Функции и содержание делового общения.

В случае делового общения, желание общаться является вторичным по отношению к необходимости.
Именно принудительность является главным признаком, которым деловое общение отличается от межличностного. Мотивы участников делового общения можно свести к трем основным группам: достижение конкретных результатов, получение социально-психологических преимуществ (деньги, власть, слава) и реализация личных отношений (дружба, любовь, зависть, месть). Группы ролей, в сочетании с мотивацией участников делового общения, позволяют определить языки и формы взаимодействия между ними. Существуют специальные ритуалы делового общения, включая различные виды деловых разговоров и переписки, деловой этикет, атрибуты общения, вербальные и невербальные знаки и символы отношений, барьеров, защит и конфликтов.
С помощью ритуальных форм, таких как обращения, приветствия, комплименты, мы можем усилить или ослабить результативность нашей деятельности. Однако в целом, деловое общение не сводится к внешним формам, так как его целью и мотивацией является совместная деятельность. Личные отношения партнеров, в каждом конкретном случае, могут усилить или ослабить эффективность совместной работы. Для более глубокого понимания особенностей конкретной ситуации, возникшей в результате деловых взаимоотношений, важно определить характер и степень влияния личностных факторов на цели и результаты общения. Выделяют несколько видов общения в зависимости от целей: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, манипулятивное и ритуальное.
Таким образом, деловые коммуникации включают передачу информации между людьми с целью организации и оптимизации различных видов деятельности. Они зависят от коммуникативного намерения и ожидаемого результата, а также от особенностей ситуации и личностных качеств партнера.

5. Формы деловых коммуникаций

Существует множество различных форм человеческого общения, отличающихся друг от друга по масштабности и массовости участников. Рассмотрим основные формы коммуникации:
1. Массовая коммуникация - это форма общения, которая происходит, когда сообщение достигает или используется большим количеством людей. Такая коммуникация обычно охватывает группы с различными интересами и опытом общения.
2. Коммуникация среднего уровня находится между массовой коммуникацией и коммуникацией в больших социальных группах. Примерами являются групповая коммуникация в социальных организациях и внутриорганизационные коммуникации.
3. Локальная коммуникация ограничена определенными границами. Она может включать коммуникацию внутри семьи, внутри малых групп или между различными группами. Взаимодействие между внешними субъектами внутригрупповых связей носит внешний характер и называется внешней коммуникацией. В свою очередь, внутренняя коммуникация имеет межличностный характер и может представлять собой взаимодействие двух коммуникантов. Межличностные коммуникации обычно связаны с идеальной моделью коммуникации.
4. Коммуникация также может быть непосредственной (прямой), когда контакт происходит непосредственно между участниками, и опосредованной (дистанционной), когда контакт осуществляется с помощью посредников, таких как телефон, почта или интернет.
5. Инициативность коммуникаторов также определяет форму коммуникации. Коммуникации могут быть активными, когда инициатива исходит от участников общения, или пассивными, когда одна сторона занимает пассивную позицию и принимает информацию.
6. Коммуникация может быть либо вербальной, основанной на устной или письменной речи, либо невербальной, основанной на жестах, мимике, телодвижениях и других невербальных сигналах. Вербальная коммуникация позволяет ясно и точно передавать информацию, в то время как невербальная коммуникация может быть не менее эффективной и передает эмоциональное состояние и отношение между участниками общения.
7. Формы коммуникации также могут различаться по степени формальности. Например, существует формальная коммуникация, осуществляемая в официальных или рабочих ситуациях, и неформальная коммуникация, которая является более неофициальной и неструктурированной и может происходить в повседневных обстановках или неформальных группах. Этот аспект коммуникации важен для понимания контекста и правил общения.
8. Технологический прогресс и развитие цифровых средств связи также привели к возникновению новых форм коммуникации, таких как виртуальное общение и социальные сети. Виртуальное общение позволяет людям взаимодействовать на расстоянии, обмениваться информацией и устанавливать контакты без необходимости присутствия в одном месте. Социальные сети предоставляют возможность людям создавать онлайн-сообщества, обмениваться мнениями, идеями и информацией, а также поддерживать контакты с друзьями и знакомыми.
9. Наконец, форма коммуникации может быть адаптирована под различные цели и задачи. В бизнесе, например, важна эффективная коммуникация для достижения целей, обмена информацией и принятия решений. В личной жизни коммуникация играет роль в установлении и поддержании отношений, выражении эмоций и взаимодействии с окружающим миром. В образовательной сфере коммуникация необходима для передачи знаний и учебного процесса.
Различные формы и типы коммуникации имеют свои особенности и применяются в зависимости от целей и условий общения.
Если коммуникатор воздействует на получателя, который не реагирует на сообщения, то последний играет пассивную роль в процессе коммуникации, что делает саму коммуникацию пассивной. Чтобы сделать коммуникацию активной, все коммуникаторы должны инициировать передачу сообщений и немедленно реагировать на полученную информацию своими действиями.
По степени организованности коммуникации можно разделить на случайные и неслучайные (организованные). Случайные коммуникации возникают естественным образом (обмен информацией происходит случайно во время незапланированных встреч, при этом могут быть приняты важные решения).
В зависимости от направления потока информации, коммуникации подразделяются на горизонтальные и вертикальные. Горизонтальные коммуникации происходят между членами группы с одинаковым статусом в системе управления организацией или между друзьями, равнозначными группами в обществе. Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на нисходящие и восходящие. Нисходящая коммуникация осуществляется от вышестоящего уровня к нижестоящему (например, коммуникация руководителя с подчиненными), а восходящая информация передается от нижнего уровня к вышестоящему и используется для обратной связи, чтобы руководство было информировано о проделанной работе и текущих проблемах.
В зависимости от используемых знаковых систем, коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные. Вербальные коммуникации осуществляются через устные и письменные сообщения. Устная передача информации происходит во время речевого диалога, совещаний, переговоров, презентаций, телефонных разговоров, когда основной объем информации передается голосом. Письменные коммуникации осуществляются через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает письменные указания своим подчиненным. Вербальные коммуникации имеют невысокую долю в общении, не превышающую 10%, по мнению ученых.
Невербальные коммуникации осуществляются через язык телодвижений и параметры речи. Язык телодвижений является основным компонентом невербальных коммуникаций и оказывает воздействие на другого человека (до 55% всех коммуникаций). К нему относятся одежда, осанка, жесты, телодвижения, фигура человека, поза, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими. Параметры речи являются вторым по значимости компонентом невербальных коммуникаций и составляют до 35% всех коммуникаций. К параметрам речи относятся интонация, тембр голоса, темп речи, частота дыхания, выбор слов, употребление жаргона, громкость голоса, произношение слов и другие факторы.
По характеру кодирования с учетом специфики получателя (адресата), коммуникации подразделяются на публичные, личностные (индивидуальные) и конфиденциальные. Публичные коммуникации обладают экспрессией и рассчитаны на массовые аудитории. Личностные коммуникации рассчитаны на получение сообщения только конкретным индивидом. Конфиденциальные коммуникации являются разновидностью личностных коммуникаций, не рассчитанных на восприятие третьим индивидом.
По характеру процесса, с учетом его результативности, коммуникации подразделяются на эффективные (успешные) и неэффективные. Проблема эффективности коммуникаций достаточно сложна и зависит от специфики деятельности. Однако общим для всех коммуникаций является наличие эффекта обратной связи и достижение поставленной цели.

