Оптимизация бизнес процессов магазина одежды посредством реализации чат-бота(чат-бот еще не разработан, его так же нужно написать)

Если да, то выполняется цикл for, который проходит через каждую строку данных и добавляет цвет в переменную res, разделяя их запятыми.9. После завершения цикла, последний символ в res (запятая и пробел) удаляется с помощью среза [:-2].10. Если данных в res_info нет, то res присваивается строка "Информации в БД пока нет!".11. Возвращается значение переменной res.В режиме просмотра информации про свои заказы потребуется функция, формирующая входящие в заказ товары и их количество.def get_products(order_id):    '''    Функция возвращает название товаров и количество по определенному номеру заказа    '''    res = ''    select_query = f"SELECT  products.name, order_details.quantity FROM order_details JOIN products \            ON order_details.products_id = products.id \            WHERE order_details.orders_id = {order_id};"    connection.reconnect()    with connection.cursor() as cursor:        cursor.execute(select_query)        res_info = cursor.fetchall()        if res_info:            for row in res_info:                res += f"{row[0]} - {row[1]} шт., "             res = res[:-2]        else:            res = "Информации в БД пока нет!"    returnresКод этой функции позволяет получить названия товаров и их количество, которые были заказаны по определенному номеру заказа. Вот как это работает:1. Функция get_products принимает один аргумент order_id.2. Создается переменная res, которая будет содержать результаты работы функции.3. Формируется SQL-запрос select_query, который выбирает названия товаров (products.name) и их количество (order_details.quantity) из таблиц order_details и products, где order_details.orders_id соответствует order_id.4. Используется объект connection для установления соединения с базой данных и метод reconnect() для повторного подключения, если оно было потеряно.5. Создается объект cursor для выполнения SQL-запросов к базе данных.6. Выполняется запрос select_query с помощью метода execute() объекта cursor.7. Результаты запроса сохраняются в переменную res_info.8. Проверяется, есть ли данные в res_info. Если да, то выполняется цикл for, который проходит через каждую строку данных и добавляет информацию о товаре и его количестве в переменную res, разделяя их запятыми.9. После завершения цикла, последний символ в res (запятая и пробел) удаляется с помощью среза [:-2].10. Если данных в res_info нет, то res присваивается строка "Информации в БД пока нет!".11. Возвращается значение переменной res.В режиме изменения мерки необходимо обеспечить доступ клиента только к своим заказам, для этого придется формировать список заказов выбранного клиента.def get_orders(customer_id):    '''    Функция возвращает список заказов определенного клиента    чтобы клиент не мог менять чужие заказы    '''    res =  []    select_query = f"SELECT orders.id FROM orders  WHEREorders.customers_id = {customer_id};"    connection.reconnect()    with connection.cursor() as cursor:        cursor.execute(select_query)        res_info = cursor.fetchall()        if res_info:            for row in res_info:                res.append(row[0])    returnresЭтот код определяет функцию get_orders, которая возвращает список заказов определенного клиента. Вот как это работает:1. Функция get_orders принимает один аргумент customer_id.2. Создается пустой список res, который будет использоваться для хранения идентификаторов заказов.3. Формируется SQL-запрос select_query, который выбирает идентификаторы заказов (orders.id) из таблицы orders, где orders.customers_id соответствует customer_id.4. Используется объект connection для установления соединения с базой данных и метод reconnect() для повторного подключения, если оно было потеряно.5. Создается объект cursor для выполнения SQL-запросов к базе данных.6. Выполняется запрос select_query с помощью метода execute() объекта cursor.7. Результаты запроса сохраняются в переменную res_info.8. Проверяется, есть ли данные в res_info. Если да, то выполняется цикл for, который проходит через каждую строку данных и добавляет идентификатор заказа в список res.9. После завершения цикла, список res содержит идентификаторы всех заказов данного клиента.10. Возвращаетсясписокres.