Формирование марочного бренда

Анализ цепочки ценностей является инструментом, цель которого заключается в выявлении наиболее ценных видов деятельности, а также тех видов, которые должны быть улучшены, чтобы обеспечить конкурентное преимущество. Фактически, это анализ сильных (Strengths) и слабых (Weaknesses) сторон компании.Результат, полученный на этапах анализа внешней среды, а также анализа слабых и сильных сторон компании (Цепочка ценностей), ложится в основу SWOT-анализа. На базе результатов SWOT-анализа можно разрабатывать цели компании и конкретные мероприятия по их достижению (стратегические альтернативы или набор стратегий, которые будут рассмотрены руководством для выбора оптимальной).Прежде, чем перейти к постановке маркетинговых целей, необходимо проанализировать целевую аудиторию, разделив ее на сегменты.Анализ целевой аудитории должен завершиться составлением портрета целевого потребителя. Чтобы понять, кто является ЦА продукта, необходимо осознать, у кого есть потребность, которую данный продукт закрывает.Информацию для составления портрета целевого потребителя можно взять из общения с имеющимися клиентами. Можно составить анкету и опроситьнаиболее выраженных представителей среди покупателей. Чем подробнее будет анкета и больше участников, тем точнее получится результат. Можно проводить очный опрос-интервью, а можно воспользоваться онлайн-инструментами. Специалисты рекомендуют следующие сервисы для проведения опросов:Google Формы,Surveymonkey,Testograf.Кроме того, можно проводить дискуссии среди пользователей в интернете, например, на специализированных форумах.Можно использовать статистику пользовательских запросов в поисковых системах. Это тоже поможет понять, что думают потенциальные пользователи продукта.Yandex (Яндекс.Вордстат) и Google (планировщик ключевых слов Google)позволяют посмотреть историю поисковых запросов, которые вводили пользователи. Вполне возможно, что исследования уже проводились другой компанией, соответственно, задача сводится к тому, чтобы найти эти данные в интернете.То, что мы описали выше, относится к управлению компанией, где потребители и рынок уже известны, характеристики продукта можно определить заранее, а основные конкуренты давно изучены. В то время как традиционный продукт выходит на существующий рынок и пытается добиться победы над конкурентами, стартап стремится удовлетворить потребность новым способом. Поэтому у стартапов прямых конкурентов может не быть. В таких случаях говорят, что создается новая рыночная ценность. Павел Данейко,экономист, один из создателей и в прошлом ректор MoscowBusinessSchool, уточняет, что «инновация ценности — это новый способ мышления и воплощения стратегии, приводящей к созданию голубого океана и к уходу от конкуренции.Этот принцип нацелен на минимизацию риска поиска, с которым сталкиваются многие компании».Но даже у компании, создавшей «голубой океан», могут быть косвенные конкуренты — компании, которые удовлетворяют потребности привычными способами. Следовательно, SWOT-анализ, рассмотренный выше, пригодится стартапу в любом случае, однако использовать его данные при разработке бизнес-стратегии нужно с учетом особенностей стартапа.Стартап, предлагая рынку уникальную идею, должен функционировать в режиме поиска, тестирования и подтверждения каждой из выдвинутых гипотез, следовательно, ничего не может быть известно заранее.Далее рассмотрим, какой подход применяется при стратегическом планировании развития стартапа с инновационной ценностью — в ситуации, когда рынок только формируется, а потребитель и его нужды доподлинно неизвестны основателю. Он может лишь строить догадки в отношении потребителя, его проблем и своей бизнес-модели. Так, Стив Бланк, автор технологии «бережливого стартапа», частью которой является концепция CustomerDevelopment (CustDev, с англ. — «развитие отношений с клиентами»), предупреждает, что зацикленность на стратегических целях маркетинга и продаж игнорирует процесс выявления потребителя и его нужд, а это фундаментальная и, как правило, роковая ошибка. Разумеется, любой стартап стремится вывести продукт на рынок и продать его, но прежде, чем это произойдет, стартап должен будет выявить, кто и почему будет этот продукт покупать. Теория неизбежности Бахмана из книги А. Блоха «Мерфология»как нельзя лучше иллюстрирует ключевой фактор провала стартапа: «чем больше затраты на выполнение плана, тем меньше шансов отказаться от него — даже если он окажется несостоятельным». По мнению С. Бланка, «любой, кто хоть раз предлагал потребителю новый продукт, знает, что настоящий успех придет при использовании стратегии «два шага вперед, шаг назад». Именно способность учиться на своих ошибках отличает успешный стартап от тех, что исчезли без следа».