Анализ PR кризиса предприятий Uber и стратегии его решения

Компания полностью потеряла контроль над тем, что ее сотрудники, акционеры, пользователи и широкая общественность говорят о них в Интернете.После того, как сообщение в блоге стало вирусным в течение двух дней, 19 февраля 2017 года, ТрэвисКаланик отреагировал на новость о публикации, заявив: "Это противоречит всему, за что выступает Uber и во что верит". Затем Uber начал расследование, которое привело к увольнению 23 сотрудников. 21 июня 2017 года Каланик ушел в отставку, и правление Uber надеется, что это положит начало новой эре роста компании. Кризис Uber— это урок для всех компаний о важности создания позитивной и здоровой корпоративной культуры. Компания не может потворствовать сексуальному насилию или домогательствам на рабочем месте. Бизнес не должен ждать, пока разразится социальный кризис. Должна существовать культура, позволяющая быстро и справедливо справляться с подобными ситуациями.Каланик сделал все возможное, столкнувшись с критикой, но извинился и сказал, что ему нужна помощь. Когда в феврале блог СьюзанФаулерMedium стал вирусным, обвинив компанию в небрежном отношении к сексуальным домогательствам, Uber отреагировал весьма позитивно. Фактически, он отвечал всем требованиям корпоративного руководства по связям с общественностью.Негативная пресса и кампании вроде #deleteuber обошлись компании в миллионы долларов, но инвесторы по-прежнему доверяли Каланику. И, возможно, втайне Силиконовая долина была довольна тем, как идут дела. Успех Uber, казалось, давал о себе знать, несмотря на его многочисленные недостатки. Агрессивность и готовность добиться успеха любой ценой были приняты обществом в целом. И пиар сработал.Однако случай с Uber— это не обычная пиар-катастрофа. Обычно здравомыслящие компании попадают в ситуации из-за несчастных случаев, серьезных, но необоснованных проблем с сотрудниками или неудачных проверок регулирующих органов. С момента своего создания Uber бросал вызов правилам. Преимущество компании в затратах перед конкурентами в первую очередь связано с использованием некоммерческих транспортных средств и всеми затратами, которые она экономит, избегая законов, требующих коммерческого страхования, специальных водительских прав, проверок транспортных средств и т.д. для своих транспортных средств и водителей.Чтобы решить данный кризис, Uberиспользовал несколько стратегий. Трудно винить генерального директора ТрэвисаКаланика в том, что, похоже, стало первым серьезным внутренним PR-кризисом Uber. Он предпринял несколько важных шагов в антикризисном управлении, и сделал это быстро. Каланик выступил с обнадеживающим заявлением против сексизма ("В Uber абсолютно нет места подобному поведению. Кто бы так поступил или подумал, что это нормально?"), а также выступил с более осторожным заявлением. Более того, Каланик объявил, что нанял бывшего генерального прокурора Обамы Эрика Холдера для расследования обвинений Фаулера в сексизме.Также, Каланик сказал, что директор АрианнаХаффингтон будет участвовать в расследовании. В конце концов, Каланик пообещал опубликовать статистику разнообразия Uber.Несмотря на эти трудности, Uber по-прежнему доминирует почти на 90% рынка США. Однако проблема бизнеса Uber заключается в том, что это, по сути, приложение. Потребители, похоже, без проблем удаляют Uber со своих телефонов, загружают его и заменяют другим приложением для такси. Эта реальность вынуждает Uber быстро и адекватно реагировать на последний PR-кризис.Усвоили ли Каланик и Uber уроки пиара? Как упоминалось выше, ранние признаки обнадеживают. Доказательство заключается в исполнении и в том, как эти "несовершенства" заполняются. ЗаключениеТаким образом, PR кризис является актуальной проблемой современного медиа пространства. Для многих компания это становится постоянной реальностью, так как конкуренция растет и многие предприятия создают условия, чтобы другие фирмы не могли иметь такую же аудиторию. Более того, отсутствие предыдущего опыта решения PR кризисов в компании влияет негативно на развитие событий. Проанализированный кейс предприятия Uber показывает, что PR кризис может постоянно появляться в современных условиях. Кризис в сфере PRзаслуживает внимания. Получается, что брендам необходимо разрабатывать стратегии, которые позволят им быстрее и эффективнее реагировать на негативную информацию. Даже если компания считает, что бренд вряд ли столкнется с кризисом, предприятие не должно игнорировать риск. Для современной компании лучше перестраховаться, чем потом сожалеть.Сочетание правильной стратегии с мощными инструментами мониторинга СМИ может помочь предприятию на каждом этапе пути решения кризисных ситуаций.Имея это в виду, компании следует рассмотреть возможность реализации стратегии реагирования на кризисные ситуации.ЛитератураБычкова М. Н., Веберова Я. М. Комплексный подход к превентивному управлению кризисом: антикризисное управление и антикризисный PR //Вестник Томского государственного университета. Философия. Социология. Политология. – 2008. – №. 3 (4). – С. 153-161.Пулькина В. А. PR-текст как инструмент территориального имиджмейкинга в период кризиса //Медиаскоп. – 2016. – №. 2. – С. 13-13.Станкевич Л. Т. PR-технологии как инструмент преодоления кризиса //Управленческое консультирование. – 2012. – №. 3 (47). – С. 214-216.Таранова Ю. В. PR в цифровой среде в условиях кризиса //ББК 60 Ро 58 Ро 58 Российская школа связей с общественностью: ежегодный альманах.− Вып. 10.–Казань, 2017. 226 с. ISBN 987-5-7579-1821-1. – 2017. – С. 95.Фраустино Дж. Д., Кеннеди А. К. Уход в условиях кризиса: прикладная модель рассмотрения вопросов ухода для этической стратегической коммуникации // Журнал коммуникаций в общественных интересах. – 2018. – Т. 2. – №. 1. – С. 18-18.Фурулинд Дж., Шеквист О. Граница Uber: Контекстуализация организационных границ организации на цифровой платформе. – 2019.Хоран Х. Путь разрушения Убера // Американские дела. – 2019. – Т. 3. – №. 2. – С. 108-133.Хоффман Д. Л., Радоевич-Келли Н., Гиллиард Д. Дж. УБЕР: великий разрушитель или нет? //Журнал развития маркетинга и конкурентоспособности. – 2021. – Т. 15. – №. 2. – С. 50-76.Чин Дж. Изменение культуры инжиниринговой компании: восстановление общественного доверия после скандала // Женщины, ведущие перемены: тематические исследования о женщинах, гендере и феминизме. – 2018. – Т. 3. - №. 1.