Принципы правового регулирования в сфере защиты прав потребителей.

Потребитель в таких отношениях считается более уязвимой стороной, которая нуждается в законодательной защите.В действующем законе «О защите прав потребителей» все еще существуют оценочные понятия, которые требуют дополнительного толкования, и некоторые из них до сих пор не имеют четкого определения. Множество спорных вопросов было разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».Например, часть 2 статьи 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определяет требование предоставлять информацию потребителю в понятной и доступной форме. Статья 9 этого закона перечисляет, какую информацию о себе должен предоставить продавец (изготовитель, исполнитель и т.д.) потребителю. Статья 10 определяет список обязательной информации о работах, услугах и товарах. Однако, возникают вопросы, является ли информация о составе, сроке годности и других характеристиках продовольственных товаров, представленная мелким шрифтом, понятной информацией. Также, стоит ли считать информацию, размещенную на упаковке товара в скрытых местах, доступной для ознакомления. Оценочность таких понятий вызывает определенные сомнения.Проблема регулирования материальных правоотношений в онлайн-играх между игроками и организациями, предоставляющими доступ к этим играм, является очень актуальной в сети Интернет. В своей статье Козырин А.А. и Агалаков Д.В. провели подробный анализ судебных споров, где игроки выступали в качестве потребителей. Авторы считают, что такие правоотношения полностью подпадают под законы о защите прав потребителей.В качестве примера рассматривается гражданин, который оплатил услугу доступа к определенной части игрового контента в онлайн-игре через сеть Интернет. Для него игра является формой развлечения, за которую он готов платить. Он получает информацию о том, какая часть игрового взаимодействия доступна ему за определенную сумму. Большинство онлайн-игр предусматривают пользовательское соглашение, в котором определены специальные термины, такие как игровой процесс, игра, подписка и т.д.Такие правоотношения, как оплата за услуги в онлайн-играх через сеть Интернет, регулируются пользовательским соглашением, где определены условия, такие как единицы условных валют, способы оплаты и момент начала оказания услуги. Все это указывает на то, что такие правоотношения должны рассматриваться в контексте законов о защите прав потребителей. В таких соглашениях часто используется термин «аккаунт», который представляет собой учетную запись пользователя-игрока в игровой среде. Для создания аккаунта требуются персональные данные, такие как имя, фамилия и дата рождения.В лицензионном соглашении, являющемся договором между организацией, предоставляющей игровые услуги, и потребителем, особое внимание уделяется понятию «внутри-игровая валюта». Это условные единицы, которые предоставляют преимущества и бонусы в игровом процессе или открывают доступ к дополнительной игровой информации, их можно приобрести за определенную плату, которая идет в пользу создателя игры.Однако, в статье, на которую ссылается автор, выдвигается проблема отсутствия защиты прав потребителей в суде. Это обусловлено тем, что согласно статье 1062 Гражданского Кодекса Российской Федерации, требования граждан относительно участия в играх и пари не подлежат судебной защите. Однако, авторы справедливо указывают, что данная статья относится к азартным играм, где целью является получение выигрыша в денежной форме или приза. Термин «онлайн-игра» имеет совершенно иное значение, поэтому наличие омонимии в данных понятиях не должно быть причиной для отказа гражданам в судебной защите.В пользовательском соглашении часто дается определение онлайн-игры как интерактивной игры, которая является программой для компьютера или ее частью, и игрок использует ее, последовательно вводя команды, просматривая визуальные изображения и слушая соответствующую аудиоинформацию, с целью достижения игрового результата в соответствии с сценарием игры.Эта сфера услуг является относительно новой для отечественной правовой практики, однако все больше судебных споров указывает на то, что такие правоотношения развиваются и будут продолжать развиваться. В связи с этим, законодательство должно учитывать такие специфические моменты, как особая терминология, вид услуги, способы оплаты и т.д. В данный момент существующая судебная практика в этой области ограничена и несвязана.Особую проблему представляет вопрос о размере компенсации морального вреда при рассмотрении споров между потребителем и продавцом на стадии судебного разбирательства. Талабаев Е.А. в своей статье упоминает о такой проблеме. Согласно действующему гражданскому законодательству, размер компенсации морального вреда взыскивается независимо от стоимости товара или оказанной услуги. В области защиты прав потребителей моральный вред может быть взыскан на основе нарушения прав потребителей, что служит основанием для возникновения морального вреда.