017. – 135 с. Лубянская Э.Б. Информационные системы в экономике: учебное пособие. –Воронеж : ФГБОУ ВО "Воронежский государственный технический университет", 2017. – 140 с.Медведев М.А. Разработка информационных систем. Учебное пособие. –М.:Флинта, Изд–во Урал. ун–та, 2017. – 64 с.Карпова Т. С. Архитектура предприятия : учебное пособие : [для бакалавров по направлению 38.03.05 "Бизнес-информатика"] / Т. С. Карпова. - Санкт-Петербург : ФГБОУ ВО ПГУПС, 2018. - 88 с. Боченина Н.В., Пикулик О.В., Боченина Н.В. Информационные технологии. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2013. - 336 с.Ветрова О.А. Операционные системы и базы данных. - М.: МГУДТ, 2013. - 40 с.