Медиация

отказ одной из сторон от посреднических услуг, который подается вписьменнойформеидоводитсядосведения заинтересованныхлиц.3.Стили медиации: фасилитативная, директивная инаправленнаянадостижение соглашения.Взависимостиотцелейистепениучастиямедиаторавпроцедуреможно выделитьнесколькостилеймедиации:Фасилитативнаямедиация;Директивнаямедиация;Медиация,направленнаянадостижениесоглашения.Фасилитативнаямедиация.Чтобыраскрытьданныйподход,необходиморассмотретьпонятиефасилитации. Групповаяфасилитация – это процесс, в котором специалист(фасилитатор) помогает группе улучшить способы обнаружения проблем ипринятиярешенийзасчеторганизацииконструктивнойсовместнойдеятельностииналаживанияэффективноговзаимодействия.Фасилитаторадолжныпринятьвсечленыгруппы,аон–соблюдатьнейтралитетпоотношениюк ними неприниматьрешениезагруппу.Фасилитативный подход базируется на идеях групповой фасилитации ичастопротивопоставляетсядирективномуподходувмедиации.Придирективноймедиациимедиаторвлияетнапроцессмедиации,оцениваяпроисходящее, а при определенных обстоятельствах оказывает влияние нарезультат диалога, при необходимости предлагая свои варианты разрешенияконфликта.Особенностифасилитативногоподходазаключаютсявследующем:медиатор помогает участникам наладить общение и объяснитьсутьконфликта;медиатороставляетзасторонамиправонапринятиерешений,при этом сам такового не имеет и противостоит попыткам сторон возложитьнанеготакогородаответственность,дажееслиучастникимедиации немогутприйтик определенномурешению;медиатор придает значение чувствам и переживаниям сторон, втом числе, и к невысказанным, используя их, как дополнительный источникважной информации. Иногда за выражаемым гневом кроются боль и страх, идостаточно помочь людям в выражении их состояний и снятии конфликтногонапряжения,чтобыонимоглиболееадекватнооценитьсложившеесяположениеипонятьсвоюрольвсоздавшейсяситуацииивозможностивлияниянапроблему;медиатор создает для сторон модель эффективного поведения всложнойконфликтнойситуации.Несмотрянасходствофасилитативногоподходавмедиацииссобственно фасилитацией,междуними существует рядразличий:медиатор,вотличиеотфасилитатора,можетпроводитьираздельные встречи; фасилитация проводится в присутствии всех участниковгруппы;медиаторспособствуетсторонамвразрешенииконфликта,который в данный момент стороны не в состоянии конструктивно решитьсвоимисилами;фасилитациянеобязательнопроходитвконфликтнойситуации,ее основнаяцель–улучшениепроцессагрупповойработы;медиаторуделяетвниманиекаксодержательнойчастиконфликта, так и переживаниям, чувствам сторон; для фасилитатора важна впервую очередьсодержательнаячастьобщения.Фасилитативный подход в медиации используется вомножестве моделей медиаций, где медиатор оставляет за сторонами право напринятие решения и выступает как неавторитарное третье лицо, уделяя приэтомвниманиепереживаниями эмоциямсторон.ДирективнаямедиацияОсобенностьюдирективноймоделимедиацииявляетсято,чтомедиаторнаряду с организатором процесса переговоров является и активнымего участником, который вправе высказывать свое мнение по содержаниюспора. При использовании данного стиля медиатор оказывает содействие воценке исхода спора в суде, обозначает сильные и слабые позиции сторон.Инструментариймедиатора,используемыйвдирективноймедиации,варьируетсяотпрямогоанализаисходаделадоформулированияпредложений,которыемогбыпорекомендоватьразумныйчеловек,сохраняющийнейтральность,исходяиз сложившегосяспора.Медиация,направленнаянадостижениесоглашения.Основнойособенностьюэтогоподходаявляетсясосредоточенностьнаинтересахлюдей,аненапозициях.Медиаторакцентируетвниманиенаобщихпотребностяхипомогает сторонамнайти взаимовыгодноерешение.Используятехнику,медиаторставитследующиецели:отделитьлюдейотпроблем;сконцентрироватьсянаинтересах,аненапозициях;разработатьвзаимовыгодныедляобеихсторонвариантырешений.Медиация,направленнаянадостижениесоглашения,проходитвнесколько этапов:Определениепроблем,входечегоучастникиразъясняютсвоипозиции;Сборфактов,тоестьсбориобменинформацией;Изучениевозможныхвариантоврешения,тоестьрассмотрениепотребностейсторон, ихопасенийи возможныхпоследствий;Достижениесогласия,когдавходепереговороввырабатываютсявзаимовыгодныерешения.Приэтомданныйподходоснованнапредположении,чтоучастники:мотивированынанахождениерешения;способнымыслитьрационально;достаточночеткоосознают,какиевопросыимнеобходимоурегулировать;способныпояснитьиотстаиватьсвоипозиции;всостояниивестипереговорыдругсдругом;всостояниипринятьсправедливоеи/илиприемлемоерешениепроблемы.Такимобразом,вмедиациивзависимостиотрядафакторов(восновном от цели процедуры и степени вмешательства медиатора в процессурегулирования спора)используютсяразныестилимедиации.4. ИскусствоуправлениямедиаторомПо общему правилу медиатор не вправе ни судить, ни примирять, ниделатьзаключений,нидаватьоценок,онневправеприниматьникакогорешения,котороезатрагивалобыразрешаемуюпроблему.