Фактически, единственная стратегическая цель стартапа: найти воспроизводимую масштабируемую бизнес-модель. В большинстве случаев оценка прогресса, ориентированная на запуск продукта или план выручки, будет вводить стартап в заблуждение, поскольку она осуществляется в вакууме, без обратной связи с потребителем. Сосредоточение на выполнении плана чревато потерей контакта с потребителем и погасшим энтузиазмом последнего в отношении продукта. А это прямой путь к закрытию еще не успевшего окрепнуть бизнеса. Следовательно, первоочередная задача стартапа — изучать потребителей и их проблемы и заменять предположения фактами.Касательно стратегии действий стартапа рекомендация С. Бланка состоит в следующем. Необходимо представлять рынку продукт последовательно, где каждый этап этой последовательности ориентирован на исполнение. Процесс CustomerDevelopment можно условно разделить на три этапа:CustomerDiscovery — основная цель этапа состоит в нахождении клиента на продукт путем анализа рынка и целевой аудитории.Проведение интервью — общение с потенциальными покупателями для усиления продукта (пример анкеты — на рис. 2 Приложения).Создание MVP(минимально жизнеспособного продукта — тестовой версии сервиса — с минимальным набором функций, которые позволяют составить конкуренцию на рынке) на основе полученной информациии его тестирование на клиентах.Этапы отражаются на диаграмме PERT (см. пример на рисунке 12), на которой обозначены ключевые задачи и ресурсы, выделенные для их выполнения. PERT(ProjectEvaluationandReviewTechnique) — техника оценки и анализа проектов, позволяющая оценить отдельные этапы и время, требуемое на выполнение проекта.Рис. 12 Диаграмма PERTдля проекта создания курса по тайм-менеджментуТак, практики советуют использовать систему квартальных целей. Ее суть: основные силы стартап-команда тратит на 1–2 крупные цели и от 4 до 8 небольших экспериментов в течение квартала. Таким образом, команда, с одной стороны, сосредоточена на крупных целях, с другой — часть времени может работать над второстепенными и использовать свой творческий потенциал. Для постановки целей можно использовать метод OKRs (от англ. ObjectivesandKeyResults — цели и ключевые результаты).  По этой методике работают Google, Linkedin и другие известные компании.Кристина Водтке, автор книги «RadicalFocus», в которой описана суть методики OKR, много лет работавшая по этой методике в стартапах, говорит об этом так: «ОКR — это всегда цели стремления. Отличный способ задать такую цель — это установить на OKR уровень уверенности пять из десяти. Под уровнем уверенности в пять из десяти я имею в виду, что я только наполовину уверена, что смогу достичь этой цели». И Кристина рекомендует оценивать не только объективные показатели, свидетельствующие о том, как идет процесс, но прежде всего, уверенность в достижении конечного результата в заданный срок. Изначально он ставится так, чтобы уверенность была 50/50, и затем каждую неделю замеряется — повысилась уверенность или понизилась, и что тогда делать.Несмотря на некую субъективность и «коучинговость», данная методика полностью соответствует правилу стартапа быть гибким и быстрым в реагировании и пересматривать цели еженедельно.Общий вывод по вышесказанному следующий. В стремлении к успеху стартапу стоит начинать с малого, не считать свои гипотезы и планы не подлежащими изменению и развивать бизнес и финансовые модели, основываясь на проверенных фактами желаниях потребителя.