Оформление группового, от компании и коллективного бронирования

Если клиент не отменяет бронирование вовремя или опаздывает, взимается штраф за недоступность номера. Если гость опоздал более чем на сутки, договор расторгается. Уменьшен перечень бесплатных услуг, включенных в стоимость номера. Гостиницы больше не могут в одностороннем порядке расторгнуть договор с клиентом.Таким образом, можно говорить о том, что система бронирования гостиницы «Кайзерхоф» требует современного модернизпации и изменения в сторону работы с инновационными технологическими средствами.2.3 Примеры приема и оформления групповой, корпоративной и коллективной заявки на бронирование2.3.1. Коллективная заявка на бронирование:Имя группы «Беларусьфильм»Количество взрослых6Ермилов Василий Сергеевичд.р. 05.08.1978 п.д.: 4587 1456981 Беларусским УФМС 14.05.99, адрес: г. Кузьма, ул. Фруктовая, д.14Морозов Константин ЮрьевичД.р.: 25.08.1978 п.д.: 5896 568741 Беларусским УФМС 01.06.1997, адрес: г. Кузьма, ул. Есенина, д.15Иванова Екатерина НиколаевнаД.р.: 4.08.1977, п.д.: 1247 569312 Беларусским УФМС 14.09.1996, адрес: г. Кузьма, ул. 3-я линия, д. 16Клопух Ольга ВладимировнаД.р.: 26.09.1975 п.д.: 1456 741236 Беларусским УФМС 23.02.1999 адрес: г. Кузьма, ул. Пролетарская, д. 45Крылова Юлия ВладимировнаД.р.: 14.11.1978 п.д.: 5689 253698 Беларусским УФМС 22.02.2000, адрес: г. Кузьма, ул. Беленькая, д.15Мигушкина Ольга ВалерьевнаД.р.: 05.05.1998 п.д.: 4596 789632 Беларусским УФМС 20.12.1999 адрес: г. Кузьма, Большая Гора, д.19Компания-заявитель АОЗТ «Фонд озеленения Луны»Компания-плательщик ОАО «Эделинк»Дата заезда 10.06Суток проживания 2 Статус заявки Гарантированный Размещение Двухместный стандарт – 3 по два взрослых в номере Питание Полный пансионТариф Групповой в соответствии с сезоном Дополнительные условия Отель предоставляет скидку на проживание и питание в размере 5%. Компания-заявитель не заказывает ни пакетов, ни отдельных дополнительных услуг заранее. Фирма оплачивает все. Оформите групповое бронирование;Служба продаж и бронирования ООО «Кайзерхоф»по Договору на оказание корпоративных гостиничных услуг №54 от 10.12.2023_г. 2.3.2.Заявка на групповое бронирование«10» декабря 2023 г.Общая информация о бронированииЗаказчик: АОЗТ «Фонд озеленения Луны»Адрес фактическийАдрес юридический220114, Республика Беларусь, г. Минск, пр. Независимости, 98Номер телефона/факсаАдрес электронной почты(+375 17 267 10 02director@belarusfilm.byФ.И.О. контактного лицаКонтактный телефон*1.Галлиновский Игорь Геннадьевич+7(904)_11122332.Договор на оказание корпоративных гостиничных услуг №104-к от 20.12.20219 г.Бронирование совершается в пользу:□ Заказчика□ Иного юридического или физического лица _______ ОАО «Эделинк» Условия оплаты на расчетный счетРазмер оплатыСрок оплаты15% от стоимости забронированных номеровНе позднее, чем за 12 дней до даты заезда Группыоставшиеся 85% от стоимости забронированных номеровНе позднее, чем за3 дня до даты заезда ГруппыПроживаниеТип номераКоличество номеровВид размещенияДополнительные условия*Стандарт3□ одноместное ______ номеров□ двухместное __3____ номеров□ твин______ номеров□ дополнительных кроватей _________□ детских кроваток ___________ *Предоставляются по наличию и запросу. Требуется подтверждение Исполнителя на предоставление таких услуг в номере.Список и размещение гостей (количество гостей всего 6 человек)№№Тип номераФ.И.О. гостя* Количество гостей в номере В том числе детей до 12 лет Дата заездаДата выездаПримечание (возраст детей; ранний заезд/поздний выезд, указать время)1□ стандарт□ люкс □ апартаменты На основных местах:1. Ермилов Василий Сергеевич2. Морозов Константин Юрьевич2-10.0612.062□ стандарт□ люкс □ апартаментыНа основных местах:1. Иванова Екатерина Николаевна2.Клопух Ольга Владимировна2-10.0612.063□ стандарт□ люкс □ апартаментыКрылова Юлия ВладимировнаМигушкина Ольга Валерьевна2-10.0612.06* Если на момент подачи заявки Ф.И.