Культура делового взаимодействия

Деловое общение зависит от получения и понимания стороной достаточного количества релевантной информации для принятия обоснованных решений.Эффективное деловое общение зависит от аудитории. Необходимо проанализировать человека или группу, к которым вы собираетесь обратиться. Следует задать себе вопросы: «Кто они? Что они знают? И что им нужно знать?». Ответы на эти вопросы определят специфику вашего сообщения и позволят определить, какие детали следует включить/исключить из своих обращений.Следует иметь в виду, что деловое общение предполагает краткость; нетнеобходимости включать все детали, надо сообщать только жизненно важную и актуальную информацию. Другими словами, надо говорить только о том, что слушателям необходимо знать, то есть, предоставить достаточно информации, чтобы аудитория поняла вас.Также, очень важен тон. Тон – это то, как звучит сообщение. Ситуация будет диктовать необходимый тон. Например, с коллегой вы будете говорить иначе, чем с начальником или генеральным директором. После того, как вы рассмотрели свою аудиторию, подумайте о своем тоне. Как вы должны звучать? Формально, личностно, или больше с юмором? Следует помнить, что профессионализм – это ключ к успешному деловому общению.Принцип ясности. Для того, чтобы деловое общение было эффективным, ясность – это правило номер один, которому должны следовать все. Неудачное сообщение может оставить аудиторию в недоумении. Знание того, что вы хотите сказать, как вы хотите это сказать и в каком формате, поможет четко донести свое сообщение. Отсутствие ясности в любом из этих компонентов в конечном итоге повлияет на эффективность речи.Принцип простоты. Сообщение должно быть ясным, кратким и легким для понимания. Оно должно быть настолько простым, чтобы его мог понять даже маленький ребенок. Лучше использовать обычные предложения и простые для понимания слова для общения с людьми.Принцип краткости. При общении сообщения должны быть краткими и сохранять наилучший поток необходимой информации. Данных должно быть достаточно для освещения конкретной области. Если вы можете изложить тему максимально просто, нет необходимости в детализации.Принцип цели. Перед фактической передачей сообщения коммуникатор должен четко знать цель коммуникации. Целью может быть сбор важной информации, распространение информации, убеждение получателей принять решение или изменить точку зрения на предмет.Принцип точности. Информация в сообщении должна быть точной; предоставление ложной информации приведет к путанице. Следовательно, для эффективной коммуникации предоставляемая информация должна быть точной по своей природе.Принцип внимательности. Эффективное деловое общение зависит от умения слушать. Поэтому обе стороны должны быть внимательны при передаче и получении сообщения.Принцип релевантности. При общении тема сообщения всегда должна содержать только актуальную информацию.ЗаключениеПроцесс обмена информацией, фактами, мыслями, идеями и мнениями между двумя или более людьми известен как коммуникация. Неэффективное общение определяется как недостаточное, неточное, лишенное содержания и сложное для понимания.Неэффективное общение порождает неверное толкование, недоверие, хаос и межличностные конфликты. В деловой коммуникации благодаря эффективному общению стимулируется принятие правильных решений, улучшается рабочий процесс и повышается производительность, укрепляются отношения с клиентами, а клиенты в целом довольны полученными услугами.Независимо от формы, коммуникация требует соответствующего взаимодействия между людьми или группами людей. Каждый рабочий процесс начинается с цикла общения, в ходе которого проясняются ожидания. Коммуникация определяется как обмен сообщениями через любой канал или средство. Очень важно понимать, как четко передавать идеи и формулировать мысли, и эффективное деловое общение способствует этому. Деловое общение очень важно, потому что оно позволяет держать сотрудников в курсе событий, способствует принятию точных решений, содействует эффективному ведению рабочих процессов, создает взаимопонимание, предлагает актуальную информацию и помогает принимать конструктивную критику. Повышение культуры делового взаимодействия способствует улучшению всех выше обозначенных параметров.Список литературы1. Асадов А. Н., Покровская Н. Н., Косалимова О. А. Культура делового общения: Учебное пособие.–СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.–156 с. – 2010.2. Зарецкая И. И. Основы этики и психологии делового общения. – 2011.3. Павелко Н. Н. Культура делового общения: содержание и социальные функции :дис. – Автореф. дис.… канд. культурологии. Краснодар, 1998.4. Шаповалова Ю. И., Зорина Е. Б. Культура делового общения //Андреева Любовь Александровна–канд. юрид. наук, доц. Российского. – 2017. – С. 12.5. Ivanova-Gongne M. Culture in business relationship interaction: an individual perspective //Journal of Business & Industrial Marketing. – 2015.6. Lesikar R. V., Pettit J. D., Flatley M. E. Basic business communication. – Burr Ridge, IL : Irwin, 1993.7. Ober S., Hillson J. Contemporary business communication. – Houghton Mifflin Company, 2003.