Организационная структура и имидж туристской фирмы. на примере туроператора TUI | FUN&SUN,

Ведь при огромной массе Интернет-предложений нужно не только привлечь внимание посетителя к своему сайту, но и привести его в свою фирму, сделать постоянным клиентом.В результате предложенных данных мероприятий было решено модернизировать бронирования через интернет и разработать мобильное приложение, которое работало бы синхронно с сайтом.Было решено провести ряд манипуляций с имеющимся сайтом туроператора:Интегрировать сайт с глобальной системой бронирования туроператоров, что позволит получать брони с моментальным подтверждением;Разработать и провести рекламную кампанию сайта турфирмы через интернет.Наличие сайта само по себе не дает продвижения. Он должен находиться на «раскрученном» сервере. Для повышения эффективности работы сайта необходимо во всех рекламных материалах указывать адрес сайта, обновлять информацию на нем.Так как сайт туроператора «TUI | FUN&SUN» зарегистрирован в России, он ориентирован на русскоязычных людей, то он должен быть зарегистрирован в самых крупных русских поисковиках: Яндекс, Рамблер, Гугл.Далее необходимо провести регистрацию в каталогах ресурсов. Они ориентированы на форму иерархической лестницы. Для них необходимо в разделах «туризм» и «путешествия» отметить подразделы «туристские фирмы» и вписать данные о турфирме. В России самыми крупными каталогами являются atrus.ru, mail.ru.Не стоит забывать о внесении адреса сайта на все визитки и рекламные материалы. Это привлечет больше гостей, нежели размещение номера телефона или и-мейл адреса.Также важно в интернете разработать систему баннеров и расположить их на поисковых серверах. В основном баннеры являются картинками с гиперссылкой, ведущий на сайт туроператора «TUI | FUN&SUN». Для туроператора можно сделать как статичные, так и анимационные баннеры. Размещать баннеры можно за клики, а можно за показы, от этого зависит за что рекламодатель будет снимать деньги. Баннеры можно размещать на сайтах партнеров и аналогичных фирм.Так же можно вступить в баннерообменную сеть. Для этого имеется код, которые вставляется в то место, где будут размещаться баннеры. Также можно не участвовать в обмене баннерами, а купить у баннерообменки нужное число показов, т.к. клики в данных сетях не продают. Самыми крупными баннерообменниками являются rle.ru, bizlink.ru, rb2.design.ru.Выбирая туристские сервера, собирающие большее количество людей, следует обратить внимание на рейтинги. Так, наиболее популярными являются Рамблер, ТопМайл.Ру, Спайлог и ХотЛог. Стоимость размещения баннерной рекламы зависит от региона, на который эта реклама крутится.3.3. Расчет социально-экономической эффективности мероприятийСумму общих затрат на разработку мероприятий по совершенствованию системы обслуживания более подробно отразим в табл. 7.Таблица 7 - Затраты на разработку мероприятий по совершенствованию системы обслуживание клиентов турфирмы «TUI | FUN&SUN»Наименование мероприятияЗатраты (тыс.р.)1. Обучение и повышение квалификации персонала, в т.ч.:семинар по повышению квалификацииТуроператор – турагент –клиент. Техника общения190009000100002. Создание информационного корпоративного пространства-базы данных400003. Компьютеризация рабочего процесса и улучшение условий организации труда, в том числе:перестановка мебелизакупка растенийпокупка принтеровпокупка радио-телефонов94000100060002400ИТОГО68400Таким образом, на осуществление проекта по совершенствованию внутренней системы работы с сотрудникамитурфирмы ООО «TUI | FUN&SUN» необходимо 68400.В проведение мероприятий на баннерную рекламу запланировано 100000 рублей.Таблица 8 - Цена баннерной рекламыТип баннерной рекламыСтоимость, Москва, Руб\месСтоимость СПБ, руб\месСтоимость др.регионы, руб\месТаргет в ГуглОт 30 тысОт 25 тысОт 20 тысТаргет с соц.сетях (ВК, Одноклассники, Мой мир)От 50 тысОт 30 тыс От 30 тысСайты туристской и гостиничной тематикиОт 200 тысОт 150 тысОт 100 тысИсточник [8]Поскольку пользователями интернета и мобильных приложений являются больше молодая аудитория, необходимо разрабатывать баннеры с красочными заставками, ориентированными на молодежь, а так же солидную доставку, ориентированную на более старшее поколение.Далее необходимо составить маркетинговый план туроператора«TUI | FUN&SUN».Таблица 9 - Маркетинговый интернет-план туроператора«TUI | FUN&SUN»Стратег.задачиИнструментыТехнологииСрокиИнформационная база с пакет-релизомИзображения, контент, навигацияHTML, Java, PHP, Flash14 днейЭлектронный каталог с ценамиМодуль каталогаHTML, Java, PHP, Flash7 днейПродолжение таблицы 9Стратег.