При формировании нового заказа важно обеспечивать адекватность, чтобы клиент не ввел номер несуществующего заказа.defget_nums_products():    '''    Функция возвращает все номера заказов, чтобы клиент не смог выбрать несуществующее    '''    res =  []    select_query = f"SELECT id FROM products;"    connection.reconnect()    with connection.cursor() as cursor:        cursor.execute(select_query)        res_info = cursor.fetchall()        if res_info:            for row in res_info:                res.append(row[0])    returnresЭтот код определяет функцию get_nums_products, которая возвращает список номеров всех товаров. Вот как это работает:1. Создается пустой список res, который будет использоваться для хранения номеров товаров.2. Формируется SQL-запрос select_query, который выбирает номера продуктов (id) из таблицы products.3. Используется объект connection для установления соединения с базой данных и метод reconnect() для повторного подключения, если оно было потеряно.4. Создается объект cursor для выполнения SQL-запросов к базе данных.5. Выполняется запрос select_query с помощью метода execute() объекта cursor.6. Результаты запроса сохраняются в переменную res_info.7. Проверяется, есть ли данные в res_info. Если да, то выполняется цикл for, который проходит через каждую строку данных и добавляет номер продукта в список res.8. После завершения цикла, список res содержит номера всех продуктов.9. Возвращается список res.В режиме изменения мерки бывает полезно вспомнить какая она была. Сделали специальную функцию.defget_merka(order_id):  '''    Функция возвращает  мерки некоего заказа    '''    res =  []    select_query = f"SELECTorders.measurements FROM orders  WHERE orders.id = {order_id};"    connection.reconnect()    with connection.cursor() as cursor:        cursor.execute(select_query)        res_info = cursor.fetchall()        if res_info:            for row in res_info:                res.append(row[0])    return res[0]Этот код определяет функцию get_merka, которая возвращает мерки для определенного заказа. Вот как это работает:1. Создается пустой список res, который будет использоваться для хранения мерок заказа.2. Формируется SQL-запрос select_query, который выбирает мерки (orders.measurements) из таблицы orders, где orders.id соответствует order_id.3. Используется объект connection для установления соединения с базой данных и метод reconnect() для повторного подключения, если оно было потеряно.4. Создается объект cursor для выполнения SQL-запросов к базе данных.5. Выполняется запрос select_query с помощью метода execute() объекта cursor.6. Результаты запроса сохраняются в переменную res_info.7. Проверяется, есть ли данные в res_info. Если да, то выполняется цикл for, который проходит через каждую строку данных и добавляет мерки заказа в список res.8. После завершения цикла, возвращается первый элемент списка res, который является мерками заказа.При формировании общей стоимости заказа необходимо учитывать и цену каждого товара, умноженную на количество. То есть пользователю нет нужды считать всё это самому. Для этого понадобится функция нахождения цены определенного товара по его айдишнику.def get_price(product_id):    '''    Функция возвращает  цену конкретного товара    '''    res =  []    select_query = f"SELECT price FROM products  WHERE id = {product_id};"    connection.reconnect()    with connection.cursor() as cursor:        cursor.execute(select_query)        res_info = cursor.fetchall()        if res_info:            for row in res_info:                res.append(row[0])    return res[0]Этот код определяет функцию get_price, которая возвращает цену конкретного товара. Вот как это работает:1. Создается пустой список res, который будет использоваться для хранения цены товара.2. Формируется SQL-запрос select_query, который выбирает цену (price) из таблицы products, где id соответствует product_id.3. Используется объект connection для установления соединения с базой данных и метод reconnect() для повторного подключения, если оно было потеряно.4. Создается объект cursor для выполнения SQL-запросов к базе данных.5. Выполняется запрос select_query с помощью метода execute() объекта cursor.6. Результаты запроса сохраняются в переменную res_info.7. Проверяется, есть ли данные в res_info. Если да, то выполняется цикл for, который проходит через каждую строку данных и добавляет цену товара в список res.8. После завершения цикла, возвращается первый элемент списка res, который является ценой товара.