Методы взаимодействия туроператора и турагента в целях реализации турпродукта.

Вышеперечисленные туроператоры предлагают, как пляжные пакетные туры, например, Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, но также и экскурсионные туры – «Стамбул – город мечты», «Каппадокия –Золотое кольцо Турции» и т.д.У туроператоров можно забронировать пакетный тур на регулярных и чартерных рейсах, продолжительностью от 3 до 28 ночей, в зависимости от даты вылета.Также у туристов есть возможность забронировать через туроператоров только наземное обслуживание т.е только проживание без перелёта.Туроператор предоставляет высокий уровня сервиса и комфорта. На протяжении всего путешествия туристы могут быть уверены в том, что данная компания позаботится о каждой мелочи и сделает их отпуск незабываемым. Во время оформления тура, туристы могут выбрать как групповой, так и индивидуальный трансфер.Возьмем для примера, одного из крупных туроператоров в России – «Интурист». Оформление и обработка заказа клиента по подбору пакетного тура у туроператора может быть легким и удобным процессом благодаря предлагаемым компанией услугам. «Интурист» – один из ведущих туроператоров, специализирующихся на организации путешествий по России и загранице.Когда клиент решает отправиться на отдых и выбирает туроператора, первым шагом в оформлении заказа является поиск и выбор подходящего пакетного тура. «Интурист» предоставляет широкий выбор туров различной продолжительности, категории отелей, включенных услуг и ценовых диапазонов. Клиент может ознакомиться с доступными вариантами на официальном сайте компании или обратиться к туристическим агентам, которые помогут ему определиться с выбором и подобрать наиболее подходящий тур.После выбора тура клиенту необходимо заполнить заявку на бронирование. На сайте «Интурист» есть простая и удобная форма заявки, где клиенту нужно указать свои контактные данные, желаемые даты и длительность путешествия, количество человек и предпочтения по отелю и питанию (Приложение 1). Также в заявке можно указать дополнительные пожелания или запросы (Приложение 2). После отправки заявки, клиент получает подтверждение о ее получении и начинается процесс обработки заказа. В «Интурист» имеется команда профессионалов, которые занимаются организацией и координацией всех этапов заказа. Они обрабатывают полученную заявку, связываются с отелями на Турцию, осуществляют бронирование номеров и услуг, координируют трансферы и дополнительные запросы клиента. «Интурист» также предоставляет клиенту всю необходимую информацию о туре, условиях проживания и питания, программах экскурсий и развлекательных мероприятиях. Они подробно консультируют клиента по всем возникающим вопросам и помогают ему сориентироваться во всех деталях поездки.После обработки заказа и подтверждения брони отелей и услуг, клиенту предоставляется дополнительная информация по оплате путешествия. «Интурист» предлагает различные варианты оплаты, включая банковский перевод, оплату банковской картой или наличными через офис компании. Клиенту предоставляется договор на оказание туристических услуг, в котором указаны все детали тура и условия его проведения.Изначально дата бронирования в «Интурист» подразумевает предоплату 30-50%, что подтверждается при подписании договора. Окончательная оплата должна быть произведена за определенный срок до начала поездки, обычно не позднее, чем за 14 дней до начала тура. Команда «Интурист» учтет все детали и пожелания клиента, обеспечивая комфортное и безопасное путешествие в Турцию.После оплаты клиент получает подробные инструкции и важную информацию перед поездкой. «Интурист» предоставляет клиенту весь необходимый пакет документов: авиабилеты, ваучер на проживание, ваучер на трансфер, медицинскую страховку, памятку по стране. Обычно туроператор выгружает все документы за 3-4 дня до начала тура.Одной из важных стадий взаимодействия с клиентом является оформление пакета документов и бронирование тура. Эта процедура обеспечивает правовую защиту интересов обеих сторон и является неотъемлемой частью подготовки к поездке.Оформление пакета документов начинается с подписания договора между турагентом и клиентом. В договоре указываются условия предоставления туристических услуг, права и обязанности сторон, стоимость и сроки оплаты, а также другие существенные условия. Обязательным пунктом в договоре является курс валюты на день предоплаты/ полной оплаты, а также стоимость тура в валюте. Подписывая договор, клиент подтверждает свое согласие с предложенными условиями и обязуется выполнять их.Следующим шагом является подписание договора на оформление путевки. В этом документе указываются все детали поездки: даты, проживание, питание, дополнительные услуги и т.д. Путевка является основным документом, на основании которого турист будет получать все необходимые услуги во время отдыха.После подписания договора на оформление путевки, клиенту предоставляется расчетный счет для оплаты тура. Клиент должен произвести предоплату, которая может составлять определенный процент от стоимости тура или фиксированную сумму. После получения оплаты резервируются все услуги, включенные в тур, такие как перелет, проживание, трансферы и экскурсии.