Разработка рекомендаций по совершенствованию продвижения туристического продукта, на примере туров по Сибирскому Федеральному округу

Такое продвижение потребует достаточно вашего времени и терпения, усидчивости, дисциплинированности.
Опытные интернет-маркетологи, которые решили охватить сферу SMM-продвижения, сталкиваются с проблемой выстраивания правильной стратегии, действуя привычными схемами. Так, даже крупные интернет-проекты или целые фирмы нанимают для охвата SMM-продвижения специалистов со стороны.
Ошибка № 3. Преждевременно сдаваться
Даже если выбранная стратегия продвижения оказалась неэффективной, это всё ещё не означает, что само SMM исчерпало себя как маркетинговый инструмент для вашего бизнеса. Вам нельзя бросать лояльных пользователей, которые подписались на ваши группы. Их можно конвертировать в реальных клиентов уже другими, более эффективными инструментами.
Ошибка № 4. Ожидать волшебства от SMM-продвижения
Если вы увидели рекламу, где обещают в короткие сроки вывести компанию в топ, то доверять такой информации не стоит. Невозможно оперативно и стопроцентно обратить обычных пользователей сети в лояльную аудиторию и потенциальных клиентов. А количество подписчиков, как показывает практика, не демонстрирует уровень популярности вашего бренда или товара.
Продвижение в социальных сетях — это кропотливая рутинная работа, которая должна проводиться ежедневно. SMM-менеджер отвечает за качественный и интересный контент, который будет интересен уже подписанным людям и будет активно привлекать новичков.
Ошибка № 5. Публикуя контент, забывать о взаимодействии с пользователями.
Так как социальные сети являются прежде всего площадками для активных коммуникаций и другого взаимодействия, то SMM-менеджер всегда должен поддерживать живой диалог. Это и ответы на вопросы, и детальное описание характеристик товара и услуги, и создание опросов/голосований, и добавление конкурсов. При этом очень важно оставаться оперативным: пользователи сети не любят тратить драгоценное время на ожидание ответа от продавца. Как показывает практика, поэтому они пишут сразу нескольким продавцам (вашим конкурентам), и кто первый выйдет на связь и качественно представит товар, тот и соберёт сливки.
Ошибка № 6. Думать, что вы всесильны
Продвижение в социальных сетях предполагает делегирование полномочий. Обязанностей у SMM-менеджера очень много, да и группы приходится вести в различных социальных сетях. Штатный интернет-маркетолог не потянет совмещение своих обязанностей с SMM.
Ошибка № 7. Не была сформирована цель продвижения
Да, SMM-продвижение нынче модно и востребовано у всех крупных фирм. Однако это вовсе не значит, что ваше начинающее предприятие по реализации бытовых отходов должно обязательно иметь страничку в социальных сетях. Если цель была поставлена неправильно, то созданная группа быстро станет неактивной.
Ошибка № 8. Неграмотно сформированный бюджет на SMM
Не рекомендуется бездумно расходовать выделенные на рекламу средства только на SMM. Перед началом работ целесообразно провести тестирование, которое укажет, какие именно каналы коммуникации и социальные площадки наиболее полно соответствуют поставленным целям и позволят быстро окупить инвестиции.
Ошибка № 9. Плагиат
Перепост чужих записей или копирование конкурентных постов не помогут вывести фирму в топ. SMM-продвижение наиболее успешно, если владелец-бизнеса предлагает свою изюминку, инновационные разработки, которые будут полезны пользователям.
Ошибка № 10. Пренебрежение анализом конкурентов
Да, плагиат неэффективен, однако полностью забывать о конкурентной среде ни в коем случае нельзя. Проанализируйте положительный опыт конкурентов, протестируйте некоторые взятые идеи на своем бизнесе для составления оптимальной стратегии. Также учитывайте уже совершённые конкурентами ошибки.
Перед анализом определите наиболее сильных игроков в нише. Далее необходимо проанализировать их маркетинговые инструменты и попробовать применить их в тестовом режиме для своего бизнеса.
Ошибка № 11. Игнорирование обратной связи от пользователей
Критика со стороны пользователей сети — это та самая обратная связь, которая позволит устранить ошибки и начать работать более эффективно. Постоянные негативные отзывы вредят репутации и автоматически выводят вас из конкурентной борьбы.
Таким образом, можно сделать вывод, что самопиар – это важно и просто необходимо для продвижения своего дела в виртуальном пространстве. Главное – серьезный подход к данному вопросу. О том, как правильно себя продвигать и где.