Заключение

В заключение можно отметить, что содержание и форма делового общения играют ключевую роль в успешности любого дела. Необходимо уметь правильно формулировать свои мысли, быть четким и лаконичным в изложении информации. Кроме того, важно учитывать особенности аудитории и выбирать подходящий стиль общения. В современном мире, где скорость и эффективность играют огромную роль, умение правильно взаимодействовать с партнерами и коллегами становится все более важным. Поэтому развитие навыков делового общения и постоянное совершенствование их является необходимостью для каждого успешного человека в современном мире бизнеса.
Деловое общение в коммерческой сфере выполняет функции передачи информации, мотивации и регуляции процессов. Устное, письменное и визуальное общение являются основными формами коммуникации. Культурные различия и использование технологических инструментов также влияют на эффективность делового общения. Понимание и применение этих аспектов помогут достигнуть успеха в коммерческой сфере.
Одной из особенностей делового общения является его регулирование в рамках закона, где взаимодействие экономических интересов и социальное взаимодействие происходят в соблюдении правовых норм. В большинстве случаев люди вступают в деловые отношения с целью законно урегулировать свои взаимодействия в определенной сфере. Идеальным результатом такого взаимодействия и законного оформления отношений становятся партнерские отношения, которые строятся на основах взаимного уважения и доверия.
Список литературы :

Андреева Г. М. «Социальная психология» - М: «Аспект Пресс», 2006г. – 363 с.
Вахрин М. Н. Этика делового общения. Минск, 1996
Волгин Б. Деловые совещания. - М.: «Наука», 2007г. – 129 с.
Конева Е. В. Психология общения - М: «Феникс», 2006г. – 284 с.
Леонтьев А. А. «Психология общения» - М: «Академия», 2005г. – 368 с.
Ломов Б.Ф. Проведение деловых бесед и переговоров. М., 1991.
Сорокин А. М. Психология делового общения. М., 1991
Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М: «Мысль», 2007г. – 255 с.









20