После оплаты тура клиенту за 3-4 дня до вылета предоставляется пакет документов, который включает все необходимые для поездки документы: авиабилеты, ваучер на проживание, ваучер на трансфер, медицинская страховка, памятка по стране. Также могут включаться другие документы, в зависимости от условий тура и дополнительных услуг.Кроме оформления пакета документов, «Интурист» предоставляет клиентам возможность бронирования тура. Бронирование тура позволяет клиенту зарезервировать свое место на тур, не производя при этом полную оплату. Предварительная бронь действует 24 часа, но не распространяется на пакетные туры с ближайшим вылетом. В случае неоплаты бронь может быть аннулирована [15].Бронирование тура является удобным способом для клиента, так как он может зарезервировать место на тур, не опасаясь, что его выбранный тур будет распродан. Также это позволяет клиенту распределить оплату тура на несколько платежей, что может быть более удобным для его бюджета.Оформление и бронирование тура у туроператора «Интурист» - это простой и надежный процесс, который обеспечивает клиенту комфорт и уверенность в своем выборе. Благодаря правильно организованной процедуре оформления пакета документов и бронирования тура, клиент может полностью насладиться своей поездкой и избежать непредвиденных ситуаций.Подводя итоги, можно сделать следующий вывод. ООО «Аксия», является туристским предприятием, которое предоставляет услуги по организации путешествий, реализуя готовые туристические пакеты. «Интурист» является компанией туроператором, которая занимается формированием туристических пакетов. Турагентство и туроператор работают по агентскому договору, с комиссией 7-8%. Необходимость сотрудничества заключается в том, что «Интурист», как и другие туроператоры обладает опытом и ресурсами для создания и продажи турпродуктов. В свою очередь, турагентство «Аксия» может воспользоваться этим опытом и предлагать туристам уже готовые туры, без необходимости создавать продукт с нуля. Однако, для более плодотворного сотрудничества турагентству необходимо предпринять ряд мер, для повышения качества услуг: обучение сотрудников организации, а также улучшение маркетинговой стратегии. 2.3 Рекомендации по улучшению методов взаимодействия между туристскими предприятиями при реализации турпродукта в ООО «Аксия», Санкт-ПетербургУстановление отношений сотрудничества с другими туристическими организациями, такими как отели, туроператоры, страховые компании, системы бронирования трансфера и т.д. становится все более важным для туристических организаций. Действительно, межорганизационные отношения становятся ключевой исследовательской парадигмой мире туризма. При улучшении методов взаимодействия между туристскими предприятиями нужно учитывать ряд ключевых моментов: от прозрачности и до технологических интеграций. Первым шагом является разработка единой информационной системы для всех участников процесса. Такая система должна обеспечивать мгновенный обмен данных о наличии свободных мест, ценах, специальных предложениях и другой актуальной информации, что позволит турагентствам оперативно реагировать на запросы клиентов и повысить качество обслуживания.Второй важный момент – это стандартизация процедур и услуг. Это касается как документооборота, так и качества предоставляемых услуг. Наличие четких и понятных стандартов позволит снизить время на обработку запросов и избежать возможных ошибок и недоразумений среди партнеров.Обучение сотрудников также является очень важным шагом для улучшения сотрудничества с другими туристскими предприятиями. Обучение сотрудников туристической компании, а также партнеров помогает им ориентироваться в сложностях деловых поездок и взаимодействовать с потенциальными клиентами. Сотрудники стимулируют рост бизнеса и расширяют глобальное присутствие в современной сфере деловых поездок. Это включает в себя встречи с несколькими клиентами, посещение деловых встреч и конференций, взаимодействие с существующими деловыми партнерами и многое другое. Однако сотрудники должны быть хорошо обучены и обладать необходимыми навыками и знаниями.Интеграция современных технологий и цифровых инструментов может значительно упростить и ускорить процесс обмена информацией и обработки данных. Использование облачных решений, мобильных приложений и автоматизированных систем управления клиентскими отношениями (CRM) становится все более распространенной практикой в туристической индустрии [5].Чем проще процесс бронирования для туристов, тем больше вероятность, что они завершат бронирование вместе с компанией ООО «Аксия». Это облегчит административную нагрузку. Системы бронирования туристических компаний и другие технологии также могут быть ценными источниками данных.Веб-сайты туристических компаний часто являются первым пунктом назначения для путешественников при планировании поездки. Эффективное присутствие на этих платформах имеет решающее значение для оптимизации бронирования. Вы можете использовать несколько тактик, чтобы выделить свой отель среди конкурентов, включая пакетные предложения.