Формы рекламы в разных социальных сетях
1.Facebook
Facebook – это такая социальная сеть, которая стала нести более серьезный контент, чем обычные сети для общения. По крайней мере в России. На просторах данной социальной сети часто можно встретить креативщиков, дизайнеров, маркетологов, пиарщиков и т.д.
Какие пользователи составляют аудиторию Facebook – это люди амбициозные, идущие в ногу со временем, жители мегаполисов, доход которых, как правило, выше среднего, от 20 до 40 лет.
Для продвижения какого бизнеса подойдет Facebook? Это могут быть различные услуги, товары и услуги по развитию, премиум – сегмент. Товар или услуга должен соответствовать требованиям пользователей и обладать надлежащим качеством.
Таргет.
На Facebook насчитывается 15 разновидностей таргетированной рекламы. Чаще всего применяются такие как лиды, помогающие получить контактную базу потенциальных клиентов, охваты, применяющиеся для повышения узнаваемости бренда, и конверсии, которые используются для увеличения объема продаж. Здесь отлично настраивается реклама, поскольку внутренний алгоритм поиска аудиторий через рекламный кабинет Facebook работает четко. Как правило, этим занимается специально нанятый для этого таргетолог.
Динамическая реклама делает интересные конкретно для выбранной целевой аудитории предложения.
Можно пользоваться рекламой в сообществах, где собраны люди с одинаковыми интересами. При грамотном подходе специалиста это не только эффективно, но и дешево.
2.Instagram
Instagram – это такая социальная сеть, где огромное значение играет красивая картинка. Грамотно построенный визуал в данной сети – половина успеха.
Пользователями данной социальной сети являются разнообразные сегменты. Из деревень и мегаполисов, от школьников до пенсионеров, от класса ниже среднего до миллионеров. Именно поэтому здесь можно продать что угодно. От товара до услуги, главное – красивая яркая картинка и цепляющий текст.
Создание личного блога.
Данной возможностью полезно будет воспользоваться всем видам бизнеса. Необходимо публиковать интересный для целевой аудитории контент, красиво оформить страницу, причем заниматься этим нужно ежедневно, чтобы не потерять интерес подписчиков или не попасть в теневой бан.
Реклама у блогеров
Блогеры являются лидерами мнений, их аудитория им доверяет и охотно приобретает товары, которые рекламирует у себя на странице блогер. С ними можно сотрудничать либо на условиях бартера – товар или услуга взамен на рекламу, то есть, например турагентсво предлагает блогеру бесплатный тур, за что блогер отмечает турагенство у себя на странице и дает на него свой хороший отзыв. Также рекламу у блогера можно закупить через его администратора.
Для начала необходимо изучить отзывы на рекламу у конкретного блогера, в телеграм много каналов, предоставляющих данную информацию. Если большинство отзывов носят положительный характер, и блогер добросовестно и качественно выполняет свои обязательства, необходимо определить, кто составляет ядро целевой аудитории конкретного блогера. Это важный пункт, поскольку интересы его аудитории должны совпадать с рекламой вашего товара или услуги.
Менеджер блогера обязан предоставить данные статистики, на которых виден охват, количество взаимодействий со сторис, постами блогера, гендерное разделение его аудитории в процентном соотношении и тд. Эти данные помогут определить подходит ли аккаунт блогера для размещения рекламы и в каком виде ее лучше оформить. Кроме того, обычно менеджер дает гарантию на количество прихода подписчиков, если же ожидания не оправдались – блогер будет обязан вернуть часть денег.
Реклама в Stories
Stories – это инструмент инстаграм, короткие 15-секундные видео в ленте новостей. Как правило с помощью них блогеры делятся событиями в течении дня. Люди листают сторис на досуге. С помощью рекламного кабинета Facebook можно запустить на 24 часа таргетированную рекламу через Stories.
Таргетированная реклама
Помимо Stories также можно запустить таргетированную рекламу через посты. Публикации высвечиваются в ленте у пользователей под видом обычных постов. Основная задача сделать картинку броской и «зацепить» внимание.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, по результатам проделанной работы можно сделать ряд выводов, а именно:
Преимущества социальных сетей как инструмента электронного маркетинга: сообщество (официальное представительство компании) создается бесплатно; клиенты пользуются привычным интерфейсом, а представители компании работают на безопасной и удобной для пользователей территории; широкие возможности для общения, обсуждения, консультации напрямую с клиентами; возможность быстро продемонстрировать все преимущества продукта, загрузив фото или видео; для клиентов не требуется дополнительной регистрации для участия в сообществе: только согласие на присоединение к группе.