О. гостей Заказчику неизвестны, заявка может быть подана только с указанием количества гостей всего (если совпадают остальные условия бронирования и не требуется примечание).На момент подачи заявки гости ознакомлены и согласны с «Правилами бронирования, проживания и оплаты услуг в гостинице «Кайзерхоф».ПитаниеДата (период)Тип питанияКоличество гостейВремя начала/окончанияПримечание 10.06-12.061. □ завтрак2. □ обед3. □ ужин4. □ Другое__________68.00-8.4014.00-14.4018.30-19.00□ специальное диетическое меню□ Другое____________________________________________________________________________________…Предоставление заловЗалКоличество гостейРасстановкаДата, время начала/окончаниямероприятия, кофе-брейк да/нетПримечаниеКонференц-зал 56□ класс□ театр □ П-образная□ банкетная□ Другое__________24.12.202325.12.2023Комната переговоров1223.12.2023Дополнительные услуги*:услуги бизнес-центра, прокат ноутбуков и др.услуги переводчикаорганизация и проведение корпоративных мероприятийоформление номера на заказ (по каталогу)бронирование авиа- и железнодорожных билетов трансфер аэропорт-гостиница-аэропорттранспортное обслуживаниепарковкахранение багажаменю подушекудобства для маломобильных групп населенияуслуги нянибронирование экскурсионных туров по городу Новосибирску, билетов в театр, кино и др., вечерняя программа/ночной клубУскоренная процедура заезда/выезда*За дополнительные услуги может взиматься плата. Услуги предоставляются по наличию и запросу Заказчика, не включаются автоматически в общую стоимость и оплачиваются отдельно. Требуется подтверждение Исполнителя на предоставление дополнительных услуг.Бронирование гарантируется ЗаказчикомСпособ гарантииПредоплата□ Наличный расчет □ Безналичный расчет □ Банковской картойДепозит□ Наличный расчет □ Безналичный расчетБанковская карта*Номер карты 1222222222222222Имя владельца картыГарантийное письмоСрок оплаты 19.12.2023Дополнительные гарантии***Имя владельца карты указывается в точности, как написано на карте. Копия карты с двух сторон, с подписью владельца прилагается.**Заказчик может указать возможные дополнительные гарантии, которые могут быть приняты Исполнителем по его усмотрению. Оплата гостиничных услуг будет произведена□ Заказчиком□ Наличный расчет □ Безналичный расчет□ Гостем в момент заселения□ Наличный расчет □ Безналичный расчетОплата дополнительных услуг, включенных в заявку*, будет произведена□ Заказчиком□ Наличный расчет □ Безналичный расчет□ Гостем в момент заселения□ Наличный расчет □ Безналичный расчет*Все дополнительные услуги, не включенные в заявку, оплачиваются гостем в гостинице.При гарантировании бронирования и оплате услуг банковской картой, после подтверждения заявки, в течение 24 часов заполняется Форма преавторизации банковской карты и направляется Исполнителю.Подпись представителя Заказчика_________________________________/___________________________________ подпись, Ф.И.О. ответственного лица____________________________________должностьМ.п.Исполнитель:Общество с ограниченной ответственностью «Кайзерхоф»Директор ________________ Швецов А. Г.М.п.Заказчик:2.3.3.Подтверждение о бронированииГостю до ЗаездаПодтверждение Бронирования 46  в отеле «Кайзерхоф»Подтверждение Бронирования №: 45Пожалуйста, распечатайте это подтверждение и предъявите при заселении в отель!«Кайзерхоф»Октябрьская ул., 6, Калининград8 (800) 707-10-69,+7 (4012) 59-22-22booking@ Kaiserhof –hotel.ruУважаемый Иван Иванович, Благодарим, что выбрали наш отель «Кайзерхоф» . Мы рады сообщить, что Ваше бронирование ПОДТВЕРЖДЕНО.Детали БронированияДата Бронирования 10.05.2024Дата Заезда10.06.2024Дата Выезда12.06.2024Ночей2Заезд не ранее13.00Специальный запросИнформация о гостеЕрмилов Василий Сергеевичд.р. 05.08.1978 п.д.: 4587 1456981 Беларусским УФМС 14.05.99, адрес: г. Кузьма, ул. Фруктовая, д.14Морозов Константин ЮрьевичД.р.: 25.08.1978 п.д.: 5896 568741 Беларусским УФМС 01.06.1997, адрес: г. Кузьма, ул. Есенина, д.15Иванова Екатерина НиколаевнаД.