Говоря о стартапах и других компаниях, которые планируют развиваться на рынке с привлечением капитала от инвесторов, отметим, что в коммуникациях, нацеленных на эту группу целевой аудитории, может использоваться такой инструмент информирования внешних и внутренних пользователей о деятельности компании как интегрированная отчетность.Интегрированная отчетность — это отчетность, которая информирует о стратегическом направлении развития компании и о том, как она работает с ресурсами; отчетность должна показывать, насколько прибыльна, социально и экологически ответственна компания. Вся эта информация позволяет сделать прогноз на будущее относительно возможностей, рисков и создаваемой стоимости в интересах всех стейкхолдеров компании.На сегодняшний день существует стандарт интегрированной отчетности, целью которого является установление ведущих принципов и элементов содержания интегрированного отчета, а также объяснение фундаментальных концепций, лежащих в их основе.После проведения всех необходимых исследований и формирования креативной концепции о том, как должны выглядеть и подаваться месседжи о позиционировании и УТП бренда, формируется медиаплан, задача которого — правильно распространить ключевые сообщения по коммуникационным каналам и достучаться до целевой аудитории.3.3. Формирование универсального алгоритма построения бренда на основе изученных инструментов и кейсовПроцесс формирования бренда состоит из следующих шагов (рис. 13):Разработка бренд-идентичности с использованием модели «Призма Капферера» и подобных. Формулировка цели существования (purpose) и ценностей бренда.Проведение конкурентного анализа и формирование позиционирования бренда на основе конкурентных преимуществ («конкурентное позиционирование») или собственных качеств бренда («позиционирование в потребительском восприятии».Разработка УТП (ValueProposition) продвигаемого продукта или услуги с помощью модели ValuePropositionCanvasили аналогичных.При необходимости проведение бенчмаркинга и оценки репутации, в частности, на основе отзывов о бренде, с последующей доработкой качества продукта или услуги (если окажется, что ValuePropositionнедостаточна и ее следует увеличить). Процесс доработки может производиться с опорой на концепцию Leanили другие, но с учетом ценностей бренда.Проведение SWOT-анализа и разработка стратегических целей бизнеса (в случае стартапа — по методу OKRs).Постановка маркетинговых и коммуникационных целей, разработка коммуникационной стратегии из двух частей и медиаплана с соответствующими метриками. Первая часть стратегии должна подразумевать формирование имиджа бренда, а вторая — генерацию спроса на продукт или услугу.Проведение коммуникационных проектов в соответствие с медиапланом, сбор обратной связиот потребителей и корректировка коммуникационной стратегии в соответствие с feedback.Рис. 13 Графическое отображение процесса формирования брендаВыводы по главе 3:Ценность бренда (ValueProposition) для клиента основывается на выгоде, которую последний получает от взаимодействия с продуктом или услугой. Не следует путать с ценностями бренда, которые составляют культурный код организации и являются основой для принятия решений всех ключевых стейкхолдеров, в том числе, клиентов.Качество продукта\ услуги и деловая репутация являются основополагающими факторами для успешного развития бренда. При низком качестве и, как следствие, плохой репутации бренда снижаются продажи и стоимость компании.Постановка стратегических целей для развития существующей на рынке компании и стартапа базируется на анализе внешней и внутренней среды (SWOT), но отличается по существу и используемым методикам.Коммуникационная стратегия для стартапа и организации, давно существующей на рынке, будет отличаться, поскольку в ее основе будут лежать различные коммуникационные цели (в первом случае, они будут предполагать улучшение понимания аудитории и ее потребностей с последующей доработкой продукта).В целом, алгоритм формирования бренда является универсальным для всех компаний, в том числе, стартапов, за исключением пункта 5 — о разработке стратегических целей.