Коммуникационные стратегии продвижения брендов в блогосфере (на конкретных примерах)

VIP-клиенты «Золотого яблока» могут получить уникальные программы лояльности, специально разработанные для них. Каждая программа представляет собой возможность получить различные бонусы за покупки. Производители используют такие программы для укрепления своей позиции на рынке и привлечения новых постоянных клиентов. Для каждой задачи подбирается индивидуальная программа лояльности, которая подходит именно для данного клиента. VIP-клиенты магазина АО «Золотое яблоко» уже с первой покупки могут накапливать бонусы на карту, которые будут повышаться с каждой последующей покупкой, обеспечивая появление дополнительных скидок на продукцию. Программа лояльности компании АО «Золотое яблоко» планирует новую инициативу для VIP-клиентов, в которой скидка будет рассчитываться от суммы прошлых покупок. Такой подход АО «Золотое яблоко» переняла у сети магазинов «Подружка», где накопленные на карте бонусы можно использовать на покупку разных товаров и услуг. С целью осуществления данного проекта следует разработать гибкую систему скидок, чтобы клиенты получили больше преимуществ и возможностей от покупок товаров. Скидка 15% на средства гигиены, косметику и парфюмерию становится доступна при сумме покупки от 1500 рублей. К примеру, если в прошлом месяце совершено покупок на 5000 рублей, то в следующем месяце получается бонус в размере 750 рублей. Скидка будет начисляться вне зависимости от того, во сколько посещений была набрана сумма в 5000 рублей. Но, накопленные бонусы сгорят через месяц. Это позволяет стимулировать постоянные покупки в данном магазине и получать поощрения. Также в магазинах АО «Золотое яблоко» предусмотрена накопительная система бонусов, которые предоставляются при покупках. С другой стороны, возможны недостатки, такие как неполное срабатывание программы при отсутствии взаимодействия с клиентами, необходимость совершить покупку и получить бонусную карту для участия в программе, требование обратной связи от клиента, а также необходимость предъявления бонусной карты для получения скидки. Реализация такой программы позволит ООО "Золотое яблоко" установить долгосрочные отношения с каждым VIP-клиентом компании.Для того, чтобы клиент был заинтересован в бонусной программе, необходимо иметь систему, которая будет поощрять его на каждом этапе. Важно знать не только частоту покупок, но и средний чек, чтобы бонусы были эквивалентны затратам.Программа скидочных карт для каждого клиента может быть легко внедрена, но не всегда оправдывает ожидания по прибыли. В то же время, участие в программе лояльности с платным доступом может быть рискованным шагом, но позволяет клиентам ценить предоставляемые VIP-услуги или VIP-сервисы больше.Не следует забывать и о некоммерческих программах лояльности, которые подходят брендам и производителям уникальных товаров. Эти программы могут помочь клиентам лучше понять историю компании и ценности, что в свою очередь повышает вероятность выбора продукции данного бренда.В магазине "Золотое яблоко" будет запущена программа продвижения, включающая в себя личные продажи и использование специально созданных джинглов для торгового зала. Для успешной реализации акции необходимо активно участвовать в личных продажах, что поможет объяснить условия акции и укрепить базу лояльных клиентов. Также важно сотрудничать с смежными отраслями через бартерные сделки для привлечения новой аудитории. Джинглы будут использоваться для привлечения внимания и узнаваемости бренда, так как они оставляют яркий след в сознании потребителей.Для повышения эффективности обслуживания клиентов в компании "Бриллиантовая роза" было предложено внедрить метод "Тайного посетителя". Абсолютное контроль над действиями сотрудников невозможно обеспечить, поэтому руководители рекомендуют использовать этот метод. Проведение проверки в присутствии руководства позволяет сотрудникам работать на высоком уровне. Если же никто не следит за исполнением обязанностей, сотрудники могут допускать ошибки и нарушения в работе с клиентами. Для контроля за качеством обслуживания можно привлечь тайных посетителей, которые анонимно оценят работу персонала. Этот метод, известный как "Таинственная покупка", позволяет выявить слабые места в обслуживании и улучшить работу сотрудников.