Управление качеством государственных и муниципальных услуг

ФСА проводят в несколько этапов:1. Подготовительный этап – уточняют объект анализа - носитель затрат. Это особенно важно при ограниченности ресурсов производителя.Данный этап завершается, если найден вариант с низкой, по сравнению с другими, себестоимостью и высоким качеством.2. Информационный этап – собираются данные об исследуемом объекте (назначение, технико-экономические характеристики) и составляющих его блоках, деталях (функции, материалы, себестоимость). Информация по улучшению качества изделия и снижению затрат на его производство поступает из конструкторских, экономических подразделений предприятия и от потребителя к руководителям соответствующих служб. Оценки и пожелания потребителей аккумулируются в маркетинговом отделе. В процессе работы исходные данные обрабатываются, преобразуясь в соответствующие показатели качества и затрат, проходя все заинтересованные подразделения, и поступают к руководителю проекта [7].3. Аналитический этап – подробно изучаются функции изделия (их состав, степень полезности), его стоимость и возможности ее уменьшения путем отсечения второстепенных и бесполезных. Это могут быть не только технические, но и органолептические, эстетические и др. функции изделия или его деталей, узлов. Для этого целесообразно использовать принцип Эйзенхауэра – принцип АВС (рисунок 2).Рисунок 2 – Принцип Эйзенхауэра в функционально-стоимостном анализеВ итоговые графы заносятся данные о количестве второстепенных, вспомогательных, бесполезных функций по деталям, что позволяет сделать предварительный вывод об их необходимости.Далее можно построить таблицу стоимости деталей по смете или наиболее важным ее статьям и оценить весомость функций каждой детали во взаимосвязи с затратами на их обеспечение. Это позволит выявить возможные направления снижения издержек путем внесения изменений в конструкцию изделия, технологию производства, замены части собственного производства деталей и узлов, полученными комплектующими, замены одного вида материала другим, более дешевым или экономичным в обработке, смена поставщика материалов, размера их поставок и т.д.Результатом проведенного ФСА являются варианты решения, в которых необходимо сопоставить совокупные затраты на изделия, являющиеся суммой поэлементных затрат, с какой-либо базой. Этой базой могут служить минимально возможные затраты на изделие. Теория ФСА предлагает исчислять экономическую эффективность, которая показывает, какую долю составляет снижение затрат в их минимально возможной величине [2].4. Исследовательский этап – оцениваются предлагаемые варианты разработанного изделия.5. Рекомендательный этап – отбираются наиболее приемлемые для данного производства варианты разработки и усовершенствования изделия.С учетом важности особенностей изделий, уровня затрат на их проектирование, а также рентабельности все возможные варианты изделий для производства делятся на три категории: предпочтительные, проблемные и нежелательные. Все это с целью принятия решения о производстве конкретного продукта или направления и степени его усовершенствования [9].Итогом проведения ФСА должно быть снижение затрат на единицу полезного эффекта, которое достигается: сокращением затрат при одновременном повышении потребительских свойств изделий: повышением качества продукции при сохранении уровня затрат; уменьшением затрат при сохранении уровня качества; сокращением затрат при обоснованном снижении технических параметров до их функционально необходимого уровня. ЗАКЛЮЧЕНИЕТаким образом, по результатам проведенной работы можно сделать следующие выводы. Целью данной работы являлась рассмотрение теоретических аспектов управления качеством. Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:- определены основные концепции менеджмента качества, концепция управления качеством в ходе изготовления продукции;- изучен процесс статистического контроля качества продукции;- рассмотрены методы функционально-стоимостного анализа затрат на качество продукции. Разнообразие методов управления качеством поможет каждой компании разработать собственную схему повышения качества продукции. Различные методы могут использоваться как при управлении качеством на всех стадиях жизненного цикла управляемых объектов (продукции, услуг), так и при совершенствовании любого вида деятельности. Использование подходящих методов управления качеством в процессе разработки и производства продукции позволяет выявлять технические неисправности и дефекты на ранней стадии, минимизировать затраты и предотвращать потерю потенциальных клиентов.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ1.Агарков А.П. Управление качеством: учебник для бакалавров / А. П. Агарков. – М.: Издателько-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. - 208 с. 2. Аристов О.В. Управление качеством: учебник / О. В. Аристов. – М.: Инфра-М, 2013. – 224 с.3. Беспалова, Г.Е. Управление качеством продукции / Г.Е. Беспалова, Ш.Ш. Магомедов. М.: Дашков и Ко, 2017. – 335 с.4. Рожков В.Н. Управление качеством: учебник для вузов по напр. 080200 «Менеджмент», дисциплине «Упр. Качеством» / В. Н. Рожков. – М.: ФОРУМ, 2012. – 336с. 5. Семакина Г.А.  Управление качеством услуг: проблемы и практика решения методами менеджмента качества // Российское предпринимательство. – 2016. – № 3. – С. 413422.6. Ситникова, Я.В.Совершенствование оценки качества услуг:методический аспект // Вестник НГУЭУ. –№2. – С. 175-182.7. Управление качеством. Практикум: учебное пособие для среднего профессионального образования / Е. А. Горбашко [и др.]; под редакцией Е. А. Горбашко. – 2-е изд., испр. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 323 с8. Управление качеством: методические указания по самостоятельной работе студентов очной формы обучения направления подготовки 38.03.02 Менеджмент / Сост.: А.С. Басюк; Кубан. гос. технол. ун-т. Каф. Производственного менеджмента и экономики отраслей народного хозяйства. – Краснодар, 2016. –16 с.9. Управление качеством: качество жизни: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин, С.П. Спиридонов, Е.Б. Герасимова. – М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 304 с.10. Шмелева, А.Н. Прикладные аспекты менеджмента качества: монография / А.Н. Шмелева. – М. : Инфа-М, 2016. – 184 с. 11. Щепакин М.Б. Управление качеством: учеб.для вузов по напр. подгот. 080100 Экономика, 080200 Менеджмент по дисц. «Управл. Качеством» / М. Б. Щепакин, А. С. Басюк, В. В. Янова. - Краснодар; Ростов н/Д : Изд-во КубГТУ; Феникс, 2014. – 253 с.