задачиИнструментыТехнологииСрокиСистема подбора консультаций и поиска ответов по запросамОбработка базы данных, кросс-селлинг, графа ПоискHTML, Java, PHP, Flash7 днейОнлайн консультации с менеджерами и ЦАСоздание чата «Менеджер онлайн»HTML, PHP90 днейИсточник: создано авторомТаким образом, было упомянуто, что для полного описания функционала мобильного приложения туроператора «TUI | FUN&SUN» необходимы разработки подструктур. На данном этапе в приложении формируется удобная база для работы туристов с приложением.Методика продвижения туроператора «TUI | FUN&SUN» через мобильное приложение является инновационной маркетинговой и рекламной технологией. С помощью ее турфирма «TUI | FUN&SUN» получит конкурентное преимущество за счет оперативной доставки информации до клиента. Кроме этого, туристы, которые постоянно включаются во взаимодействие с турагентством, пользуясь приложением как справочником и местом дляполучения новостей и первых рук об изменениях в сфере проживания и размещения, что очень актуально в 2022 году, будут более лояльны.были проведены изучения по предложениями и расценкам разработчиков на улучшение сайта и формирование специализированного мобильного приложения, которое могло бы соответствовать техническому заданию туроператора «TUI | FUN&SUN». (таблица 19, 20).Таблица 10 – затраты на модернизацию и продвижение интернет-сайтаЗатратыСтоимость, рубЗарплата54547 Социальные фонды14182Прочие расходы23100Баннерная реклама20000Итого291829Источник: составлено авторомВ целом инвестиции в развитие сайта составили 291829 руб. В эту сумму входят следующие мероприятия: включение двух профессионалов (вебдизайнер и инженер-программист).Средняя заработная плата составляет 15000 руб. Основная заработка плата составила:40х8х85,23х2 = 54547 рубПри этом отчисления в социальные фонды составят:54547х0,26 = 14182 рубВ итоге разработка и продвижение сайта повысит эффективность рекламно-информационной деятельности туроператора «TUI | FUN&SUN». Этим будут привлекаться новые клиенты и повысится прибыль туроператора, а доля интернет-бронирования повысится с 14% до 25%.ЗаключениеВ данной работе было рассмотрено формирование имиджа предприятия с самого момента становления категории имиджа. В первой главе была изучена история возникновения имиджа. Она корнями уходит в древность и с тех пор постоянно развивается и совершенствуется.На основе данной работы можно сделать вывод, что положительный имидж организации – это залог ее успешного функционирования на рынке и успех у целевой аудитории, кроме того, имидж организации складывается стихийно, независимо от того, работают над ним или нет. На примере туроператора«TUI | FUN&SUN» можно увидеть, что над имиджем не проводилось никакой работы, а именно, не было рекламы данного агентства, не была проведена рекламно-дизайнерская работа. Тем не менее, у постоянных клиентов существует определенное представление о данной организации - репутация. Исходя из этого, можно сделать вывод, что над имиджем можно и нужно работать. Было решено провести ряд манипуляций с имеющимся сайтом туроператора:Интегрировать сайт с глобальной системой бронирования туроператоров, что позволит получать брони с моментальным подтверждением;Разработать и провести рекламную кампанию сайта турфирмы через интернет.Методика продвижения туроператора«TUI | FUN&SUN» через мобильное приложение является инновационной маркетинговой и рекламной технологией. С помощью ее турфирма «TUI | FUN&SUN» получит конкурентное преимущество за счет оперативной доставки информации до клиента. Кроме этого, туристы, которые постоянно включаются во взаимодействие с турфирмой, пользуясь приложением как справочником и местом дляполучения новостей и первых рук об изменениях в сфере проживания и размещения, что очень актуально в 2022 году, будут более лояльны.Список литературыАристова О.В. Стратегия управления организациями индустрии туризма в условиях нестабильности среды. Автореф. дис. . канд. экон. наук. М., 2001. -21 с.Бунич Г. А. Инновационные аспекты в экономике туризма: монография. М., 2019. 170 с.Гаврильчак И. Н. Основные принципы организации и развития международного туризма: монография / под редакцией д-ра экон. наук, проф. Б. С. Мовчана. СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2018.Глазков, В. Н.  Методы научных исследований в сфере туризма и гостиничного дела : учебное пособие для вузов / В. Н. Глазков. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 177 с.Гончарова О.В., Халеева С.А. Использование современных digital-каналов и SMM-технологий в продвижении туристских услуг // Креативная экономика. – 2020. – Том 14. – № 8. – С. 1709-1724. – doi: 10.18334/ce.14.8.110693Драчева Я. В., Лазовская С. В. Экономика туризма: учебное пособие. Краснодар: Южный институт менеджмента, 2019. 