Теоретические особенности размещения гостей с животными в гостинице

Таким образом, сотрудник отдела персонала занимается не только подбором новых сотрудников для компании, но и большим объемом документации. Правильная организация кадрового делопроизводства избавит руководителя от проблем с работниками, минимизирует количество трудовых споров и позволит относиться спокойно к проверкам трудовой инспекции и любого другого проверяющего органа.2.2 Анализ методов размещения гостей с животными в соответствии с установленными нормами и стандартамиВ гостинице «Юбилейная» возможно размещение с домашними животными. Для содержания питомца в ГОСТИНИЦЕ ЮБИЛЕЙНАЯ в Пскове достаточно заранее (при бронировании номера онлайн или по телефону) уведомить отель о таком желании. При бронировании сотрудник отеля уточнит детали размещения для гостей с домашними животными - тип питомца, порода, вес, агрессивность (большинство гостей бронируют номера, кошки весом до 40 кг и я живу со своей собакой, не агрессивной).Если гость прибывает в гостиницу с домашним животным, ему необходимо внести только залог в размере 5 000 рублей и дополнительную плату за уборку номера.Несомненно, для гостиницы «Юбилейная» актуальна услуга проживания с домашними животными. Поскольку пребывание в отеле обычно предполагает длительное пребывание, трудно оставить вашего питомца одного дома, и вы даже можете найти своего рода няню для своего питомца. становится очень трудно. Кошки и даже собаки нуждаются в постоянном внимании, если можно переложить ответственность за уход за аквариумными рыбками или некоторыми грызунами, по крайней мере, на соседей и друзей, которые регулярно навещают их. Поэтому в отеле JUBILEE HOTEL самыми частыми четвероногими гостями являются собаки и кошки.Гостиницы Для анализа предложения размещения с домашними животными в гостинице «Юбилейная» мы рассматриваем ее преимущества и недостатки, определяем ее возможности и угрозы (табл. 2.7).Таблица 2.7 – SWOT-анализ услуги проживания с питомцем в Гостинице Юбилейная (составлено автором)Сильные стороны (strengths)Слабые стороны (weaknesses)Конкурентное преимущество перед другими отелями Москвы, предлагающими размещение в апартаментах;Благоприятная окружающая среда отеля, позволяющая комфортно выгуливать собак;Ближайшая ветеринарная клиника находится всего в 7 минутах ходьбы от отеля и работает круглосуточно;Возможность гостя, проживающего долгосрочно, не расставаться со своим домашним любимцем на время отъезда.Отсутствие на сайте отеля информации о возможности размещения с питомцем, только на «Booking.com»;Отсутствие формальных правил проживания с питомцами в отеле;Сотрудники отеля не информируют гостей с питомцами о возможностях района, в котором расположен отель.Возможности (opportunities)Угрозы (threats)Разработка правил проживания с питомцами в отеле или особого пункта в регистрационной карте гостя;Разработка информационного листа с уПсковеем ближайших магазинов зоотоваров, ветеринарных клиник, груминг-салонов и парков с площадками для выгула;Приобретение необходимого инвентаря для гостей с питомцами – миски для кормления питомца, полотенце для мытья лап, щетка для чистки одежды от шерсти и тому подобное.Дополнительная нагрузка горничных;Недовольство других постояльцев отеля шумом от животных;Порча имущества отеля домашними животными гостей.Придорожный район предлагает прекрасную возможность жить с домашними животными. Он окружен зелеными зонами, где заботливые хозяева ежедневно выгуливают своих собак. Всего в 5 минутах ходьбы от гостиницы «Юбилейная» находится ландшафтный парк «Митино» площадью 140 га, питаемый рекой Балышиха, а также Большим и Марией Пенягинскими прудами. В 15 минутах ходьбы от гостиницы находится Мичинский лесопарк, рядом с которым круглосуточно открыта специализированная площадка для выгула собак.Помимо парковой зоны, в пешей доступности от отеля находятся три зоомагазина. Бетховен, Четыре Лапы и Зоомагазин. В зоомагазинах можно заказать продукцию с доставкой прямо в квартиру. Кроме того, в соседнем здании находится груминг-салон «Зоогламур», где помимо комплексного ухода за животными можно приобрести товары для животных.