Типы поведения участников конфликтной ситуации.

В области конфликтологии с 1970-х годов было выявлено пять основных стилей конфликтного поведения: избегание, приспособление, соперничество, компромисс и сотрудничество. Кеннет Томас и Ральф Килменн разработали систему описания и классификации этих стилей, что позволяет каждому человеку выбрать подходящий для себя способ разрешения конфликта.[9]Основные стили поведения в ситуации конфликта связаны с различными интересами сторон, участвующих в нем. Выбор стиля поведения определяется желанием удовлетворить как собственные интересы, так и интересы другой стороны. Это может проявляться как активное, так и пассивное поведение, индивидуальное или коллективное.Кроме того, стиль поведения в конфликте зависит от характера действий, предпринятых сторонами. Он определяется также наличием стремления удовлетворить интересы других сторон и предпочтениями в отношении индивидуальных или совместных действий. Каждый индивид может использовать все эти стили конфликтов в разной мере, однако чаще всего у него есть приоритетный подход. Кроме того, некоторые стили могут быть наиболее эффективными в разрешении определенных видов конфликтов.Человек, придерживающийся стиля соперничества, обычно действует активно и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным способом. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но способен на принятие решений на основе своей воли. Согласно описанию К. Томаса и Р. Килменна, такой человек стремится в первую очередь удовлетворить свои собственные интересы за счет интересов других, заставляя их следовать за ним в разрешении проблемы. Для достижения своей цели он опирается на свои решительные качества; если его воля достаточно сильна, то он может успешно достичь поставленной задачи.Этот стиль следует использовать в следующих ситуациях: когда исход конфликта имеет для человека большое значение; когда у человека достаточно авторитета для принятия решения и ясно, что его предложенное решение является наилучшим; когда необходимо быстро принять решение и у человека достаточно полномочий для этого; в случае критической ситуации, требующей немедленного реагирования; когда необходимо принять непопулярное решение, для которого у человека в данный момент есть достаточно полномочий Стиль избегания применяется в случае, когда человек не настаивает на своих правах, не работает с другими людьми для нахождения решения проблемы или просто избегает конфликтов. Этот стиль может быть использован, когда проблема не является критически важной, когда нет желания тратить силы на ее разрешение или когда человек чувствует, что находится в безвыходном положении. Этот подход также рекомендуется в случаях, когда человек чувствует себя неправильно и понимает, что партнер вероятно прав, или когда этот партнер обладает большей властью.[10]Стиль избегания может быть уместным, если человек вынужден иметь дело с трудным человеком и нет серьезных оснований для поддержания контактов с ним. Этот подход также может быть полезен, если человек пытается принять решение, но не уверен, как поступить, и нет необходимости принимать это решение немедленно. Этот стиль также подходит для случаев, когда для решения конкретной проблемы не хватает информации. Отстранение или отложение решения может быть адекватным и конструктивным ответом на конфликтную ситуацию. Возможно, что если человек попытается проигнорировать ее, не проявлять интерес к ней, уйти от ее решения, сменить тему или перенести внимание на другой аспект, конфликт разрешится сам. В случае необходимости можно вернуться к нему позже, когда появится больше информации и возможностей.Стиль компромисса является удачным выбором, когда обе стороны имеют сильные интересы и не могут прийти к полному согласию. Этот подход позволяет найти среднюю точку, где каждый получает что-то из того, что он хотел. Он также может быть полезен в ситуациях, когда время ограничено и необходимо быстро найти компромиссное решение.[4]Стиль компромисса подходит для случаев, когда стороны имеют непреодолимые разногласия, но хотят найти выход из конфликта без потерь для обеих сторон; когда необходимо быстро найти компромиссное решение из-за ограниченности времени или ресурсов; когда стороны имеют равную власть и могут договориться на компромиссе без ущерба для своих интересов; когда уличие конфликта наносит вред отношениям между сторонами и компромисс является способом восстановить их.  