Маркетинговые исследования формирования имиджа фирмы

Таким образом, анализ бренда ПАО "Газпром" показал такие сильные стороны, как постоянное взаимодействие с общественностью, развитая корпоративная социальная ответственность, тесное сотрудничество с местными и региональными СМИ, развитый внутрикорпоративный PR, крупный отдел PR, высокий уровень менеджмента и другие. В то же время, слабые стороны включают недостаточную освещенность безопасной деятельности предприятия, негативное восприятие добычи нефти в Арктике и недоверие к ресурсодобывающей отрасли в целом.Для создания положительного имиджа компании ПАО "Газпром" в глазах общественности, целесообразно разработать коммуникационную стратегию, уделяя особое внимание молодому населению и информированию его о деятельности компании.3.Практические рекомендации по укреплению имиджа на примере компании ПАО «Газпром».3.1. Принципы формирования и укрепления имиджа ПАО «Газпром».Конкретные примеры из практики наглядно демонстрирует, что руководство ОАО «Газпром» вкладывает немалые денежные суммы в PR и на продвижение бренда свой компании на Западе, однако, здесь важно понимать, что работа за рубежом предполагает деятельность в среде, для которой важной характеристикой является прозрачность бизнеса и в которой отсутствие информации порождает недоверие.С учетом рассмотренных факторов в параграфах 2.2 и 2.3 предложим механизм создания устойчивого бренда компании ПАО «Газпром».Задачей создания устойчивого бренда будет выстраивание эффективного коммуникативного взаимодействия между организацией и общественностью. А компонентами коммуникационной стратегии является имидж, репутация и бренд, но, чтобы привести в действие каждого из них требуются определенные технологии связей с общественностью. На своем сайте ПАО «Газпром» формирует свою общую стратегию следующим образом: «Стратегической целью ПАО «Газпром» является укрепление статуса лидера среди глобальных энергетических компаний посредством диверсификации рынков сбыта, обеспечения энергетической безопасности и устойчивого развития, роста эффективности деятельности, использования научно-технического потенциала».Для ее достижения необходимо использовать средства и возможности связей с общественностью. Стратегия создания устойчивого бренда ПАО «Газпром» направлена на укрепление имиджа компании и ее позиций на мировом рынке энергетики. Ключевыми задачами создания положительного имиджа Газпрома являются: 1. Формирование позитивного образа компании в глазах общественности. Для этого используются различные инструменты, включая проведение социальных проектов, спонсорскую поддержку культурных и спортивных мероприятий, участие в благотворительных программах. 2. Развитие отношений с государственными структурами. ПАО «Газпром» активно взаимодействует с правительством России и другими государственными органами, что позволяет ей защитить свои интересы и обеспечить стабильность своей деятельности. 3. Продвижение продукции и услуг компании на мировом рынке. ПАО «Газпром» активно работает над укреплением своих позиций на мировом рынке энергетики, проводит масштабные маркетинговые кампании и участвует в международных выставках и конференциях. 4. Работа с СМИ. Компания уделяет большое внимание работе с СМИ, проводит регулярные брифинги и пресс-конференции, публикует прессрелизы и другие материалы, которые помогают распространять информацию о деятельности компании и ее достижениях. 5. Управление репутацией компании в интернете. ПАО «Газпром» активно работает над управлением своей репутации в интернете, следит за отзывами пользователей и участвует в социальных сетях, чтобы быть ближе к своей аудитории и оперативно реагировать на возникающие проблемы. Как и в любой другой компании, мнения о ПАО «Газпром» различаются. Некоторые люди считают, что это крупнейшая и успешная компания, которая играет важную роль в экономике России и мировой энергетике. Они отмечают высокий уровень профессионализма и инновационность «Газпрома», а также его вклад в социально-экономическое развитие страны. Другие же люди критикуют компанию за ее монопольное положение на рынке, неэффективное управление, высокую стоимость услуг и продукции, а также за экологические проблемы, связанные с добычей и транспортировкой газа. Некоторые также высказывают опасения относительно политического влияния компании и ее связей с государственными структурами. В целом, мнение о ПАО «Газпром» зависит от многих факторов, включая личный опыт, информационные источники и политические убеждения.