Организационно-экономический механизм управления многоквартирными домами (на примере ГБУ «Жилищник района Хорошево-Мневники»)

Рис. 9. Распределение ответов на вопрос: «Установлены ли у Вас в подъезде системы автоматического включения света?»В ходе опроса было установлено, что больше половины опрошенных (62 %) обращались в ГБУ «Жилищник» с различными вопросами, просьбами, жалобами. А вот достичь своей цели удалось далеко не всем. В частности, при ответе на вопрос: «Была ли фактически решена Ваша проблема?», для большей части обращающихся результат был негативным (53 %), и немногим меньше половины респондентов удалось решить свою проблему (46 %) с различными оговорками.Учитывая, что только 17 % однозначно решили поставленные перед руководством учреждения вопросы, то сложившуюся ситуацию допустимо характеризовать как критическую в плане работоспособности выстроенного механизма оперативного решения возникающих проблем (рис. 10).Рис. 10. Распределение ответов на вопрос: «Была ли фактически решена Ваша проблема?»Это подтверждают и данные рисунка 11, согласно которым на решение каждой пятой проблемы уходит примерно месяц, а около половины проблем так и остались без решения и внимания ГБУ, что является проблемой при реализации задач по работе с обращениями граждан.При этом, как следует их данных рисунка 14, работники управляющей компании недостаточно ответственны в вопросах своевременного информирования населения о проведении различного рода работ, требующих ограничений в использовании жилищно-коммунальных услуг.Как видно из распределений ответов, более 60-ти процентов респондентов, подобного рода уведомления отсутствуют.Рис. 11. Распределение ответов на вопрос: «Как скоро Вы получили ответ (неэкстренные вызовы)?»Рис. 12. Распределение ответов на вопрос: «Своевременно ли Вас оповещают о проводимых работах в районе (например, отключение ГВС или проведения окрашивания территории)?»Таким образом, результаты опроса показали, что в ГБУ «Жилищник» существует ряд проблем, которые касаются, в первую очередь, организационных и технологических вопросов управления. Так, дополнительно проведенное интервьюирование сотрудников- управленцев ГБУ «Жилищник» района Хорошево-Мневники» показало следующее:– материально-техническое обеспечение для выполнения необходимых работ имеется, но для выполнения всех поставленных задач в настоящее время и переданных полномочий нуждается в серьезном обновлении и модернизации;–материально-техническая база находится в удовлетворительном состоянии, что лишь частично удовлетворяет нормативным требованиям;– наличие в ГБУ специальных, в том числе и инженерных программ, которые автоматизирует ряд процессов, и позволяют сотрудникам более оперативно выполнять ряд функциональных задач, используется не в полной мере по причинам различного характера, в первую очередь, недостаточной компетентностью кадров.Литература 1. Шишканова Г. А. Организационные аспекты управления многоквартирным домом на муниципальном уровне / Г. А. Шишканова // Актуальные проблемы управления : Сборник научных статей по итогам IX Всероссийской научно-практической конференции, Нижний Новгород, 14 ноября 2022 года / Редколлегия: С.Н. Яшин [и др.]. – Нижний Новгород: Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского, 2023. – С. 483-485