Самоуправление состоянием в условиях подготовки и проведения переговоров.
Заказать уникальную дипломную работу- 154 154 страницы
- 62 + 62 источника
- Добавлена 31.05.2023
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ САМОУПРАВЛЕНИЯ СОСТОЯНИЕМ В УСЛОВИЯХ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ……………………
1.1 Психологическая характеристика процесса подготовки и проведения переговоров…………………………………………………...
1.2 Влияние психических состояний на успешность подготовки и проведения переговоров…………………………………………………...
1.3 Концептуальные подходы к исследованию самоуправления состоянием………………………………………………………………….
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1……………………………………………………
ГЛАВА 2. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПЕРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ САМОУПРАВЛЕНИЯ СОСТОЯНИЕМ В УСЛОВИЯХ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ……………………
2.1 Организация и методы эмпирического исследования………………
2.2 Анализ результатов исследования особенностей самоуправления состоянием в условиях подготовки и проведения переговоров…………
2.3 Психотехнологии самоуправления состоянием в условиях подготовки и проведении переговоров……………………………………
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2…………………………………………………...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………….
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………….
Оценка самоконтроля при общении отмечается на среднем и выше среднего уровня.Ситуационную и личностную тревожность сотрудники организации умеренно оценивают.Саморегуляция сотрудников организации – оперативная, т.е. сотрудники умело управляют своим состоянием, что позволяет ему в разных ситуациях менять свое душевное, функциональное и физическое состояние.Таким образом, коллектив организации «Документы на отлично» в отношении оценки уровня самоуправления состоянием в условиях подготовки и проведения переговоров оценивается положительно. По результатам исследования был выявлен уровень способностей, действий, поведения, стойкости, быстроты. На основании полученных результатов сделаны следующие выводы и рекомендации:СЛАЙД 12 Рекомендованы к использованию психотехнологии самоуправления состоянием в условиях подготовки и проведения переговоров. Разработана программа для устранения проблем в отношении самоуправления состоянием в условиях подготовки и проведения переговоров:- аутогенная тренировка (дыхание, физические упражнения, слова и мысли, вода);- практика для снятия стресса (BodyTalk);- тренинги (опросники, задания).СЛАЙД 13 В результате исследования можно сделать вывод, что эмоциональная составляющая переговоров нуждается в изучении не меньше, чем рациональная. Человек, подготавливаясь к переговорам, должен думать не только о повестке, интересах, предложения, но и о эмоциях, с которыми он может столкнуться в ходе дискуссии. Также уметь самообладание над собой, уметь правильно акцентировать внимание на проблемных нотах разговора и правильно распределять свои эмоции.Проведенное эмпирическое исследование в компании ООО «Документы на Отлично» отражает следующие результаты:- способность владеть собой в различных ситуациях на оптимальном «среднем уровне». Самое главное для работы с клиентами, это оценка ситуации, прогноз и план в ходе разговора. Эти же показатели и были выбраны в ходе тестирования сотрудниками компании.- высокий коммуникативный контроль (коммуникативные умения – искусство поддерживать беседу, оценивать собеседника, определять его сильные и слабые стороны, установить дружескую атмосферу, способность понять проблемы собеседника и т.д.); «хороший собеседник» и «умение слушать собеседника». Для работы с клиентами это самое важная функция.- эмоциональное состояние сотрудников на оптимальном уровне «умеренная тревожность» для рабочего процесса. В ходе общения с клиентами это самое уравновешенная позиция качества человека, с помощью которой любой разговор можно контролировать и предвидеть если что-то пойдет не по плану. В целом сотрудникам компании ООО «Документы на Отлично» удалось овладеть навыками самоуправления состоянием.Таким образом, в заключении подтвердим вышеуказанную гипотезу: в процессе самоуправления собственным состоянием сотрудников по работе с клиентами в процессе проведения переговоров важно учитывать: само состояние человека (тревога, стресс, переживание, самообладание, спокойствие, контроль), которое проявляется в условиях подготовки и проведения переговоров, в результате чего следует применять рекомендованные технологии самоуправления или саморегуляции этих состояний с помощью разминки, зарядки тела, воды, снятия напряжения любым способом.
2. Андреева Г.М. Социальная психология / Г. М. Андреева. - М.: Аспект-Пресс, 2008. - 363 с.