Важным условием комфортного пребывания питомца в гостинице является собственное здоровье питомца, а недалеко от гостиницы «Юбилейная» круглосуточно работает ветеринарная клиника «Айболит Плюс», поэтому Вам не придется беспокоиться о своем здоровье. Он не только закреплен, но и всегда готов помочь четвероногим гостям отеля в их номерах.Основным каналом бронирования гостиничных номеров является система Booking.com. Когда потенциальные гости просматривают информацию об отелях JUBILEINY HOTEL на Booking.com, они увидят только следующую информацию: За эту услугу может взиматься плата.Однако на официальном сайте гостиницы «Юбилейная» нет информации о возможности размещения домашних животных. Отсутствие информации сбивает с толку, поскольку на эту услугу есть регулярный спрос: некоторые гости останавливаются в отеле со своими домашними животными более года и делятся соответствующими фотографиями в Instagram.Самая большая проблема с проживанием с домашними животными в гостинице «Юбилейная» заключается в том, что нет формальных правил проживания с домашними животными. Обычно гостям устно объясняют правила пребывания с домашними животными, но нигде не указываются обязанности за их несоблюдение.В отеле JUBILEE HOTEL гостю выставляется счет за страховку. Это будет возвращено гостю после соблюдения всех правил проживания. Однако возвраты обрабатываются не так часто, как хотелось бы гостям. Проблема заключается в непредоставлении комнат для проживания с домашними животными. Гости используют имеющееся у них оборудование, не думая, что оно не предназначено для животных. Залог не возвращается, так как полотенца и посуда будут повреждены.В качестве качественного анализа системы предоставления услуг размещения с домашними животными в гостинице «ЮБИЛЕЙНАЯ» нами был проведен опрос в виде 7-анкеты, созданной с использованием сервиса Google Forms (Приложение). Опросы были доступны как с компьютеров, так и с мобильных телефонов. Достаточно было «кликнуть» по предложенной активной ссылке, чтобы начать работу.Анкета — это основной инструмент исследования, социологический документ, содержащий ряд структурированных вопросов, каждый из которых связан с целью исследования. Эта связь выражается в необходимости получения информации, отражающей особенности исследуемого объекта.Рассмотрим основные правила редактирования анкеты опроса.1) Перед созданием опроса следует подумать о цели опроса. Вопросы важны, и ответы на них дают информацию для оценки исследования.2) Вопросы должны быть короткими и лаконичными. Если из самого вопроса все понятно, не добавляйте явных фраз.3) Завуалированные бессмысленные фразы уводят оппонентов от реальных ответов. Это может спутать ответ на вопрос с причинно-следственной связью.4) Вы должны соблюдать порядок вопросов анкеты.5) Если лучше дать респондентам только один ответ на один вопрос, он считается единственным важным вопросом (при наличии нескольких тем можно сделать акцент на вопросах основного вопроса).6) Опросы более точны и полны, поскольку дают респондентам возможность давать свои собственные ответы, а не выбирать из предложенных.Сформированный опрос помог определить актуальность услуги проживания с питомцами в отелях и осведомленность людей о существовании такой услуги. А заключительный вопрос помог выяснить, что гости ожидают увидеть в номере, предназначенном для проживания с домашним животным. Респондентами стали 40 человек разного возраста (рис. 2.4), 32 из которых являются владельцами домашних животных, а у других 8 человек нет питомцев (рис. 2.5), однако, они знакомы с услугой проживания с питомцем в отеле и тоже поделились своим мнением. С результатами опроса можно ознакомиться ниже.Рисунок 2.4 – Вопрос, определяющий возрастную категорию респондентовРисунок 2.5 – Вопрос наличия у респондентов домашних питомцевНесмотря на то, что всего 16 человек из 40 путешествовали со своим домашним питомцем (рис. 2.6), 7 из них даже размещались в отеле, когда большинство опрошенных предпочитает останавливаться с питомцами у друзей, родственников или в арендованной квартире (рис. 2.7).