78 c.Ермаков, В.П., Якунин Г.А. Развитие, обучение и воспитание детей с нарушением зрения. М., Просвещение, 2018.Каменец, А. В.  Молодежный социальный туризм : учебное пособие для вузов / А. В. Каменец, М. С. Кирова, И. А. Урмина ; под общей редакцией А. В. Каменца. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 192 сКозырева Н. Е. Меры поддержки отрасли туризма в следствии СOVID-19 в России и ряде европейских стран // Современные проблемы и пути повышения конкурентоспособности бизнеса: материалы Междунар.науч.-практ. конф. М., 2020. С. 76–86.Отнюкова, М. С.  Социологические исследования в туризме : учебное пособие для вузов / М. С. Отнюкова, Т. В. Черевичко. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 96 с. Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. – СПб.: БГТУ, 2018.После короновируса. Выживет ли туристический рынок https://www.dp.ru/a/2020/03/31/Turizm_posle_koronavirusaРамендик, Д. М.  Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме : учебное пособие для среднего профессионального образования / Д. М. Рамендик, О. В. Одинцова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 212 с. Туристские фирмы №28, Журнал для работников сферы туризма, СП-б, 2021Усинов А.И. Современный туризм \\ Турбизнес 2020. - №3. – С. 10-11Швец И. Ю. Влияние пандемии на туристский рынок // Экономика коронакризиса: вызовы и решения: сб. науч. тр. [Текст] / под ред. Р. М. Нижегородцева. М., 2020. С. 135–145.Электронные ресурсы из сети ИнтернетВсемирная туристская организация: официальный сайт. – Мадрид, Испания. – URL: https://www.unwto.org/newsru/annual-reports (дата обращения: 15.02.2021). – Текст: электронный Чернышевская Ю. Туристический рынок России: разбит, но не сломлен / Ю. Чернышевская. – [Текст] /: электронный // Редакция журнала «РЖД-Партнер»: Интернет-портал. – URL: https://www.rzd-partner.ru/other/comments/turisticheskiy-rynok-rossii-razbit-no-ne-slomlen/ (дата обращения: 28.03.2022).Чернышевская Ю. Туристический рынок России: разбит, но не сломлен / Ю. Чернышевская. – Текст: электронный // Редакция журнала «РЖД-Партнер»: Интернет-портал. – URL: https://www.rzd-partner.ru/other/comments/turisticheskiy-rynok-rossii-razbit-no-ne-slomlen/ (дата обращения: 28.05.2022).ПриложенияФакторы, влияющие на формирование структуры управления турфирмой№ п/пФакторыПоясненияКак этот фактор отражается на организационной структуре турфирмы1Вид деятельностиТуроператор или турагентствоТуроператор имеет в своем составе отделы по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а турагент — только по продвижению и реализации туристского продукта2АссортиментуслугОсновные и дополнительные услугиОсновные услуги — по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, дополнительные услуги — услуги визового обслуживания, посреднические услуги по бронированию гостиниц, билетов, страхованию, организации индивидуального трансфера и т. п.МасштабфирмыЧисленность сотрудников: до 10 человек, до 50 человек, до 100 человек и т. п.Туроператора, как правило, имеют численность сотрудников до 10 человек, независимые туроператоры — до 30—50 человек, многопрофильные туроператоры — до 100 и более человек. Также большая численность сотрудников у сетевых турагентств3Виды туризмаВнутренний, въездной, выездной туризмСоздаются отделы, занимающиеся данными направлениями. При большой численности сотрудников отделы, занимающиеся теми видами, туризма, доля которых в выручке турфирмы наибольшая, могут объединяться в департаменты4СпециализациятурфирмыКурортно-пляжный, лечебный, экскурсионный, образовательный, детский туризм и т. п.Создаются отделы, занимающиеся данными направлениями. Кроме того, специализация турфирмы предполагает дополнительные должности, так, при организации лечебного туризма — врача, образовательного туризма, например по иностранному языку, — преподавателя, который проводит предварительное тестирование клиентов и т. п.5Форма организации и управления бизнесомНезависимые компании, сетевые компанииВ сетевых компаниях создается головной офис, который разрабатывает стратегию развития сети (департамент развития), координирует работу всех подразделений (например, отделы по региональному признаку) и т. п.6Месторасположение структурных подразделенийОдин город, регионы России, зарубежные представительстваСоздаются отделы (департаменты), занимающиеся данными регионами7ХарактеристикиклиентовГрупповые и индивидуальные туры, корпоративные клиенты, VIP-клиентыСоздаются отделы (департаменты), занимающиеся данными группами клиентов (корпоративный отдел, отдел по работе с индивидуальными клиентами, отдел по работе с туроператорами, отдел по работе с VIP-клиентами)