Также разработали функция для выяснения последнего номера в списке товаров, это надо для успешного добавления изображений в бот.defget_cur_num_pr():    '''    Функция возвращает номер будущего товара, это надо чтоб грамотно сохранить фотки товара    '''    res=  []    select_query = f"SELECTid FROM productsorderbyid;"    connection.reconnect()    withconnection.cursor() ascursor:        cursor.execute(select_query)        res_info = cursor.fetchall()        ifres_info:            forrowinres_info:                res.append(row[0])    returnres[-1]В этом коде функция get_cur_num_pr выполняет следующие шаги:1. Создает пустой список res для хранения ID товаров.2. Формирует SQL запрос для выборки всех ID товаров в порядке возрастания их ID.3. Восстанавливает соединение с базой данных, если оно было потеряно.4. Использует контекстный менеджер для работы с курсором базы данных.5. Выполняет SQL запрос и получает все результаты.6. Если есть результаты, перебирает каждую строку и добавляет ID товара в список res.7. Возвращает последний элемент списка res, который будет являться номером следующего товара.3.2. Разработка кнопок для удобства пользователяДля удобства пользователя было принято решение делать ввод информации максимально через кнопки.ReplyKeyboardMarkup — это инструмент, который позволяет управлять клавиатурой в Telegram. Он предоставляет возможность создавать пользовательский интерфейс для взаимодействия с ботом.Основные параметры ReplyKeyboardMarkup:— Resizekeyboard — параметр, позволяющий изменить размер клавиатуры. Доступны три варианта: true, false и auto. В первом случае клавиатура будет уменьшена до минимально возможного размера, во втором — останется стандартной, в третьем — автоматически подстроится под размер экрана устройства пользователя.— Selective — параметр, который позволяет показывать клавиатуру только определённым пользователям. Например, если у вас есть база данных пользователей, вы можете показать клавиатуру только тем, кто соответствует определённым критериям.— OneTimeKeyboard — параметр, который позволяет использовать клавиатуру только один раз. После того как пользователь отправит сообщение с этой клавиатурой, она больше не будет отображаться.В начале в стартовом хэндлере обнулим все служебные переменные, также сформируем клавиатуру с основным кнопками.@bot.message_handler(commands=['start'])def start(message):    global flag,products,counts, merka    flag = None    products = []    counts = []    merka = None    bot.send_message(message.chat.id, f"Вас приветствуют бот для клиентов онлайн магазина одежды.")    markup = types.ReplyKeyboardMarkup(resize_keyboard=True)    item_add = types.KeyboardButton("Посмотретьтовары")    item_plot = types.KeyboardButton("Посмотретьсвоизаказы")    item_del = types.KeyboardButton("Изменитьмеркивзаказе")    item_z = types.KeyboardButton("Сделатьзаказ")    markup.add(item_add, item_plot,item_del,item_z)  bot.send_message(message.chat.id, "Выберитедействие:", reply_markup=markup)Рис. 7 – Клавиатура клиентского режимаТакже еще одна клавиатура создается в режиме оформления нового заказа.@bot.message_handler(func=lambda message: message.text == "Сделатьзаказ")def go_z(message):    global flag     flag = 'change'       bot.send_message(message.chat.id, "Вы в режиме формирования заказа.", reply_markup=ReplyKeyboardRemove())    markup = types.ReplyKeyboardMarkup(resize_keyboard=True)    item_add = types.KeyboardButton("Добавитьтовары")    item_plot = types.KeyboardButton("Добавитьмерки")    item_del = types.KeyboardButton("Завершитьоформление")    markup.add(item_add, item_plot,item_del)    bot.send_message(message.chat.id, "Выберитедействие:", reply_markup=markup)Рис. 8 – Клавиатура клиентского режима в добавлении заказа3.3. Тестирование ботаДалее рассмотрим функционирование в режиме обслуживания клиентов и сначала потестируем режим просмотра товаров.@bot.message_handler(func=lambda message: message.text == "Посмотретьтовары")def show(message): global flag bot.send_message(message.chat.id, "Вы в режимепросмотраинформациипотоварам.", reply_markup=ReplyKeyboardRemove())select_query = f"SELECT * FROM products JOIN categories ON products.categories_id =categories.id;"connection.reconnect() with connection.cursor() as cursor:cursor.execute(select_query)res_info = cursor.fetchall() if res_info: msg = "№ - Название - Описание - Цена - Категория - Материал - Цвет \n"bot.send_message(message.chat.id,msg) for row in res_info: msg = "" num = row[0] msg += f"{num} - {row[1]} - {row[2]} - {row[3]} - {row[-1]} - {get_materials(num)} - {get_colors(num)}.