В сфере торговли особенно важно соблюдение стандартов обслуживания в компаниях. Тайный покупатель проводит проверку сотрудников, оценивает их компетенцию, рабочее место и внешний вид. Услуги тайного покупателя часто используются для объективной оценки уровня обслуживания в компаниях. Любой человек может быть тайным покупателем, независимо от пола, возраста и социального статуса. Это, как правило, не главная занятость, а дополнительная работа, которую часто выполняют студенты, желающие заработать.Для работы в качестве тайного покупателя требуются определенные характеристики. Необходимо быть искренним, не допускать коррупции. Также важно обладать внимательностью и хорошей памятью, чтобы запомнить до двадцати деталей. Важно уметь играть роль обычного покупателя, чтобы оставаться незамеченным. Нанимая на работу тайных покупателей, организации стараются избегать ситуаций, когда сотрудники предлагают взятки оцениваемым работникам.Для успешного выполнения миссии тайного покупателя необходимо обладать глубоким пониманием области, в которой он будет действовать. Это позволит оценить качество обслуживания и выявить недочеты, которые могут остаться незамеченными для других. Необходимо иметь опыт работы в данной сфере, чтобы точно понимать, какие стандарты следует соблюдать и какие сроки проверки необходимо учитывать. Только такой подход обеспечит эффективное выполнение задачи тайного покупателя.Профессия тайного покупателя требует от человека специальных навыков и понимания отрасли, в которой он планирует работать. Чтобы эффективно выполнять поставленные задачи и приносить пользу компании, соискатель должен обладать определенным набором качеств. Поиск исполнителя для этой работы всегда уделяет большое внимание личным характеристикам. Многие торговые компании используют проверку через тайных покупателей в качестве мотивации для своих сотрудников. Продавцы могут получать премии за успешное прохождение проверки, которая может проводиться периодически – раз в квартал или ежемесячно.Получение премии в размере 40% возможно при достижении 100% результатов. При достижении от 90% до 99% результатов, премия составит 30%. От 80% до 89% результатов не приведет к получению никакой премии. Если результаты составляют менее 80%, то будет применена депремация.Для повышения уровня мотивации персонала АО «Золотое яблоко» предлагается введение дополнительных бонусов за качественное прохождение проверки. В этом контексте, существуют два вида проверок: с открытием результатов и без открытия результатов.В случае с тайным покупателем, перед получением инструкции, магазин отправляет ему анкету, которую покупатель должен заполнить в течение двух часов после проверки. При этом, важно отметить, что такая проверка обязательно сопровождается аудиозаписью. В отличие от этого, при вскрытии, проверяющий заполняет анкету сразу после проверки и предлагает менеджеру магазина ознакомиться с данными проверки. После этого, подписанная анкета отправляется заказчику. Таким образом, при запуске любого проекта всегда есть риск невозврата вложенных средств. На сегодняшний день экономика находится в сложном положении, что придает особую актуальность рассмотрению ситуации. Как правило, любая ситуация имеет свою противоположную сторону. Если новое предложение успешно внедряется на рынок и поддерживается интерес к нему, можно достичь поставленных маркетинговых целей и решить часть проблемы. Важность проявляется в двух аспектах: в области коммуникаций и экономики. Коммуникационный аспект включает оценку воздействия программы маркетинга на поведение и отношение покупателей к бренду, их лояльность, узнаваемость и информированность о компании.