СБО традиции и инновации

Эти тенденции отразились в первую очередь на деятельности библиотек как элемента системы социальных коммуникаций, и в частности на СБО.Справочно-библиографическое обслуживание пользователей является одним из важнейших направлений деятельности библиотеки вуза. Активное использование информационных технологий в сферах библиотечной деятельности внесло существенные изменения и в справочно-библиографическое обслуживание пользователей. Трансформация традиционных форм справочно-библиографического обслуживания происходит на всех этапах информационной работы библиотеки. Внедрение новых инновационных видов в справочно-библиографическое обслуживание пользователей позволяет библиотеке вуза занимать и удерживать лидирующие позиции на рынке информации. Анализ особенностей введения инноваций в процесс справочно-библиографического обслуживания пользователей в российских библиотеках разных типов показал, что одним из приоритетных направлений является постепенный ввод новых форм в справочно-библиографическое обслуживание библиотек высшей школы. Согласно определению [4] термина «инновация», в ходе данного процесса, происходит «качественный рост эффективности процессов или продукции, востребованной рынком», что даёт возможность говорить о том, что инноватизация справочно-библиографического обслуживания пользователей создаёт благоприятную почву для дальнейшего эффективного роста всей библиотечной системы. Среди возможных инноваций в справочно-библиографическом обслуживании пользователей выделим следующие: виртуальное справочно- библиографическое обслуживание (ВСБО), мобильное обслуживание, вебинары с элементами СБО. Отметим, что ВСБО представляет собой СБО пользователей, осуществляемое в электронной форме в среде виртуального информационного пространства, чаще всего в режиме реального времени, в процессе которого пользователи используют различные Интернет-технологии (компьютерные, электронные и иные технологии) для коммуникативного взаимодействия с библиографами ВСС в условиях географической отдалённости от библиотеки, результатом при этом является виртуальная справка [8, с. 77]. Всё большее распространение среди существующих видов ВСБО получают виртуальные справочные службы или виртуальные столы справок, работа которых основана на специальной форме на сайте вуза, в которой пользователи имеют возможность отправить интересующий запрос библиографу и через определенное время получить релевантный ответ. Неоспоримым преимуществом является тот факт, что библиограф и пользователь могут не только общаться через чат, но и совместно обращаться к различным цифровым объектам (поисковым системам, базам данных, цифровым библиотекам). Кроме чат-обслуживания, наибольшее распространение среди вузовских библиотек России получила система виртуальной справочной службы. Виртуальные справочные службы (ВСС) представляют собой онлайновую справочную библиографическую службу библиотеки, предназначенную для СБО удалённых пользователей. Основной задачей ВСС является максимально оперативное и полное удовлетворение информационных потребностей удаленных пользователей. В большинстве случаев служба функционирует на некоммерческой основе и доступна всем пользователям. С введением ВСС в практику СБО, библиотеки вузов могут расширить сферу деятельности и пользовательскую аудиторию. Можно отметить, что основной принцип работы ВСС – доступность информации и равноценное повсеместное информационное обслуживание [5, с. 2].Названия виртуальных справочных служб разнообразны, но, в целом, отражают главную суть работы – в онлайн режиме оказывать услуги СБО: «Виртуальная справка», «Спроси библиографа (библиотекаря, специалиста)», «Библиограф онлайн», «Библиограф спешит на помощь», «Скорая библиографическая помощь», «Задайте вопрос библиотекарю», «Спрашивали? – Отвечаем!», «Интернет-справка», «Вопросы и ответы» [7]. Одним из инноваций в СБО можно считать мобильное обслуживание. При этом разные авторы и разработчики понимают под данным термином различные значения: это и «быстрое» СБО пользователей библиотеки, и СБО с применением мобильных устройств (операторов сетей). Интересен опыт мобильного справочного обслуживания в библиотеках вузов (идея университетских библиотек США), в справочных и информационных отделах пользователям предоставляются определенные часы - время «мобильного» обслуживания, за короткий срок пользователь получает максимум информации по своему запросу (выполняют мобильные запросы наиболее квалифицированные сотрудники отдела) [2, с. 16]. Предоставление информационных услуг владельцам мобильных телефонов, с помощью передачи текстовых сообщений, позволит обеспечить им получение необходимых справочно-информационных данных в любое время. Сообщения на мобильный телефон можно передавать и принимать как в режиме ожидания, так и во время разговора [6]. Таким образом, инновационные процессы в СБО, тесным образом переплетающиеся с традиционными формами СБО, являются неотъемлемой частью всей системы обслуживания пользователей вузовской библиотеки. С развитием новых технологий, библиотеки трансформируют собственные услуги СБО, включая элементы информационно-коммуникативных технологий во все процессы СБО.ЗаключениеВнедрение информационных технологий в справочно-библиографическом обслуживании поставило профессиональное библиотечное сообщество перед необходимостью переосмысления роли и места библиографа в современной электронной среде. Библиотека НТБ ГАГУ не осталась в стороне и стала активно применять инновационные технологии в своей работе. Они позволяют перенести многие виды профессиональной деятельности в сетевую среду. Получив Интернет-воплощение, справочно-библиографическое обслуживание выигрывает в оперативности, масштабе обслуживаемой пользовательской аудитории, в предоставлении не только библиографической, но и полнотекстовой информации.Справочно-библиографическое и информационное обслуживание читателей было и продолжает оставаться одним из наиболее важных направлений деятельности библиотеки. Изменились способы библиографической деятельности, но не ее роль в вузовской библиотеке. Информационно-библиографический отдел НТБ ГАГУ работает в условиях двух технологий - традиционной и компьютерной. В настоящее время одно без другого не может существовать, настолько все взаимосвязано, только сочетание всех форм информационно-библиографического обслуживания позволит поддерживать более качественную работу с читателями.Список использованных источниковВасина Е. Ю. Информационно-библиографическая работа: выбираем приоритеты // Б-ки вузов Урала, 2003. № 4. С. 37–43. Кравченко Т., Початкина О., Титунова И. Формирование научной картотеки. Справочный аппарат и информационное обслуживание // Библ. дело. 2012. № 10. С. 19–22. Маарно Р. Информационное «Бюро забытых вещей» – новая модель библиотечной справочной службы // Науч. итехн. б-ки. 2013. № 1. С. 94–99. Редькина Н. С. Моделирование как метод научного познания в библиотековедении. Новосибирск, 2016. С. 11. Avery S., Hahn J., Zilic M. Beyond consultation: a new model for librarian's office hours // Public Serv. Quart. 2008. Vol. 4, N 3. P. 187–206. Cassell Kay Ann. Meeting Users’ Needs Through New Reference ServiceModels // Cassell Kay Ann. URL: http://rusu-library.blogspot.ru/2009/08/blog-post_18.html (дата обращения: 11.02.2023). Gale C. D., Evans B. S. Face-to-face: the implementation and analysis of a Research consultation service // Coll. a. Undergrad. Libr. 2007. Vol. 14, N 3. P. 85–101. Heikkila-Furrey J., Kearns S. K., Littrell L. Reference by your side: Redesigning the library help desk // Ref. Libr. 2007. Vol. 48, N 2. P. 41–59.