Актуальные подходы в построении внутренних коммуникаций компании на примере ПАО Сбербанк

в) создание центра поддержки сотрудников для оперативного решения проблем и вопросов.Такие меры помогут устранить существующие проблемы в обеспечении эффективной внутренней коммуникации в компании. Для решения проблемы недостатка информирования среди сотрудников ПАО «Сбербанк», рекомендуется внедрить СМС-информирование в рамках корпоративной политики. Оно может быть использовано как одно из эффективных средств коммуникации с персоналом банка. Для этого можно использовать корпоративную мобильную сеть, чтобы убедиться, что важное сообщение достигнет каждого сотрудника. Такой подход позволит обеспечить своевременную и точную информацию. При использовании корпоративной сим-карты на предприятии необходимо учитывать, что СМС-сообщения могут быть отправлены не только в рамках корпоративной сети МТС, но и на номера сотрудников, которые пользуются услугами других операторов мобильной связи. Для оптимизации функциональности и затрат рекомендуется использовать услугу «МТС Коммуникатор», которая позволяет отправлять SMS с компьютера, использовать подписи отправителя, отправлять сообщения абонентам всех операторов сотовой связи, привязывать сообщения к тематическим тегам (проектам, задачам и т.д.) и подключать к услуге сотрудников всей компании. Важно отметить, что использование корпоративной сим-карты не является обязательным условием работы в банке.Поэтому руководители и исполнители должны быть знакомы с основными методами и технологиями коммуникации, а также уметь принимать важные решения относительно их использования. Таким образом, повседневное использование коммуникационных технологий является необходимым условием для успешного управления банком и достижения его целей.3.2. Оценка эффективности мер совершенствования внутренних коммуникацийУлучшение внутренних коммуникаций в банке будет способствовать формированию следующего эффекта: улучшение координации деятельности, поскольку эффективная коммуникация между сотрудниками будет помогать им лучше понимать, как их действия влияют на общие результаты работы банка. Это в свою очередь будет способствовать увеличению координации деятельности и повышению эффективности работе команды; повысится уровень обслуживания клиентов, что в свою очередь может привлечь новых клиентов и повысить лояльность существующих; увеличение мотивации персонала, поскольку сотрудники, которые знают, что происходит внутри банка и чувствуют себя вовлеченными в его дела, более мотивированы и готовы добиваться высоких результатов; формирование открытой и эффективной коммуникации за счет улучшения корпоративной культуры. То есть можно говорить о формировании позитивной и продуктивной корпоративной культуры.В целом, улучшение внутренних коммуникаций в банке может помочь улучшить не только результаты работы, но и уровень обслуживания клиентов, увеличить мотивацию персонала и формировать позитивную корпоративную культуру.Расчет эффективности реализации проекта №1 «Улучшение корпоративной культуры в банке за счет организации совместных мероприятий».В таблице 7 будет приводиться расчетнеобходимых затрат на реализацию проекта №1.Таблица 7 – Расчет необходимых затрат на реализацию проекта №1ЗатратыСумма, руб.- Аренда помещения для проведения мероприятий (за год)300 000,00- Организация обучающих семинаров и тренингов (за год)500 000,00- Реклама и продвижение мероприятий (за год)100 000,00- Оплата рабочих часов сотрудников, занятых организацией мероприятий (за год)1 000 000,00Итого1 900 000,00Планируется, что благодаря организации совместных мероприятий улучшится корпоративная культура банка, увеличится количество довольных клиентов, улучшится внутренняя коммуникация и, соответственно, увеличится выручка. Планируется, что ожидаемые доходы составят 5 000 000 рублей за год. Таким образом, представим далее расчет денежных потоков (рисунок 44).