При соблюдении характера, важно заметить, что злоупотребления правом могут возникать как со стороны потребителя, так и со стороны продавца или поставщика услуг. Один из аспектов злоупотреблений правом, который требует особого внимания, — это так называемый «потребительский экстремизм». Термин «потребительский экстремизм» уже длительное время используется в правовых системах разных стран и рассматривается как злоупотребление правом со стороны потребителя в корыстных целях.Например, потребитель может сознательно имитировать поломку приобретенного компьютерного устройства, чтобы обратиться к продавцу с претензией и затем подать иск в суд. Ранее некоторые мошенники использовали такую уловку с видеокартами, провоцируя их неисправность путем подачи коротких разрядов тока. При проведении экспертизы причина поломки часто оставалась неясной.С другой стороны, злоупотребления правом также проявляются в намеренном отказе от выполнения обязанностей, предусмотренных законом, до судебного разбирательства. Например, когда потребитель требует заменить товар из-за его неисправности или низкого качества, ему может быть отказано в этом праве. Иногда потребителю отказывают в принятии претензии, ссылаясь на то, что она не соответствует форме, принятой в конкретной сети магазинов. Однако требования к написанию претензий уже установлены законом, и магазины не могут устанавливать свои правила в этом отношении. Потребитель вправе написать претензию в свободной форме или использовать предложенные образцы.В целом, злоупотребления правом являются серьезной проблемой, которая требует внимания как со стороны законодателей, так и со стороны потребителей и продавцов. Развитие и усовершенствование законодательства в этой области поможет предотвратить злоупотребления и защитить интересы всех сторон.ЗаключениеВ течение последних десяти лет в нашей стране активно проводится политика по защите прав потребителей. В законодательство вносятся изменения, связанные с развитием рыночных механизмов торговли и экономической ситуацией, которая сложилась в свете пандемии и развития дистанционной продажи товаров. Однако, цивилизованная система отношений между производителями, продавцами и потребителями еще не полностью сформировалась.Хотя современное гражданское законодательство содержит подробные положения по защите прав потребителей, оно не исключает возможные споры. Детальное регулирование общественных отношений в этой сфере, с одной стороны, заполняет пробелы, оставшиеся от советского законодательства, но с другой стороны, возникают проблемы из-за коллизий между различными законами и сложностей в реализации правовых норм на практике.Современное законодательство, регулирующее потребительство, характеризуется детальной разработкой законодательных норм, отказом от идеологического прошлого и стремлением соответствовать современным экономическим отношениям.В Российской Федерации правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей представлено следующим образом:Международное право и международные договоры, которые устанавливают общепризнанные принципы и нормы.Гражданский кодекс РФ, являющийся основополагающим актом в системе гражданского законодательства.Закон «О защите прав потребителей».Постановление Правительства РФ о «Правилах продажи товаров дистанционным способом».Нормативно-правовые акты, содержащие нормы, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей.Список используемой литературыГражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (последняя редакция) // Собрание законодательства РФ. – 1994. – № 32. – Ст. 3301.Федеральный закон от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» // Официальный интернет–портал правовой информации [Электронный ресурс]. URL:http://www.pravo.gov.ru/ (дата обращения: 17.01.2024).Федеральный закон от 02 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. от 03 ноября 2015 г.) // Российская газета. 05.05.2006.Постановление Пленума Верховного Суда РФ и Пленума ВАС РФ от 01 июля 1996 г. № 6/8 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» (в ред. от 24 марта 2016г.) // Российская газета. 1996 г. 10,13 авг.Бузарова Н. Х. Актуальные проблемы в сфере защиты прав потребителей //Аграрное и земельное право. – 2020. – №. 10 (190). – С. 66-68.Данилов, В.В. Защита прав потребителя в системе конституционных прав человека в России: автореферат дис. ... кандидата юридических наук: 12.00.02 / Данилов Валерий Владимирович; [Место защиты: Рос. ун-т дружбы народов]. – Москва, 2019. – 23 с.Ишмухаметова А. Р., Ибрагимова Э. А. Прокурорский надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека //StudNet. – 2020. – Т. 3. – №. 12. – С. 471-476.Клейн Н.И. «О развитии арбитражного процессуального законодательства» // Журнал российского права. 2010 г. № 4. С. 5 – 20.Корнилов, Э.Г. Гражданско-процессуальные проблемы защиты прав потребителей / Э.Г. Корнилов // Хозяйство и право. – 2019. – № 11. – С. 37-42.Ланина, Е.Ю. Административно-правовое регулирование управления в сфере потребительского рынка и защиты прав потребителей / Е.Ю. Ланина // Административное и муниципальное право. – 2019. – № 6 (18). – С. 18-24Решетняк, А. П. Судебная защита прав потребителей: природа и источники правового регулирования / А. П. Решетняк // Advancesin Science andTechnology : Сборник статей LIII международной научно-практической конференции, Москва, 15 июня 2023 года. – Москва: Общество с ограниченной ответственностью "Актуальность.РФ", 2023. – С. 265-267.