Digital-инструменты для людей с инвалидностью в гостиничном предприятии

Для создания удобного и функционального сайта, который будет отвечать потребностям слабовидящих, необходимо учитывать ряд основных аспектов.
1. Контрастность и цветовое оформление. Высокая контрастность между текстом и фоном помогает в восприятии информации. Следует избегать использования цветовых схем, которые трудно различимы, например, зелёного текста на красном фоне.
2. Размер и тип шрифта. Шрифты без засечек (например, Arial или Helvetica) и шрифты с открытыми формами (например, Tahoma) лучше читаются. Размер текста должен быть достаточным для чтения, а также должна быть предусмотрена возможность его масштабирования без потери качества контента.
3. Навигация и структура сайта. Структура сайта должна быть логичной и последовательной, чтобы пользователи могли легко ориентироваться. Использование ясных заголовков, списков и кнопок помогает в навигации.
4. Взаимодействие с клавиатурой. Сайт должен быть полностью доступен для управления с клавиатуры, поскольку не все посетители могут использовать мышь.
5. Адаптивный дизайн. Сайт должен корректно отображаться на разных устройствах, включая смартфоны и планшеты, так как многие слабовидящие пользователи предпочитают масштабируемые интерфейсы мобильных устройств.
6. Тестирование. Регулярное тестирование сайта с участием слабовидящих поможет выявить проблемы доступности, которые могут быть не очевидны разработчикам.
Слабослышащие люди сталкиваются с определенными препятствиями при использовании интернета, и разработчикам важно сделать контент сайтов доступным для этой категории пользователей. Вот несколько способов повышения доступности сайтов для слабослышащих:
1. Предоставление текстовых альтернатив для аудиоконтента. Все аудиозаписи на сайте должны сопровождаться текстовой транскрипцией. Это позволяет пользователям с нарушением слуха читать информацию, которую другие могут слушать. С подготовкой текстовых материалом помогут сервисы расшрифровки аудио в текст.
2. Использование видео с субтитрами и жестовым языком. Видеоматериалы должны включать субтитры для тех, кто не может слышать диалоги. Для важного контента также целесообразно добавление сурдоперевода.
3. Оптимизация визуальных оповещений. В дополнение к звуковым оповещениям (например, уведомления о новых сообщениях), сайты могут предоставлять визуальные или тактильные сигналы, чтобы слабослышащие пользователи также могли получать уведомления.
4. Разнообразие каналов коммуникации с клиентами.
Работники, отвечающие за поддержку сайта, должны знать основы общения со слабослышащими людьми и быть готовы предложить соответствующую поддержку в текстовых каналах: онлайн-чате, мессенджерах и соцсетях.
5. Разнообразить каналы коммуникации можно, подключив бесплатный чат для сайта Umnico. С его помощью можно организовать текстовую поддержку клиентов на всех страницах сайта. Преимущества чата Umnico заключаются в том, что можно подключить чат-бота, использовать шаблоны и автоприветствия и настроить формы сбора контактов. Установить чат для сайта можно бесплатно.

2.3 Оценка социально-экономической эффективности проекта «Digital-Accsess»
Социально-экономическая оценка эффективности – один из главных факторов, который принимают во внимание при внедрении программы.
Главным критерием социально-экономической эффективности является степень удовлетворения конечных потребностей гостей, и прежде всего потребностей, связанных с развитием человеческой личности. Социально-экономической эффективностью обладают те предприятия, которые в наибольшей степени обеспечивают удовлетворение многообразных потребностей людей: физических, материальных, социальных и духовных; гарантирует высокий уровень и качество сервиса.
Социальная эффективность нацелена на решение общественных проблем, улучшения качества предоставляемого гостям сервиса и создание благоприятного имиджа гостиницы.
Показатели социальной эффективности можно охарактеризовать следующими составляющими:
- улучшение условий проживания гостей различных групп;
- повышение технического уровня оснащенности гостиницы;
- повышение оценки имиджа гостиницы;
- завоевание общественного доверия;
- усиление социальной ответственности гостиницы.
Одним из показателей социально-экономической эффективности является этика эффективности, которая предусматривает:
- создания наибольшей ценности для своих гостей;
- доходность для владельца;
- возможности для самореализации и роста в сочетании с привлекательной зарплатой для сотрудников.
Рассчитаем экономический эффект от внедрения предлагаемых мероприятий.
Результаты прогнозирования ожидаемой прибыли и затрат по предлагаемому проекту мероприятий представлены в табл. 4.