Рисунок 44 – Прогноз денежных потоков предприятия на новый отчетный периодТеперь будет проводиться расчет рентабельности реализации проекта на основании формулы (1):(1)Рентабельность = (15 000 000 - 5 700 000) / 5 700 000 * 100% = 163%Анализ показал, что реализация проекта окажет положительное воздействие на деятельность банка. Затраты на организацию мероприятий оправдают себя и приведут к существенному увеличению доходов. Рентабельность проекта установится на уровне 163%.Расчет эффективности реализации проекта №2 «Внедрение обучающих программ для сотрудников банка по коммуникации и лидерству».В таблице 8 будет приводиться расчет необходимых затрат на реализацию проекта №2.Таблица 8 – Расчет необходимых затрат на реализацию проекта №2ЗатратыСумма, руб.1. Разработка обучающих программ300 000,002.Подготовка и проведение тренингов400 000,00Продолжение таблицы 8ЗатратыСумма, руб.3. Закупка необходимого оборудования200 000,004. Оплата труда инструкторов150 000,005. Прочие расходы50 000,00Итого1 100 000,00Тогда проведем расчет ожидаемых доходов банка в таблице 9.Таблица 9 – Расчет ожидаемых доходов банка от реализации проекта №2ДоходСумма, руб.Повышение уровня коммуникации между сотрудниками банка и клиентами, что может повысить уровень продаж на 5%1 000 000,00ДоходСумма, руб.Повышение уровня лидерства и мотивации сотрудников, что может снизить текучесть кадров на 3%900 000,00Итого1 900 000,00Таким образом, будут формироваться такие денежные потоки от проекта (таблица 10).Таблица 10 – Расчет денежных потоков по проекту №2ГодЗатратыДоходыЧПС01100000,000-1100000,00101000000,00793650,0020900000,00641904,00ЧПС будет рассчитывается по формуле (2): , (2).Дисконтная ставка выбранана уровне 10% в зависимости от риска инвестиций.С учетом затрат и доходов, окупаемость проекта будет достигнута в течение 1 года и 4 месяцев (Payback Period). Проведем также расчет ЧПС и внутренней нормы доходности.ЧПС = (1 000 000 / (1 + 0.1)1) + (900 000 / (1 + 0.1)2) - 1 100 000 = 435 554 руб.С помощью функции IRR в Excel была рассчитана внутренняя норма доходности (IRR), которая составила около 22%. Полученные данные свидетельствуют о том, что проект является эффективным и может привести к значительному увеличению доходов и снижению затрат банка. Кроме того, повышение уровня коммуникации и лидерства сотрудников может оказать положительное влияние на общую деятельность банка, улучшив его репутацию и привлекая новых клиентов. В целом, результаты расчетов говорят о том, что проект имеет потенциал для успешной реализации и достижения поставленных целей.Расчет эффективности реализации проекта №3 «Улучшение условий труда в банке и создание зон отдыха для сотрудников». В таблице 11 будет приводиться расчет необходимых затрат на реализацию проекта №3.Таблица 11 – Расчет необходимых затрат на реализацию проекта №3ЗатратыСумма, руб.- Перепланировка помещений для создания зон отдыха и улучшения условий труда1 000 000,00- Покупка новой мебели и оборудования для зон отдыха500 000,00- Организация тренингов и семинаров для повышения квалификации сотрудников300 000,00Итого1 800 000,00Тогда проведем расчет ожидаемых доходов банка в таблице 12.Таблица 12 – Расчет ожидаемых доходов банка от реализации проекта №3ДоходСумма, руб.Снижение текучести кадров и увеличение производительности сотрудников (в год)2 500 000,00Увеличение удовлетворенности клиентов и увеличение числа новых клиентов (в год)1 000 000,00ИтогоТаким образом, будут формироваться такие денежные потоки от проекта №3:- Год 1: -1 800 000 рублей (затраты) +3 500 000 рублей (доходы) = +1 700 000 рублей- Год 2: +3 500 000 рублей (доходы)- Год 3: +3 500 000 рублей (доходы)Теперь проведем расчет рентабельности проекта (РП):РП = (8 000 000 – 1 800 000) / 1 800 000 x 100% = 344%Проект №3 по улучшению условий труда в банке и созданию зон отдыха для сотрудников оказался не только эффективным, но и выгодным. Затраты на его реализацию окупились уже в первый год, а рентабельность проекта достигла 344%, что говорит о его перспективности и прибыльности. Улучшение условий труда и создание зон отдыха положительно сказались на общей деятельности банка, повысили производительность и удовлетворенность сотрудников, а также привлекли новых клиентов и сохраняют уже имеющихся. Таким