Этика общения с инвалидами

Все это важно принимать в учет в оказании им помощи при установлении контакта и установлении взаимного доверия, взаимопонимания.
Во-первых, работник должен уметь слушать. Рекомендуется сдерживать свои собственные чувства и мысли для полноценного общения с другим. Инвалиду, в особенности старшего возраста, бывает порой нужно выговориться, а значит, нельзя его резко обрывать. Если нужно все же прервать речь, это рекомендуется сделать тактично и вежливо.
Во-вторых, работник должен придерживаться практики неосуждения. Инвалиды могут быть непричесанны, неопрятны, плохо соблюдать требования личной гигиены. Работник, помогая им себя привести в надлежащий вид, не должен осуждать своего клиента или демонстрировать отвращение к его внешнему виду и особенностям состоянию здоровья или телосложения, хотя отнюдь не всегда человек с ограниченными возможностями эстетично выглядит. Нельзя дать человеку почувствовать свое негативное отношение к нему.
В-третьих, важно уметь сочувствовать. Хотя невозможно прожить жизнь другого человека, пережить его испытания, приобрести его опыт, тем не менее, можно выразить свое сочувствие человеку. Настоящая эмпатия требует большего, чем только способности ощущать другой внутренний мир, как будто свой собственный. Настоящая эмпатия требует и чувствительности к выражаемым эмоциям и способности, и умения это понимание передать жестом, кивком головы или чем-то иным, настроенным на эмоции другого человека.
Этика работы с инвалидами в себя включает понятие тактичности. Инвалид очень чувствителен, возможно, раздражен, унижен своей беспомощностью и положением, и важно иметь такт, чтобы не унизить невольно еще сильнее, не задеть самолюбие личности, не поставить в неловкое положение. Тактичность является чувством меры меры, способностью не спрашивать совсем или спрашивать, не обижая; делать замечания, но не назидательно, негромко, корректно, деликатно, не в присутствии посторонних. Бестактно или неуместно заданный вопрос может отвратить полностью инвалида от разговора или оставить ощущение в его душе, что он был неправильно понят. Работнику важно понимать, когда не следует вообще задавать вопросы, а если задавать, то какие полезны и уместны, а какие не нужны, в противном случае произойдет нарушение или даже потеря контакта с клиентом [5, c. 2].
Рядом с тактичностью стоит внимательность и чуткость. Чуткость является способностью не доставлять человеку неудобств и неприятностей, что при общении с инвалидами очень важно. Чуткость и внимательность предусматривают понимание переживаний его и состояния: если у инвалида наблюдается плохое самочувствие — его нужно облегчить; угнетенность и неуверенность — поддержать и ободрить. Внимательность по отношению к инвалиду является условием успешной работы с ним.
Вежливость – также необходимый аспект работы с инвалидом, стремление оказать услугу, при этом не оскорбив его человеческого достоинства. Инвалид может быть груб, раздражителен (вследствие психоэмоционального состояния и боли), и работник не должен отвечать на грубость грубостью, а должен, сохранив собственное психологическое равновесие, обеспечить человеку поддержку, сначала деятельностью по обслуживанию, которая снимет негативные эмоции, а затем оказать позитивную эмоциональную поддержку. Важно не поддаваться негативным эмоциям и не терять выдержки и самообладания.
Разумеется, что профессиональная этика предусматривает соблюдение конфиденциальности. Нельзя обсуждать людей (в особенности инвалидов!) с другими людьми, нельзя ничего рассказывать об их личной жизни. Можно по каким-то вопросам посоветоваться со старшим по должности сотрудником, при этом не указывая имен и конкретных данных. Все остальное сообщать можно только с согласия человека.

Заключение

Таким образом, следует сделать ряд выводов по рассмотренной теме.
Инвалиды в Российской Федерации считаются одной из наиболее незащищенных категорий граждан, поскольку они в силу ограниченных физических возможностей не могут полноценно реализовать свои права и наладить жизнь.
Чуткое отношение к гамме стрессовых переживаний инвалида – решающее качество, позволяющее быть полезным. Кроме того, работники должны побороть в себе негативные чувства (страх, брезгливость, жалость, дискомфорт) по отношению к взрослым с физическими недостатками. Некоторые заболевания, особенно неврологического свойства, приводят к такому поведению больного, которое вызывает легкое смущение или даже отвращение (судорожные движения, недержание мочи, расстройство речи).
Главное при оказании помощи инвалидам - это стремление помочь, доброжелательность, уважение. Если проявить такт и вежливость, можно преодолеть любую неловкую ситуацию, помочь собеседнику почувствовать себя свободно и раскованно. А это значит, что в следующий раз, при возникновении сложной ситуации инвалид не будет испытывать внутренний дискомфорт при обращении за помощью. По мнению автора данного реферата, именно это главное в работе специалиста.





Список использованных источников

Конвенция о правах инвалидов от 13 декабря 2006 г. [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «Консультант Плюс».
Федеральный закон «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.1995 N 181-ФЗ (ред. от 26.11.2020) [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «Консультант Плюс».
Выдрин И.В. Этические принципы оказания помощи инвалидам / И.В. Выдрин, И.И. Выдрина // Современное право. - 2019. - № 9. - С. 27-34.
Долинская В.В. Специфика работы с людьми с ограниченными возможностями здоровья / В.В. Долинская, Л.М. Долинская // Законы России: опыт, анализ, практика. - 2019. - № 6. - С. 24-30.
О защите прав инвалидов // Русский инвалид. – 2019. – № 7–8. – Июль–август. – С. 2.











15