Рисунок 2.6 – Вопрос о популярности путешествий вместе с питомцамиРисунок 2.7 – Вопрос места размещения с питомцем во время путешествияИсходя из полученной информации, можно сделать вывод, что большая часть путешественников знает о возможности размещения в некоторых отелях совместно с домашним животным, даже те, у кого нет питомцев (рис. 2.8). Почти 50% респондентов даже согласны с тем, что проживание с питомцем требует дополнительной уборки, и готовы платить за это (рис. 2.9).Рисунок 2.8– Вопрос осведомленности о размещении в отеле с питомцемРисунок 2.9 – Вопрос удовлетворенности стоимостью доплаты за питомца в номереЧто касается оснащения номера для проживания с питомцами, был задан соответствующий вопрос, и получены следующие результаты: наиболее востребованным предметом оказался ролик для снятия шерсти с одежды, далее популярно полотенце для мытья лап, следом за ним миски для кормления питомца, а затем пакеты для выгула собак. Рисунок 2.10 – Вопрос об оснащении номера для проживания с питомцемУчитывая характер рассмотренных ранее проблем, в целях предотвращения подобных ситуаций следует рассмотреть несколько вариантов улучшения предоставляемой услуги проживания с домашними животными в Гостинице Юбилейная. Для отеля будут разработаны рекомендации с учетом пожеланий респондентов.ЗаключениеГостиницы уже давно распространены во многих странах. Они представляют собой нечто среднее между гостиничным номером и уютной домашней квартирой. Основное отличие апартаментов от других гостиничных номеров заключается в том, что в них есть кухня, где гости могут приготовить себе еду. И, как правило, длительное проживание в отелях предлагается по более выгодным ценам, чем в отелях.Гостиница «Юбилейная» — принципиально новый продукт, сочетающий в себе элементы гостиницы, резиденции и инвестиции. За свою менее чем 10-летнюю историю гостиница «Юбилейная» не только заслужила доверие гостей и корпоративных клиентов, но и завоевала международные сертификаты и награды, такие как «Лещ», «Городская премия», «Российское гостеприимство». На основе общей характеристики коллективного жилья «Гостиница «Юбилейная» описана его деятельность, показана организационная структура предприятия, в том числе подробная организация коммерческого сектора.Также в работе выявлены и проанализированы существующие проблемы по организации проживания гостей с домашними животными в гостинице «Юбилейная». На основе анализа правил и существующих проблем размещения с домашними животными в гостиницах Москвы были даны рекомендации по улучшению размещения гостей с домашними животными в гостинице «Юбилейная».С развитием туризма и увеличением потока путешественников с животными в гостиничном бизнесе появился термин pet-friendly, буквально означающий «дружественный к домашним животным». Его принимают отели, разрешающие проживание с домашними животными, но не все отели для животных готовы принять питомцев с таким же гостеприимством, как их владельцы. Тем не менее, как крупные гостиничные сети, так и небольшие отели по всему миру стремятся сделать домашних животных удобными и менее проблематичными для своих гостей.На основании исследования, проведенного в работе, можно сделать вывод, что организация размещения гостей с домашними животными в России только начинает развиваться и сталкивается с множеством проблем.В данной работе основной проблемой размещения гостей с домашними животными была выявлена ​​слабая регламентация организации размещения на законодательном уровне. У каждого отеля свои «законы», некоторые из которых вводят постояльцев в заблуждение.Создайте в отеле настоящую зоокультуру, предоставьте специальные наборы для гостей с питомцами (полотенца для мытья лап, лакомства для питомцев, игрушки и т. д.), а также обеспечьте четвероногих гостей Нежным. тип маркетинга WOM (сарафанное радио на английском языке) или «маркетинг из уст в уста». Когда гости делятся фотографиями своих счастливых питомцев в Instagram вместе с хэштегами «допускается размещение с домашними животными» и «отель, в котором разрешено размещение с домашними животными», искреннее дружелюбие вашего отеля работает лучше, чем любая реклама.