Таблица 4 ( Экономическая эффективность мероприятий
Наименование мероприятия Планируемые затраты на реализацию проекта, тыс. рублей Разработка мобильного приложения отеля 95 Покупка портативной информационной индукционной системы Исток А2 с радиомикрофоном и встроенным плеером для проигрывания предварительно записанных сообщений 49 Покупка коммуникатора Audio Domino Classic 50 Покупка цифровой лупы с подсветкой Eschenbach Smartlux Digital 1,7–12x, с ЖК-экраном 34 Установление системы визуально-звукового оповещения для гостиницы 202 Итого 430
При оптимистическом прогнозе посещаемость гостиницы «Амбассадор» увеличится на сумму 621 тыс. руб. (стоимость стандартного номера 6210 руб./сутки х 100 суток).
Рентабельность затрат равна отношению прибыли к затратам, вычисляется в процентах: (621 – 430) / 430 х 100% = 44%. Рентабельность затрат показывает, сколько гостиничное предприятие получает прибыли с каждого рубля. В данном случае это 44 копейки с каждого рубля.
Вывод по главе
Таким образом, планируется, что за счёт мероприятий гостиничное предприятие повысит уровень обслуживания гостей с ограниченными физическими возможностями, привлечет новых гостей, повысит уровень конкурентоспособности на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга, улучшит свои финансовые показатели.
Люди с ограниченными физическими возможностями относятся к группе туристов, которые путешествуют часто с сопровождающими, будь то семья, друзья коллеги, знакомые, опекуны и другие. Соответственно при размещении в гостинице им необходим будет номер с двумя раздельными кроватями либо два отдельных номера. Этот фактор, несомненно, положительно влияет на загрузку гостиницы, что является дополнительным источником дохода и дает возможность ранее окупить предложенные к внедрению мероприятия. Количество гостей увеличится минимум на 730 человек в год исходя из наличия в отеле одного номера для гостей с ОВЗ. Кроме того, размещение в гостинице лиц с ограниченными физическими возможностями дает положительную характеристику гостинице в целом, делает акцент на качество сервиса. Если гости с ограниченными физическими возможностями выбирают данный отель, значит, что этот выбор обоснован, и уровень сервиса здесь непременно высок. Посещение отеля гостями с ограниченными физическими возможностями – это знак качества, знак доверия со стороны потребителей, что не будет упущено и другими группами населения.

















ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сегодня гостиничные компании уделяют внимание людям с ограниченными возможностями, создавая для них специальные номера, но все же их количество недостаточно. Чаще всего специализированные номера можно встретить в отелях международных сетей, в которых данная категория номеров предусмотрена действующими нормами внутреннего оформления. Однако постепенно государство обязывает все средства размещения создавать условия для людей с инвалидностью. Но только лишь номера для лиц с ОВЗ не предоставят гостям комфортного пребывания в гостинице. Передвижение гостя по наиболее значимым зонам гостиницы, таким как: ресторанной, деловой, развлекательной и медицинской не позволят ему почувствовать себя ущемленным.
В ходе анализа выяснилось, что немногие гостиницы в России создают все условия для развития безбарьерной среды. Внедрение рекомендаций для создания системы обслуживания гостей с ограниченными возможностями здоровья является своеобразным толчком для повышения уровня жизни людей с ОВЗ. Кроме этого наличие безбарьерной среды повлияет на повышение качества обслуживания и увеличение числа гостей, в том числе постояльцев с инвалидностью. Люди, имеющие отклонения в здоровье, ничем не отличаются от здоровых людей, им просто нужно чуть больше внимания к себе со стороны окружающих, которое заключается в правильном общении и создании комфортных условий пребывания в обществе.
В процессе работы были решены следующие задачи:
- рассмотрены понятия и виды инвалидности;
- изучены особенности гостиничного предприятия при работе с людьми с инвалидностью;
- рассмотрены digital-инструменты для улучшения условий пребывания и обслуживания людей с инвалидностью в гостиничном предприятии;
- дан анализ существующих digital-инструментов для людей с инвалидностью в гостиничном предприятии г. Санкт-Петербурга;
- разработаны рекомендации по оптимизации использования digital-инструментов на гостиничном предприятии;
- дана оценка социально-экономической эффективности проекта «Digital-Accsess».
Опираясь на требования стандартов, были разработаны рекомендации по оптимизации использования digital-инструментов в гостинице «Амбассадор». Проект «Digital-Accsess» включает следующие мероприятия:
1) создание удобного и функционального сайта, который будет отвечать потребностям слабовидящих и слабослышащих людей;
2) разработка мобильного приложения отеля;
3) приобретение специальных приспособлений: портативной информационной индукционной системы, коммуникатора Audio Domino Classic, цифровой лупы с подсветкой и ЖК-экраном;
4) установка системы визуально-звукового оповещения для гостиницы «Амбассадор».
Проект обладает социально-экономической эффективностью, так как в наибольшей степени обеспечивает доступность гостиничных услуг для людей, имеющих ограничения по здоровью.
Таким образом, задачи исследования решены, цель работы достигнута.












СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Федеральный закон РФ от 24.11.95 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменениями на 28 декабря 2022 года) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/9014513 (дата обращения 02.05.2024).
Постановление Правительства Российской Федерации от 29 марта 2019 года № 363 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Доступная среда» (с изменениями на 23 марта 2021 года) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/554102819 (дата обращения 02.05.2024).
Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/566419544 (дата обращения 28.04.2024).
ГОСТ Р 55699-2013 Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями: введ. 08.11.2013 № 1346-ст. – М.: Стандартинформ, 2014 г.
ГОСТ Р 32613-2014 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями: введ. 30.11.2010 № 579-ст. – М.: Стандартинформ, 2014 г.
ГОСТ Р 52131-2019 Национальный стандарт Российской Федерации. Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования: введ. 01.07.2020 № 584-ст. – М.: Стандартинформ, 2019 г.
СП 59.13330.2012 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. – М.: Минрегион России, 2012. – Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001 г.
Архипова, О.В. Современные подходы к обеспечению доступности объектов и услуг для лиц с ограниченными возможностями в инфраструктуре современного мегаполиса / О.В. Архипова, А.Л. Зелезинский, И.В. Породин // Экономический вектор. ( №1(24). ( 2021. ( С. 10-22.
Бавельский, А.Д. Особенности организации и обслуживания лиц с ограниченными возможностями в коллективных средствах размещения / А.Д. Бавельский. ( М.: Логос, 2014. ( 146 с.
Барчуков, И.С. Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов: 3-е изд., перераб. / И.С. Барчуков, Л.В. Баумгартен, Ю.Б. Башин. ‒ М.: ВУЗ КноРус, 2020. ‒ 168 с.
Больницкая, А.Н. Анализ современного российского и зарубежного опыта деятельности средств размещения для организации обслуживания гостей с ограниченными физическими возможностями Инвалиды и общество / А.Н. Больницкая // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. – 2018. – № 4. – С. 122.
Браймер, Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: учеб. пособие; Пер. с англ. / Р.А. Браймер. – М.: Аспект Пресс, 2019. – 271 с.
Брашнов, Д.Г. Гостиничный сервис и туризм: учеб. пособие для студентов вузов / Д.Г. Брашнов. – Альфа – М.: ИНФРА-М, 2020. – 230 с.
Елканова, Д.И. Основы индустрии гостеприимства: Учебное пособие / Д.И. Елканова, Д.А. Осипов, В.В. Романов, Е.В. Сорокина. ‒ М.: Дашков и Ко, 2020. ‒ 248 с.
Зорин, И.В. Туризм как вид деятельности / И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальнов. ‒ М.: Финансы и статистика, 2019. ‒ 303с.
Петропавловская, А.В. Инновационные технологии обслуживания лиц с ограниченными возможностями в гостиничной индустрии / А.В. Петропавловская // Инновации и инвестиции. ( № 7. ( 2020. ( С. 12-17.
Современные подходы к трудовому и профессиональному ориентированию лиц с инвалидностью и ОВЗ: коллективная монография / под общ. ред. Е.А. Петровой. – М.: Издательство РГСУ, 2016. – 300 с.
Сорокина, А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах [Электронный ресурс]: Учебное пособие / А.В. Сорокина. ( Москва: Альфа-М: НИЦ ИНФРА-М, 2021. ( 304 с. ( URL: https://znanium.com/catalog/product/430064 (дата обращения: 02.05.2024).
Тимохина, Т.Л. Гостиничный сервис [Электронный ресурс]: учебник для среднего профессионального образования / Т.Л. Тимохина. ( Москва: Издательство Юрайт, 2021. ( 331 с. ( URL: https://urait.ru/bcode/470058 (дата обращения: 02.05.2024).
Шилкина Ю. Туризм для людей с ограниченными возможностями ( проблемы и перспективы / Ю. Шилкина // Электронный портал «Турбизнес». – URL: https://tourbus.ru/mc/51.html (дата обращения: 02.05.2024).