\n"bot.send_message(message.chat.id,msg) path_images = get_images(num) for path in path_images:bot.send_photo(message.chat.id,photo=open(path, 'rb')) else:bot.send_message(message.chat.id,"Товаровпоканет!")bot.send_message(message.chat.id,"Длявозвратанажмите /start.")Когда пользователь отправляет сообщение "Посмотреть товары", бот переводит пользователя в режим просмотра информации о товарах и показывает список товаров с их характеристиками и фотографиями. Бот также предлагает пользователю вернуться в основной режим, отправив команду /start.Рис. 9 – просмотр товаровКак видно, данная функция работает исправно, вся нужная информация имеется. Клиенту тут надо запоминать номера заказов для формирования нового.Далее потестируем функционал просмотра своих заказов. Тут сложность в том, что в один заказ могут входить несколько позиций товаров.@bot.message_handler(func=lambda message: message.text == "Посмотреть свои заказы")def show_z(message):    global flag        bot.send_message(message.chat.id, "Вы в режиме просмотра информации по своим заказам.", reply_markup=ReplyKeyboardRemove())    select_query = f"SELECT orders.id, orders.order_date, orders.measurements FROM orders  WHERE orders.customers_id = {id};"    connection.reconnect()    with connection.cursor() as cursor:        cursor.execute(select_query)        res_info = cursor.fetchall()        ifres_info:            msg = "№ - Дата заказа - Мерки - Товары в заказе \n"            for row in res_info:                num = row[0]                msg += f"{num} - {row[1]} - {row[2]} - {get_products(num)}.\n"            bot.send_message(message.chat.id,msg)             else:            bot.send_message(message.chat.id,"У вас заказов в БД пока нет!")    bot.send_message(message.chat.id,"Длявозвратанажмите /start.")Данный код реагирует на сообщение пользователя с текстом "Посмотреть свои заказы". При получении такого сообщения, бот отправляет пользователю сообщение "Вы в режиме просмотра информации по своим заказам." и убирает клавиатуру, используя ReplyKeyboardRemove(). Затем бот выполняет SQL-запрос к базе данных для получения информации о заказах пользователя и выводит эту информацию в виде списка заказов с их деталями. Если заказов нет, бот сообщает об этом пользователю. В конце бот предлагает пользователю вернуться в основной режим, отправив команду /start.Как видно из скриншота, и тут информация выдается в достаточном количестве.Рис. 10 – краткий просмотр товаров своих заказовДалее рассмотрим функционал изменения информации про свои мерки, довольно рядовая ситуация.Сначала требуется ввести именно номер своего заказа, за этим бот следит внимательно.Рис. 11 – изменение мерок своего заказаТут также стоит информация от ввода некорректной информации.И от ввода номеров других заказов.Рис. 12 – защита от некорректных действий при изменении мерокТолько при вводе номера своего заказа допускается ввод дальнейшей информации. Тут также выводится напоминание о тексте старой мерки.Рис. 13 – напоминание старой меркиМожно дополнить эту информацию простым копированием.Рис. 14 – изменение меркиДалее перейдем к тестированию самого сложного режима – оформления нового заказа. Тут потребуется взаимодействие со многими таблицами.Сначала появляется клавиатура действий этого режима. Добавлять товары мы можем нажимать многократно, а вот другие кнопки только один раз.Рис. 15 – оформление нового заказаДалее в режиме добавления товаров необходимо ввести номер товара и количество через дефис. Тут опять предусмотрена защита от некорректного ввода информации.Рис. 16 – защита от некорректных действийВ итоге добавили две позиции товаров с различным количеством.Рис. 17 – добавление нескольких товаров в корзинуУже можно перейти на добавление информации про мерки.Рис. 18 – добавление мерокИ далее можно завершать оформление заказа.Рис. 19 – завершение оформления заказаКонечно, надо проверить информацию и запросить список своих заказов, чтоб убедиться в корректности работы данного функционала.Как видно, тестирование прошло успешно, функционал данного режима рабочий.Рис. 20 – просмотр нового заказаТеперь перейдем к тестированию в режиме администрирования, тут самое сложное – сделать цепочку связанных функций для добавления информации про товар, ведь у товара может быть несколько материалов, цветов, фотографий. Также тут задействованы три таблицы сразу.На старте этого режима тут опять клавиатура для удобства пользователя.