Анализ системы подбора персонала туристической фирмы

Работу по подбору кадров в данном случае берет на себя директор турагентства или один из менеджеров. Претендент оставляет резюме, различные анкеты, автобиографии. Если среди соискателей имеется человек, удовлетворяющий всем необходимым требованиям, тогда он принимается на работу.Процедура найма имеет поэтапный характер, что способствует устранению ошибок при выборе соискателя, позволяет уменьшить количество сотрудников, допущенных к процедуре испытательного срока, а также дает возможность свести к минимуму возможность возникновения конфликтов.При переходе на каждый следующий этап часть претендентов упраздняется, либо работник сам принимает решение об отказе от испытательного срока.Все требования к соискателям, и условия работы, должны быть оправданы и выражаться в размере заработной платы, а сроки подбора должны быть установлены на основе актуальной информации на рынке труда и политики головной организации «Розовый слон». Для поиска кандидата требуется применять объективный подход, а также рекомендации кадровой службы головной организации. В первую очередь составляется полноценная характеристика соискателя на должность, с уточнением вида профессиональной деятельности и основныхтребованиийк сотруднику, который будет ее исполнять.Информация о вакансиях размещается в доступных источниках: на сайте головной организации, на специализированных сайтах по трудоустройству, распространяется через знакомых или часто применяется система перехода студентов от прохождения безвозмездной учебной практики по направлению из вузов до полноценного трудоустройства. В существующей практике компании для занятия рядовых должностей менеджера, курьера, системного администратора, водителя, бухгалтера применяются традиционные методы отбора и оценки кадров: анкетирование, собеседование, тестирование, проверка рекомендаций, моделирование ситуации при продаже турпутевки клиенту. Каждый метод в отдельности является фильтром, дающим возможность на разных стадиях исключить соискателей, не соответствующих заявленным требованиям. Обычно, отбор начинается с анализа резюме и анкетирования. Среди оставшихся соискателей проводится собеседование, в рамках которого кандидат оценивается еще по ряду критериев:внешний облик кандидата, стиль и опрятность его одежды, особенности поведения;понимание процессов в туризме и знание туристского рынка / географии определенных направлений туров;мотивация.Кроме того, на собеседовании кандидат получает сведения в общих чертах о характере деятельности организации и особенностях предстоящей работы. Если после анализа анкеты кандидата и собеседования с ним, ему не было отказано, то желательно провести тестирование кандидата. В современных условиях такое тестирование (психологическое, творческое, интеллектуальное) проводится уже онлайн во внутренней системе головной организации «Розовый слон» с централизованным автоматическим подсчетов результатов и формулированием выводов о кандидате. В завершение процесса отбора кандидата оценивают с точки зрения соответствия корпоративной культуре, способности работать в команде, особенностям адаптации в коллективе. Окончательное решение о приеме или отсеве кандидата выносится директором турагентства и утверждается головной организацией по всей совокупности результатов.Таким образом, в туристической компании «Розовый слон» применяется весь ассортимент методов, технологий, средств и источников подбора персонала, характерных для современного предприятия, функционирующего в сфере туризма. ЗАКЛЮЧЕНИЕПроанализировав теоретические и практические аспекты системы подбора персонала в туризме, можно сделать следующие выводы.Подбор персонала представляет собой подсистему современного управления персоналом на предприятии, связанную с формированием, развитием и использованием ее персонала с применением психологических, правовых, экономических и других методов для повышения эффективности деятельности организации и состоит из последовательных действий по поиску, привлечению сотрудников, отбору и оценке подходящих кандидатур.