3. Асеев О.В. Презентация и проведение переговоров: Методические указания по подготовке к практическим занятиям для магистров направления подготовки 38.04.08. «Финансы и кредит» / О.В. Асеев // Юго-Зап. Гос. ун-т - Курск, 2021. - 45 с.
4. Ашурков А.А. Психологические условия эффективного ведения деловых переговоров / А.А. Ашурков // Вестник МИТУ - МАСИ. - № 2. - 2018. - 60 с.
5. Беляев А.А. Системология организаций / А.А. Беляев, Э.В. Коротков. - М.: Инфа-М, 2010. - 246 с.
6. Бойко О.А. Учение Платона о душе / О.А. Бойко. - Орел: Орловский государственный университет им. И.С. Тургенева, 2021. - 30 с.
7. Бокенчина М.К. Теоретические основы изучения переговорного процесса в современной психологии / М.К. Бокенчина, Н.Б. Жиенбаева // Международная заочная научная конференция Психология в России и за рубежом: материалы международ. заоч. науч. конф. - СПб, 2006. - 60 с.
8. Бокенчина М.К. Теоретические основы изучения переговорного процесса в современной психологии / М.К. Бокенчина // Психология в России и за рубежом. - СПб.: Реноме, 2017. - С. 47-50.
9. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник / Г.В. Бороздина. - М.: Инфа-М, 2011. - 224 с.
10. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебник / Р.Н. Ботавина. - М., 2011. - 232 с.
11. Буряков Е. Камасутра переговоров, или Без чего не удовлетворить клиента / Е. Буряков. - М.: Феникс, 2012. - 352 c.
12. Ванштейн Л.А. Психология управления: курс лекций / Л.А. Ванштейн. - Минск: БГУ, 2007. - 207 с.
13. Василик М.А. Основы теории коммуникации / М.А. Василик. - М.: Гвардарики, 2003. - 615 с.
14. Вечер Л.С. Секреты делового общения / Л.С. Вечер. - Минск: Высшая школа, 2009. - 367 с.
15. Володько В.Ф. Психология управления: учебно-методическое пособие: в 2 т. / В.Ф. Володько. - Минск: БНТУ, 2012. - Т. 1: Психология объекта и субъекта управления. - 428 с.
16. Голохова Е.И. Психология человеческого взаимопонимания / Е.И. Голохова, Н.В. Панина. - Киев: БГУ, 2022. - 115 с.
17. Гордеева О.В. Измененные состояния сознания и культура: основные проблемы и направления исследования в современной психологии / Хрестоматия под ред. О.В. Гордеевой. - СПб.: Питер, 2009. - 29 с.
18. Гришина Н.В. Ситуационный подход и его эмпирические приложения / Н.В. Гришина. - СПб.: СПбГУ, 2012. - 24 с.
19. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения / Ю.М. Жуков. - М.: ИНФРА, 2018. - 64 с.
20. Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении / Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников. - М.: МГУ, 2020. - 104 с.
21. Загорский А.В. Методологические и методические аспекты формирования переговорной концепции и оценки предложений партнера по переговорам / А.В. Загорский; под ред. И.Г. Тюлина // Системный подход: анализ и прогнозирование международных отношений. - М.: МГИМО, 2021. - С. 59-77.
22. Занковский А.Н. Психология деловых отношений / А.Н. Занковский. - М.: ЕОАИ, 2018. - 384 с.
23. Ильин Е.П. Психология воли / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2009. - 368 с.
24. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2019. - 576 с.
25. Ильин Е.П. Психофизиология человека / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2008. - 412 с.
26. Каррас Л.Ч. Искусство ведения переговоров. Как достичь желаемого результата / Л.Ч. Каррас. - М.: Эксмо, 2017. - 400 c.
27. Касьяник П.М. Психология управления: учебное пособие / П.М. Касьяник. - СПБ.: Издательство политехнического университета, 2010. - 68 с.
28. Коноваленко М.Ю. Теория коммуникации. Учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. - М.: Юрайт, 2012. - 415 с.
29. Кравченко А.И. Классики социологии менеджмента: Ф. Тэйлор и А. Гастев / А.И. Кравченко. - СПб.: Рус. Христ. Гуманитарный инст-т, 2002. - 154 с.
30. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Кривокора. - М.: ИНФРА, 2018. - 190 с.
31. Кроль Л.М. Внутренние переговоры и коучинг / Л.М. Кроль // Управление развитием персонала. - 2015. - №3. - С.62-67.
32. Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие / И.Н. Кузнецов. - 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2016. - 528 с.
33. Куликова Л.В. Проблема описания психических состояний / Куликова Л.В. - СПб.: Питер, 2002. - 42 с.
34. Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры / В.И. Курбатов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2017. - 256 с.
35. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры / М.М. Лебедева. - М.: Экономика, 2013. - 426 с.
36. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров / М.М. Лебедева. - М.: ИНФРА,2017. - 70 с.
37. Леонов Н.И. Психология делового общения: учебное пособие / Н.И. Леонов. - М.: МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2012. - 216 с.
38. Ловягина А.Е. Психическое состояние человека: учебное пособие / А.Е. Ловягина. - СПБ.: СПбГУ, 2014. - 120 с.
39. Мандель Б.Р. Современная организационная психология. Модульный курс: учебное пособие для обучающихся в гуманитарных вузах / Б.Р. Мандель. - М.: Директ-Медиа, 2016 - 446 с.
40. Мокшанцев Р.И. Психология переговоров: Учебное пособие / Р.И. Мокшанцев. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 352 с.
41. Моросанова В.И. Стилевая саморегуляция поведения человека / В.И. Моросанова, Е.М. Коноз // Вопросы психологии. 2000. - № 2. - 188 с.
42. Науменко Е.А. Ведение переговоров / Е.А. Науменко. - Тюмень: Тюменский государственный университет, 2012. - 236 с.
43. Недашковская А.В. Переговорный процесс: понятия и виды / А.В. Недашковская // Актуальные исследования. 2021. - № 31. - 128 с.
44. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров / Дж. Ниренберг. - М.: Парадокс, 2017. - 416 c.
45. Прохоров А.О. Практикум по психологии состояний / под ред. А.О. Прохорова. - СПб.: Речь, 2004. - 480 с.
46. Резник С.Г. Всегда выигрывай деловые переговоры / С.Г. Резник. - М.: Феникс, 2013. - 192 c.
47. Рысев Н.Ю. Активные продажи. Эффективные переговоры / Н.Ю. Рысев. - СПб: Питер, 2017. - 192 c.
48. Сазерленд Джонатан. Ведение бизнеса. Ключевые понятия / Джонатан Сазерленд, ДайанКэнуэлл. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2013. - 422 c.
49. Скобелева В.А. Душа в учении Платона об идеях / В.А. Скобелева // Извести РПГУ им. А.И. Герцена. 2008. - № 85. - 48 с.
50. Френч Астрид Как вести переговоры. Развитие навыков / Астрид Френч. - М.: HippoPublishing LTD, 2012. - 108 c.
51. Хохлова Е.М. Понятие переговоры / Е.М. Хохлова, М.А. Ребрушкина // Евразийский научный журнал. - 2016. - № 1. - С. 301-302.
52. Цукерман Г.А. Психология саморазвития / Г.А. Цукерман, Б.М. Мастеров. - М.: Интерпракс, 1995 - 288 с.
53. Шульц Д. Психология и работа / Д. Шульц, С. Шульц. - СПб.: Питер, 2003. - 234 с.
54. Щербатых Ю.В. Общая психология. Учебное пособие / Ю.В. Щербатых. - СПб.: Питер, 2009. - 272 с.
55. Щербатых Ю.В., Мосина А.Н. Дифференцировка психических состояний и других психологических феноменов / Ю.В. Щербатых, А.Г. Мосина // Психология психических состояний: теория и практика. Материалы I Всероссийской научно-практической конференции. Часть II. - Казань: Новое знание, 2008. - 528 с.
56. Ятманова М.Г. Ведение переговоров. Стратегии и тактики / М.Г. Ятманова. - М.: Издательский дом Санкт-Петербургского государственного университета, 2012. - 92 c.
57. Кацеро А.А. Подходы к трактовке саморегуляции в психологии / А.А. Кацеро, А.В. Кобзарь // Психологические науки: теория и практика: материалы IIМеждунар. науч. конф. - М.: Буки-Веди, 2014. - 58 с. - URL: https://moluch.ru/conf/psy/archive/110/4694. - (дата обращения: 01.11.2022).
58. История развития человека [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.b17.ru/blog/281547. - (дата обращения: 30.10.2022).
59. Методика М. Н. Пейсахова «Способность самоуправления» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: metodika-sposobnost-samoupravleniya-n-m-peysakhov. - (дата обращения: 13.01.2023).
