«Управление инцидентами ИТ-сервиса».

Таблица 3 – оптимизация по минимальным (Z) с условиемЗАКЛЮЧЕНИЕКаждый процесс в ИТ-сервисе очень важен. Без какого-либо процесса ИТ-сервису будет сложно существовать, они выполняют очень важные роли в работе сервиса, не исключение и процесс управления инцидентами. В данной работе мы узнали, что такое процесс управления инцидентами, а также на практическом примере смогли оптимизировать работу метрик, для улучшения их качеств.Так же в данной работе мы рассмотрели и попробовали на своем процессе два способа оптимизации метрик. Первым способом мы провели прямую оптимизацию, получив наилучшую среднюю оценку метрик, по имеющимся ограничениям, какими выступали выделенные средства. Вторым способом мы шли от обратного, то есть получили среднюю оценку метрик более 4 баллов, но при этом рассчитали наименьшие затраты для ее достижения.