Управление имиджем организации в условиях кризиса

Всеэти направления составляют основу антикризисной стратегии, т.е. определенной модели управленческой реакции на внешние и внутренние угрозы, которые могут повлиять на имидж организации. Существует большое количество разнообразных стратегий, опробованных компаниямина практике. Стандартный перечень включает в себя «позитивные» и «негативные» антикризисные стратегии. К «позитивным» относятся:*открытость и быстрота. В кризисе следует быть впереди информационного потока, а не позади него. Потому что второе мнение всегда выглядит как оправдание.* формирование единой информационной политики всех служб и подразделений организации.Необходимо сначала выступить с заявлением, и только потом отвечать на вопросы представителей СМИ.* значимость и актуальность для общественности. В первую очередь следует разъяснить в период кризиса важность проблемы, которая стала причиной наступления кризисной ситуации. К «негативным» относятся следующие стратегии:* ответ аристократа, предполагающий отказ от объяснений и извинений.* другой виновник, перекладывание ответственности всегда сказывается негативно;* парировать удар и обезоружить противника;* опасный бизнес, т.е. работа в опасных условиях, где неизбежно моет произойти ЧП;* стечение обстоятельств или «Нам просто не повезло», т.е. разговор о фатальном и неизбежном;* не падать духом;* публичное жертвоприношение;* уход с рынка;* дайте еще один шанс, когда руководитель организации публично берет на себя всю ответственность за кризис и просит дать компании еще один шанс.Необходимо отметить, что все эти стратегии не могут быть однозначно применены в той или иной кризисной ситуации в связи с тем, что кризисная ситуация в каждой организации индивидуальна и неповторяема. Лишь правила действия могут быть схожими.Чтобы снизить негативную реакцию в выступлениях в случае ЧП лучше всего делать акценты на четко сформулированные тезисы, которые эффективно влияют на формирование общественного мнения и способны сохранить имидж организации:* создан антикризисный комитет или иное формирование для защиты интересов потерпевших;* приняты необходимые решения, исполнение и гласность работы по которым жестко отслеживаются;* предложен проект, предусматривающий значительные улучшения; по этому поводу организованы специальные общественные мероприятия;* видные деятели высказались в поддержку компании;* рядовые граждане, широкие слои общественности также высказались в поддержку компании;* существуют аналитические разработки, указывающие на процесс нормализации;* планы компании на перспективу существенно обновлены;* действуют программы поддержки потерпевших.Этими фразами возможно успокоить общественность и сотрудников, показать, что ситуация под контролем и более того даже сформировать положительное мнение об оперативности работы организации. Современная общественность дано привыкла привык к сбоям и ошибкам компаний и организаций. Во все времена хорошим оправданием считается поговорка «не ошибается тот, кто ничего не делает». А потому, критерием для оценки действий организации служит не допущенный просчет, а меры по преодолению его последствий. И в кризисной ситуации у руководителей и служб по связям с общественностьюорганизациипоявляется неплохая возможность продемонстрировать общественности, что их организация не бездушный механизм для производства товаров, услуг и получения прибыли, а структура, состоящая из порядочных и дееспособных сотрудников, для которых социальные проблемы всегда на первом месте. ЗаключениеТаким образом, проанализировав управление имиджем организации в период кризисных ситуаций, мы, в первую очередь, определили основные подходы к понятию «имидж». Несмотря на то, что понятию «имидж» уже порядка 100 лет, активно использоваться и изучаться это явление стало не так уж и давно. С расширением средств массовой информации, а затем и социальных медиа. С возрастанием конкуренции и значимости рекламы, имидж приобрел особое значение, как для отдельных людей (артистов, представителей политики), так и организаций. отличие имиджа от репутации.Имидж понятие очень динамичное и способно быстро изменяться. В этом его главное отличие от репутации. Репутация зарабатывается годами и воздействует на разум, имидж же возможно сформировать за короткое время, так в основе его лежат эмоции.Технологии формирования имиджа реализуются н основании четко разработанного плана, а он в свою очередь зависит от цели. В зависимости от того, каким должен быть образ организации в глазах общественности, партнеров, вышестоящих органов, так и необходимо выстраивать работу служб по связям с общественностью. Изучив кризис как чрезвычайное происшествие, мы можем сделать вывод, что хоть кризис и внезапное явление, подготовится к нему всегда возможно. Каждая организация, а в особенности те, кто работают в опасных отраслях, должна сформировать антикризисную группу по управлением в период ЧП. В эту группу обязательно необходимо включить специалиста по связям с общественностью, который заранее подберет каналы распространения оперативной информации и сделает заготовки сообщений на случай ЧП.Кризис способен не только ухудшить имидж организации, но и улучшить его. Использовав классические позитивные стратегии действий, стараясь избегать негативных сценариев работы, употребляя в сообщениях фразы, с помощью которых можно показать обществу и сотрудникам, что ситуация под контролем, возможно создать образ организации с четким планом действий по ликвидации последствий кризиса. А это всегда вызывает доверие и уважение, как потребителей товаров и услуг, так и партнеров.Список литературы1. БаркероКабреро Х.Д.Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. – М.: Дело, 1997. –78 с.2. Горчакова Р.Р. Особенности формирования корпоративного имиджа / Р. Р. Горчакова // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. – 2012. – № 2 (22). – С. 185–192.3. ГундаринМ.В.Книга руководителя отдела PR. – СПб.: Питер, 2006. – 368 с.4. Депелян, Р.А. Виды имиджа современной организации / Р.А. Депелян // Власть. - 2018. - URL: сyberleninka.ru/article/n/vidy-imidzha-sovremennoy-organizatsii/viewer (дата обращения: 19.10.2022).5. Зубова, В.А. Изучение сущности и трактовок понятия имиджа / В. А. Зубова. –Текст : непосредственный // Молодой ученый. 2019. – № 23 (261). – С. 207-209.6. Квеско Р. Б. Имиджелогия: учебное пособие / Р. Б. Квеско, С. Б. Квеско. — Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2008. — 116 с;7. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер : пер. с англ. - 7-е изд. - М. : Альпина Паблишер, 2015. - 211 с.8. Мугаева Е.В. Технологии формирования и продвижения имиджа // Экономика и бизнес: теория и практика. 2021. - № 7 (77). – С. 97-99.9. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. – М.: Армада-пресс, 2002. – С. 334.10. Тобоева, З.А. Подходы к определению и структуре имиджа / З.А. Тобоева // E-Scio. 2019. - №10 (37). – С.337-348.11. Филимонова, Н.Г., Гаврелюк, А.А. Особенности формирования имиджа организации / Н.Г. Филимонова, Н.Г. Гаврелюк // Социально-экономический и гуманитарный журнал Красноярского ГАУ . – 2019. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-formirovaniya-imidzha-organizatsii/viewer (дата обращения: 19.10.2022).12. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния / В.М. Шепель. – М.: ЛИНКА-ПРЕСС, 1997. – 168 с.