Роль PR в формировании корпоративной культуры

При этом следует отметить, что для современной корпоративнойкультуры как в России, так и в мировой практике основным трендом является повышение пациентоориетиованости медучреждения и медперсонала. Понятие «пациент» на современном этапе расширяет свои границы и размывается под влиянием появления новых идентичностей в области здравоохранения. Меняются системы, принципы финансирования и организации предоставления услуг здравоохранения, а вместе с тем переосмысливаются права и обязанности потребителей и поставщиков медицинской помощи. Более того, как отмечают О. М. Драпкина, М Г Гамбарян, Б. Э.Горный, Н. С. Карамнова, А. В. Концевая во многих «образцовых системах здравоохранения сугубо медицинская, клиническая отрасль превратилась в более комплексную систему с мощными управленческими и экономическими составляющими».Концепция пациентоориентированного подхода выступает базой для обеспечения качества деятельности медучреждений при оказании населению медицинской помощи, при этом согласно позиции В.Ф. Семенкина, что медицинская помощь должна соответствовать персональным потребностям, ценностям и предпочтениям пациента, а так же учитывать возможные пожелания пациента при принятии медицинских решений. В современных условиях реализация управления в сфере здравоохраненияявляется сбалансированная система с учетомтаких параметров как:потребность в финансировании;ожидаемая востребованность медицинских услуг (нагрузка на медперсонал и медучреждение); реализация эффективного функционирования по предоставлению пациентов качественных медицинских услуг в целом.Данный сбалансированный подход к развитию деятельности медучреждений обуславливает востребованность внедрения в практику подхода, который в медицинской области получил название «пациентоориентированная концепция».Сущность пациентоориентированной концепции заключается в том, что деятельности медучреждений должна бытьнаправленной на удовлетворение потребностей пациента как пользователя (получателя) медицинских услуг и реализации базовых принципов деятельности учреждений здравоохранения. На ее основе может быть сформирована «пациентоориентированная среда» в медучреждении, благодаря которой не толькореализуются мероприятия по формированию спроса на клинические услуги у пациентов, но и улучшается качество приема новых пациентов и содержаниесуществующих пациентов,стимулируется развитие медицинской услуги какпродукта. Таким образом, можно констатировать, что на принципах «пациентоориентированной среды» следует разрабатывать эффективные решения в комплексной деятельности медучреждения, и развитие процессов связанных с оказанием медицинских услуг, решитьвопросы оптимизации системы учрежденийздравоохранения.Однако, несмотря на бесспорность вышеизложенного, как свидетельствуют международные исследования, миллионы долларов тратятся на административные аспекты здравоохранения, такие как онлайн-биллинг, инструменты цифровой связи и улучшение оборудования, при этом управлению отношений с пациентами, оценке их удовлетворенности, анализу предпочтений не уделяется должное внимание.Особую актуальность данные вопросы приобретают для хирургических отделений, т.к. по статистике в европейских странах против хирургов возбуждается наибольшее количество дел.В связи с этим, исследование ключевыхаспектов внедрения концепции пациентоориентированности с точки зрениясоздания ценности медицинских услуг, выявления взаимосвязи между качеством упомянутых услуг и полученными финансовыми результатами приобретает особую значимость.Существенный вклад в решение проблем, связанных с исследованием различных особенностей формирования и функционирования системы предоставления качественных медицинских услуг внесли такие отечественные и зарубежные ученые как: Dey, PrasantaKumar; Hariharan, Seetharaman; Ho, William; Старченко А.А., Тяжельников А.А., Юмукян А.В., Суркова Т.А.Несмотря на значительное число научных публикаций, многие теоретические, методологические и методические аспектывнедрения концепции пациентоориентированности остаются еще открытыми.Существует несколько рекомендованных этапов разработки программ по совершенствованию организационной культуры в учреждениях здравоохранения: первый этап – налаживание взаимодействия с потребителем с целью получения обратной связи. Второй этап – обработка полученных данных.Третий этап – формирование индивидуального предложения от медучреждения, для создания заинтересованности в трансформации культуры у заинтересованных сторон (менеджмента клиники, медперсонала и пациентов). Четвертый этап – обработка информации, выяснение реакции заинтересованных сторон на полученное предложение и корректировка культуры. На вышеперечисленных этапах клиники могут получать данные озаинтересованных сторон: интересы, потребности, особенности. А уже на основе полученной информации могут предложить индивидуальные условия или скорректировать уже имеющиеся. Ключевые этапы разработки:1. Выделение целей и задачи. 