ПРИЛОЖЕНИЯ

СП 59.13330.2012 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. – М.: Минрегион России, 2012. – Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001 г.
Федеральный закон РФ от 24.11.95 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменениями на 28 декабря 2022 года) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/9014513 (дата обращения 02.05.2024).
ГОСТ Р 55699-2013 Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями: введ. 08.11.2013 № 1346-ст. – М.: Стандартинформ, 2014 г.
Постановление Правительства Российской Федерации от 29 марта 2019 года № 363 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Доступная среда» (с изменениями на 23 марта 2021 года) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/554102819 (дата обращения 02.05.2024).
Архипова, О.В. Современные подходы к обеспечению доступности объектов и услуг для лиц с ограниченными возможностями в инфраструктуре современного мегаполиса / О.В. Архипова, А.Л. Зелезинский, И.В. Породин // Экономический вектор. ( №1(24). ( 2021. ( С. 10-22.
Бавельский, А.Д. Особенности организации и обслуживания лиц с ограниченными возможностями в коллективных средствах размещения / А.Д. Бавельский. ( М.: Логос, 2014. ( 146 с.
Браймер, Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: учеб. пособие; Пер. с англ. / Р.А. Браймер. – М.: Аспект Пресс, 2019. – 271 с.
Браймер, Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: учеб. пособие; Пер. с англ. / Р.А. Браймер. – М.: Аспект Пресс, 2019. – 271 с.
Архипова, О.В. Современные подходы к обеспечению доступности объектов и услуг для лиц с ограниченными возможностями в инфраструктуре современного мегаполиса / О.В. Архипова, А.Л. Зелезинский, И.В. Породин // Экономический вектор. ( №1(24). ( 2021. ( С. 10-22.
ГОСТ Р 32613-2014 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями: введ. 30.11.2010 № 579-ст. – М.: Стандартинформ, 2014 г.
ГОСТ Р 32613-2014 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями: введ. 30.11.2010 № 579-ст. – М.: Стандартинформ, 2014 г.
Больницкая, А.Н. Анализ современного российского и зарубежного опыта деятельности средств размещения для организации обслуживания гостей с ограниченными физическими возможностями Инвалиды и общество / А.Н. Больницкая // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. – 2018. – № 4. – С. 122.
ГОСТ Р 55699-2013 Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями: введ. 08.11.2013 № 1346-ст. – М.: Стандартинформ, 2014 г.
ГОСТ Р 32613-2014 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями: введ. 30.11.2010 № 579-ст. – М.: Стандартинформ, 2014 г.
Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/566419544 (дата обращения 28.04.2024).
ГОСТ Р 32613-2014 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями: введ. 30.11.2010 № 579-ст. – М.: Стандартинформ, 2014 г.
Постановление Правительства Российской Федерации от 29 марта 2019 года № 363 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Доступная среда» (с изменениями на 23 марта 2021 года) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/554102819 (дата обращения 02.05.2024).
Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/566419544 (дата обращения 28.04.2024).
ГОСТ Р 32613-2014 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями: введ. 30.11.2010 № 579-ст. – М.: Стандартинформ, 2014 г.; Архипова, О.В. Современные подходы к обеспечению доступности объектов и услуг для лиц с ограниченными возможностями в инфраструктуре современного мегаполиса / О.В. Архипова, А.Л. Зелезинский, И.В. Породин // Экономический вектор. ( №1(24). ( 2021. ( С. 10-22.









41