Проблемы и перспективы информатизации сферы ЖКХ

Модуль обеспечивает подачу заявок как с прохождением идентификации и аутентификации пользователя, так и без нее.
5. Модуль "Хранение документов".
Предназначен для безопасного хранения пользовательских документов, включая предоставление функций загрузки, хранения и удаления документов.
6. Модуль "Тикетная система".
Это система оперативной обработки клиентских запросов по определенному алгоритму. В этом случае модуль автоматически создает тикет (заявку), ему присваивается идентификационный номер, а затем отслеживается его выполнение.
Перечень типов билетов определяется в соответствии с бизнес-процессами конкретного клиента и включает в себя следующее:
• Текущая работа с абонентом (соответствует процессу, включая подачу и контроль заявленных показаний, подготовку платежных документов, акта сверки и отправку документов абоненту) [7].
• Договорная работа с абонентом (соответствует процессу, включающему подачу заявления на регистрацию абонента, заключение, продление и расторжение договора, регистрацию и перерегистрацию приборов учета).
• Прием устройств (соответствует процессу, включающему работу с заявкой на прием устройства и отслеживание процесса приемки устройства).
• Верификация устройств (соответствует процессу, включающему работу с заявкой на верификацию и отслеживание процесса верификации устройства).
В процессе отслеживания статуса сгенерированного запроса тикетам по очереди присваиваются разные статусы.
Например, для контрактной работы тикеты могут принимать статусы: “документы в обработке”, “документы отправлены”, “отправлены на доработку”, “на рассмотрении”, “в процессе выполнения”, “завершено”, “истек срок действия”, “отменено”. В каждом конкретном случае список тикетов и статусов может быть уточнен и расширен в соответствии с потребностями клиента.
7. Модуль "Уведомление пользователя".
Предназначен для обеспечения управления и рассылки уведомлений пользователям о значимых системных событиях (например, изменении статуса тикета) на адреса электронной почты и/или с помощью SMS.
Итак, Основные преимущества автоматизации сферы ЖКХ заключаются в повышении удобства, оперативности и качества коммуникаций, информации и документооборота в процессе взаимодействия с абонентами, а также в значительном снижении доли бумажной переписки с абонентами и другими структурами.

Специальный раздел
В ходе работы была составлена следующая блок-схема работы предприятия:



























Заключение

Цели и задачи, поставленные в начале работы, выполнены в полном объеме.
На сегодняшний день четыре сектора могут быть определены в жилищных и коммунальных услугах для реализации информатизации:
1. Структурные элементы.
Умные решения устанавливаются на стадии проекта и строительства дома и помогают контролировать их износ, необходимость в текущем и крупном ремонте, а также в случае аварии - чтобы определить объем необходимой работы и материалов.
2. Инженерные сети.
Несколько аналогичных технологий уже существуют и используются: они позволяют автоматизировать сборы показаний счетчиков, остановку утилиты, регулирование поставок и контроля качества. Без участия сотрудников система идентифицирует аварию и отключает систему до ее ремонта.
Также устанавливаются интеллектуальные датчики в коммунальные сети: в случае аварии система отправляет сигнал. Команда идет на объект, уже зная, где находится утечка, сколько и какой материал понадобится и сколько времени потребуется, чтобы устранить дефект.
3. Бизнес-процессы.
Цифровые решения для мониторинга производительности задач, анализа затрат на рабочую силу и оценки эффективности стали актуальными со времен самоизоляции в пандемию.
Автоматизация алгоритмов, создание цифрового голосового помощника для получения звонков от потребителей позволяет контролировать систему в любой ситуации и в любой точке мира.
Также в ЖКХ используется голосовой помощник вместо диспетчера, что экономит более 300 тысяч рублей в год.
4. Коммуникации с потребителями.
Одной из бизнес-тенденций является клиентская ценность. Поддержание социальных сетей, мессенджеров, мобильных приложений, популяризации компании, скорость ответа на запросы, внедрение искусственного интеллекта и способность потребителей решать все проблемы в «единственном окне» стало популярным в последние годы.


Список литературы









2


Процедура обработки заявки клиента


начало

принять звонок

сформировать критерии поиска продукции

конец

Произведена оплата?

да

нет

поиск в таблице «Жилец»

да

нет

клиент
зафиксирован
в базе

внести клиента в справочник клиенты

поиск клиента в справочнике

проверка: все ли прежние услуги оплачены

оформить заказ

долг есть?

да

включить долг в счет

нет