В целях проведения анализа финансовых показателей компании до начала проведения программы продвижения, следует рассчитать чистую прибыль компании. Для этого применяется формула: Налогооблагаемая прибыль ООО «Золотое яблоко» за 2023 год составила: Налог на прибыль ООО «Золотое яблоко» за 2023 год составил: Чистая прибыль ООО «Золотое яблоко» за 2023 год составила:В целях комплексной оценки деятельности ООО «Золотое яблоко» за 2023 год следует провести расчет показателей рентабельности продаж как отношение чистой прибыли к объему продаж:Рентабельность продаж ООО «Золотое яблоко» в 2023 году составила:Итак, исходя из проведенных расчетов, следует отметить, что каждый рубль вложенных средств приносит 13 коп. чистой прибыли. В процессе прогнозирования объемов продаж на 2023 год ожидается увеличение объема продаж на 5%. Изменение объема продаж в ООО «Золотое яблоко» составит:Проведем расчет прогнозируемой чистой прибыли ООО «Золотое яблоко».Налогооблагаемая прибыль ООО «Золотое яблоко» в 2024 году составит: Налог на прибыль ООО «Золотое яблоко» в 2024 году составит: Чистая прибыль ООО «Золотое яблоко» в 2024 году составит: ∆ Чистой прибыли составит:Рентабельность продаж ООО «Золотое яблоко» в 2024 году составит: ∆ Рентабельности:Таким образом, можно заключить, что в 2024 году ожидается увеличение чистой прибыли ООО «Золотое яблоко» в результате проведения программы по продвижению продукции в размере 128 411,2 руб. при повышении уровня рентабельности на 2%.При анализе экономической целесообразности продвижения продукции компании АО «Золотое яблоко» финальной стадией является вычисление чистого дисконтированного дохода. Ключевой аспект оценки эффективности - это агрегирование всех денежных потоков в две категории: инвестиции и чистые доходы. Инвестиции в рамках данной программы состоят из выделенного бюджета, а чистые доходы представляют собой прогнозируемый рост продаж по месяцам в 2024 году. В процессе реализации программы продвижения были установлены коммуникативные цели, такие как:Для того чтобы оценить эффективность программы продвижения, необходимо сравнить показатели до и после ее реализации. Для иллюстрации анализа был применен метод анкетирования, проведенный до начала программы, с целью выявить ключевые проблемы компании и отношение покупателей к бренду АО «Золотое яблоко». В ходе исследования, включавшего опрос 125 посетителей развлекательных центров в Челябинске, где находятся магазины "Золотое яблоко", были выявлены такие проблемы, как неопределенное восприятие бренда, отсутствие единого стиля в магазинах и неудобное размещение товаров.Повторный опрос с новой анкетой поможет изменить восприятие клиентов и улучшить взаимодействие с ними. Задачи продвижения бренда будут выполнены, когда можно будет оценить успех программы.Для анализа эффективности радио как рекламного инструмента используются показатели общей доли слушателей в разное время суток, охват аудитории, GRP и средняя частота восприятия. Утром, днем и вечером HUT составил 42,9 %. Аудиоролик "Золотое яблоко" услышали хотя бы раз 14 % аудитории, 26 % слушали его дважды и более, а 41,5 % - трижды и чаще. Стоимость за тысячу контактов составляет 87,6 рублей, а за единицу GRP - 16 824,4 рубля.Когда обсуждается эффективность интернет-коммуникаций, важными метриками становятся лайки, репосты, кликабельность, конверсия и вовлеченность аудитории. На этапе до запуска маркетинговой кампании данные метрики выглядели следующим образом: CTR составлял 30%, коэффициент конверсии CTB был на уровне 2%, а уровень заинтересованности CTI - 35%. После реализации программы ожидается прирост показателей: CTR поднимется до 45%, CTB возрастет до 5%, а CTI достигнет 42%. Успешное выполнение этого прогноза подтвердит целесообразность использования интернета в качестве маркетингового инструмента.Для оценки общей коммуникативной эффективности рекламной кампании был выбран метод, основанный на четырёх ключевых вопросах. Этот подход даст возможность понять, как потребители воспринимают мероприятия, проводимые компанией. В рамках опроса участников спрашивают о том, что привлекло их внимание при первом контакте с сообщением, что вызвало их заинтересованность, а также о содержании текста и изображений. Анализ ответов помогает выявить восприятие компании потребителями, их отношение к ней, и оценить, насколько успешно передана основная идея сообщения и достигнут желаемый результат.