Стили управления конфликтами представляют собой различные методы взаимодействия с партнером в ситуациях конфликта, когда возникают разногласия. Понимание этих стилей позволяет эффективно управлять ситуацией и добиваться наилучших результатов для всех сторон. Важно уметь выбирать подходящий стиль, исходя из конкретной ситуации, целей и интересов всех участников. Каждый стиль имеет свои преимущества и недостатки, и использование одного их них может быть эффективным только в определенных условиях. Искусство управления конфликтами заключается в умении гибко переключаться между стилями в зависимости от обстоятельств и стремиться к нахождению конструктивного решения, учитывающего интересы всех сторон и способствующего разрешению проблемы. [3]Таким образом, понимание различных стилей управления конфликтами и умение грамотно их применять является важной компетенцией для успешного взаимодействия с партнерами, коллегами, сотрудниками и другими участниками деловых процессов. Умение находить баланс между защитой своих интересов и сотрудничеством с партнером, стремление к поиску справедливого решения и готовность к компромиссу – все это умения, которые помогут добиться успеха в решении конфликтов и достижении взаимопонимания с окружающими. Важно помнить, что конструктивное управление конфликтами способствует укреплению отношений и развитию партнерства, что является ключевым элементом успешного ведения бизнеса и достижения общих целей.Такие действия могут быть в какой-то степени сравнимы с сотрудничеством, но компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению со сотрудничеством: одна сторона уступает в чем-то, другая сторона также уступает в чем-то, и в итоге они приходят к общему решению. Они не исследуют скрытые потребности и интересы, как это делается при использовании стиля сотрудничества.[6]Стиль компромисса особенно эффективен в случаях, когда обе стороны хотят одно и то же, но знают, что одновременно они не смогут этого достичь. Компромисс является наиболее эффективным, если обе стороны имеют одинаковую власть и противоречивые интересы, хотят быстрого решения, устраивает временное решение, могут получить кратковременные выгоды, другие подходы к решению проблемы не привели к успеху, и им страшно потерять всё. В некоторых случаях компромисс является единственным способом достижения решения.Таким образом, конфликт – это сложное, но важное социальное явление. Каждый конфликт уникален по своим причинам, формам взаимодействия и исходу. Эффективное решение проблемы, приведшей к конфликту, требует от каждой стороны четкого понимания характера конфликта и выбора соответствующего стиля поведения с учетом предпочтений другой стороны.ЗаключениеКонфликт является неизбежной частью жизни каждого человека, начинаться он может из-за различий во взглядах, целях, потребностях двух или более людей. Правильное общение и поведение могут превратить конфликт в сотрудничество, но если это не происходит, он может привести к спорам и разрушению отношений.Проведенный анализ литературы показывает, что конфликт возникает из-за несовместимости интересов и сопротивления каждой стороны другой. Это часто сопровождается негативными эмоциями и переживаниями.Люди имеют разные стили поведения в конфликтных ситуациях, которые определяют их способ взаимодействия. К. Томас и Р. Килменн выделили пять основных стилей конфликтного поведения: избегание, приспособление, соперничество, компромисс, сотрудничество. Эта концепция широко принята в современной психологии и имеет методику для определения основного стиля поведения человека.Различные стили поведения в конфликтных ситуациях имеют общий корень - несовпадение интересов. Поведение человека в конфликте зависит от его желания удовлетворить свои интересы (через активные или пассивные действия) и интересы другой стороны (через совместные или индивидуальные действия).Список литературыАнцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 552с.Бородкин, Ф. Внимание: конфликт. - Новосибирск: Наука, 2011. - 250 с.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М.: Инфра М, 2005. – 420 с.Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Издательство «Питер», 2000 – 464 с.Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2007. – 280 с.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2008. – 365 с.Крогиус, В. Личность в конфликте / В. Крогиус. - Саратов: Изд-во Саратовск. ун-та, 2014. - 146 с.Майерс Д. Социальная психология – СПб.: Издательство «Питер», 7-е издание, 2009 – 800 с.Немов Р.С. Психология: Словарь – справочник. – М.: Издательство Владос-Пресс, 2003. – 304 с.Уткин Э.А. Конфликтология. – М.: Тандем, 2000. – 260 с.