р.: 4.08.1977, п.д.: 1247 569312 Беларусским УФМС 14.09.1996, адрес: г. Кузьма, ул. 3-я линия, д. 16Клопух Ольга ВладимировнаД.р.: 26.09.1975 п.д.: 1456 741236 Беларусским УФМС 23.02.1999 адрес: г. Кузьма, ул. Пролетарская, д. 45Крылова Юлия ВладимировнаД.р.: 14.11.1978 п.д.: 5689 253698 Беларусским УФМС 22.02.2000, адрес: г. Кузьма, ул. Беленькая, д.15Мигушкина Ольга ВалерьевнаД.р.: 05.05.1998 п.д.: 4596 789632 Беларусским УФМС 20.12.1999 адрес: г. Кузьма, Большая Гора, д.19Информация о номере(ах)Тип номераГость(и)Кол-во номеровСпец. предложенияАкции и скидкистандарт63Отель предоставляет скидку на проживание и питание в размере 5%. -Услуги ОписаниеЦеназавтрак250Обед340ужин250 Дополнительные услуги со скидкой ОписаниеЦенапитание800х 6х 2 =9600  Информация по счетуДетализация ТарифыЗа проживание12000НДС0Услуги9600Дополнительные услуги-Итого21600Оплачено21600К оплате при заселении0СУММА БРОНИ21600 рублейОтветственный за бронирование и оплатуИванов Иван Иванович2.3.4.Заявка на бронирование от юридического лицаВ службу приема и размещения  гостиницы «Кайзерхоф» г. Калининград   № к-134 исходящий № письма (заявки)   «10» апреля 2018 г. дата заявки Заявка на бронирование ООО «Твин-пикс» просит забронировать номеранаименование организации в ООО «Кайзерхоф»:  Категория номера Кол-во номеров ФИО гостя  (на русском языке) Дата заезда, время Дата выезда, время  Люкс 2-м1 Сухарева И.А. 12.04.18 15.04.18 Дополнительные пожелания:  Оплату по карте при заезде гарантируем.  Реквизиты организации:   Полное наименование:  ООО «Твин-пикс»Юридический адрес:  Г.Самара, Ленинградское шоссе, 123, оф. 7АПочтовый адрес:  Г.Самара, Ленинградской шоссе, 123, ООО «Твин-пикс» до востребованияТелефон/факс: ИНН: 1111111111КПП: 2222222222ОГРН: 222222Р/с №: 333333333В банке: Альфа-банкК/с №: 4444444444444444БИК: 555555  Генеальный директорПулькин П.П.                  должность                                                                     подпись                                                  расшифровка подписи М.П. ЗаключениеВ первую очередь была определена роль бронирования в системе гостеприимства. Особенности технологии формирования и продажи гостиничных услуг нуждается в развитии информационных систем, которые должны предоставлять информацию гостям в короткие сроки для формирования доступности наличия номеров, транспорта, возможности бронирования.В современных условиях всевозрастающей конкуренции как в отечественном, так и международном туристском бизнесе проблема управления доходами туристских предприятий и их оптимизации становится все более актуальной. Используемые на настоящий момент подходы к оптимизации доходов туристских предприятий основываются, как правило, на применении стратегии овербукинга, т.е. принятия заявок от потенциальных клиентов на количество номеров в гостинице, превышающих их реальное количество.Проводя исследование в гостинице «Кайзерхоф» было определено, что гостиница в 2023 году должна ориентироваться на внутренних туристов, в основном молодежь. Поэтому необходимо ориентироваться на удобство бронирования для российских гостей.Сверхбронирование получило достаточно широкое распространение в зарубежных странах, а в России оно используется очень редко. Причина – несовершенство законодательной и правовой базы в этом вопросе. В высококлассных отечественных отелях, где очень дорожат мнением своих постоянных гостей, стремятся не допускать случаев отказа им в поселении по подтвержденному бронированию. Если же в силу ряда обстоятельств отель «Кайзерхоф»не может поселить клиентов, имеющих гарантированное бронирование, он, как правило, размещает их в равноценном отеле и оплачивает одну ночь проживания, переезд.Список использованной литературыI. Нормативно-правовые акты:1. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 г № 132-ФЗ (в ред. 27.12.2019 № 365-ФЗ) // Собрание законодательства РФ. – 2019. – № 12. – Ст. 1232. – «Российская газета». – № 51. – 2020. – 15 марта.2. Национальный стандарт Российской Федерации. ГОСТР 57519-2017. «Правила и процедуры проведения добровольной сертификации услуг в сфере туризма»от 05.07.2017 № 643-ст. // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2017. – № 48. – Ст. 7552. / Российская газета. – 2017. – № 267. – 26 июля 2017 г.II. Специальнаялитература:3. Балабанов, И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. – М., 2018. – 356с. – (Профессиональное образование).4. Брашнов, Д. Г.Гостиничный сервис и туризм: Учебное пособие / Д.Г. Брашнов. – Москва: Альфа-М: ИНФРА-М, 2019. – 224 с. – (Профессиональное образование).5. Веткин, В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие/ В.А. Веткин. – М.: Гросс Медиа, 2019. – 176 с. – (Профессиональное образование).6. Вишневская, Е.В., Климова Т.Б., Богомазова И.В. Современные проблемы науки и образования // Е.В. Вишневская и др. – 2017. – № 6. – С. 44 – 48. – (Профессиональное образование).7. Грачева, О. Ю. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие/ О. Ю.Грачева, Ю.А.Маркова, Л. А. Мишина, Ю. В. Мишунина. – М.: «Дашков и Ко», 2018. – 334 с. – (Профессиональное образование).8. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2019. – 254с. – (Профессиональное образование).9. Евсеева Н.В. Организация и менеджмент гостиничного хозяйства / Н.В. Евсеева. – М.: «Экономика», 2018. – 275 с.10. Зубков, А.А., Чибисов СИ. Справочник работника гостиничного хозяйства / А.А. Зубков. – М.: Высшая школа, 2019. – 322 с– (Профессиональное образование).11. Жидких, В.А. О нормативно-правовом обеспечении стратегии государственной политики внутреннего и въездного туризма в России / В.А. Жидких // Вестник Совета Федерации – №3 (389). – 2020– С. 50 – 55 (Профессиональное образование).12. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2019. – 787 с. – (Профессиональное образование).13. Ляпина, И.Ю.Организация и технология гостиничного обслуживания. / И.Ю. Ляпина. – М: «Академия», 2019. – 95с. – (Профессиональное образование).14. Мельников, А.Б. Гостиничный приз. Журнал «Пять звезд». – №3, 2019. – С. 12 – 13– (Профессиональное образование).15. Можаева, Н. Г. Гостиничный сервис: Учебник / Н.Г. Можаева, Г.В. Рыбачек. – Москва: Альфа-М: НИЦ ИНФРА-М, 2019. – 240 с. – (Профессиональное образование).16. Надежин, И.А. Современный ресторан и культурное обслуживание. / И.А. Надежин. – М: Экономика, 2019. – 346– (Профессиональное образование).17. Семенов, В.М. Экономика предприятия: учебник. / В.М. Семенов – Санкт-Петербург: «Питер», 2019. – 416 с. – (Профессиональное образование).18. Тимохина, Т. Л. Организация гостиничного дела: учебник для прикладного бакалавриата / Т. Л. Тимохина. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 331 с. – (Профессиональное образование).19. Хмелев, В.В. Сервисная деятельность в обслуживании населения. / В.В. Хмелев. – М.: «Дашков и К», 2016. –220с. – (Профессиональное образование).III. Текущий архив организации:20. Внутренняя документация гостиницы «Кайзерхоф».IV.Интернет источники21. Крупнейшая в мире платформа о путешествиях Tripadvisor. Режим доступа: https://www.tripadvisor.ru/ – свободный. Загл. с экрана (дата обращения 19.05.2023)22. Официальный сайт гостиницы «Кайзерхоф».Режим доступа: https://www.berison-hotel.ru/ – свободный. Загл. с экрана (дата обращения 07.06.2023).23. Постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. № 434 «Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции. Режим доступа: URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/73746630/ – свободный. Загл. с экрана (дата обращения 07.06.2023).24. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 Об утверждении Положения о классификации гостиниц Новые требования с 1 января 2021 года до 31 декабря 2026 года. Режим доступа: https://sudact.ru/law/postanovlenie-pravitelstva-rf-ot-18112020-n-1860/–свободный. Загл. с экрана (дата обращения 07.06.2023).