образом, за счет реализации 3 проектов, банк сможет улучшить внутренние коммуникации, укрепить корпоративную политику и добиться роста доходов на 10 400 000,00 рублей в год. Можно сказать, что предлагаемые мероприятия будут эффективны. Оценка эффективности внедрения проекта №4 «Корпоративная рассылка смс-сообщений для персонала». Таблица 13 – Необходимые затраты на реализацию проекта №4ЗатратыСумма, руб.1. Разработка и настройка программного обеспечения для рассылки смс-сообщений500 000,002. Приобретение оборудования для хранения и обработки данных250 000,003. Разработка и запуск рекламной кампании по внедрению новой системы150 000,00Итого900 000,00Среднее количество сотрудников банка в городе Москва составляет 1000 человек, а частота рассылки сообщений - 2 раза в неделю. Если за месяц будет отправляться 8000 сообщений, а участие персонала в обсуждениях составит 10%, а реакция персонала на новую систему - 80%, то этот проект может привести к эффекту от улучшения коммуникации в размере 90% (10%+80%) месячного общего количества отправленных сообщений.Для оценки экономической эффективности уменьшения текучести кадров будет применяться специальная формула. Ее использование позволит определить, насколько успешными будут принятые меры по сокращению увольнений и как они влияют на финансовый результат банка.где Р - среднегодовой ущерб, причиняемый предприятию текучестью кадров;Кт1 – фактический коэффициент текучести, %;Кт2 – ожидаемый коэффициент текучести, %.Ранее во второй главе исследования уже проводился расчет потерь, связанных с текучестью кадров банка, по итогу 2022 года, который стал равен 52 757,2 млн руб. Таким образом, можно ожидать формирования такого экономического эффекта: млн руб. Предлагаем включить функцию СМС-рассылки в обязанности специалиста по внутренним коммуникациям ПАО «Сбербанк». Это позволит улучшить эффективность банка и снизить текучесть кадров. Внутренние коммуникации станут инструментом взаимодействия сотрудников и повысят эффективность работы банка в целом. Внедрение данного решения будет положительно влиять на деятельность банка.Вывод по главе 3: ПАО «Сбербанк», как один из крупнейших банков России, сталкивается с проблемой совершенствования своей системы внутренних коммуникаций. Необходимость в этом обусловлена тем, что эффективное взаимодействие сотрудников способствует более быстрой и качественной работе всех отделов банка, а также повышению уровня доверия клиентов. Одной из преград для совершенствования системы внутренних коммуникаций для ПАО «Сбербанк», которая была выявлена в исследовании, является ее масштабность. Банк имеет более 300 тысяч сотрудников по всей стране, что делает сложной задачу обеспечения единой информационной связи между ними. В то же время банк является государственной организацией, что также ограничивает некоторые возможности для совершенствования системы внутренних коммуникаций. Кроме того, также важна обеспечение безопасности информации при передаче сообщений между сотрудниками банка. Банк обязан соблюдать различные нормативные требования по защите конфиденциальности данных своих клиентов. Однако, ПАО «Сбербанк» активно работает над совершенствованием своей системы внутренних коммуникаций, в частности, за счет внедрения современных информационных технологий и разработки новых методик обучения сотрудников. Так, для сотрудников банка создан специальный портал, который объединяет в себе все необходимые инструменты для работы и общения.В целом, совершенствование системы внутренних коммуникаций для ПАО «Сбербанк» является важной задачей, которая позволит повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов. Необходимо продолжать работу над этой задачей, учитывая все сложности и требования, связанные с масштабом и особенностями организации.