Профессионально-этические ситуации в гостиничном бизнесе
Заказать уникальное эссе- 8 8 страниц
- 0 + 0 источников
- Добавлена 23.01.2023
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Введение 3
Профессиональная этика как ограничение прибыли 4
Необходимость этического поведения с гостями 5
Основные нарушения этики среди персонала гостиниц 6
Заключение 8
Сотрудники могут воровать у гостей во время уборки номеров. Это могут быть ювелирные изделия, одежда, электроника и даже наличные. Иногда гости не понимают, что чего-то не хватает, пока не вернутся домой, но другие быстро это понимают, и это может повредить репутации вашего отеля.2. Недобросовестная практика уборкиКогда гости останавливаются в отеле, они ожидают, что их номер будет чистым. Тем не менее, некоторые отели выбирают неэтичные методы уборки. Вместо того, чтобы убирать простыни, они просто заправляют их обратно между гостями, пока простыни все еще выглядят чистыми. Матрасы могут быть покрыты бактериями. То же самое справедливо, если в отеле есть ресторан или континентальный завтрак. Если места для приготовления пищи не убраны должным образом, гости могут заболеть.3. Предоставление некачественных материаловИмея миллионы отелей, это конкурентоспособная отрасль, особенно в популярных туристических местах. Более дешевый номер - это всегда отличный способ привлечь больше клиентов. Однако за это может быть заплачено. Одной из наиболее распространенных этических проблем гостиничной индустрии является использование некачественных расходных материалов. Например, клиенты могут доплачивать за отель, в котором есть специальные простыни и подушки. Тем не менее, отель использует самые дешевые простыни и подушки, которые они могут найти. Это позволяет им взимать немного меньшую плату за номера, обманывая гостей.4. Гостиничный шпионажОдной из проблем этики, о которой вы, возможно, не часто слышите, является гостиничный шпионаж. Еще раз, обычно речь идет о конкуренции. Например, отель может нанять бывшего менеджера из конкурентов. Поскольку менеджер знает все тонкости, он может предоставить конфиденциальные данные, чтобы помочь своему новому работодателю добиться успеха. Некоторые отели даже нанимают сотрудников для работы у конкурентов просто для получения информации и даже для того, чтобы намекнуть гостям, насколько хорош отель-конкурент.ЗаключениеВ данной работе были выявлены основные проблемы, с которым сталкивается гостиничный бизнес при формировании профессиональной этики своих сотрудников.Существует много проблем, связанных с поддержанием стандартов качества и поддержанием бренда, которому люди могут доверять. Также нелегко управлять бизнесом, который становится все более дорогостоящим и в котором мнение потребителей имеет такое большое значение. Тем не менее, внедрение этики гостеприимства имеет жизненно важное значение для создания отношений с гостями, которые приведут к возврату бизнеса.
Вопрос-ответ:
Какие вопросы могут возникнуть о профессиональной этике в гостиничном бизнесе?
Возможные вопросы о профессиональной этике в гостиничном бизнесе могут быть связаны с тем, как персонал относится к гостям, как решаются сложные этические ситуации, каким образом гостиницы пресекают нарушения этики со стороны персонала и т.д.
Почему профессиональная этика является ограничением для прибыли в гостиничном бизнесе?
Профессиональная этика является ограничением для прибыли в гостиничном бизнесе, так как этическое поведение персонала и качество обслуживания гостей могут повлиять на репутацию гостиницы. Если у гостиницы плохая репутация из-за нарушений этики, то это может плохо сказаться на количестве постояльцев и, соответственно, на доходе гостиницы.
Почему необходимо этическое поведение с гостями в гостиничном бизнесе?
Этическое поведение с гостями в гостиничном бизнесе необходимо для поддержания хороших отношений с клиентами. Гости ожидают от гостиницы вежливого обслуживания, конфиденциальности, безопасности и добросовестного выполнения своих обязанностей. Нарушения этики в обращении с гостями могут привести к негативным отзывам, потере клиентов и понижению репутации гостиницы.
Какие основные нарушения этики могут быть среди персонала гостиниц?
Основные нарушения этики, которые могут быть среди персонала гостиниц, включают неуважение к гостям, некачественное обслуживание, нарушение конфиденциальности информации о гостях, воровство имущества гостей, непрофессиональное поведение в отношении коллег и других сотрудников, несоблюдение правил гигиены и безопасности, недостоверная информация о предоставляемых услугах и т.д.
Какие проблемы может вызывать непрофессиональное поведение персонала гостиницы?
Непрофессиональное поведение персонала гостиницы может вызывать различные проблемы. Например, сотрудники могут воровать у гостей во время уборки номеров, что может нанести ущерб репутации гостиницы. Кроме того, непрофессиональное отношение персонала к гостям может вызывать недовольство и негативные отзывы со стороны клиентов.
Какие вещи могут быть украдены из номеров гостиницы?
Сотрудники гостиницы могут воровать различные вещи у гостей во время уборки номеров. К таким вещам могут относиться ювелирные изделия, одежда, электроника и даже наличные деньги. Иногда гости могут не заметить, что что-то исчезло, пока не вернутся домой, но другие могут быстро понять, что их вещи украли, и это может повредить репутации гостиницы.
Почему необходимо этическое поведение с гостями?
Этическое поведение с гостями является необходимым для поддержания хороших отношений с клиентами и сохранения репутации гостиницы. Гости выбирают гостиницу, исходя из качества обслуживания и уровня сервиса. Если с персоналом гостиницы происходят этические нарушения, это может повлиять на мнение гостей о гостинице и привести к негативным отзывам.
Что может повредить репутации гостиницы?
Репутация гостиницы может быть повреждена различными факторами. Например, если сотрудники гостиницы воруют у гостей во время уборки номеров, это может вызвать недовольство гостей и негативные отзывы. Кроме того, непрофессиональное отношение персонала к клиентам, несоблюдение конфиденциальности информации о гостях или проблемы с качеством предоставляемых услуг также могут повредить репутацию гостиницы.
Какая роль профессиональной этики в гостиничном бизнесе?
Профессиональная этика играет важную роль в гостиничном бизнесе, поскольку она помогает установить правила и нормы поведения для персонала. Этика помогает гарантировать, что сотрудники будут обслуживать гостей с уважением, эффективно решать возникающие проблемы и поддерживать хорошую репутацию гостиницы. Без этического поведения, гостиница может столкнуться с негативными последствиями, такими как потеря клиентов и возможные юридические проблемы.
Какие нарушения этики могут происходить среди персонала гостиниц?
Среди персонала гостиниц могут возникать различные нарушения этики. Некоторые из них включают воровство у гостей, нарушение конфиденциальности клиентов, непрофессиональное общение с гостями, использование личных данных гостей в личных целях и даже сексуальные домогательства. Все эти нарушения могут серьезно повлиять на репутацию гостиницы и привести к юридическим последствиям.