Предлагаемые мероприятия укрепления имиджа ПАО «Газпром».1. Профессионализм и качество услуг – компания должна постоянно стремиться к высокому качеству своих продуктов и услуг, чтобы заслужить доверие клиентов и партнеров.2. Открытость и прозрачность – «Газпром» должен быть открыт в своей коммуникации с общественностью, делиться информацией о своей деятельности и принимать обратную связь.3. Социальная ответственность – компания должна активно участвовать в общественной жизни, поддерживать социальные и экологические проекты, чтобы укрепить свой имидж среди общественности.4. Инновации и развитие – «Газпром» должен постоянно внедрять новые технологии и развиваться, чтобы быть конкурентоспособным на рынке и поддерживать свое лидерство.5. Брендирование – компания должна тщательно работать над своим брендом, создавать узнаваемый и привлекательный облик, который будет ассоциироваться с качеством и надежностью.6. Сотрудничество с ключевыми стейкхолдерами – важно поддерживать хорошие отношения с партнерами, акционерами, правительством и другими ключевыми стейкхолдерами, чтобы обеспечить стабильность и поддержание репутации компании.7. Коммуникация и PR – компания должна следить за своим образом в СМИ, а также активно продвигать свои достижения и успехи через различные каналы связи.Таким образом, предложенные рекомендации мероприятий должны положительно отразиться и поспособствовать укреплению имиджа ПАО «Газпром». Важно постоянно поддерживать развитие благоприятного климата, что является основной задачей каждого успешного руководителя компании.3.2.Социальный эффект от предложенных рекомендаций.Важнейшим аспектом деятельности ПАО "Газпром" является поддержание положительного имиджа. Бренд "Газпром" ассоциируется с надежностью, инновациями и современностью. Репутация компании основана на высоком качестве предоставляемых услуг, целостности и прозрачности ведения бизнеса, а также на активной социальной ответственности.Укрепление имиджа ПАО "Газпром" может иметь следующие социальные эффекты:1. Повышение доверия общества к компании. Укрепление имиджа как надежного и ответственного бизнес-партнера способствует увеличению доверия общества к компании и ее деятельности.2. Привлечение квалифицированных специалистов. Успешный имидж компании может привлечь к сотрудничеству лучших специалистов, что в свою очередь способствует росту качества продукции и услуг.3. Повышение конкурентоспособности на рынке труда. Благоприятный имидж комании может быть привлекательным для потенциальных работников, что способствует удержанию квалифицированных сотрудников и привлечению новых.4. Увеличение привлекательности компании для партнеров и инвесторов. Укрепление имиджа "Газпрома" может привлечь новых партнеров и инвесторов, что способствует росту бизнеса и развитию компании.Таким образом, укрепление имиджа ПАО "Газпром" может иметь положительные социальные эффекты, способствующие развитию компании и улучшению общественного отношения к ней.Одной из основных задач ПАО "Газпром" является удовлетворение потребностей клиентов. Компания стремится предложить своим потребителям наиболее эффективные и инновационные решения, способные обеспечивать энергетическую безопасность и энергоэффективность. Благодаря постоянному совершенствованию технологий и развитию инфраструктуры компания гарантирует надежные поставки газа как на внутреннем, так и на международных рынках.ПАО "Газпром" также активно вкладывает в научные исследования и разработки, а также в экологические проекты. Компания стремится стать одним из ключевых участников в глобальной борьбе с изменением климата и реализует множество мер, направленных на сокращение выбросов парниковых газов. "Газпром" ориентирован на устойчивое развитие, сочетая экономические успехи с учетом интересов общества и окружающей среды.