ЗаключениеНа основании проведенного исследования были сделаны такие выводы. Банковская система играет важную роль в экономике, предоставляя различные финансовые услуги, такие как кредитование, инвестирование, хранение денежных средств и операции с ценными бумагами. Банки также способствуют созданию новых рабочих мест и расширению предпринимательской деятельности, что в свою очередь способствует росту экономики в целом. Банки собирают деньги от депозиторов и предоставляют заемщикам, обеспечивая ликвидность, необходимую для развития экономики. Банковская система является одной из ключевых инфраструктурных составляющих, обеспечивающих стабильность и эффективность экономической деятельности. Государство регулирует банковскую систему, принимая нормативные акты в области банковского дела и обеспечивая финансовую стабильность, защищая банки и депозиты от финансовых рисков. Таким образом, банковская система предоставляет надежные услуги в области финансов и играет важную роль в процветании экономики. Однако, существуют спорные моменты, связанные с перспективами развития внутренних коммуникаций в банке и их воздействия на деятельность всей финансовой системы России, что требует дальнейшего изучения.Внутренние коммуникации банка являются важной составляющей успешной работы любой финансовой организации. Они включают в себя обмен информацией между различными отделами и работниками, координацию деятельности и организацию внутренних процессов.Актуальность научного исследования в данной области заключается в необходимости повышения эффективности внутреннего коммуникационного процесса, тем самым обеспечивая лучшее качество предоставляемых финансовых услуг и улучшение общей производительности банка.Одной из преград для развития внутренних коммуникаций является отсутствие интеграции различных информационных систем и технологий в единую целостную систему. Это приводит к потере времени и снижению эффективности в работе.Другой преградой является культура организации и уровень лояльности персонала. Низкий уровень доверия и сотрудничества между отделами, отсутствие мотивации и понимания значимости внутреннего коммуникационного процесса могут препятствовать его развитию и улучшению.Однако перспективы для развития внутренних коммуникаций банковской организации достаточно оптимистичны. Развитие новых технологий и инструментов для внутреннего обмена информацией может сделать процесс более эффективным и удобным, а культуру организации можно изменить и улучшить через введение инновационных систем мотивации и поддержки сотрудников. Можно ожидать дальнейшего развития внутренних коммуникаций в банковском секторе, что положительно сказывается на качестве услуг и результативности бизнеса.В качестве практического объекта для демонстрации эффективности управления внутренними коммуникация, была выбрана кредитно-финансовая организация ПАО СБЕРБАНК. Проводимое исследование позволило определить присутствие определенного количества факторов, способствующих снижению эффективности управления внутренними коммуникациями банка:- Большое множество форматов коммуникаций (внутренние почтовые рассылки дополняются встречами, совещаниями, активной интернет-коммуникацией, что затрудняет систематизацию и понимание информации);- Недостаточное внимание руководства к аудитории своих сотрудников (малое количество обучающих программ, несвоевременная информация о деловых процессах и принимаемых решениях);- Небольшое количество специалистов по управлению внутренними коммуникациями (не хватает модераторов, работающих в онлайн-режиме, аналитиков, следящих за потоком информации и ее эффективностью);- Необходимость активизации профессиональных сообществ в отделах банка (каждый специалист работает в определенной области, имеет конкретные задачи, которые не всегда согласуются с общей стратегией банка, из-за чего внутриотделовая коммуникация теряет свою эффективность. В этой связи необходимо создание сообществ, где сотрудники могут обсуждать вопросы, касающиеся их работы);- Плохая культура общения (неформативные собрания, которые превращаются в обыкновенные переклички, заставляют людей тратить свое время напрасно и не способствуют повышению уровня коммуникации между сотрудниками);- Недостаточное интеграции приложений и программ, существующих в банке (различные системы не связаны между собой, что приводит к распылению ресурсов);- Нет единой стратегии информирования (информация прозрачна, что приводит к ее сокрытию и несвоевременной передаче, что порождает конфликты между сотрудниками).