ЗАКЛЮЧЕНИЕМы провели исследование с целью освещения с позиций брендинга и менеджмента, с иллюстрацией на примерах компаний Chanel, RedBull, «Юникон» и «ТМХ», таких аспектов, как разработка и продвижение бренда, а также формирование универсального алгоритма построения бренда. Для достижения цели нами был последовательно выполнен ряд задач исследования. А именно, мы:1)Рассмотрели актуальную интерпретацию основных понятий брендинга. Оказалось, что формирование бренда представляет собой создание определенного образа в глазах целевой аудитории, который отражает бренд-идентичность и вызывает доверие покупателей. Благодаря соотнесению собственной идентификации с бренд-идентичностью клиент получает позитивный эмоциональный отклик, если они совпадают, и становится лояльным клиентом такого бренда. Наибольшим потенциалом для развития на сегодняшний день обладают так называемые бренды со смыслом (purpose-driven), действующие во имя целей, отличных от прибыли. 2)Всесторонне исследовали концепцию заинтересованных сторон (стейкхолдеров) в маркетинге и брендинге. Выяснилось, что удовлетворение ожиданий ключевых стейкхолдеров критично важно для успешного и устойчивого развития бизнеса. В частности, клиенты ожидают, что, заплатив, они гарантированно получат в продукте или услуге то, что было обещано брендом. Поэтому, помимо эмоциональной привязки, рождающейся из близкой идентичности, клиента удерживает позитивный опыт взаимодействия с брендом, который формируется в голове в ходе коммуникаций и использования товара. В этой связи становится очевидным, что без качественного продукта и сервиса (то есть хорошей репутации) создать лояльную аудиторию вокруг бренда (и обеспечить тем самым устойчивый рост доходов и стоимости компании) будет крайне сложно.3)Изучили коммуникации для продвижения бренда. Для продвижения бренда целевым сегментам используется коммуникационная стратегия, состоящая из двух частей — PR- и рекламной. На каждой из них используется свой инструментарий и ставятся свои цели. Суть работы в рамках коммуникационной стратегии сводится к формированию имиджа бренда и продвижению его к целевым аудиториям, а также к генерации спроса на продукт или услугу.4)Проанализировали примеры управления брендом в российской и зарубежной практике (кейсы Chanel, RedBull, «Юникон» и «ТМХ»). 1)Оказалось, что умелое управление ожиданиями стейкхолдеров с помощью элементов системы 5P позволяет бренду не только приблизиться к мировому лидерству на своем рынке, но и сохранять его на протяжении долгого времени.5)Привели инструментарий построения ценностного предложения и создания бренд-идентичности. Для разработки ценности бренда (ValueProposition) можно использовать метод ValuePropositionCanvas, основанный на модели А. Остервальдера. Бренд-идентичность успешно разрабатывается с помощью модели Призма Капферера, которая помимо смыслов позволяет сформировать визуальную айдентику бренда. Существуют и другие модели разработки бренд-идентичности, а также системы важных признаков (например, ESG-принципы), которые можно включать в процессе формирования идентичности бренда. 6)Описали предварительные исследования перед началом построения бренда на основе изучения ценностей клиента и бизнес-среды. Для доработки ValueProposition (УТП) проведитсябенчмаркинг и оценка репутации, в частности, на основе отзывов о бренде. Сам процесс доработки может производиться с опорой на концепцию Lean или другие, но с учетом ценностей бренда (и, соответственно, клиента, который привлечется именно совпадающими ценностями).После того, как у продукта появится сильное УТП, можно начинать продвижение бренда на рынок в рамках стратегии коммуникаций. Первый этап разработки этой стратегии заключает в себе маркетинговые исследования, основанные на SWOT-анализе. 7)Сформировали универсальный алгоритм построения бренда. Разработка алгоритма затронула все изученные в ходе исследования методики и инструменты и составила творческий труд автора по синтезу полученных знаний. Данный универсальный алгоритм формирования бренда подходит для любых компаний, в том числе, для инновационных стартапов. В нем все пункты одинаково применимы для любого бизнеса, с поправкой на то, что в пункте о разработке стратегических целей у стартапа и давно существующей на рынке организации будут отличаться используемые подходы.В заключение отметим, что мы рекомендуем данное исследование специалистам и авторам курсов по маркетингу, рекламе, PR, а также стратегическому менеджменту и продюсерскому бизнесу.