Кроме того, ПАО "Газпром" активно участвует в спонсорских и благотворительных мероприятиях, поддерживая культурные, спортивные и образовательные инициативы. Компания признает свою ответственность перед обществом и стремится вносить положительный вклад в развитие социальной сферы.В целом, поддержание устойчивого бренда ПАО "Газпром" основано на высокой компетентности, инновационном подходе и принципах социальной ответственности. Компания остается лидером в газовой отрасли путем непрерывного развития, расширения географии своих деятельности и удовлетворения потребностей своих клиентов. Бренд "Газпром" продолжает представлять знак качества, надежности и уникального опыта в энергетической сфере.ЗАКЛЮЧЕНИЕОдин из важных аспектов восприятия и оценки организации - это её имидж, то есть впечатление, которое она производит на окружающих. Имидж организации создается на основе корпоративной культуры, которая состоит из ценностей, убеждений, и норм поведения и влияет на восприятие компании со стороны клиентов и партнеров. Положительный имидж способствует увеличению конкурентоспособности компании, привлечению клиентов и увеличению продаж. Создание эффективного и привлекательного образа компании является ключевым для её успеха на рынке.Для успешного функционирования организации необходимо поддерживать баланс между уникальностью и общепринятыми стандартами. Создание благоприятного имиджа компании требует учета потребностей клиентов, соответствия развитию общества, а также активной работы по изменению имиджа в соответствии с изменениями на рынке. Формирование имиджа осуществляется поэтапно, включая определение целевой аудитории, разработку концепции и закрепление имиджа в сознании потребителя. Поддерживать адекватный, оригинальный и пластичный имидж поможет учет внутренних ресурсов компании и умелое использование средств PR. Важно также уделять внимание формированию внутреннего имиджа организации, выбирая соответствующую стратегию, чтобы обеспечить полное и продуктивное использование ресурсов.В результате исследования удалось достичь поставленных задач. Проведена организационно – экономическая характеристика ПАО «Газпром». Выявлено, что «Газпром» - крупнейшая мировая энергетическая компания, имеющая 17% мировых и 72% российских запасов природного газа. Компания активно осваивает газовые ресурсы Ямала, арктического шельфа и других регионов, а также занимается разведкой и добычей углеводородов за рубежом. Она является надежным поставщиком газа для России и более 30 стран мира. У «Газпрома» крупнейшая газотранспортная система в мире, а продажи газа на внутреннем рынке составляют больше половины объема. Главной целью компании является диверсификация рынка сбыта и обеспечение надежности поставок природного газа.Рассмотрены основные факторы, влияющие на формирование имиджа ПАО «Газпром». Анализ показал сильные стороны имиджа, такие как корпоративная социальная ответственность, взаимодействие с общественностью и развитый PR. Однако, слабые стороны включают недостаточную освещенность безопасной деятельности и негативное восприятие отрасли. Для создания положительного имиджа компании рекомендуется разработать коммуникационную стратегию, с особым акцентом на информирование молодой аудитории.Рассмотрены принципы укрепления имиджа на примере ПАО «Газпром». Для укрепления имиджакомпании ПАО "Газпром", необходимо установить эффективное коммуникативное взаимодействие с общественностью. Ключевыми задачами будут формирование позитивного образа компании, развитие отношений с государственными структурами, продвижение продукции на мировом рынке, работа с СМИ и управление репутацией в интернете. Мнения о компании различаются, и зависят от личного опыта, информационных источников и политических убеждений.