«Рекомендации по рациональному выбору ИС и ИКТ для Обменного пункт валют на основе анализа архитектуры предприятия».

Process mining работает с данными из управляющих бизнесом ИТ-систем, поэтому, если исходной информации для анализа нет, такой инструмент не релевантен [6, с. 9]. «Ручной» формат предполагает изучение регламентного процесса и соотнесение его с реальными практиками в компании, включенное или не включенное наблюдение за исполнителями, хронометраж выполнения операций, детальные интервью, когда исследователь узнает о проблемах и узких местах от людей внутри компании, а также партнеров и клиентов.
Процесс этот, как правило, достаточно длительный и применяется для поиска стратегических решений, но не тактического управления.
Process mining подходит и для оптимизации бизнес-процессов в целом, и для оперативного поиска узких мест в операционной деятельности, быстрого решения локальных кризисов.
Этот инструмент «забирает» информацию из CRM и ERP-систем, строит полную визуализацию процессов по фактическим данным и очень упрощает работу аналитика или владельца бизнес-процесса.
При должной цифровизации бизнеса и наличия всей нужной для анализа информации Process mining выходит дешевле и эффективнее «ручного» аудита.
Получив подробную карту, менеджер, ответственный за улучшение процессов, видит, что в компании 10% заявок идут по уникальному сценарию и могут где-то задерживаться, упираться в тупики или зацикливаться.
Это может происходить, потому что, например, по заявке требуется обязательное согласование скидок с коммерческим директором, а человек не всегда на связи, и весь процесс останавливается.
В ряде случаев заявка уходит на повторный круг согласований, а иногда функции дублируются и несколько представителей отдела продаж ведут одного клиента, который торгуется сразу со всеми и получает очень большую скидку.
После построения карты процессов с помощью Process mining или ручного сбора информации ответственный за улучшение эксперт изучает данные, формирует и проверяет ряд гипотез актуальности интеграции в процесс финансово-технических сервисов, углубляясь в нюансы той или иной сделки [10, с. 96].
Подтвержденные гипотезы ложатся в основу изменений бизнес-процессов за счёт активации функционала и инструментария финансово-технических сервисов [11, с. 21].
Цифровизация и удобная CRM: ключ к улучшению процессов «Ручной» аудит или даже разовые изменения по итогам анализа с помощью Process mining — только начало пути введения в бизнес финансово-технических сервисов. Внедрив изменения, необходимо определить, действительно ли они привели к улучшению результата, не саботируют ли сотрудники новые подходы, не возникли ли новые узкие места.
Для оценки нужно выстроить систему мониторинга и непрерывного улучшения бизнес-процессов.
Внедренные изменения финансово-технических сервисов должны подвергаться через некоторое время анализу, который, в свою очередь, ведет к новым рекомендациям по оптимизации работы.
Центральным источником информации для принятия управленческих решений может стать CRM-система, если она в компании действительно используется в процессе продаж, а не установлена просто формально. Тогда в таких системах можно проследить весь путь взаимодействия с клиентами по их уникальным идентификаторам.
Работа CRM-системы в компании всегда основывается на методологии продаж, которая представляет собой, по сути, набор эталонных бизнес-процессов управления сделками. Именно поэтому Process Mining «бесшовно» дополняет CRM как в части создания методологии продаж, так и в части мониторинга отклонений от регламента. Process Mining позволяет легко найти и обосновать места приложения современных технологий автоматизации, таких как RPA или Low Code-подход.
Вывод: при выборе CRM интернет-магазину компании Красцветмет стоит обратить внимание на гибкость и возможность кастомизации.
Готовые «коробочные» решения финансово-технических сервисов, как правило, подходят для малого и среднего бизнеса. Но бизнесу уровня enterprise придется провести дополнительную настройку CRM, чтобы учитывать специфичные и эффективные для этой организации бизнес-практики, использовать конкурентные преимущества и НИОКР.
Например, модульная платформа НОТА МОДУС построена на базе микро-сервисной архитектуры, которая позволяет гибко управлять нагрузкой и масштабированием, быстро добавлять функциональность финансово-технических сервисов. Благодаря модульному принципу платформу можно внедрять поэтапно, подключая инструменты, необходимые в данный момент.