Выбор метода поиска и источника привлечения персонала зависит от принятой в организации стратегии управления персоналом, штата и профессионализма работников кадровой службы, выделяемого организацией бюджета на подбор персонала, отраслевых особенностей, а также учитывается и особенность вакансий, для закрытия каждой из которой может наилучшим способом подходить тот или иной метод (рекрутинг, хэдхантинг или прямой поиск) и источник поиска (на специализированных сайтах трудоустройства, через кадровые агентства и т.п.).Самыми эффективными источниками для привлечения новых сотрудников в организацию является прямой поиск и контакт с человеком, находящимся в поиске работы и разместившим свое объявление на сайте или в социальных сетях (30 и 16% трудоустройств соответственно).Составной частью реализуемого в сфере туризма турпродукта является персонал, в связи с чем управление персоналом становится важней задачей системы менеджмента на туристских предприятиях. Затраты на оплату труда сотрудников, их подготовку и повышение квалификации, создание системы мотивации и благоприятных условий на рабочем месте представляют собой особый вид инвестиций, поскольку опытные и квалифицированные работники являются основным активом любой компании, особенно работающей в сфере оказания услуг.Наиболее распространенные должности в турфирмах: менеджер по продажам (в многообразии его специализаций), бухгалтер, курьер, системный администратор.На фоне нестабильной внешнеполитической ситуации российские туристы сокращают количество дальних поездок и увеличивает долю бронирований отдыха в собственном или в соседних регионах, туроператоры расширяют ассортимент предложений за счет добавления в турпакеты услуг гостевых домов, мини-отелей и апартаментов; увеличивается спрос на все виды отдыха внутри страны: от бюджетного до люксового, при этом сокращаются до минимума международные поездки. Все это оказывает влияние на персонал российских турфирм, который вынужден подстраиваться под меняющиеся обстоятельства, увеличивая собственную конкурентоспособность за счет усиления работы с персоналом.Для квалифицированной работы в индустрии туризма, помимо технологической подготовки и знаний в области туристского бизнеса, растет потребность в соответствующей психологической подготовке и владениинавыками межличностного общения.Туристическая компания «Розовый слон» является одной из мощных сетей российских турагентств и самой крупно сетью на юге России (в Южном и Северо-Кавказском федеральных округах), на счету у которой более 150 представительств и офисов продаж по всей стране, где работает более 400 человек.В структуре персонала компании «Розовый слон» преобладают штатные работники разного возраста преимущественно женского пола. Текучесть кадров – незначительная. В офисах и на рабочих местах поддерживается дружелюбная атмосфера, сотрудники обеспечены всем необходимым, а также пользуются системой мотивации, которая включает в себя не только вознаграждения за выполнение плана продаж, но и нематериальные поощрения, включая посещения профильных профессиональных мероприятий, участие в конференциях и выставках, регулярные корпоративные выезды на тренинги командообразования и т.п. Процедура подбора персонала в компании имеет поэтапный характер.При переходе на каждый последующий этап часть претендентов упраздняется. Все требования к соискателям, и условия работы должны быть оправданы и выражаться в размере заработной платы, а сроки подбора должны быть установлены на основе актуальной информации на рынке труда и политики головной организации «Розовый слон».«Розовый слон» применяется весь ассортимент методов, технологий, средств и источников подбора персонала, характерных для современного предприятия, функционирующего в сфере туризма, и имеет свою специфику, связанную с большой вовлеченностью персонала в процесс реализации турпродукта. Качество подбираемого персонала является одним из важнейших показателей работы туристическойфирмы.