Моделирование бизнес-процессов туристического агентства
Заказать уникальную курсовую работу- 28 28 страниц
- 13 + 13 источников
- Добавлена 28.12.2022
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
1.Анализ предметной области 5
1.1 Анализ деятельности организации 5
1.2. Построение модели бизнес-процессов туристического агентства 7
1.3. Организационно-экономическая сущность комплекса решаемых задач 14
2. Проектная часть 20
2.1. Модернизация бизнес-процессов туристического агентства 20
2.2. Моделирование в UML 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
Список использованной литературы 27
Выводы по разделуВ аналитической части работы проведено исследование технологии работы туристических агентств. Показано, что внедрение информационных систем обеспечивает возможности модернизации бизнес-процессов в части обслуживания клиентов, подбора оптимальных туристичсеких продуктов, соответствующих потребностям клиентов. Также информационные системы указанного класса позволяют формировать аналитическую отчетность, содержащую сводные показатели работы компании.2. Проектная часть2.1. Модернизация бизнес-процессов туристического агентстваВ рамках анализа предметной области проведено построение диаграммы потоков данных (рис.9).Рисунок – Диаграмма потоков данныхНа рис.10-11 приведены IDEF0-диаграммы «AS TO-BE».Рисунок – Контекстная диаграмма «AS TO-BE»Рисунок 11 – Диаграмма декомпозиции «AS TO-BE»2.2. Моделирование в UMLНа рисунке 12 показана диаграмма вариантов использования. На рисунке 13 приведена диаграмма кооперации. На рисунке 14 показана диаграмма деятельности.Рисунок 12 - Диаграмма вариантов использованияКак показано на рис.12, в системе предполагается наличие вариантов использования для:- Менеджера по работе с клиентами, в функции которого входит учета данных о клиентах, прием заявок на приобретение туров и передача их для отработки;- Администратора с правами учета данных о турах, ведения картотек справочной информации, ведения систем разграничения доступа .Рисунок 14 - Диаграмма деятельностиКак показано на рис.14, технологический процесс работы турагентства включает:прием заявки на приобретение тура;определение направления и сроков поездки;расчет стоимости и оформление документов на поездку.Таким образом, использование информационных систем в деятельности туристических агентств обеспечивает возможности повышения эффективности деятельности, сокращения управленческих издержек.Выводы по разделуВ проектной части работы проведена разработка проекта модернизированного бизнес-процесса: построена диаграмма потоков данных, диаграммы бизнес-процесса «AS TO-BE». Далее проведена разработка пользовательских сценариев работы с системой автоматизации, что позволяет проводить разработку и внедрение информационной системы, настройку ролевой модели доступ а в соответствии с настроенными пользовательскими сценариями. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Использование информационных систем в работе туристических агентств позволяет получать преимущества, связанные с оперативностью получения информации о предложениях туров, осуществлять поиск предложения, оптимально соответствующего запросу клиента. Специфика деятельности туристических компаний связана с работой в условиях высококонкурентного рынка. Создание конкурентных преимуществ возможно за счет автоматизации бизнес-процессов, связанных с учетом проданных путевок, клиентов, формированием отчетности.В рамках данной работы проведено проектирование базы данных туристического агентства. Этапами работы явились:- анализ организационной структуры и специфики работы ООО «Библиоглобус»;- анализ бизнес-процессов работы с клиентами ООО «Библиоглобус», определение недостатков существующей технологии работы специалистов;- постановка задач автоматизации туристического агентства;- проектирование базы данных для автоматизации деятельности туристического агентства;- разработка прототипа программного обеспечения для автоматизации работы специалистов.В ходе анализа бизнес-процессов деятельности компании был определен перечень недостатков существующей технологии работы с информацией, включающий отсутствие оперативности при получении информации о наличии туров, невозможности поиска информации о клиентах, оформлении продаж и формировании сводной отчётности, вероятности ошибок ввода данных, связанных с влиянием человеческого фактора.