Системный анализ
Заказать уникальную курсовую работу- 24 24 страницы
- 13 + 13 источников
- Добавлена 24.02.2022
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Введение 3
1. Аналитическая часть 5
1.1. Анализ деятельности компании 5
1.2. Функциональная модель обслуживания заявок на ремонт бытовой техники 6
1.3. Построение модели «AS TO-BE» 12
2. Проектная часть 13
2.1. Архитектура информационной системы 13
2.2. Анализ функционала систем автоматизации сервисных центров 16
Заключение 22
Список использованных источников 24
Имеется возможность определения профиля обращения клиентов, мониторинга устранения аварийных ситуаций и формирование отчетности по отработке заявок клиентов.В таблице 8 показано сравнение функциональных возможностей систем автоматизации работ с заявками для сервисного центра.Таблица 8 - Сравнение функциональных возможностей систем автоматизации работы с заявками клиентовSCADAКонтур v 12.2АИС Оператора v.2.3.1C Call центр 1.6ККМ-Клиент v.6Infinity v.7Ведение справочников объектов бытовой техники, с которыми проводятся операции обслуживания и ремонтаДаНетДаДаДаУчет данных о клиентахДаНетНетНетНетРасчет стоимости выполняемых ремонтных работДаНетНетНетНетФормирование актов выполненных работНетДаДаДаДаНазначение специалистов на выполнение работ по заявкамНетДаДаНетДаРасчет величины оплаты труда специалистамДаДаДаНетДаФормирование отчетности по поступлению платежейДаДаДаДаДаВыборки по журналам выполненных работных работДаДаДаНетДаУчет данных о сотрлуниках сервисного центраНетДаДаНетДаМониторинг исполнения клиентских заявокДаДаДаНетДаФормирование печатных форм договоров и актовНетНетНетДаНетСервисы оповещения с помощью мессенджеровНетНетНетНетДаВнедряемая система должна соответствовать системной архитектуре предприятия, описание которой приведено в предыдущем разделе.По итогам рассмотрения программных продуктов по автоматизации работы с заявками клиентов в сервисный центр было показано, что:- Система «ККМ-Клиент v.6» в целом соответствует технологии работы с заявками в сервисный центр по ремонту бытовой техники. Недостатки использования данной системы связаны с невозможностью детализации данных в разрезе моделей, видов неисправностей, видов выполняемых ремонтных работ, что не предоставляет возможности формирования сводной отчетности. Также данное ПО несовместимо с системной архитектурой компании;- ПО «АИС Оператора v.2.3» может быть эффективно использовано в работе менеджеров по работе с клиентами, при этом отсутствуют возможности учёта фактически выполненных ремонтных работ с оборудованием. В наибольшей степени соответствующей технологии работы компании является система Infinityv.7, внедрение которой предлагается в работу сервисного центра. Выводы по разделуТаким образом, внедрение информационной системы в технологию учета заявок на проведение работ с бытовой техникой обеспечит возможности повышения эффективности деятельности сотрудников исследуемой компании через сокращение временных затрат на выполнение технологических операций, возможности получения оперативной отчетности, по данным которой возможно формирование оптимальной ценовой, кадровой политики, определение резервов сокращения издержек.ЗаключениеОсновная задача данного проекта- автоматизировать работу ООО «СИГМА», создав проект автоматизированного рабочего места специалиста по работе с заявкамипользователей. Результатом выполнение данного проекта является создание приложения для работы с базами данных, которое учитывает все особенности процесса работы с заявками в сервисный центр по ремонту и обслуживанию компьютерной техники.В аналитической части работы проведен анализ деятельности сервисного центра по ремонту и сервисному обслуживанию бытовой техники. Показано, что внедрение информационной системы обеспечит возможности оперативной передачи заявок от клиентов, расчета стоимости работ, формирования аналитической отчётности.