2. Выбор целевых KPI и способов их измерения. 3. Формирование стратегии. 4. Проектирование программы.5. Оценка.ЗаключениеВ работе раскрыты понятие и сущность корпоративной культуры, представлены основные понятия, относящиеся к формированию и развития корпоративной культуры, установлена значимость корпоративной культуры в управлении персоналом в клинике. Были рассмотрены виды корпоративной культуры. Как показало исследование человеческий капитал организации следует рассматривать с позиций личного кадрового состава, включающий всех сотрудников, обладающих соответствующими знаниями, компетенциями и квалификацией. Учет специфики системы формирования человеческого капитала – это необходимый процесс, позволяющий оптимизировать имеющийся человеческий капитал, повысить эффективность деятельности организации за счет повышения качества отбора сотрудников, обеспечение включенности персонала в работу и повышения компетенций, то есть формирование высокой степени лояльности и вовлеченности персонала.Можно констатировать, что система формирования человеческого капитала в организации является стратегическим фактором успеха для большинства организаций. Наличие компетентных, подготовленных специалистов, готовых к эффективной работе, обеспечивает экономическую безопасность организации и уверенность в завтрашнем дне. Организационная культура чрезвычайно важна для деятельности современных учреждений сферы здравоохраненияСписок использованных источников и литературыНормативные и законодательные актыЗакон Российской Федерации «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 года №2124-1.Книги, монографии, учебникиАчкасова В.А. Связи с общественностью как социальная инженерия : учебник для вузов / В. А. Ачкасова [и др.] ; под редакцией В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2021. – 351 с. Бернайс Э. Кристализация общественного мнения.- СПб.: Питер, 2021.- 208 с.Бернайс Э. Пропаганда.- СПб.: Питер, 2021.- 224 с.Богославский А. Больше чем пиар. Как создать звезду.- М.: АСТ, 2021.- 192 с.Инглхарт Р. Культурная эволюция. Как изменяются человеческие мотивации и как это меняет мир / Р. Инглхарт. – М. : Мысль, 2018. – 346 с. Персикова Т.Н. Организационная культура: учебное пособие / Персикова Т.Н. - М.: Логос, 2019. – 288 с.Писарский И.В. Коммуникация на раз-два-три.- М.: АСТ, 2021.- 208 с.Смирнова В.Г. Организационная культура: учебник и практикум / Смирнова В.Г. – М.: Юрайт, 2021. – 306 с.Тромпенаарс Ф. 4 типа организационной культуры: монография / пер. с англ. яз.под. ред. Е.П. Самсонов. – Минск: Поппури, 2019. – 528 с.Линденбратен А Л Здоровье и здравоохранение: мысли серьезные и не очень / А Л Линденбратен – М. : ГЭОТАР-Медиа, 2021 272 с.Макеев В.А. Организационная культура как фактор эффективной деятельности организации / Макеев В.А. - М.: Ленанд, 2020. – 248 с.Мишина Л. Связи с общественностью.- М.: ТВ, 2021.- 236 с.Шейн Э. Организационная культура и лидерство: монография / пер. с англ. яз.под ред. И.Ю. Малкова. – СПб.: Питер, 2019. – 352 с.Статьи в периодических изданияхОплачко О. В. Организационная культура в России и за рубежом / Оплачко О. В. // Современные наукоемкие технологии. – 2020. - №7. – С. 165-166.Лушникова О.Л. Формирование социального капитала: от микро– к макроуровню // Сибирский философский журнал. – 2018. – Т.16, N 1. – С.175–180.Михайлова Ю. В. Общественное мнение о здравоохранении: основные факторы повышения удовлетворенности населения медицинской помощью / Ю В Михайлова, Т А Сибурина, И М Сон, В О Щепин, А Л Линденбратен, А Ю Михайлов // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины – 2019. – № 7– С 231-236.Муллахметов Х. Корпоративная культура в системе менеджмента // Общество и экономика. – 2017. – N 11. – С.41–53Интернет источникиМурашко М. Пациентоориентированность – наш приоритет [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.sovstrat.ru/files/MCP36_2020.pdfНациональный стандарт ESG (проект «Деловой России»)[Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://bidzaar.com/start/wp-content/uploads/2021/12/%D0%9D%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%82_ESG_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%AD%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0_ESG_%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8.pdfПриложенияПриложение 1Модель элементов корпоративной культуры Д. Дэнисона [19.с.64]Приложение 2Типология корпоративной культуры (по модели Т. Дил и А. Кеннеди)Типология корпоративной культуры (по модели К. Камерона и Р. Куинна)