Рис. 21 – клавиатура режима администрированияВыберем добавление товара, сначала придется ввести название товара.Рис. 22 – ввод названия товараДалее надо ввести описание товара.Рис. 23 – ввод описания товараВыбираем категорию товара.Рис. 24 – выборкатегории товараПосле чего можно указать материал товара, и это сделать несколько раз.Рис. 25 – ввод категории товараРис. 26 – ввод материала товараДалее переходим к указанию информации про цвет.Рис. 27 – ввод цвета товараЗавершаем этот этап кнопкой “Указать цену”.Рис. 28 – ввод цены товараПосле чего бот переходит в прием фотографий товара, их можно выслать несколько.Рис. 29 – ввод изображений товараПри завершении отправки фотографии необходимо завершить ввод информации через /add_product.Проверим корректность добавления информации через Посмотреть товары.Рис. 30 – завершение оформления товараТовар добавился успешно.Рис. 31 – просмотр товараТакже потестируем режим удаления информации, тоже всё прошло отлично.Рис. 32 – удаление товара3.4 Расчет экономической эффективностиРасчет экономической эффективности разработки чат-бота для клиентов онлайн-магазина одежды требует учета множества факторов, таких как затраты на разработку, ожидаемое увеличение продаж, экономия на операционных расходах и другие косвенные выгоды. Вот пошаговый план для оценки экономической эффективности:1. Оценка затрат на разработку и внедрение чат-ботаПрямые затраты:Разработка чат-бота: Стоимость услуг программистов и UX/UI дизайнеров.Тестирование и отладка: Время и ресурсы на проверку работоспособности чат-бота.Интеграция с существующими системами: Затраты на интеграцию с CRM, CMS и другими системами.Лицензии и ПО: Стоимость необходимых лицензий и программного обеспечения.Маркетинг и запуск: Расходы на маркетинговую кампанию для продвижения чат-бота.Расчет данных показателей:Разработка: 500,000 рублейТестирование: 100,000 рублейИнтеграция: 50,000 рублейЛицензии и ПО: 20,000 рублейМаркетинг: 30,000 рублейИтого затрат на разработку: 700,000 рублей2. Эксплуатационные расходыПрямые эксплуатационные расходы:Обслуживание и поддержка: Ежемесячные затраты на обслуживание и поддержку чат-бота.Хостинг и инфраструктура: Стоимость серверов и облачных сервисов.Обновления и улучшения: Регулярные обновления и улучшения функциональности чат-бота.Расчет данных показателей:Обслуживание и поддержка: 20,000 рублей/месХостинг: 10,000 рублей/месОбновления: 5,000 рублей/месИтого ежемесячные эксплуатационные расходы: 35,000 рублей3. Выгоды и экономия от использования чат-ботаПовышение продаж:Увеличение конверсии: Ожидаемое повышение коэффициента конверсии за счет удобства взаимодействия через чат-бота.Увеличение среднего чека: Возможность предложения дополнительных товаров и услуг через чат-бота.Экономия на операционных расходах:Снижение нагрузки на службу поддержки: Сокращение количества обращений к операторам, требующее меньше сотрудников.Автоматизация процессов: Автоматизация рутинных задач, таких как оформление заказов, предоставление информации о товарах и отслеживание доставки.Расчет данных показателей:Увеличение конверсии на 5%: Дополнительный доход 100,000 рублей/месУвеличение среднего чека на 10%: Дополнительный доход 50,000 рублей/месЭкономия на зарплатах сотрудников: 60,000 рублей/месИтого ежемесячные выгоды: 210,000 рублей4. Расчет периода окупаемости (ROI)Формула расчета ROI:Период окупаемости:Расчет:Ежемесячные выгоды: 210,000 рублейЕжемесячные эксплуатационные расходы: 35,000 рублейЧистые ежемесячные выгоды: 210,000 - 35,000 = 175,000 рублейПериод окупаемости:ROI за первый год:5. Дополнительные факторыКосвенные выгоды:Улучшение клиентского опыта: Повышение лояльности клиентов.Сбор данных: Анализ данных для улучшения маркетинговых стратегий.Брендинг: Улучшение имиджа компании за счет инновационных решений.Для расчета экономической эффективности важно учитывать как прямые, так и косвенные выгоды от использования чат-бота. Приведенный расчет демонстрирует, что чат-бот может окупиться за 4 месяца и принести значительные выгоды в долгосрочной перспективе. Для точной оценки следует адаптировать приведенные данные к специфике конкретного бизнеса и провести детальный анализ.ЗаключениеВ рамках данной дипломной работы была выполнена разработка чат-бота для клиентов онлайн магазина одежды, что является актуальной задачей в современных условиях развития электронной коммерции и стремительного роста объема онлайн-продаж. Основные результаты работы включают в себя следующие аспекты:Анализ потребностей и требований: Проведен анализ требований, выявленных в процессе исследования рынка и общения с потенциальными пользователями. Были определены ключевые функции, которые должен выполнять чат-бот, включая консультации по ассортименту, помощь в выборе размеров, оформление заказов.