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВБланк С. Стартап: Настольная книга основателя / Стив Бланк, Боб Дорф; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2022. — 624 с.Каленская Н.В., Антонченко Н.Г. Брендинг. – Казань: «Абзац», 2019. - 125 c. — С.21Управление брендами: учебник / С. А. Старов; СПбГУ. — СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского государственного университета, 2021. — 560 с. — С.222Электронные источники и ресурсы:25 лет в лидерах профессиональных рейтингов URL: https://www.unicon.ru/about/accreditation-ratings-and-awards/ratings30 лет работы на российском рынке URL: https://www.unicon.ru/about/historyАкулова Е. Модель Остервальдера: быстрый анализ ключевых аспектов бизнеса (с примерами) URL: https://www.gd.ru/articles/11965-model-ostervaldera Антонова Н.В., Морозова В.Д. Взаимосвязь идентичности потребителя и индивидуальности бренда как фактор приверженности бренду URL: https://clck.ru/dZTNH Аудиторско-консалтинговая группа Юникон провела ребрендинг URL: https://www.unicon.ru/news/Unicon-rebrandedБазовые принципы описания целевой аудитории URL: http://powerbranding.ru/potrebitel/ta-description/Барышева Я. А. Когнитивный механизм серого цвета в культуре народов мира URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kognitivnyy-mehanizm-serogo-tsveta-v-kulture-narodov-mira-1Бахарев И. Как пользовательский контент влияет на поведение поколения Y: аналитика Globlее URL: https://e-pepper.ru/news/kak-polzovatelskiy-kontent-vliyaet-na-povedenie-pokoleniya-y-analitika-globlee.html БДО Юникон | О нас URL: https://www.unicon.ru/about Бенчмаркинг URL: https://www.kpms.ru/General_info/Benchmarking.htmBusinessModelCanvas. Строим модель бизнеса — на примере Uber и Netflix URL: https://skillbox.ru/media/management/business-model-canvasБлох А. Мерфология URL: https://iknigi.net/avtor-artur-bloh/39099-merfologiya-artur-bloh/read/page-2.htmlБомж-подход к разработке позиционирования стартапа — на примере Prodvigator.ru URL: https://vc.ru/flood/12851-hobo Вектор ТМХ | Журнал для партнеров. Выпуск №1 (48)`2022 URL: https://rollingstockworld.ru/wp-content/uploads/2022/05/tmh_01_22.pdf Годин А. М. БрендингURL: https://klex.ru/nlcДанейко П. В. От конкуренции к голубым океанам https://sharewood.biz/threads/moscow-business-school-mini-%D0%9Cb%D0%90-%D0%9B%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D1%80.10524/Дом моды Chanel впервые за 108 лет раскрыл свои доходы и прибыль URL: https://www.rbc.ru/business/22/06/2018/5b2d08cf9a79470c93b94792Домнин В.Н. Идентичность бренда — ключевое понятие бренд-менеджмента URL: https://www.ihsbm.ru/upload/article/identichnost_brenda_klyuchevoe_ponyatie_brend_menedzhmenta.pdf ESG-принципы: что это такое и зачем компаниям их соблюдать URL: https://trends.rbc.ru/trends/green/614b224f9a7947699655a435Жемалева Ю. П. Продвижение: учебное пособие URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=23458896 Знакомимся с Lean: как создать ценность без потерь URL: https://skillbox.ru/media/management/znakomimsya_s_leanИпатова А. Модель 5P в маркетинге: суть концепции и пример использования URL: https://t-laboratory.ru/2019/03/28/model-5p-v-marketinge-sut-koncepcii-i-primer-ispolzovanija/Как $300 млн в год на экстрим сделали RedBull самым продаваемым энергетиком в мире URL: https://vctr.media/red-bull-19076Как бренду укрепить лояльность клиентов за счет коммуникации в офлайне и онлайне URL: https://secrets.tinkoff.ru/blogi-kompanij/loyalnost-klientov-k-brenduКак проверить бизнес-идею с помощью CustDev: принципы, этапы и инструменты URL: https://skillbox.ru/media/marketing/kak-proverit-biznesideyu-s-pomoshchyu-custdev/Как проходит медиапланирование в компании? URL: http://powerbranding.ru/mediastrategiya/mediaplanirovanie Калаев Д. Ценностное предложение URL: https://www.isc.hbs.edu/creating-shared-value/csv-explained/Pages/default.aspxКим Ч., Моборн Р. Стратегия голубого океана. URL: https://clck.ru/Nik3G Когденко В.Г., Мельник М.