В рамках анализа бизнес-процессов сервисного обслуживания определены типы информационных потоков, формы документов и отчетности, используемой в работе специалистов. Оптимизация бизнес-процессов работы с заявками на сервисное обслуживание связана со снижением временных затрат на прием и обслуживание заявок, автоматизацию передачи данных о поступивших заявках на сервисное обслуживание в профильные отделы, обеспечивает оперативность получения информации о проводимых работах и их результатах. Автоматизация технологии работы сервисного центра обеспечит возможности:Сокращения времени обработки данных по заявкам клиентов и поступающим платежам;Сократить стоимость технологических операций специалистов сервисного центра;Оптимизировать использование рабочего времени сотрудников.Перспективами развития проекта может стать расширения функционала программного приложения, а именно создание и установки связи с АРМ других сотрудников ООО «СИГМА». Список использованных источниковЛычкина Н.Н. Информационные системы управления производственной компанией: учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 249 с. Нетёсова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетёсова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 178 с. Астапчук, В. А. Корпоративные информационные системы: требования при проектировании: учебное пособие для вузов / В. А. Астапчук, П. В. Терещенко. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 113 сКузнецов В.В. Системный анализ : учебник и практикум для вузов / В. В. Кузнецов. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 270 с.Заграновская, А. В. Системный анализ: учебное пособие для вузов / А. В. Заграновская, Ю. Н. Эйсснер. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 424 с. Ахметов И. В., Карабельская И.В., Губайдуллин И.М., Сафин Р.Р. Моделирование бизнес-процессов: учебное пособие. - Уфа: Уфимский государственный университет экономики и сервиса, 2015. - 67 с.Баранов В. В., Горошко И. В., Лебедев В. Н. Информационные технологии управления и организация защиты информации: учебник. - Москва: Академия управления МВД России, 2018. - 453 с.Некрасов В. Н., Архипова О. И. Информационно-коммуникационные технологии управления и особенности разрешения их противоречий: монография. - Ростов-на-Дону: Профпресс, 2014. – 105 с.Костикова А. В. Моделирование бизнес-процессов: учебное пособие. - Волгоград: ВолгГТУ, 2016. – 110 с.Бабиева Н. А., Раскин Л. И. Проектирование информационных систем: учебно-методическое пособие. - Казань: Университет, 2014. – 200с.Кафаров В.В. Системный анализ управленческихбизнес-процессов: монография / В. В. Кафаров, И. Н. Дорохов, Э. М. Кольцова. - Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 368 с. Стрекалова Н. Б., Маризина В. Н. Современные технологии в профессиональной подготовке специалистов: учебное пособие. - Тольятти: Тольяттинская академия управления, 2016. - 128 с. Гагарин А. Г., Костикова А. В. Проектирование информационных систем: учебное пособие. - Волгоград: ВолГТУ, 2015. – 57 с.
1. Лычкина Н.Н. Информационные системы управления производственной компанией: учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 249 с.
2. Нетёсова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетёсова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 178 с.
3. Астапчук, В. А. Корпоративные информационные системы: требования при проектировании: учебное пособие для вузов / В. А. Астапчук, П. В. Терещенко. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 113 с
4. Кузнецов В.В. Системный анализ : учебник и практикум для вузов / В. В. Кузнецов. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 270 с.
5. Заграновская, А. В. Системный анализ: учебное пособие для вузов / А. В. Заграновская, Ю. Н. Эйсснер. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 424 с.
6. Ахметов И. В., Карабельская И.В., Губайдуллин И.М., Сафин Р.Р. Моделирование бизнес-процессов: учебное пособие. - Уфа: Уфимский государственный университет экономики и сервиса, 2015. - 67 с.
7. Баранов В. В., Горошко И. В., Лебедев В. Н. Информационные технологии управления и организация защиты информации: учебник. - Москва: Академия управления МВД России, 2018. - 453 с.
8. Некрасов В. Н., Архипова О. И. Информационно-коммуникационные технологии управления и особенности разрешения их противоречий: монография. - Ростов-на-Дону: Профпресс, 2014. – 105 с.
