Управление конфликтными ситуациями в государственном управлении

Методы управления конфликтами включают в себя прогнозирование, предупреждение, регулирование и разрешение конфликтов. Несмотря на то, что конфликты неизбежны, их влияние на работу организации остается незначительным благодаря устоявшемуся коллективу и выработанным способам мирного разрешения противоречий. Это свидетельствует об эффективной работе системы управления конфликтами в ГБУ «Жилищник района Кузьминки».2.3 Проблемы и рекомендации по управлению конфликтными ситуациямиВзаимоотношения между начальниками и подчиненными играют значительную роль в функционировании организации. Особенно сильно они проявляются в малых группах, где формируются материальные и моральные ценности, и решаются основные производственные задачи. Именно здесь часто возникают конфликтные ситуации и конфликты. Они возникают, когда цели, мотивы поведения, интересы и общественные ожидания начальника и подчиненных не совпадают.Современный человек постоянно сталкивается с конфликтными ситуациями. Истинно, эти ситуации можно разделить на производственные и бытовые, общественные и политические, но стратегия поведения в них часто одинакова. В мировой конфликтологии появился обширный набор рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями, а также советов и указаний по самоорганизации (самоменеджменту) в контексте конфликтного взаимодействия.Чтобы предотвратить конфликты, рекомендуется регулярно практиковать и тренировать навыки обращения с ними. Повторное использование тренингов, участие в деловых и ситуационных играх могут помочь в этом процессе. Чем чаще человек повторяет упражнения, тем более усовершенствованными и крепкими становятся его навыки, и тем больше уверенности он приобретает в разрешении непредвиденных конфликтных ситуаций. Этот метод доказал свою эффективность. Однако, существует проблема поиска времени на ежедневные тренировки, и длительный перерыв может привести к потере овладенных навыков.Другой подход заключается в поиске собственного стиля поведения в конфликтных ситуациях, создании собственной специализированной техники управления конфликтными отношениями. Чувствуя эффективность выбранной тактики, можно совершенствовать свою специализированную технику, опираясь на внутреннее чутье. Если удается обнаружить свою специализированную технику и внутреннюю поддержку, то этот навык никогда не пропадет. В целом, этот метод доказал свою эффективность, однако следует помнить, что ситуации, с которыми сталкивается человек, постоянно меняются, даже если он не продвигается по иерархической лестнице. Часто интерес к проблеме управления конфликтами возникает в рабочей сфере, в области управленческой деятельности в целом. Также фактором для снижения вероятности конфликтов между сотрудниками и структурными подразделениями предприятия является соответствие формальной и неформальной структуре коллектива.Для предотвращения конфликтов между работниками необходимо создать функционально-организационные условия, которые способствуют оптимизации взаимодействия между работниками и структурными элементами предприятия.Для уменьшения конфликтов между работниками и начальником необходимо создать ситуативно-управленческие условия, связанные с уровнем управленческой компетентности начальника, которая обычно проявляется в принятии оптимальных решений.Для предотвращения конфликтов необходимо взаимодействовать с партнерами на равных. Когда коллега начинает взаимодействовать с окружающими, следует ориентироваться на их состояние и чувствовать, в какой степени зависимость является для них дискомфортной. На основе этого необходимо поддерживать равновесие взаимозависимости.Нанесение урона нарушает баланс между личностными и групповыми взаимодействиями и может стать основой для конфликта. Поэтому необходимо сформировать ценности взаимодействия с партнерами, которые способствуют сохранению гармонии и уважительных отношений между ними.Баланс ответственности в рабочей среде имеет важное значение, и любая ситуация, где один сотрудник берет на себя слишком большую или слишком малую ответственность за выполнение определенной работы, может привести к конфликтам. Для разрешения таких конфликтов необходимо установить позитивное распределение ответственности между сотрудниками в рамках их задач и обязанностей.Таким образом, взаимоотношения между начальниками и подчиненными играют важную роль в функционировании организации. Конфликтные ситуации могут возникать из-за несовпадения целей, мотивов поведения, интересов и общественных ожиданий. Для предотвращения конфликтов необходимо взаимодействовать с партнерами на равных, сохранять баланс ответственности и формировать ценности взаимодействия, способствующие сохранению гармонии и уважительных отношений.ЗаключениеКонфликты в государственном управлении - это неизбежная часть сложной организации, в которой работают люди с различными интересами, мотивациями и целями.Для правильного подхода к разрешению организационных конфликтов, необходимо понимать причины, в зависимости от следующих критериев: предмет конфликта, направленность, блокировка потребностей, стороны, интенсивность.Разъяснение ожиданий, использование координационных и интеграционных механизмов, установка соподчиненных целей и применение структуры вознаграждений представляют собой основные структурные методы, способствующие предотвращению и разрешению конфликтов. Каждый из них имеет свои преимущества и может быть эффективно применен в зависимости от конкретной ситуации.