Модернизация бизнес-процессов, связанная с внедрением информационной системы, предполагает автоматизацию ведения картотек клиентов, предлагаемых туристических направлений и выставленных на продажу турах, формировать отчетность по стоимости реализованных путевок в разрезе туров, направлений. Таким образом, внедрение разработанной системы позволит повысить эффективность работы исследуемого туристического агентства.Список использованной литературыБабиева Н. А., Раскин Л. И. Автоматизация ИТ-сервисов на предприятиях. [Текст] : учебно-методическое пособие / Н. А. Бабиева, Л. И. Раскин. – М.: Инфра-М, 2018. – 208 с.Долганова, О. И. Моделирование бизнес-процессов : учебник и практикум для вузов / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова ; под редакцией О. И. Долгановой. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 289 с. Беляева Т. М. Информационные технологии в юридической деятельности[Текст] : учебник /Беляева Т. М., Кудинов А. Т., Пальянова Н.В. - Москва: Проспект, 2018. - 349 с. Бурый А. С. Организация службы технической поддержки [Текст] : учебник / А.С. Бурый. - Москва: Горячая линия - Телеком, 2016. - 128 с. Васильков, А.В. Информационные системы и их безопасность [Текст] : Учебное пособие / А.В. Васильков, А.А. Васильков, И.А. Васильков. - М.: Форум, 2018. - 528 c.Громов А. И. Управление бизнес-процессами: современные методы : монография / А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт ; под редакцией А. И. Громова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 367 сФилимонова Е. В. Разработка и реализация конфигураций в системе 1С: Предприятие: учебник / Е. В. Филимонова. - Москва : Университет Синергия, 2020. – 206 с.Широкова Е. В. Разработка простых отчетов в "1C: Предприятие 8.3" с использованием системы компоновки данных: учебное пособие / Е. В. Широкова. - Калуга : Манускрипт, 2017. - 83 с.Лаврищева Е. М. Программная инженерия и технологии программирования сложных систем: учебник для вузов / Е. М. Лаврищева. 2-е изд., исп. и доп. - Москва: Издательство Юрайт, 2018. — 432 с.Левенец А. В. Информационные процессы и системы. Основы теории: учебное пособие / А. В. Левенец. - Хабаровск: Изд-во ТОГУ, 2018. - 127 с. Фролов Ю. В. Стратегический менеджмент. Формирование стратегии и проектирование бизнес-процессов : учебное пособие для вузов / Ю. В. Фролов, Р. В. Серышев ; под редакцией Ю. В. Фролова. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 154 с.Каменнова М. С. Моделирование бизнес-процессов. В 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / М. С. Каменнова, В. В. Крохин, И. В. Машков. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 282 с. Разумников С.В. Модели, алгоритмы и программное обеспечение поддержки принятия стратегических решений к переходу на облачные технологии: монография/ Разумников С.В. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2020. – 176 с.
2. Долганова, О. И. Моделирование бизнес-процессов : учебник и практикум для вузов / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова ; под редакцией О. И. Долгановой. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 289 с.
3. Беляева Т. М. Информационные технологии в юридической деятельности[Текст] : учебник /Беляева Т. М., Кудинов А. Т., Пальянова Н.В. - Москва: Проспект, 2018. - 349 с.
4. Бурый А. С. Организация службы технической поддержки [Текст] : учебник / А.С. Бурый. - Москва: Горячая линия - Телеком, 2016. - 128 с.
5. Васильков, А.В. Информационные системы и их безопасность [Текст] : Учебное пособие / А.В. Васильков, А.А. Васильков, И.А. Васильков. - М.: Форум, 2018. - 528 c.
6. Громов А. И. Управление бизнес-процессами: современные методы : монография / А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт ; под редакцией А. И. Громова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 367 с
7. Филимонова Е. В. Разработка и реализация конфигураций в системе 1С: Предприятие: учебник / Е. В. Филимонова. - Москва : Университет Синергия, 2020. – 206 с.
8. Широкова Е. В. Разработка простых отчетов в "1C: Предприятие 8.3" с использованием системы компоновки данных: учебное пособие / Е. В. Широкова. - Калуга : Манускрипт, 2017. - 83 с.
9. Лаврищева Е. М. Программная инженерия и технологии программирования сложных систем: учебник для вузов / Е. М. Лаврищева. 2-е изд., исп. и доп. - Москва: Издательство Юрайт, 2018. — 432 с.