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВНормативно-правовые актыТрудовой кодекс Российской Федерации. Официальный текст : текст Кодекса приводится по состоянию на 1 сентября 2021 г. – Текст : электронный // СПС Гарант. – URL: http://ivo.garant.ru/#/document/12125268/paragraph/3002:12 (дата обращения: 20.02.2023).ЛитератураАгаева, Н.Ю., Веретенников, А.Н. Механизмы повышения эффективности и качества подбора персонала в индустрии гостеприимства // Азимут научных исследований: экономика и управление. – 2017. – Т. 6. – № 4(21). С. 13-16.– Текст: электронный. – URL:https://cyberleninka.ru/article/n/mehanizmy-povysheniya-effektivnosti-i-kachestva-podbora-personala-v-industrii-gostepriimstva.(дата обращения: 28.02.2023).Будник, Ю.А. Рекрутинг как важнейший этап в системе управления персоналом // Молодой ученый, 2019. – №8 (246). – с. 68-77. Текст: электронный. – URL:https://moluch.ru/archive/246/56705/(дата обращения: 25.02.2023).Ватутин, С.А., Дашкиев, М.В. Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим. – СПб.: Питер, 2012. – 208 с. – Текст : непосредственный.Внутренний регламент работы сети турагентств «Розовый слон». – Ростов н/Д., 2018. – Текст: непосредственный.Волков, К.А.SuperJob составил рейтинг лучших вакансий в России в сфере туризма // TravelRussianNews, – 08.01.2022. – Текст: электронный. – URL: https://www.trn-news.ru/news/104375(дата обращения: 01.03.2023).Волков, К.А. Количество вакансий в сфере туризма, гостиницы и общественного питания снизилось на 20% // TravelRussianNews, – 23.01.2023. – Текст: электронный. – URL: https://www.trn-news.ru/analytics/106707(дата обращения: 01.03.2023).Дворцевая, В.А., Каадзе, А.Г. 7 трендов в сфере подбора персонала: от ассессмент-центра до ATS-систем // Комсомольская правда. – 10.06.2022. – Текст: электронный. – URL:https://www.kp.ru/guide/podbor-personala.html. (дата обращения: 24.02.2023).Досье компании «Розовый слон» // HotLineTravel. Онлайн журнал о туризме. – Текст: электронный. – URL:https://www.tourdom.ru/hotline/dossier/company/rozovyy_slon/.(дата обращения: 01.03.2023).Как формировать кадровый резерв. Справочник по управлению персоналом. –М., 2017. – Текст :непосредственный.Карякин, А.М. Управление персоналом: Электронное учеб. пособие. 3-я редакция/Иван. гос. энер. ун-т. – Иваново, 2018.– Текст: электронный. – URL:http://www.aup.ru/books/m909/. (дата обращения: 20.02.2023).Методы подбора персонала // Кадровое агентство «Консалтинг». – Текст: электронный. – URL:https://www.im-konsalting.ru/blog/sovremennye-texnologii-poiska-i-podbora-personala/(дата обращения: 24.02.2023).Описание бизнес-процесса «Поиск и подбор персонала» // Кадровое агентство уникальных специалистов КАУС. – 19.01.2018. –Текст: электронный. – URL:https://www.kaus-group.ru/knowledge/300-articles/category/personnel/material/1402/. (дата обращения: 24.02.2023).Управление персоналом организации: современные технологии. : учебник – 2-е изд., перераб. и доп. / С.И. Сотникова и др. ; под науч. ред. С.И. Сотниковой. –М. : РИОР, ИНФРА-М, 2018. – 321 с.– Текст :непосредственный. Интернет-ресурсыHR-портал. – Текст: электронный. – URL:https://hr-portal.ru/. (дата обращения: 28.02.2023).Travel Russian News. Новоституризма. – Текст: электронный. – URL:https://www.trn-news.ru/ .(дата обращения: 26.02.2023).Ассоциация туроператоров России –Текст: электронный. – URL:https://www.atorus.ru/. (дата обращения: 01.03.2023).Новости Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru. – Текст: электронный. – URL:https://rnd.superjob.ru/research/. (дата обращения: 25.02.2023).РАТА-ньюс. Новости турбизнеса.– Текст: электронный. – URL:https://ratanews.ru/news/categories/rst?page=1. (дата обращения: 27.02.2023).Тур-Инфо. Информационный портал. – Текст: электронный. – URL:https://www.tour-info.ru/ .(дата обращения: 28.02.2023).Туристическая компания «Розовый слон». Официальный сайт–Текст: электронный. – URL:https://pinkelephant.ru/. (дата обращения: 28.02.2023).