Использование low-code-инструментов финансово-технических сервисов в НОТА МОДУС дает возможность создавать приложения в браузере с помощью удобного редактора без привлечения профессиональных программистов. В результате, на стыке хорошо работающей CRM-системы и внедренных инструментов для мониторинга, анализа и визуализации процессов интернет-магазина компании Красцветмет удается построить эффективный комплекс для постоянного поиска и внедрения новых способов повышения эффективности услуг клиентам по возможностям использования финансово-технических сервисов отдела продаж.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Была проведён анализ архитектуры интернет-магазина компании Красцветмет - ведущего производителя цепей и браслетов из драгоценных металлов в России, выдвинуты перспективы по улучшению существующей системы.
Для достижения поставленных целей было сделано следующее:
- проведено описание общей характеристики предприятия;
- выявлены слабые и сильные стороны компании по методологии SWOT;
- определены основные цели компании и составлено дерево целей, а также стратегическая карта, которая позволяет отследить триггеры цели;
- определена общая предметная область предприятия при помощи построения бизнес-модели по шаблону-матрице от Александра Остервальдера.
Построена организационная структура интернет-магазина компании Красцветмет, которая имеет иерархический тип.
Провели анализ существующей бизнес-архитектуры предприятия при помощи построения моделей типа VAD и EPC, а также создали нотации IDEF0, IDEF3 и DFD;
Спроектировали перспективную архитектуру интернет-магазина компании Красцветмет, в которой доработали и усовершенствовали уровни аппаратного обеспечения. Следует отметить, что проведение данной курсовой работы позволило нам выявить слабые стороны в функционировании бизнес-процессов интернет-магазина компании Красцветмет, за счет чего обосновали новые вектора достижения наибольшей эффективности в работе. Благодаря анализу бизнес-процессов и построению моделей AS-IS и TO-BE, выявили обоснование того, что в работе предприятия значительных сбоев в работе не наблюдается, производительность компании находится в норме. Все бизнес-процессы грамотно и логично связаны между собой, что не требует особых вмешательств, кроме создания мобильного приложения для кибермаркета.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Методология IDEF0: содержание метода, правила [Электронный ресурс]: http://projectimo.ru/biznes-processy/idef0.html
Нотация EPC [BS Docs 4] [Электронный ресурс]: https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/v4/doku.php/ru/csdesign/bpmodeling/epc_notation
Нотация VAD [BS Docs 6] [Электронный ресурс]: https://www.businessstudio.ru/help/docs/current/doku.php/ru/manual/creating_model/built_in_editor/vad_notation
Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2017. – 288 с.
Технология разработки ПО: Методология IDEF3 [Электронный ресурс]: https://technologiarpo.blogspot.com/p/idef3.html#:~:text=IDEF3%20-%20методология%20моделирования%2C%20использующая,участвующие%20совместно%20в%20одном%20процессе
Что такое DFD (диаграммы потоков данных) [Электронный ресурс]: https://trinion.org/blog/chto-takoe-dfd-diagrammy-potokov-dannykh
AS-IS модель | Глоссарий Питер-Софт [Электронный ресурс]: https://piter-soft.ru/knowledge/glossary/process/as-is-model.html
IDEF0. Знакомство с нотацией и пример использования [Электронный ресурс]: https://trinion.org/blog/idef0-znakomstvo-s-notaciey-i-primer-ispolzovaniya
TO-BE модель | Глоссарий Питер-Софт [Электронный ресурс]: https://piter-soft.ru/knowledge/glossary/process/to-be-model.html









2








Повышение эффективности деятельности
интернет-магазина компании Красцветмет - ведущего производителя
цепей и браслетов из драгоценных металлов в России

Повышение рыночной устойчивости

Расширение доли
на рынке

Обеспечение рентабельности деятельности

Рост прибыли

Развитие видов деятельности

Оптимизация бизнес-процессов

Развитие бизнеса

Повышение эффективности управления

Повышение эффективности использования ресурсов

Развитие каналов распределения

Повышение эффективности использование человеческого капитала персонала интернет-магазина компании Красцветмет - ведущего производителя цепей и браслетов из драгоценных металлов в России

Оптимизация системы затрат на логистику

Недопущение реализации финансовых рисков

Рост объема доставки за счет развития новых услуг, каналов распределения и повышения качества продаж ювелирных изделий с доставкой клиенту

ЦЕЛИ

Финансы

Рынок

Персонал

Внутренние процессы

Повышение оборачиваемости финансов