Продвижение туристического продукта в сети Интернет будет успешным при определенных условиях:
1. Вести колонку новостей на сайте с ее переизданием в социальной сети, чтобы читатели и клиенты знали, что деятельность компании не прекращается, а находится в стадии развития. Необходимо публиковать новости на сайте и размещать эти записи в социальных сетях, таким образом, привлекая внимание широкой аудитории.
2. Размещение экспертных статей на сторонних сайтах схожей тематики. Публикация статей и обзоров о товарах, услугах, проектах или туристической компании положительно скажется на вашей репутации. Только здесь стоит помнить, что лучше переплатить за размещение на качественном ресурсе, чем сэкономить и добиться обратного эффекта.
3. Тематические поисковые запросы (по типам туризма, маршрутам и т. д.), для которых вы можете использовать SEO и контекстную рекламу. Выводите сайт в топ результатов поиска по тематическим запросам.
4. Грамотная структура портала, удобный доступ к информации, дополнительные функции (например, сервис бронирования билетов) для обеспечения конвертации.
5. PR-реклама бренда в туризме. Из-за растущей конкуренции описанных выше методов может быть недостаточно для повышения осведомленности и увеличения количества клиентов. В этом случае на помощь приходит PR. Специальные мероприятия и акции, создание репутации надежной, стабильной и клиентоориентированной компании, информирование потенциальных клиентов о себе и другие нестандартные шаги - это лишь некоторые из возможных мер по обеспечению эффективности онлайн-бизнеса в туристическом секторе.
В ходе курсовой работы были решены все заявленные задачи.
Таким образом, исследовательские задачи были решены, цель работы достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ).
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) (статьи 1 - 453) (ред. от 09.03.2021)
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей».
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 09.03.2021) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные постановлением Правительства РФ от 18.06.2007 г. N 452.
Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года (утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 20 сентября 2019 года №2129-р)
ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения.
ГОСТ Р 52113-2003. Услуги населению. Номенклатура показателей качества.
ГОСТ Р 50690-2017 Туристские услуги. Общие требования.
ГОСТ Р 50644-2009. Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов.
ГОСТ Р 50681-2010. Туристские услуги. Проектирование туристских услуг.
ГОСТ Р 56642-2015. Туристские услуги. Экологический туризм. Общие требования.
ГОСТ Р 50690-2017 Туристские услуги. Общие требования.
Доклад Министерства культуры Российской Федерации «О состоянии и развитии туризма в Российской Федерации в 2015 году».
Акентьева, С. И. Организация туристской индустрии. Учебник / С.И. Акентьева, В.В. Игнатьева, Г.В. Петрова. – М.: Academia, 2014. – 320 c.
Александрова, А. Ю. Международный туризм: учебник / А. Ю. Александрова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КноРус, 2016. – 459 с.
Быстров, С.А. Технология продаж и продвижения турпродукта: учебник / С. А. Быстров.– М.: КноРус, 2018. – 260 с.
Биржаков, М.Б. Введение в туризм. – М–СПб.: «Издательский Дом ГЕРДА», НП «Издательство «Невский Фонд», 2014. – 544 с.
Бобков, А.Г. Безопасность туризма: учебник / А. Г. Бобкова, С. А. Кудреватых, Е. Л. Писаревский; под общ. ред. д-ра юрид. наук. Е.Л. Писаревского. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 272 с.
Боголюбов, В. С. Экономика туризма. Учебник / В.С. Боголюбов, В.П. Орловская. - М.: Академия, 2015. - 192 c.
Боголюбов, В. С. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебник для академического бакалавриата / В. С. Боголюбов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 293 с. 
Большаник, П. В. Туристское страноведение. Учебное пособие / П.В. Большаник. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 244 c.
Гайдукевич Л.М. Культурный туризм: теория и практика. Мн.,2015.192 с.
География туризма. Южная Европа : учеб. пособие для СПО / М. В. Иванова, Л. В. Сазонкина, Е. Д. Салас Лусуриага, Ю. Л. Кужель ; под науч. ред. Ю. Л. Кужеля. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 443 с.
Джанджугазова, Е. А. Туристско-рекреационное проектирование. Учебник / Е.А. Джанджугазова. - М.: Academia, 2016. - 272 c.
Долженко Г. П. Экскурсионное дело: учебное пособие для бакалавров и магистрантов. – Изд. 4-е, испр. и доп. – Ростов н/Д. : Феникс, 2015. – 309 с.