Знание и понимание пяти основных межличностных стилей разрешения конфликтов также является ключевым аспектом успешного управления конфликтами. Понимание этих стилей поможет администраторам адекватно реагировать на разнообразные конфликтные ситуации, выбирая оптимальные стратегии разрешения.ГБУ «Жилищник района Кузьминки» является ключевым участником обеспечения комфорта и удобства проживания жителей района. Организация предоставляет полный спектр жилищно-коммунальных услуг, от управления многоквартирными домами до благоустройства территорий.Система управления конфликтами в ГБУ «Жилищник района Кузьминки» представляет собой элемент системы управления персоналом организации. Она осуществляется через выявление причин возникновения конфликтных ситуаций, их предотвращение и принятие соответствующих мер для их разрешения. В рамках управленческих процедур для разрешения трудовых конфликтов применяются методы прогнозирования, предупреждения, регулирования и разрешения конфликтов.Результаты проведенного исследования показали, что в коллективе ГБУ «Жилищник района Кузьминки» преобладают сотрудники, избегающие конфликтов (32%), а также значительная доля конфликтных личностей (53%). Благодаря устоявшемуся коллективу и длительному сотрудничеству, большинство конфликтов разрешаются на месте без необходимости привлекать внешние стороны.Конфликты в организации не оказывают значительного влияния на работу и психологическое состояние персонала.Для предотвращения конфликтов рекомендуется регулярно практиковать навыки обращения с ними, участвовать в тренингах и деловых играх. Такой подход помогает усовершенствовать навыки и приобретать уверенность в разрешении конфликтных ситуаций.Другой подход заключается в поиске собственного стиля поведения в конфликтных ситуациях и создании собственной специализированной техники управления конфликтными отношениями. Для предотвращения конфликтов между работниками необходимо создать функционально-организационные условия, способствующие оптимизации взаимодействия между работниками и структурными элементами предприятия. Для уменьшения конфликтов между работниками и руководителем необходимо создать ситуативно-управленческие условия, связанные с уровнем управленческой компетентности начальника.Список источниковБаннова М.А., Гешко О.А. Управление конфликтами в организации // Мировая наука. 2019. 2 (34). С.2-5.Божукова Е.М. Управление трудовыми конфликтами в организации // Инновации и инвестиции. - 2019. - № 8. - С. 70-74.Валова Ю.И. Управление конфликтами в организации: учебное пособие / Ю.И. Валова - М.:КноРус, 2023. – 219 с. Гайирбекова Д.Г. Конфликты в организации // Мировая наука. 2020. 2 (35). С.45-47.Елкина В.Н., Шишкина Е.А. Совершенствование процесса управления конфликтами в организации // Экономика и социум. 2020. 11 (78). С. 34-39.Емельянов, С. М. Конфликтология : учебник и практикум для вузов / С. М. Емельянов. — 5-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 319 с.Карцева К. Г., Каткова В. А., Тупикова В. А. Конфликт интересов на государственной службе как социальный конфликт // Актуальные исследования. 2019. №3 (3). С. 94-97.Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации: учебник / под ред. А. Я. Кибанова. – 4-е изд., доп. и перераб. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 695 с.Козлов, А. С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2019. - 272 c.Кох М.Н., Кокурина К.Д. Управление конфликтами в организации // Экономика и бизнес: теория и практика. 2021. 12-2 (82). С. 6-8.Куприянова Е.А., Лымарева О.А. Современные стили управления конфликтами в организации // Экономика и бизнес: теория и практика. 2023. 4-2 (98). С. 19-22.Лознянская М.А. Особенности управления трудовыми конфликтами в практике современной организации // Современные технологии управления организацией. 2019. 1-2 (56). С. 20-27.Медведев Н.П. Пути и методы предупреждения трудовых конфликтов и их разрешения // Экономика и бизнес: теория и практика. 2022. 3-2 (85). С. 28-30.Морозов, А. В. Управленческая психология : учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений / Морозов А. В. - Москва : Академический Проект, 2020. - 288 с. Москвин, В. А. Анатомия трудового конфликта. Практическое пособие / В.А. Москвин. - М.: Инфра-М, КУРС, 2020. - 150 c.Овсянникова, Е. А. Конфликтология: учебно-методическое пособие / Е. А. Овсянникова, А. А. Серебрякова. - 2-е изд., стер. – М.: ФЛИНТА, 2020. - 335 с.Смирнов Д. Ю. Основные методы разрешения конфликтов в организации // Актуальные исследования. 2022. №29 (108). С. 40-42.Степанов, Е. И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2022. - 176 c.Фандий К.В., Дворниченко А.Е. Управление конфликтом в организации // Форум молодых ученых. 2019. 2 (30). С. 4-9.Худякова А.В. Управление конфликтами на предприятии / Образование и наука без границ. - 2020. - №2. - С. 177-179.Черкасская, Г. В. Управление конфликтами: учебник для вузов / Г. В. Черкасская, М. Л. Бадхен. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во Юрайт, 2023. - 236 с.Шевчук, Д. А. Управляем конфликтами. Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни / Д.А. Шевчук. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2020. - 440 c.