Система маркетинговых коммуникаций в финансовой сфере (страховые компании, банки). Их взаимодействие с партнерами и клиентами.

Сегодня банки работают с широкой клиентской базой и используют имиджевую рекламу для поддержания узнаваемости своего имени. Когда небольшие банки сосредотачиваются на обслуживании своих владельцев, у них появляется возможность реализовать коммуникационную стратегию, ориентированную на продвижение бренда, но предпосылкой для этого является смещение фокуса стратегии развития на продвижение банковских продуктов и рост доходов. Отчасти это связано с усилением конкуренции на рынке коммерческих банковских услуг. Следовательно, краеугольными камнями коммуникационной стратегии коммерческих банков являются следующие: 1. Лидерство в производстве. Одна из стратегий в этой области - разработка и вывод на рынок новых услуг и постоянное внедрение инноваций.Увеличение клиентской базы, повышение рентабельности активов и собственного капитала — вот основные направления, которые банк рассматривает для своего развития. Это становится возможным благодаря эффективному управлению рисками, совершенствованию технологий, расширению масштабов деятельности и правильному использованию маркетинговых коммуникаций. Коммерческим банкам необходимо сосредоточиться на повышении качества обслуживания своих клиентов, чтобы расти и укреплять свои позиции на рынке в соответствии с планом. Это основные причины, по которым эти учреждения широко рекламируются в средствах массовой информации в виде рекламы, уличных баннеров, объявлений в СМИ и в Интернете. Кроме того, многие банковские учреждения и особенно отделы маркетинга банков анализируют и наблюдают за рынком и конкурентами, из чего выводятся дальнейшие рекомендации по улучшению маркетинговой коммуникации. Например, если существующие банковские продукты нуждаются в продвижении, проводится работа по расширению клиентской базы и увеличению доли рынка.2. Стратегия построения доверительных отношений с клиентами. В этом случае такая ориентация требует постоянного управления клиентами, постоянного решения их финансовых и нефинансовых проблем, а также динамичного реагирования на меняющиеся потребности клиентов. 3. Оперативные улучшения стоимости, качества и времени реализации операционных процессов и услуг. В этом случае коммерческий банк стремится сохранить устойчивое положение для внутренних изменений, включая рост нефинансовых доходов от операций, совершенствование системы управления рисками, оптимизацию бизнес-процессов, а также развитие высококачественной продуктовой линейки и повышение качества обслуживания.Таким образом, стремительное развитие электронного маркетинга в банковском секторе стало неотъемлемой частью политики маркетинговых коммуникаций. Был расширен спектр информационных услуг и модернизирована деятельность.ЗаключениеЕсли современная система маркетинговых коммуникаций банка построена достаточно грамотно, потребители будут как можно раньше проинформированы о ключевых особенностях, характеристиках и преимуществах всех продуктов и услуг. Не менее важно и то, что использование этих средств коммуникации позволяет потребителям выработать лояльное отношение к выбранному ими продукту.Финансовые учреждения должны рассматривать использование социальных сетей как важный инструмент. Они должны удовлетворять различные потребности своих сотрудников и клиентов в плане опыта, инноваций и удовольствия от предложения различных финансовых услуг, сохраняя при этом доверие и уверенность клиентов.Можно сделать вывод, что банковский сектор имеет огромное значение для экономики всей страны, ведь в современных условиях никто не может представить себе жизнь без банка и предлагаемых им услуг, с помощью которых клиентом манипулируют практически ежедневно. Однако до сих пор существуют ограничивающие факторы в маркетинговых исследованиях банковских услуг. Одна из них - низкие маркетинговые затраты, которым российские банки не уделяют достаточного внимания. Еще одним сдерживающим фактором является то, что специалисты не уделяют достаточного внимания уровню своей подготовки. Все эти проблемы могут быть решены главным образом путем найма высококвалифицированных специалистов во все отделы и филиалы банка.Библиографический списокБелова Ю. А. Маркетинг в сфере банковских услуг // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. – 2017. – № 6. – С. 164-168.Куликова, Ю. А. Развитие маркетинговых коммуникаций целевой аудитории // Социальные науки. – 2021. – № 1(32). – С. 30-39. Лапина Д. Е. Маркетинг в банковской сфере // Аллея науки. – 2018. – Т. 3. – № 6(22). – С. 147-151. Тарасевич Ю. А. Маркетинговые коммуникации в банке // Общество. – 2021. – № 2-1(21). – С. 80-85. Шкор О. Н. Маркетинговые коммуникации на финансовых рынках // Big Data and Advanced Analytics. – 2021. – № 7-2. – С. 152-155.