60. Методика М. Снайдера «Тест на оценку самоконтроля в общении» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Metodika-diagnostiki-otsenki-samokontrolya-v-obschenii-M.-Snaydera. - (дата обращения: 13.01.2023).
61. Методика Ч. Д. Спилбергера «Выявление личности тревожности» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: методика-диагностики-самооценки-ч-д-с. - (дата обращения: 13.01.2023).
62. Понятие переговоры [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://en.wikipedia.org/wiki/Negotiation_skills. - (дата обращения: 14.11.2022).
Вопрос-ответ:
Что такое самоуправление состоянием?
Самоуправление состоянием - это способность человека контролировать и регулировать свое психическое состояние в процессе подготовки и проведения переговоров.
Какие психические состояния могут повлиять на успешность переговоров?
Различные психические состояния, такие как стресс, уверенность в себе, концентрация внимания, могут оказать влияние на успешность подготовки и проведения переговоров.
Какова роль самоуправления состоянием в переговорном процессе?
Самоуправление состоянием играет важную роль в достижении желаемого результата в процессе переговоров, позволяя управлять своими эмоциями, концентрацией и стратегическим мышлением.
Какие концептуальные подходы существуют к исследованию самоуправления состоянием?
Существуют различные концептуальные подходы к исследованию самоуправления состоянием, такие как когнитивно-поведенческий подход, психодинамический подход, гуманистический подход и другие.
Как можно развивать навыки самоуправления состоянием для успешных переговоров?
Для развития навыков самоуправления состоянием в переговорном процессе можно использовать такие методы, как тренировка релаксации, дыхательные упражнения, визуализацию и позитивное мышление.
Какова психологическая характеристика процесса подготовки и проведения переговоров?
Психологическая характеристика процесса подготовки и проведения переговоров включает в себя анализ возможных ситуаций, определение целей и стратегий, оценку рисков и принятие решений. Она также включает в себя умение вести диалог, слушать и быть гибким во время переговоров.
Как влияют психические состояния на успешность подготовки и проведения переговоров?
Психические состояния, такие как уверенность, стресс, равнодушие или агрессия могут существенно влиять на результаты переговоров. Например, уверенность может помочь в установлении доверия и достижении взаимопонимания, в то время как стресс и агрессия могут привести к конфликту и неудачным результатам.
Какие концептуальные подходы используются при исследовании самоуправления состоянием?
В исследовании самоуправления состоянием используются разные концептуальные подходы, такие как когнитивно-поведенческий подход, психодинамический подход и субъективно-феноменологический подход. Каждый из них предлагает свои методы и техники для самоуправления состоянием.
Какие методы самоуправления состоянием могут помочь при подготовке и проведении переговоров?
Методы самоуправления состоянием, которые могут помочь при подготовке и проведении переговоров, включают в себя управление вниманием, контроль дыхания, позитивное мышление, визуализацию и использование аффирмаций. Эти методы помогают снять стресс, повысить уверенность и концентрацию и повышают шансы на успешное проведение переговоров.
Какие факторы могут оказывать влияние на самоуправление состоянием при подготовке и проведении переговоров?
Факторы, которые могут оказывать влияние на самоуправление состоянием при подготовке и проведении переговоров, включают в себя внешние условия (например, шум, температура и комфортность помещения), внутренние убеждения и представления, прошлый опыт и личностные особенности. Важно учитывать эти факторы и разработать стратегию самоуправления состоянием, которая подходит лично вам.
Какова психологическая характеристика процесса подготовки и проведения переговоров?
Процесс подготовки и проведения переговоров требует от участников наличия определенных психологических качеств. Во-первых, они должны быть готовы к сотрудничеству и уметь находить компромиссы. Во-вторых, участники должны обладать навыками эмоционального интеллекта, чтобы контролировать свои эмоции и эмоции партнера. Также важными психологическими аспектами являются умение слушать, эффективно коммуницировать и умение анализировать информацию.
Какие психические состояния могут влиять на успешность подготовки и проведения переговоров?
Психические состояния могут оказывать существенное влияние на успешность подготовки и проведения переговоров. Например, чувство уверенности и оптимизма может помочь участникам переговоров в достижении желаемых результатов. С другой стороны, чувство неуверенности или стресса может ослабить их эффективность и привести к неудовлетворительному исходу переговоров.