Важно также уделить внимание разработке и реализации маркетинговой стратегии, которая бы включала в себя методы совместного маркетинга и рекламы туристских продуктов. Это поможет не только увеличить продажи, но и закрепить сильные взаимовыгодные отношения между всеми участниками туристской индустрии.Ниже мною были предложены мероприятия по улучшению работы туроператора с турагентом.Таблица 3 - Мероприятия по улучшению работы туроператора с турагентомМероприятия по улучшению работы туроператора с турагентом№МероприятиеХарактеристика1.Единая базаВеб- портал для туристических агентств и туроператоров, поможет туристическим агентствам максимизировать свои онлайн-бронирования, одновременно сокращая административные расходы. Турагентства смогут реализовывать пакетные туры по нескольким каналам и эффективно управлять своими операциями с помощью бэк-офиса, а также быть на связи с ведущими туроператорами. 2.Информационные встречиТурагент — это прямое контактное лицо для путешественника, который ищет и собирается приобрести пакеты и впечатления через агентство. Турагенты могут специализироваться на определенных типах путешествий, включая определенные направления; приключения на свежем воздухе; а также пеший туризм, железнодорожные, круизные, велосипедные или кулинарные туры, и это лишь некоторые из них.Поэтому туроператорам необходимо проводить информационные встречи, тренинги, семинары, чтобы рассказать турагентам о новинках, популярных направлениях, грядущих трендах в мире туризма. 3.Личные связиПоскольку спрос растет, любому профессионалу в сфере туризма следует продолжать налаживать связи, строить стратегические отношения и лично продвигать свою продукцию на туристических выставках. Если в прошлом затраты окупились, то теперь, в нынешней туристической индустрии, рентабельность инвестиций должна оказаться еще выше.4.Общая рекламная компанияРынок чрезвычайно конкурентен, и он претерпевает изменения, становясь все более цифровым. Это требует сложных подходов к маркетингу, дистрибуции и туристическим продуктам.Турагентствам и туроператорам необходимо создать общую маркетинговую компанию. 5.Обратная связьТурагентствам и туроператорам необходимо получать обратную связь друг от друга, чтобы произвести работу над ошибками для общего развития двусторонних отношений. Сотрудничество в рамках туристического бизнеса также предусматривает использование единой маркетинговой стратегии, что является эффектным способом для продвижения турпродукта. Взаимная поддержка продвижения через разные каналы увеличивает охват потенциальных клиентов и способствует созданию общего положительного имиджа участвующих сторон на рынке.Каждый сектор подвержен влиянию меняющихся вкусов и потребностей своей клиентской базы, и индустрия туризма не является исключением. Туристическая компания ООО «Аксия», должна быть в курсе последних тенденций в туристической индустрии, чтобы оправдать ожидания своих гостей и партнеров. Отставание может негативно повлиять бизнес.ЗаключениеВ соответствии с поставленными целями в результате проделанной работы:были рассмотрены основные понятия и структуру туристского продукта;была выявлена деятельность туроператоров и турагентов: цели, задачи, функции и их различия; были изучены схемы взаимодействия туроператора с турагентством при реализации туристского продукта в РФ;была дана общая характеристика деятельности туристского предприятия ООО «Аксия», Санкт-Петербург;был проведен анализ методов взаимодействия между туристскими предприятиями при реализации турпродуктов в ООО «Аксия», Санкт-Петербург;были сформулированы рекомендации по улучшению методов взаимодействия между туристскими предприятиями при реализации турпродукта в ООО «Аксия», Санкт-Петербург.В современном мире путешественники хотят легких и приятных путешествий. Вместо того, чтобы тратить время на планирование поездки, путешественники теперь предпочитают проводить время, наслаждаясь поездкой. Следовательно, они полагаются на турагентов и туроператоров при планировании поездок.Туристические компании организуют и облегчают путешествия, такие как экскурсии, приключенческие мероприятия и культурные экскурсии. Они важны, поскольку предоставляют структурированные, информативные и безопасные варианты путешествий, улучшая впечатления путешественников и внося вклад в местную экономику. Эти компании устраняют культурные различия и предлагают уникальную информацию о направлениях, делая путешествия более доступными и полезными.Непрерывное улучшение качества обслуживания и взаимодействий между туристскими предприятиями способствует созданию условий для успешной реализации турпродуктов. Это не только повышает уровень доверия и лояльности клиентов, но и закладывает основу для устойчивого развития всей туристической отрасли. Вклад каждого участника в создание качественного турпродукта и его успешная реализация через турагентства – это путь к достижению общего благопроцветания и удовлетворенности всех участников туристического процесса.