Выделен социальный эффект от предложенных рекомендаций. Рекомендации мероприятий должны способствовать укреплению положительного имиджа ПАО "Газпром" и поддерживать благоприятный климат. Важно поддерживать развитие компании, обеспечивать надежные поставки газа, предлагать инновационные решения и участвовать в экологических проектах. Компания также активно вкладывает в спонсорские и благотворительные инициативы, поддерживая культурные, спортивные и образовательные проекты. В целом, "Газпром" остается лидером в отрасли, представляя знак качества и надежности в энергетической сфере.Таким образом, можно сделать вывод о том, что поставленная цель работы была успешно достигнута. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫОфициальные документыО правилах оформления и размещения наружной рекламы в Российской Федерации: ФЗ от 13.03.2006 N 38-ФЗ ; ФЗ от 07.05.2013 N 98-ФЗ; ФЗ от 21.07.2007 N 193-ФЗ; ФЗ от 08.03.2015 N 50-ФЗ; ФЗ ст.21.3 от 08.03.2022 N 46-ФЗ.Монографии, брошюры, в том числе:Книги одного, двух и более авторовБелобрагин В.В. Психология имиджа : учебно-методическое пособие / В.В. Белобрагин. – Москва : Научный консультант, 2018 – 72 c. –ISBN 978-5-6040635-4-5.Горчакова Р.Р. Особенности формирования корпоративно имиджа// Р.Р. Горчакова - Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки., №2, 2018., 391с.Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. - Спб.: Питер.2000. - 370 с.Почепцов, Г. Г. Имиджелогия / Г. Г. Подчепцов. - М.: Рефл-бук. 2019. - 704 с.СтатьиБукарева К.А. Проблема формирования имиджа организации / К.А. Букарева, Д.А. Кавун // Актуальные проблемы экономики и управленияв XXI веке : сборник научных статей III Международной научно-практической конференции. – 2017 – С. 281-286. Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни / Ирвинг Гофман: Пер с англ. А.Д. Ковалёва: Ин-т социологии РАН. - М.: Канон-пресс-Ц: Кучково-поле, 2000.Тобоева, З.А. Подходы к определению и структуре имиджа / З.А. Тобоева // E-Scio. - 2019. - №10 (37). – С.337-348.Самаева, Е.В. Формирование имиджа организации как элемента маркетинговой стратегии / Е.В. Самаева // Вестник Алтайского академии экономики и права. – 2019. №4. С.151-156.Интернет-источникиАфлитулин, А. А. История развития ПАО «Газпром» как бренда / А. А. Афлитулин. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2023. — № 36 (483). — С. 90-92. — URL: https://moluch.ru/archive/483/105788/ (дата обращения: 05.06.2024).Власенко А. А. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ПАО «ГАЗПРОМ». https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-perspektivy-ekonomicheskogo-razvitiya-pao-gazprom. (дата обращения 05.06.2024).Депелян, Р.А. Виды имиджа современной организации / Р.А. Депелян // Власть. - 2018. - URL: сyberleninka.ru/article/n/vidy-imidzha-sovremennoyorganizatsii/viewer (дата обращения: 05.06.2024).Завьялова, А.Г. Исследование корпоративного имиджа / А.Г. Завьялова // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2019. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-korporativnogo-imidzha (дата обращения: 05.06.2024).Кривенькая А. С. СТРАТЕГИЯ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «ГАЗПРОМ». https://cyberleninka.ru/article/n/strategiya-pr-deyatelnosti-pao-gazprom. (дата обращения 05.06.2024).Максимова Е. П. «"Газпром" начал сдавать позиции сверхбогатой корпорации» [Электронный ресурс]// ООО «ГАЗЕТА «НОВЫЕ ИЗВЕСТИЯ» (дата публикации: 04.10.2022).-URL: https://newizv.ru/news/2022-10-04/gazprom-nachal-sdavat-pozitsiisverhbogatoy-korporatsii-365374.Правосудов С. А. Корпоративный журнал «Газпром» [Электронный ресурс]// Корпоративный журнал «Газпром» (дата публикации: 25.02.2022).- URL: https://www.gazprom.ru/f/posts/19/599247/gazprommagazine-2022-01-02.pdfСтратегия развития ПАО «Газпром» – URL: https://www.gazprom.ru/about/strategy/ (дата обращения 05.06.2024).Филимонова, Н.Г., Гаврелюк, А.А. Особенности формирования имиджа организации / Н.Г. Филимонова, Н.Г. Гаврелюк // Социально-экономический и гуманитарный журнал Красноярского ГАУ . – 2019. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-formirovaniya-imidzha-organizatsii/viewer (дата обращения: 05.06.2024).ПРИЛОЖЕНИЕ 1Структура ПАО «Газпром»ПРИЛОЖЕНИЕ 2Система управления благотворительными и спонсорскими проектами Группы Газпром.