10. Левенец А. В. Информационные процессы и системы. Основы теории: учебное пособие / А. В. Левенец. - Хабаровск: Изд-во ТОГУ, 2018. - 127 с.
11. Фролов Ю. В. Стратегический менеджмент. Формирование стратегии и проектирование бизнес-процессов : учебное пособие для вузов / Ю. В. Фролов, Р. В. Серышев ; под редакцией Ю. В. Фролова. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 154 с.
12. Каменнова М. С. Моделирование бизнес-процессов. В 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / М. С. Каменнова, В. В. Крохин, И. В. Машков. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 282 с.
13. Разумников С.В. Модели, алгоритмы и программное обеспечение поддержки принятия стратегических решений к переходу на облачные технологии: монография/ Разумников С.В. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2020. – 176 с.
Вопрос-ответ:
Что такое моделирование бизнес процессов туристического агентства?
Моделирование бизнес процессов туристического агентства - это процесс создания формальной модели, которая отражает деятельность агентства на каждом этапе туристической операции. Это помогает организации понять, анализировать и оптимизировать свои бизнес-процессы.
Как проводится анализ предметной области туристического агентства?
Анализ предметной области туристического агентства включает в себя изучение всех аспектов его деятельности, включая организационную структуру, систему бронирования, обработку заказов, коммуникации с клиентами и другими агентствами, финансовые операции и т. д. Это позволяет выявить сильные и слабые стороны агентства и определить области для улучшения и оптимизации.
Какие модели бизнес-процессов можно построить для туристического агентства?
Для туристического агентства можно построить различные модели бизнес-процессов, такие как модель процесса бронирования, модель процесса обработки заказов, модель процесса взаимодействия с клиентами и т. д. Это помогает организации лучше понять потоки информации и деятельности внутри агентства и оптимизировать их работу.
В чем состоит модернизация бизнес-процессов туристического агентства?
Модернизация бизнес-процессов туристического агентства - это процесс изменения и оптимизации существующих процессов с целью улучшения эффективности и конкурентоспособности агентства. Это может включать внедрение новых информационных технологий, автоматизацию операций, улучшение взаимодействия с клиентами и другими агентствами и т. д.
Какими инструментами можно использовать для моделирования бизнес-процессов туристического агентства?
Для моделирования бизнес-процессов туристического агентства можно использовать различные инструменты, включая UML (язык моделирования объединений), BPMN (язык моделирования бизнес-процессов), ER-диаграммы (диаграммы сущность-связь) и другие. Это позволяет визуализировать и описать процессы и их взаимосвязи.
Какой предметной областью занимается статья?
Статья занимается анализом и моделированием бизнес процессов туристического агентства.
Что включает в себя анализ деятельности организации?
Анализ деятельности организации включает в себя изучение и оценку текущих бизнес процессов, анализ структуры организации, выявление проблем и улучшение эффективности работы.
Какие результаты получаются при моделировании бизнес процессов туристического агентства?
Результатом моделирования бизнес процессов туристического агентства является создание формальных моделей, которые отображают последовательность операций и взаимодействие между различными структурными элементами организации.
Какая организационно-экономическая сущность комплекса решаемых задач в туристическом агентстве?
Организационно-экономическая сущность комплекса решаемых задач включает в себя определение целей и задач организации, определение структурной схемы, выявление ключевых процессов и ресурсов, а также оценку финансовых и экономических показателей деятельности агентства.
Что включает в себя проектная часть статьи?
Проектная часть статьи включает в себя модернизацию бизнес процессов туристического агентства, а также моделирование данных процессов с использованием языка UML.
Что такое моделирование бизнес процессов туристического агентства?
Моделирование бизнес процессов туристического агентства - это процесс создания абстрактной модели, которая отражает основные этапы и взаимодействие различных компонентов в деятельности туристического агентства.
Какой анализ был проведен в предметной области туристического агентства?
В предметной области туристического агентства был проведен анализ его деятельности, включающий исследование основных процессов, проводимых в агентстве, а также изучение организационно-экономической сущности комплекса решаемых задач.