В. Интегрированная отчетность: вопросы формирования и анализа URL: https://cyberleninka.ru/article/n/integrirovannaya-otchetnost-voprosy-formirovaniya-i-analiza Кошеренкова О. В. Символика цвета в культуре URL: https://cyberleninka.ru/article/n/simvolika-tsveta-v-kultureКривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью: Учебник для вузов. — Текст: электронный // СПб.: Питер, 2018. URL: https://www.litres.ru/a-krivonosov-13025703/osnovy-teorii-svyazey-s-obschestvennostu-31729023 Кто такие лояльные клиенты и какую пользу они приносят бизнесу URL: https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/pro_business/kto-takie-loyalnye-klienty-i-kakuyu-polzu-oni-prinosyat-biznesuМало кто верил в успех ВиржиниВиар без Карла Лагерфельда. А зря — доходы Chanel выросли URL: https://theblueprint.ru/news/16450Малькова Е. Как помочь людям полюбить свою работу: система управления по ценностям побеждает URL: https://www.socium-a.ru/lifehack/article/kak-pomoch-lyudyam-polyubit-svoyu-rabotu-sistema-u-17654Малыгина О. П., Николаева К. В., Носырина О. В., Сучкова Н. Э. Коммуникационная стратегия бренда в цифровом обществе URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikatsionnaya-strategiya-brenda-v-tsifrovom-obschestveМеждународный стандарт интегрированной отчетности URL: https://www.integratedreporting.org/wp-content/uploads/2014/04/13-12-08-THE-INTERNATIONAL-IR-FRAMEWORK.docx_en-US_ru-RU.pdfМиллениалы: покупательское поведение. Инфографика URL: https://rusability.ru/infographics/millenialy-pokupatelskoe-povedenie-infografikaМихальченко В. Л. Коммуникационная стратегия PR: бренд, имидж, репутация URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikatsionnaya-strategiya-pr-brend-imidzh-reputatsiyaНазад в будущее: Андрей Кривенко об эволюционной цели ВкусВилла. URL: http://vkusvill.ru/news/nazad-v-budushchee-andrey-krivenko-ob-evolyutsionnoy-tseli-vkusvilla.html Наши ценности URL: https://www.unicon.ru/about/core-internal-valuesNEKST URL: https://type.today/ru/nekst Новое позиционирование и айдентикаBurgerKing URL: https://www.sostav.ru/publication/novoe-pozitsionirovanie-i-ajdentika-burger-king-17759.html Петров М.А. Теория заинтересованных сторон: пути практического применения URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoriya-zainteresovannyh-storon-puti-prakticheskogo-primeneniya-1 Пинье И., Остервальдер А. Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатораURL: https://clck.ru/32RSMAПинье И., Остервальдер А., Смит А., Бернарда Г. Разработка ценностных предложений URL: https://www.litres.ru/aleksandr-ostervalde/razrabotka-cennostnyh-predlozheniy-kak-sozdavat-tovarПортер М. Конкурентная стратегия. URL: https://klex.ru/7nf Постановка целей стартап-проекта на ранней стадии развития URL: https://impex.academy/postanovka-celej-startap-proekta/Производитель с двойным дном. В чем секрет успеха «Трансмашхолдинга»? URL: https://news.rambler.ru/other/42450827-proizvoditel-s-dvoynym-dnom-v-chem-sekret-uspeha-transmashholdingaПроизводитель энергетиков RedBull удвоил дивидендные выплаты акционерам URL: https://quote.rbc.ru/news/article/619e23ab9a7947172c1a51d2 Прокопенко И. Сакральная геометрия. Энергетические коды гармонии URL: https://www.litres.ru/iolanta-prokopenko/sakralnaya-geometriya-energeticheskie-kody-garmonii-2 Равнение на конкурентов: что такое бенчмаркинг и где он применяется URL: https://trends.rbc.ru/trends/education/61540f1e9a7947ed382de149 Разработка коммуникационной стратегии URL: https://www.comagency.ru/pages/razrabotka-kommunikacionnoj-strategiiRedBull ничего не производит сама, даже энергетики — но захватывает рынки благодаря маркетингу URL: https://clck.ru/UJFHWРуденко М. Создание бизнес-модели по Остервальдеру URL: https://medium.com/cxbureau/как-составить-бизнес-модель-cbb6968e4d04Руководство для маркетологов по айдентике URL: https://mindrepublic.ru/айдентика-бренда-руководство-для-марСмирнова Н. К. Создание и формализация стратегии URL: https://clck.ru/JzpQjСтандарт взаимодействия с заинтересованными сторонами (AA1000SES) [StakeholderEngagementStandard (AA1000SES)] URL https://www.accountability.org/static/940dc017198458fed647f73ad5d47a95/aa1000ses_2015.pdfТермин «коммерческое предприятие» в «Кратком словаре экономиста» URL: https://economist.academic.ru/316/КОММЕРЧЕСКОЕ_ПРЕДПРИЯТИЕТермин «противоправное деяние» в словаре «Словарь: бухгалтерский учет, налоги, хозяйственное право URL: https://accounting_tax_law.academic.ru/869/Противоправное_деяние Техника железных дорог | Выпуск журнала № 4 ( 56)`ноябрь 2021 URL: https://opzt.ru/wp-content/uploads/2021/11/tzd_56_web.pdfТимошин А. Почему важно учитывать влияние стейкхолдеров при управлении бизнесом? URL: https://teammotion.ru/zachem-sobstvennikam-i-rukovoditelyam-nuzhno-ispolzovat-konczepcziyu-stejkholderov-v-upravlenii-svoim-biznesomТМХ занял 4-е место в рейтинге мировых производителей подвижного состава URL: https://wagon-cargo.ru/news/tmkh-zanyal-4-e-mesto-v-reytinge-mirovykh-proizvoditeley-podvizhnogo-sostavaТМХ подтвердил действие сертификата соответствия на тепловоз 3ТЭ25К2М с применением нового экстерьера кабины машиниста URL: https://tmholding.ru/media/events/14388.html Формирование бренда - виды, цели, основные задачи URL: https://marketing.hse.ru/news/383192151.html Хрусталева Ю.В. Социально-психологическая сущность понятия «Бренд» URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-psihologicheskaya-suschnost-ponyatiya-brend Черепанова Е.В. Проблема определения понятия «бренд» URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problema-opredeleniya-ponyatiya-brend Что представляет собой репутационный менеджмент и почему опасно им пренебрегать? URL: https://vc.ru/u/187267-orm-topface-media/92031-chto-predstavlyaet-soboy-reputacionnyy-menedzhment-i-pochemu-opasno-im-prenebregat Что такое бенчмаркинг. Объясняем простыми словами URL: https://secretmag.ru/enciklopediya/chto-takoe-benchmarking-obyasnyaem-prostymi-slovami.htmЧто такое гудвилл: способы расчета и укрепления репутации URL: https://vc.ru/s/digital-sharks/335187-chto-takoe-gudvill-sposoby-rascheta-i-ukrepleniya-reputaciiЧто такое теория поколений и к какому из поколений относитесь вы? URL: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/chto-takoe-teoriya-pokolenij-i-k-kakomu-iz-pokolenij-otnosites-vy-1694865 Это вам – Nemoloko! URL: https://www.ddvb.ru/ru/portfolio/eto-vam-nemoloko Яненко М. Б. Формирование идентичности бренда URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-identichnosti-brenda Burger King Rebranding URL: https://www.behance.net/gallery/111194755/2x Cause Marketing vs. Purpose-Driven Brands URL: https://www.20nine.com/cause-marketing-vs-purpose-driven-brandsCreating Shared Value Explained URL: https://www.isc.hbs.edu/creating-shared-value/csv-explained/Pages/default.aspxDigital or Die: The Choice for Luxury Brands URL: https://www.bcg.com/publications/2016/digital-or-die-choice-luxury-brands.aspx Global Powers of Luxury Goods 2018 URL: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/at/Documents/consumer-business/deloitte-global-powers-of-luxury-goods-2018.pdf Global Powers of Luxury Goods 2019 URL: https://www2.deloitte.com/global/en/pages/consumer-business/articles/gx-cb-global-powers-of-luxury-goods.htmlLuxury in the age of digital Darwinism URL: https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/luxury-in-the-age-of-digital-darwinism Review of Radical Focus by Christina Wodtke URL: https://medium.com/@kartik.narayanan/review-of-radical-focus-by-christina-wodtke-783607ac3d8fSection 1: The BBC's Editorial Standards URL: https://www.bbc.co.uk/editorialguidelines/guidelines/editorial-standards The Future of Online Luxury Retail URL: https://luxe.digital/business/digital-luxury-reports/future-online-luxury-retailThe Future Of The Purpose-Driven Brand URL: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/11/30/the-future-of-the-purpose-driven-brand/?sh=c7de2067a241The Power of a Purpose-Driven Brand (And How to Build One) URL: https://www.makerandmoxie.com/blog/purpose-driven-brandThe Secret Ratio That Proves Why Customer Reviews Are So Important URL: https://www.inc.com/andrew-thomas/the-hidden-ratio-that-could-make-or-break-your-company.htmlTHE WORLD'S MOST VALUABLE BRANDS URL: https://www.forbes.com/the-worlds-most-valuable-brands/#56770453119cПРИЛОЖЕНИЕРис. 1СхемаSocial Needs & Economic Value Creation (источник)Рис. 2 Пример анкеты для клиента в концепции Custdev(источник)