Для исключения подобных проблем в будущем, были предложены такие мероприятия:1. Регулярная организация тренингов для персонала, направленных на развитие навыков эффективной внутренней коммуникации и умения решать конфликты. Намерение заключается в том, чтобы создать комфортную атмосферу для общения и сотрудничества внутри команды банка. При этом необходимо стремиться к тому, чтобы сотрудники банка чувствовали себя уверенно в общении друг с другом и умели находить компромиссы в сложных ситуациях;2. Для оптимизации внутренней коммуникации в банке предлагается создание единого центра управления, который будет гарантировать своевременную и точную передачу информации между отделами и сотрудниками. Это позволит повысить эффективность работы и ускорить принятие решений.3. Разработать и внедрить программное обеспечение, способное автоматизировать внутренние коммуникационные процессы, снизить влияние человеческого фактора и ускорить передачу важной информации. Для достижения этих целей необходима технологическая экспертиза и использование передовых подходов в разработке программных решений. Профессионализм и компетентность в выборе и применении соответствующих технологий являются ключевыми факторами успешного проекта.4. Постоянное участие руководства банка во внутренних коммуникациях, чтобы поддерживать открытые диалоги, решать конфликты и улучшать командную работу.5. Разработка системы мониторинга эффективности внутренней коммуникации представляет собой важный шаг к оптимизации взаимодействия внутри банка. Посредством такой системы появится возможность для более оперативного выявления проблем в общении и срочной корректировки процессов. Кроме того, реализация данного инструмента принесет значительные преимущества в будущем, позволяя повышать качество коммуникации и сближать сотрудников банка. Разработка качественной системы оценки эффективности внутренней коммуникации станет залогом профессионализма и эффективности в работе.Оптимизация внутренних коммуникаций в банке окажет положительный эффект на результативность операций. Профессионализм и эффективность подобной работы важны для достижения успешных результатов. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий позволила выявить тот факт, что реализация 3 из 5 проектов банк сможет улучшить внутренние коммуникации, укрепить корпоративную политику и добиться роста доходов на 10 400 000,00 рублей в год. Можно сказать, что предлагаемые мероприятия будут эффективны. Список использованных источниковГражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ // СПС Консультант Плюс, 2023 [Электронный ресурс] – Режим доступа – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_410706/ (дата обращения 07.06.2023) Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 31.07. 1998 N 146- ФЗ [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Режим доступа: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 07.06.2023)Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 31.12.2001 №195-ФЗ [Электронный ресурс] // СПС Консультант Плюс, 2023, Режим доступа: http://www/consultant.ru/(дата обращения 07.06.2023)Уголовный кодекс Российской Федерации от 13.06.1996 №63-ФЗ [Электронный ресурс] // СПС Консультант Плюс, 2023, Режим доступа: http://www/consultant.ru/(дата обращения 07.06.2023) Федеральный закон от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 14.03.2022) «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»[Электронный ресурс] // СПС Консультант Плюс, 2023, Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_411563/(дата обращения 07.06.2023)Федеральный закон от 11.11.2003 N 152-ФЗ (ред. от 07.10.2022) "Об ипотечных ценных бумагах" [Электронный ресурс] // СПС Консультант Плюс, 2022, Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_428410/Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» [Электронный ресурс] // СПС Консультант Плюс, 2023, Режим доступа: http://www/consultant.ru/ (дата обращения 