Выбор технологий и инструментов разработки: Произведен обзор современных технологий и инструментов для разработки чат-ботов. В результате было принято решение язык программирования Python для реализации основной логики взаимодействия с пользователем и библиотеку telebot. Это позволило обеспечить высокую степень надежности и гибкости системы.Разработка и тестирование: Разработан функциональный прототип чат-бота, включающий основные сценарии взаимодействия с пользователями. Особое внимание уделялось созданию интуитивно понятного и удобного интерфейса, что является важным фактором для улучшения пользовательского опыта. Проведено тестирование бота, что позволило выявить и устранить ключевые недостатки.Оценка эффективности: Проведена оценка эффективности работы чат-бота, было выявлено значительное сокращение времени ответа на запросы пользователей и увеличение удовлетворенности клиентов. Кроме того, чат-бот помог снизить нагрузку на службу поддержки, освободив сотрудников для решения более сложных задач.В заключение можно отметить, что разработанный чат-бот успешно справляется с задачами, поставленными в начале работы. Он предоставляет пользователям удобный и быстрый способ взаимодействия с онлайн магазином, улучшает качество обслуживания и способствует увеличению продаж. В будущем возможны дальнейшие улучшения и расширение функциональности бота, такие как внедрение методов машинного обучения для более точных рекомендаций и прогнозов, а также расширение списка поддерживаемых языков для обслуживания международных клиентов.Таким образом, дипломная работа продемонстрировала важность и полезность внедрения чат-ботов в сферу электронной коммерции и показала, что они могут стать неотъемлемой частью современного онлайн бизнеса, способствуя его развитию и успеху.Список литературыГромов, А.И. Управление бизнес-процессами: современные методы. монография / А.И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 367 c.Джестон, Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, Й. Нелис. - М.: Символ, 2015. - 512 c.Джестон, Д. Управление бизнес-процессами. Практич. руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон. - М.: Символ-Плюс, 2008. - 512 c.Долганова, О.И. Моделирование бизнес-процессов: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.И. Долганова, Е.В. Виноградова, А.М. Лобанова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 289 c.Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 319 c.Крышкин, О. Настольная книга по внутреннему аудиту: Риски и бизнес-процессы. / О. Крышкин. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 477 c.Маклаков, А.Г. Моделирование бизнес-процессов с ALLFusion Process Modeler (BPwin 4.1). / А.Г. Маклаков. - М.: Диалог-МИФИ, 2008. - 240 c.Маклаков, С.В. Моделирование бизнес-процессов с ALLFusion PM. / С.В. Маклаков. - М.: Диалог-МИФИ, 2008. - 224 c.Масленников, В.В. Процессно-стоимостное управление бизнесом / В.В. Масленников. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 285 c.Михеев, А.Г. Системы управления бизнес-процессами и административными регламентами на примере свободной программы RunaWFE. / А.Г. Михеев. - М.: ДМК, 2016. - 336 c.Нелис, Й. Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов / Й. Нелис, Д. Джестон. - СПб.: Символ-плюс, 2015. - 512 c.Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 512 c. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 544 c.Ротер, М. Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности / М. Ротер. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - 136 c.Python-telegram-bot // GitHub: [сайт]. – URL: https://github.com/pythontelegram-bot/python-telegram-bot (дата обращения 10.05.2024) TelegramBots // GitHub: [сайт]. – URL: https://github.com/rubenlagus/TelegramBots (дата обращения 10.05.2024) 48Tgbot // GitHub: [сайт]. – URL: https://github.com/reo7sp/tgbot-cpp (дата обращения 10.05.2024) Welcome to pyTelegramBotAPI’s documentation! // pyTelegramBotAPI Documentation: [сайт]. – URL: https://pytba.readthedocs.io/en/latest/index.html (датаобращения 10.05.2024) Боты: информация для разработчиков // Telegram: [сайт]. – URL: https://tlgrm.ru/docs/bots (дата обращения 12.05.2024)