Добрина Н. А. Экскурсоведение : учеб. пособие / Н. А. Добрина ; Рос. Акад. образования ; Моск. психол.-соц. ин-т (МПСИ). - М. : Флинта изд-во МПСИ, 2015. - 286 с.
Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / А. П. Дурович. – М.: Инфра-М, 2015. – 315 с.
Емелин, С. В.  Технология и организация турагентской деятельности: учебное пособие для среднего профессионального образования / С. В. Емелин. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 194 с. 
Квартальнов, В. А. Туризм: учебное пособие / В. А. Квартальнов. – 2-е изд. — Москва: Финансы и статистика, 2014. – 336 с.
Кусков, А. С. Основы туризма: учебник / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. – 4-е изд., перераб. – М.: КноРус, 2016. – 396 с.
Любавина, Н.Л. Технология и организация туроператорской деятельности: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / Н.Л. Любавина, Л.А. Кроленко, Т.А. Нечаева. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 288 с.
Калоева А.Т., Лимонина И.Г., Сафина С.С. География туристско-рекреационных центров и дестинаций Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2015. — 91 с.
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М., 2018
Козырева Т. В. Учет издержек в туризме- Учеб. пособие. - М: Финансы и статиствда, 2000 -224с
Козин В.В., Попова Т.В., Жеребятьева Н.В. Рекреационная география Учебное пособие. — Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2016. — 328 с.
Курило Л. В. Основы экскурсионной деятельности : учеб. пособие / Л. В. Курило, Е. В. Смирнова. - М.: Рос. междунар. акад. туризма, Сов. спорт, 2015. - 208 c.
Матюхина, Ю. А. Экскурсионная деятельность / Ю.А. Матюхина, Е.Ю. Мигунова. - М.: Альфа-М, Инфра-М, 2015. - 224 c.
Ревинский И.А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг: Туризм и путешествия: Учеб. пособие. Новосибирск, 2018.
Солодовникова Ю.Р. Виды туризма /учебное пособие - Омск: Омский государственный институт сервиса, 2015. 212 c.
Основы туризма. Учебник. Под ред. Писаревского Е.Л. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 384 с
Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма. Учебное пособие (Изд.:4) / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - Москва: Наука, 2016. - 208 c.
Чернуха Д.С. Инновации и туризм: зарубежный опыт / В сборнике: Инновационные технологии управления социально-экономическим развитием регионов России Материалы VII Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. В 2-х частях . 2018. [Электронный источник] / URL: http://elibrary.ru/item.asp?id=24049069 (дата обращения 22.05.2020 г.)
Методическое руководство по формированию конкурентоспособных туристских маршрутов в России, рассчитанных на широкую аудиторию российских и зарубежных потребителей. – Комитет по реализации программы импортозамещения при Экспертном совете по развитию туризма при Министерстве культуры Российской Федерации 2016 г.
Официальный сайт Федерального агентства по туризму РФ. URL: http://www.russiatourism.ru
Сайт Ассоциации туроператоров России (АТОР). URL: https://www.atorus.ru
Сайт «Система ГАРАНТ». URL: http://base.garant.ru
Сайт «Кодекс». URL: http://docs.cntd.ru
Сайт «КонсультантПлюс». URL: http://www.consultant.ru
Сайт «Turmarketing». URL:https://turmarketing.ru
Туристическая система для профессионалов туризма. URL: доступа: http://www.profi.tury.ru.
Ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии [Электронный ресурс] // URL: http://ratanews.ru
Материалы для подготовки к семинару [Электронный ресурс] // URL:https://studfile.net/preview/3059621/page:2/
Московский туристический портал [Электронный ресурс] // URL: http://travel.mos.ru/where/reserve/disabilities/object1898.html, свободный.
Сервис в России и за рубежом: электронный журнал [Электронный ресурс] // URL: www.russiatourism.ru
Современные проблемы сервиса и туризма [Электронный ресурс] // URL:www.itig.ru
Статьи по туризму в регионах Российской Федерации [Электронный ресурс] // URL: http://erchaes.ru
Федеральное агентство по туризму [Электронный ресурс] // URL:http://www.russiatourism.ru/
Федеральное агентство по туризму РФ [Электронный ресурс] // URL: www.rmat.ru/ruabout
Приложение 1

Рис.1.1 – Источники информации, влияющие на принятие решения о покупке турпродукта (доля респондентов, использующих источник) [20]














2