Онневправетакже представлять сторонам проекты решения их проблемы; по образномувыражению исследователей, «он сопровождает стороны на пути устраненияконфликта,ноневедет понему».Втожевремяэтонезначит,чтофигурамедиаторастановитсялишнейвусловияхполнойавтономииволеизъявлениясторонспора.Напротив,медиатораккумулирует,анализирует,систематизируетитранслируетинформацию, обозначает перспективы, создает соответствующую атмосферу.В то же время он не вправе влиять на примирительный процесс посредствомсобственныхпредложенийодолжном-сторонывкачествеэкспертовдолжныликвидироватьконфликтсамиврамкахихсобственнойпозиции.Именно такое сочетание полномочий медиатора и свободы воли сторонобеспечиваетнетолькоконструктивныйдиалогвпроцессеразрешенияпроблемы, но и восприятие сторонами решения проблемы не как навязаннойизвневоли,акакрезультатасобственнойсовместнойработы,чтопредопределяетстойкуюубежденностьвправильностидостигнутогосоглашенияи его высокую исполнимость без необходимостиприбегать квластнымисполнительныммеханизмам.Посредник,также,какистороны,играетключевуюрольвпримирительной процедуре. Именно от него зависит благополучное и скороеразрешениеконфликта,поэтомуцельмедиатора–привестистороныксоглашению,так как сам он не принимает решения за своих клиентов,атолько помогаетимсовместно прийти кнему.Именноотпосредниказависитблагополучноеискороеразрешениеконфликта,поэтомуцельмедиатора– привестистороныксоглашению.Независимооттого,накакойосновеосуществляетпосредническиеуслуги медиатор, он должен также соответствовать ряду профессиональныхтребований,благодарякоторымегодеятельностьявляетсямаксимальноэффективной,в частности:быть компетентным – посредник должен быть хорошо осведомлен опроцедуре медиации, тем более, если он осуществляет эту деятельность напрофессиональнойоснове.Этоподразумеваетнадлежащееегообучение,непрерывноеобновлениезнаний и практики медиации;быть независимым – он не должен состоять в личных или деловыхотношенияхсоднойизконфликтующихсторон,атакженеиметьфинансовогоинтереса по результатамурегулирования спора;обладатьпсихологическойустойчивостью–медиатордолжензадаватьтонсотрудничестваивежливости,емунеобходимозавоеватьдоверие и уважение сторон. Для того чтобы процесс примирения увенчалсяположительнымрезультатом,надоуметьнаходитьвыходыизразличныхтупиковыхситуаций,поэтомумедиатордолженобладатьнеобходимымикачествамидлясозданияновых психологическихустановокуучастниковконфликта стем,чтобы достичьконечной целипереговоров.Функциямимедиатораявляются:Оценщикконфликтов-медиатордолженобдуманноитщательноизучитьвсеизмеренияспорасточекзрениявсехспорящихсторон.Он долженсобратькакможнобольше данныхиинформации.Активныйслушатель–ондолженслушатьактивно,чтобыусвоить и содержательную, и эмоциональную составляющую. При этом, онпозволяетсторонам"бытьуслышанными"ипонятымидругдругом,устанавливает, когда стороны чувствуют несправедливость, принуждение ксоглашениюиликогдасторонамнужнобольшеинформации,времяподумать.Беспристрастный организатор процесса - помощь в установленииосновныхправил;заданиетонапроцесса;помощьвдостижениипроцедурныхсоглашений;поддержаниекорректныхотношениймеждусторонами;удерживаниесторонврамкахпроцесса;обеспечениеиподдержаниепсихологическойудовлетворенностикаждойиз сторон.Генераторальтернативныхпредложений–помогаетспорщикамнайтииные решения,которыемогутспастирепутациюстороны.Расширитель ресурсов - снабжает участников спора информациейили помогает ее разыскать. Но не давать никаких юридических толкований,разъяснений илисоветов.Испытательреалистичностиивыполнимости-защитаменееприемлемой позиций или позиции другойстороны.Помощник в выработке сторонами окончательной договоренности -медиатор должен удостовериться, что спорщики точно и ясно понимают всеусловия соглашения об урегулировании. Стороны должны быть полностьюсогласнысусловиямисоглашенияиспособнывыполнитьсвоючастьдоговоренности.Обучающий процессу партнерских переговоров – научение стороныдумать,действоватьивестипереговорысустановкойнасотрудничество.Выделяютследующиеосновныеприемы:Активное слушание. Активно слушать - не значит принять точкузрения другого лица. Активно слушать - значит отразить её с целью точно еёпонять.«Я-послания»: акцент на чувствах и интересах, а не на претензияхи оскорблениях.Индивидуальные беседы: что-то легче доверить медиатору, когдадругаясторона“неслышит”,чтобыуяснитьдлясебясвоиинтересыичувства.Мозговойштурм:совместнаявыработкавозможныхрешений.Таким образом, наиболее простым и эффективным из разнообразныхальтернативных способов урегулирования споров является медиация, в ходекоторой спорящие стороны самостоятельно вырабатывают приемлемое длянихрешениеистремятсявыполнятьего.Медиацияпредставляетсобойэффективныйметодурегулированияконфликтасучастиемтретьей(нейтральной)стороны,заинтересованнойвмаксимальновыгодномразрешении спорадляобеихсторон.