07.06.2023)Федеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ «Об акционерных обществах» // СПС Консультант Плюс, 2023, Режим доступа: http://www/consultant.ru/ (дата обращения 07.06.2023)Федеральный закон от 10.12.2003 N 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022) // СПС Консультант Плюс, 2023, Режим доступа: http://www/consultant.ru/ (дата обращения 07.06.2023)Агабекян, С. Г. К вопросу об интеграции национальных платежных систем Абхазии и России в рамках цивилизационного развития экономики / С. Г. Агабекян // Современные тенденции управления и экономики в России и мире: цивилизационный аспект: Материалы первой всероссийской научно-практической конференции с международным участием. В 3-х частях, Москва, 16 января 2020 года. – Москва: Институт мировых цивилизаций, 2020. – С. 149-155. – EDN PXKBPZ. Ашмарина Е. М. Банковское право: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. М. Ашмарина, Ф. К. Гизатуллин, Г. Ф. Ручкина. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт, 2019. — 405 с.Боровкова В.А. Банки и банковское дело в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. А. Боровкова [и др.]; под ред. В. А. Боровковой. — 5-е изд., перераб, и доп. — М.: Юрайт, 2019. — 422 с.Братко, А. Г. Банковское право России в 2 ч. Часть 1: учебник для бакалавриата и магистратуры / А. Г. Братко. — М.: Юрайт, 2019. — 288 с.Васильева, Е. Г. Правовые аспекты развития национальной платёжной системы "мир" / Е. Г. Васильева, А. Р. Темзоков // Право и практика. – 2020. – № 2. – С. 193-199. – EDN WJFFVL. Висаитова, Б. Х. Информационные технологии маркетинговых коммуникаций на предприятии / Б. Х. Висаитова, М. И. Гайрбекова, Э. С. С. Кукаева // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2022. – Т. 12, № 9-1. – С. 428-434. – DOI 10.34670/AR.2022.67.62.027. – EDN TPVLQW.Гамза, В. А. Основы банковского дела: безопасность банковской деятельности: учеб. пособие для СПО / В. А. Гамза, И. Б. Ткачук, И. М. Жилкин. — 4-е изд., перераб, и доп. — М.: Юрайт, 2019. — 432 с. Горчакова, М. Е. Инновации финансовых технологий на рынке мобильных платежей / М. Е. Горчакова, Ю. М. Березкин // Baikal Research Journal. – 2020. – Т. 11. – № 4. – С. 10. – DOI 10.17150/2411-6262.2020.11(4).10. – EDN VQAFCC.Журнал «Банковское дело» [Электронный ресурс] – URL: http://www.bankdelo.ruЗотов, Ф. П. Концепция управления коммуникациями в цепочке промышленных предприятий - поставщиков / Ф. П. Зотов // Седьмые чарновские чтения: сборник трудов VII Всероссийской научной конференции по организации производства, Москва, 01–02 декабря 2017 года / НОЦ «Контроллинг и управленческие инновации» МГТУ им. Н.Э. Баумана. – Москва: Общество с ограниченной ответственностью "Высшая школа инженерного бизнеса", 2018. – С. 39-44. – EDN YTFEWJ.Иванов В.В. Банки и банковские операции: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. В. Иванов [и др.]; под ред. Б. И. Соколова. — М.: Юрайт, 2019. — 189 с. Иванов, В. В. Деньги, кредит, банки: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. В. Иванов, Б. И. Соколов; под ред. В. В. Иванова, Б. И. Соколова. — М.: Юрайт, 2019. — 371 с.Информационный портал Банкир.Ру [Электронный ресурс] – URL: http://www.bankir.ru/ (дата обращения 07.06.2023) 21. Журнал «Расчёты и операционная работа в коммерческом банке» [Электронный ресурс] – URL: http://www.reglament.net/bank/raschet/ (дата обращения 07.06.2023)Клевцова, М. Г. Формирование экосистемы внутренних коммуникаций предприятия / М. Г. Клевцова, А. А. Меднова // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. – 2022. – Т. 12, № 4. – С. 131-142. – DOI 10.21869/2223-1552-2022-12-4-131-142. – EDN PIRLWM.Колосова, О. А. Особенности коммуникаций в мультинациональных предприятиях / О. А. Колосова, О. А. Куликова // Инновационные технологии управления: Сборник статей по материалам VII Всероссийской научно-практической конференции, Нижний Новгород, 28 октября 2020 года / Мининский университет. – Нижний Новгород: федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина", 2020. – С. 24-26. – EDN HIDIMU.