Разработка UML модели информационной системы ИТ-компании: управление ИТ-аутсорсингом

Цель диаграммы - определить ключевых участников процесса аутсорсинга и наметить их взаимодействие. Таким образом, диаграмма поможет нам лучше понять масштабы проекта, а также определить потенциальные области риска и возможностей.Управляющая компания ИТ-аутсорсинга отвечает за управление процессом аутсорсинга для своих клиентов. В этом процессе участвует ряд ключевых участников, включая клиента, поставщика услуг аутсорсинга и менеджера проекта. Составляя схему взаимодействия между этими участниками, мы можем лучше понять процесс аутсорсинга и определить потенциальные области для улучшения [11].В целом, диаграмма бизнеспрецедента является мощным инструментом для управления проектами и планирования. Это помогает определить масштаб проекта, определить ключевых участников и наметить их взаимодействие. Это, в свою очередь, позволяет нам лучше понять проект и определить потенциальные области риска.Рис. 2.1 – Диаграмма бизнес прецедентаОтношения между участниками заключаются в следующем:Клиент взаимодействует с менеджером по развитию бизнеса, чтобы запросить услуги ИТ-аутсорсинга.Менеджер по развитию бизнеса взаимодействует с технической командой, чтобы определить и предложить потенциальные технические решения для клиента.Технический отдел работает с менеджером проекта, чтобы гарантировать, что выполнение проекта соответствует требованиям клиента.Менеджер проекта сотрудничает с финансовым отделом для управления финансами проекта и выставлением счетов.Менеджер по персоналу обеспечивает подбор персонала и кадровую поддержку проекта в сотрудничестве с менеджером проекта.Служба поддержки предоставляет техническую поддержку клиенту после доставки в сотрудничестве с технической командой.Название варианта использованияЗапросить услуги ИТ-аутсорсингаДействующие лицаКлиент, Менеджер по развитию БизнесаОписаниеКлиент запрашивает услуги ИТ-аутсорсинга у менеджера по развитию бизнеса компании.Предварительные условияКлиент определил потребность в услугах ИТ-аутсорсинга.ПостусловияМенеджер по развитию бизнеса получил запрос и направил его в Технический отдел для дальнейшей обработки.Нормальный Поток1. Клиент связывается с менеджером по развитию бизнеса, чтобы запросить услуги ИТ-аутсорсинга.
2. Менеджер по развитию бизнеса получает запрос и собирает всю необходимую информацию.
3. Менеджер по развитию бизнеса рассматривает запрос и предлагает клиенту возможные технические решения.
4. Клиент выбирает техническое решение и утверждает предложение.
5. Менеджер по развитию бизнеса направляет запрос в Технический отдел для дальнейшей обработки.Альтернативный Поток1. Запрос клиента не может быть выполнен из-за технических ограничений или по другим причинам. В этом случае менеджер по развитию бизнеса информирует клиента и предлагает альтернативные решения.Поток исключений1. Запрос клиента содержит неполную или неточную информацию. В этом случае менеджер по развитию бизнеса связывается с клиентом, чтобы уточнить запрос.
2. Клиент не удовлетворен предложенными техническими решениями. В этом случае менеджер по развитию бизнеса работает с Техническим отделом, чтобы определить и предложить альтернативные решения.Таблица 2.1 – Спецификация бизнес-прецедентовДиаграмма прецедентовДиаграмма бизнес-прецедентов для ИТ-аутсорсинга — это визуальное представление последовательности событий, которые происходят во время процесса ИТ-аутсорсинга. Это полезный инструмент, который помогает предприятиям и ИТ-аутсорсинговым компаниям понять этапы, связанные с аутсорсингом ИТ-услуг, и определить области, в которых можно добиться улучшений [8].Диаграмма прецедентов для ИТ-аутсорсинга обычно составляется путем определения ключевых участников процесса аутсорсинга, включая владельца бизнеса, ИТ-аутсорсинговую компанию и любых сторонних поставщиков услуг. Затем на диаграмме описываются конкретные действия, предпринятые каждым участником на каждом этапе процесса, от первоначальных переговоров до текущей поддержки и обслуживания [6].Диаграмма создается путем предварительного определения ключевых этапов процесса ИТ-аутсорсинга, таких как выбор поставщика, согласование контракта, внедрение и текущее обслуживание. Затем каждый этап разбивается на ряд конкретных действий, таких как определение требований проекта, разработка соглашения об уровне обслуживания и проведение тестирования обеспечения качества [21].После того, как действия определены, они затем упорядочиваются в последовательном порядке, чтобы создать блок-схему в стиле блок-схемы, которая описывает весь процесс ИТ-аутсорсинга от начала до конца. Диаграмма может также включать точки принятия решений, например, когда клиенту необходимо принять решение или предоставить информацию, и последствия каждого решения.Цель диаграммы прецедентов для ИТ-аутсорсинга - предоставить четкий и краткий обзор процесса аутсорсинга, помогая предприятиям и ИТ-аутсорсинговым компаниям понять ключевые этапы и определить любые области, в которых процесс можно улучшить. Диаграмма также может использоваться для информирования о процессе аутсорсинга других заинтересованных сторон, таких как высшее руководство, проектные группы или внешние поставщики услуг [21].Таким образом, диаграмма прецедентов для ИТ-аутсорсинга является полезным инструментом, который помогает предприятиям и ИТ-аутсорсинговым компаниям понять процесс ИТ-аутсорсинга, определить области, в которых можно внести улучшения, и сообщить о процессе другим заинтересованным сторонам. Предоставляя четкий и краткий обзор процесса аутсорсинга, диаграмма может помочь гарантировать, что процесс аутсорсинга проходит успешно и достигает желаемых результатов [20].Рис. 2. 2 – Диаграмма прецедента