Список использованной литературыНормативные документы: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N51ФЗ (ред. от 16.12.2019, с изм. от 12.05.2020);Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ (ред. от 16.12.2019);Федеральный закон от 05.02.2018 N 16-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях в целях совершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии»;Федеральный закон «Об ответственном обращении с животными и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 27.12.2018 N 498-ФЗ;Постановление Правительства РФ от 29 июля 2019 г. N 974 «Об утверждении перечня потенциально опасных собак»Постановление Правительства РФ от 22 июня 2019 г. N 795 «Об утверждении перечня животных, запрещенных к содержанию»Постановление Правительства РФ от 16 февраля 2019 г. N 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц»;Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (ред. от 18.07.2019);Постановление Правительства Москвы от 8 февраля 1994 г. N 101 «Об утверждении «Временных правил содержания собак и кошек в г. Пскове» и «Временного положения по отлову и содержанию безнадзорных собак и кошек в г. Пскове» (с изм. От 07.10.2008); ГОСТ Р 54603-2021 Услуги средств размещения. Общие требования к обслуживающему персоналу.Учебная литература:Ёхина, М.А. Бронирование гостиничных услуг: учебник для студентов учреждений среднего профессионального образования, 2-е изд., испр. и доп. - Москва : Academia, 2016. – 235 с.Технологии гостиничной деятельности: монография/Е.Ю. Никольская, О.В. Пасько,А.А. Тихненко, Л.И. Скабеева. – Москва: РУСАЙНС, 2017. – 310 с.Интернет-ресурсы:Абрезанова Ю.А., Федосова В.С. Передержка собак // Инновационная наука. 2019. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/perederzhka-sobak (дата обращения: 25.05.2020)Готовы ли отели к приему гостей с домашними животными [Электронный ресурс] // ProHotelia – портал для профессионалов гостиничного и ресторанного бизнеса // Режим доступа: URL: http://prohotelia.com (дата обращения: 25.05.2020)Исследования Яндекс.Маркета [Электронный ресурс] // Официальный сайт Яндекс.Маркет // Режим доступа: URL: https://market.yandex.ru/partners/analytics (дата обращения: 25.05.2020)Кадровое делопроизводство [Электронный ресурс] // Журнал «Справочник кадровика» – сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом // Режим доступа: URL: https://www.pro-personal.ru/ (дата обращения: 25.05.2020)Концепция Гостиница «Юбилейная» [Электронный ресурс] // Официальный сайт проекта Отелей ГОСТИНИЦА «ЮБИЛЕЙНАЯ» // (дата обращения: 25.05.2020)Номерной фонд Гостиница «Юбилейная» [Электронный ресурс] // Официальный сайт Гостиница «Юбилейная» // (дата обращения: 25.05.2020)Питомцы в офисе [Электронный ресурс] // Официальный сайт PURINA® // Режим доступа: URL: https://www.purina.ru (дата обращения: 25.05.2020)Правила проживания с домашними животными в Отеле «Волга» [Электронный ресурс] // Официальный сайт Отеля «Волга» // Режим доступа: URL: https://www.hotel-volga.ru (дата обращения: 25.05.2020)Правила проживания с домашними животными в Отеле «Ханой Москва» [Электронный ресурс] // Официальный сайт Отеля «Ханой Москва» // Режим доступа: URL: https://hotelhanoimoscow.ru (дата обращения: 25.05.2020)Проекты группы компаний «Пионер» [Электронный ресурс] // Официальный сайт ГК «Пионер» // Режим доступа: URL: https://pioneer.ru/objects (дата обращения: 25.05.2020)Развитие системы Booking.com [Электронный ресурс] // Booking.com: система интернет-бронирования отелей // Режим доступа: URL: https://www.booking.com(дата обращения: 25.05.2020)Что изменится для животных и их хозяев с 2020 года [Электронный ресурс] // Официальный сайт Государственной Думы Федерального Собрания РФ // Режим доступа: URL: http://duma.gov.ru/news (дата обращения: 25.05.2020)Россия вошла в ТОП-5 стран по количеству Pet-friendly отелей [Электронный ресурс] // Рамблер Путешествия // Режим доступа: URL: https://travel.rambler.ru (дата обращения: 25.05.2020)Kimpton Directors of Pet Relations [Электронныйресурс] // Life is Suite: A Blog from Kimpton Режимдоступа: URL: https://www.kimptonhotels.com/blog/ (датаобращения: 25.05.2020)Pet-friendly hotels [Электронныйресурс] // CNN Travel: Cable News Network // Режимдоступа: URL: https://edition.cnn.com/travel (дата обращения: 25.05.2020)Travel on Special Holidays with Your Dogs [Электронныйресурс] // Официальныйсайт Sheraton Grande Tokyo Bay Hotel // Режимдоступа: URL: https://www.sheratontokyobay.co.jp/ (датаобращения: 25.05.2020)