ЗаключениеДля повышения числа лояльных клиентов и эффективной коммуникации ценностей ООО «Золотое яблоко» в Челябинске необходимо контролировать стандарты мерчендайзинга во всех торговых точках. Также важно реагировать на изменения в фирменном стиле и зонировании. Объединение всех точек сети поможет создать у покупателей единую положительную визуальную картину. Выводы и рекомендации, сделанные в ходе работы, способствуют успешной деятельности предприятия в будущем.Для создания привлекательного образа компании как социально ответственного бренда, важно активно участвовать в благотворительных инициативах и выступать в качестве организатора подобных мероприятий. Публикация материалов о социальной ответственности компании в СМИ способствует увеличению интереса к ней и формированию позитивного образа. Чтобы поддерживать стабильный спрос на продукцию, необходимо регулярно проводить маркетинговые акции и оперативно реагировать на выявленные недочеты и ошибки, которые могут повлечь убытки для компании.Анализ финансового состояния предприятия выявил возможные изменения в потребительском портфеле, что привело к необходимости пересмотра стратегии продуктовой политики. Руководство было готово выделить значительные средства на программу продвижения, и исследование показало, что эта программа принесет высокий экономический эффект, увеличив прибыль на значительную сумму. Ожидается, что программа окупится в ближайшем будущем, к июню 2024 года.Вывод, который можно сделать по данной оценке, заключается в том, что программа продвижения ООО «Золотое яблоко» является эффективной. Фирменный стиль компании соответствует реальному образу и адресован определенной группе потребителей, при этом он остается гибким и динамичным. Однако, для обеспечения успешного функционирования предприятия в соревновательной среде, важно тщательно контролировать деятельность каждого магазина сети. Особенно это актуально на рынке парфюмерии и косметики.В условиях кризиса и усиливающейся конкуренции, каждой компании необходимо правильно определить наиболее эффективные пути продвижения товара на тот или иной рынок, время, место реализации, цены, которые должны обеспечить сбыт при необходимом уровне прибыльности. Поэтому, чтобы поддержать положительные эмоции и ассоциации с летним периодом, центральной концепцией программы продвижения стала идея «Summersale!», специально приуроченная к наступлению летнего сезона. Разработанные мероприятия в рамках этой программы лишь усиливают эти ассоциации и эмоции.Список литературыАакер Д. Аакер о брендинге. 20 принципов достижения успеха. – М.: Эксмо, 2021. – 256 с.Алексунин В.А., Круглов А.А. Брэндинг. – М.: МУПК, 2022. – 342 с.Бадьин А.В., Тамберг В.В. Брендинг в розничной торговле. – М.: Эксмо, 2021. – 224 с.Бове К., Аренс У. Современная реклама. – М.: Эксмо, 2021. – 704 с.Бренд-коммуникации / под ред. В. М. Киселева, Д. В. Федюнина, Л. В. Кутыркиной. – М.: ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2021. – 596 с.Годин А. М. Брендинг / Годин А.М. – М.: Дашков и К, 2021. –Григорян Е. С. Маркетинговые коммуникации / Е. С. Григорян. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 294 с.Грошев И.В. Системный бренд-менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям менеджмента и маркетинга / И.В. Грошев, А.А. Краснослободцев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2022. – 655 с.Домнин В.Н. Брендинг. – М.: Юрайт, 2020. – 493 с.Каленская Н.В., Антонченко Н.Г. Брендинг. – Казань: Абзац, 2019. – 125 с.Макашева, З. М. Брендинг / З. М. Макашева, М. О. Макашев. – СПб: Питер, 2021. – 288 с.Миллер Д. Расскажите о своем бренде так, чтобы в него влюбились. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 232 с.Музыкант В. Л. Брендинг. Управление брендом / В.Л. Музыкант. – М.: РИОР: ИНФРА-М, 2022. – 316 с.Рожков И.Я., Кисмерешкин В.Г. Брендинг. – М.: Юрайт, 2022. – 331 с.Старов С. А. Управление брендами / С. А. Старов. – СПб: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2021. – 557 с.Чернатони Л. Брендинг. Как создать мощный бренд / Лесли де Чернатони, Малькольм МакДональд; пред. и пер. с англ. Б.Л. Ерёмина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2021. – 559 с.Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг / Ф.И. Шарков. – М.: Дашков и К, 2020. – 322 с.