Комарова, В. С. О результатах анкетирования сотрудников предприятия по вопросу создания системы внутренних коммуникаций / В. С. Комарова, Б. Д. Лошков, С. Н. Кукушкин // Классический и стратегический менеджмент коммерческой деятельности в условиях масштабных санкций. Тенденции и перспективы : Сборник научных статей Всероссийской (национальной) научно-практической конференции «Классический и стратегический менеджмент коммерческой деятельности в современных условиях» (CSMCA-2022), Москва, 14 мая 2022 года. Том 3. – Москва: Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, 2022. – С. 203-212. – EDN HLNKSI.Костерина Т.М. Банковское дело: учебник для СПО / Т. М. Костерина. — 3-е изд., перераб, и доп. — М.: Юрайт, 2019. — 332 с.Интернет источникиКуренова, Д. Г. Изменения во внешней среде как фортификатор развития коммуникаций предприятия / Д. Г. Куренова, Д. И. Бирко // Коммуникационные процессы: теория и практика : Сборник материалов XVII международной научно-практической очно-заочной конференции, Краснодар, 28 октября 2021 года / Отв. редактор М.Б. Щепакин. – Краснодар: Кубанский государственный технологический университет, 2022. – С. 258-264. – EDN RSTLLZ.Общество и экономика знаний, управление капиталами: цифровая экономика знаний : Материалы XII Международная научно-практическая конференция, Краснодар, 27–28 мая 2022 года. – Краснодар: Кубанский государственный университет, 2022. – 752 с. – ISBN 978-5-8209-2184-1. – EDN PESQVI.Официальный сайт Центрального Банка Российской Федерации [Электронный ресурс] – URL: https://cbr.ru/analytics/dkp/ddcp/longread_5_33/page/Официальный сайт Центрального Банка РФ [Электронный ресурс] – URL: http://www.cbr.ru/content/document/file/105968/t13.xlsx(дата обращения 07.06.2023)Петров, Д. А. Особенности организационных коммуникаций на предприятии / Д. А. Петров, Э. Б. Адельсеитова // Национальные экономические системы в контексте формирования глобального экономического пространства : сборник научных трудов: в 2 томах, Симферополь, 05 апреля 2019 года. Том 2. – Симферополь: Общество с ограниченной ответственностью «Издательство Типография «Ариал», 2019. – С. 305-307. – EDN GSTVGD.Пуричи, А. В. Сравнительный анализ национальной системы платежных карт Российской Федерации и зарубежного опыта / А. В. Пуричи // Мой выбор - наука, Барнаул, 17–27 апреля 2019 года. – Барнаул: Алтайский государственный университет, 2020. – С. 1845-1850. – EDN GIZZOY. Савинова, К. А. Кросс-культурные коммуникации в продвижении бренда гостиничного предприятия / К. А. Савинова, К. К. Саркисян // Студенческий вестник. – 2021. – № 11-2(156). – С. 87-89. – EDN LHIPWC.Федеральная служба России по финансовому мониторингу [Электронный ресурс] – Режим доступа: http:// http://www.fedsfm.ruФинансовая отчетность ПАО «СБЕРБАНК» за 2021-2022 годыЧубарова, М. К. Угроза отключения российских банков от Swift. Российский аналог международной платежной системы / М. К. Чубарова // Матрица научного познания. – 2021. – № 5-2. – С. 253-264. – EDN ZMJJFV.Шаповал, Д. А. Карты «мир» и перспективы их развития в платежном пространстве Российской Федерации / Д. А. Шаповал, А. И. Быканов // Фундаментальные и прикладные научные исследования: актуальные вопросы, достижения и инновации : сборник статей LVIII Международной научно-практической конференции, Пенза, 27 июля 2022 года. – Пенза: Наука и Просвещение (ИП Гуляев Г.Ю.), 2022. – С. 154-157. – EDN WNQUYZ.Шаповал, Е. В. Актуальные вопросы применения новой национальной платежной системы мир в России / Е. В. Шаповал, Л. В. Полянская // Актуальные проблемы управления - 2018 : материалы 23-й Международной научно-практической конференции, Москва, 14–15 ноября 2018 года / Государственный университет управления. – Москва: Государственный университет управления, 2019. – С. 476-478. – EDN ZAFYHR.Шермухамедов А.Т., Кодиркулов С.Х. Активные операции коммерческих банков [Электронный ресурс] – URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_25603347_53814523.pdf (дата обращения 07.06.2023)Приложение А. Факторный анализ изменения прибыли банка за 2008-2022 годыПродожение приложения АПродожение приложения АПродожение приложения А