9. Костикова А. В. Моделирование бизнес-процессов: учебное пособие. - Волгоград: ВолгГТУ, 2016. – 110 с.
10. Бабиева Н. А., Раскин Л. И. Проектирование информационных систем: учебно-методическое пособие. - Казань: Университет, 2014. – 200с.
11. Кафаров В.В. Системный анализ управленческих бизнес-процессов: монография / В. В. Кафаров, И. Н. Дорохов, Э. М. Кольцова. - Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 368 с.
12. Стрекалова Н. Б., Маризина В. Н. Современные технологии в профессиональной подготовке специалистов: учебное пособие. - Тольятти: Тольяттинская академия управления, 2016. - 128 с.
13. Гагарин А. Г., Костикова А. В. Проектирование информационных систем: учебное пособие. - Волгоград: ВолГТУ, 2015. – 57 с.
Вопрос-ответ:
Как проводится анализ деятельности компании?
Анализ деятельности компании проводится путем изучения ее основных показателей и процессов. Это включает в себя изучение финансовых результатов, структуры организации, методов управления, процессов производства и маркетинговых стратегий. Анализ деятельности компании позволяет выявить сильные и слабые стороны организации, определить возможности для улучшения и развития.
Что такое функциональная модель обслуживания заявок на ремонт бытовой техники?
Функциональная модель обслуживания заявок на ремонт бытовой техники описывает процессы и функции, которые должны быть выполнены для обработки заявок на ремонт. Она включает в себя шаги, начиная с приема заявки и заканчивая ее выполнением и возвратом клиенту. Эта модель помогает оптимизировать процессы обслуживания и улучшить качество обслуживания клиентов.
Как строится модель AS TO BE?
Для построения модели AS TO BE необходимо провести анализ текущей ситуации, выявить неэффективные процессы и улучшить их. Затем разрабатываются новые процессы и системы, соответствующие улучшенным требованиям. Модель AS TO BE также включает в себя определение необходимых ресурсов, обучение сотрудников и организацию плана внедрения новых систем и процессов.
Какая архитектура информационной системы используется в проекте?
В проекте используется трехзвенная архитектура информационной системы. Она включает в себя клиентскую часть, серверную часть и базу данных. Клиентская часть предоставляет пользовательский интерфейс для взаимодействия с системой. Серверная часть обрабатывает запросы от клиентов и осуществляет доступ к базе данных. База данных хранит информацию о заявках на ремонт и других данных, необходимых для работы системы.
Как анализируется функционал систем автоматизации сервисных центров?
Анализ функционала систем автоматизации сервисных центров проводится путем изучения возможностей и характеристик этих систем. Важно определить, насколько функционал систем соответствует требованиям и потребностям сервисных центров. Это может включать в себя анализ возможностей обработки заявок, учета запасных частей, автоматического уведомления клиентов и других функций. Анализ функционала систем автоматизации помогает выбрать наиболее подходящую систему для оптимизации работы сервисных центров.
Как проводится анализ деятельности компании?
Анализ деятельности компании может проводиться путем изучения ее внутренних процессов, оценки выходных данных, анализа рыночных исследований и конкурентного окружения. В результате анализа можно определить сильные и слабые стороны компании, выявить возможности для улучшения и оптимизации деятельности.
Как построить функциональную модель обслуживания заявок на ремонт бытовой техники?
Для построения функциональной модели обслуживания заявок на ремонт бытовой техники необходимо определить основные этапы и шаги процесса обслуживания. Затем следует выделить ключевые функции, которые должны выполняться на каждом этапе, и определить последовательность выполнения этих функций. В результате будет построена модель, отражающая основные этапы обслуживания заявок на ремонт бытовой техники.
Что такое модель AS TO BE?
Модель AS TO BE - это модель, которая отражает желаемое состояние системы или процесса после внесения определенных изменений. Она позволяет определить, какие изменения должны быть внесены в систему или процесс, чтобы достичь определенных целей или улучшить его эффективность. Модель AS TO BE используется для планирования и внедрения изменений в организации.