Функции и содержание делового общения

В современной сфере международного бизнеса, интернет-технологии используются для решения сложных задач, возникающих из-за географических препятствий между деловыми партнерами. Интернет становится средством поддержания долгосрочных отношений благодаря установленным связям между партнерами. Он также обеспечивает оперативность онлайн-коммуникаций, что позволяет быстро оформлять повторные заказы и назначать встречи. Личное знакомство в онлайн-коммуникации уже не является обязательным элементом, поэтому отправитель может представить себя в письме, упоминая некоторые краткие сведения о себе или о компании, которую он представляет.В сети интернет широко используются разнообразные форматы для письменного делового общения, включая деловую переписку и различные документы, такие как контракты, соглашения и прочее, связанные с деловыми отношениями. Коммуникация в рабочей среде в интернете характеризуется стандартизацией и применением готовых стандартных оборотов и шаблонов. В настоящее время в условиях интенсивного развития международных отношений традиционные практики уступают место современным стандартам. Наблюдается постепенное смещение акцента с привязки к языку партнера на использование английского языка в деловых коммуникациях.Появление доступа к цифровой информации привело к ряду проблем, связанных с вопросами собственности на такую информацию. В области компьютерной этики проводятся научные исследования, которые классифицируют этические вопросы, касающиеся неприкосновенности частной жизни, доступа и права собственности. Компьютерная этика анализирует ценности, связанные с использованием информационных технологий для общественной коммуникации. Например, вопросы конфиденциальности, власти, доверия, интеллектуальной собственности и плагиата возникают при использовании электронной почты как в научных, так и в повседневных целях.В рамках основных принципов человеческой индивидуальности актуальность вопроса конфиденциальности, по мнению А. Веддера, становится одним из ключевых аспектов. В современном информационном мире, где взаимодействие играет главенствующую роль, этика информационной автономии считается неотъемлемой частью этики обмена информацией. Автор подчеркивает, что принцип солидарности должен рассматриваться в тесном сочетании с принципом автономии, так как уважение к индивидуальным правам и свободам является основой взаимодействия и поддержки между людьми.Веддер ввел новое понятие конфиденциальности с целью защиты персональных данных от искажения в совокупных формах, особенно в свете возможного использования такой информации в процессах принятия важных решений о человеке. Лоренцо Флориди представил свою недавнюю интерпретацию информационной конфиденциальности и ее этической ценности, выделив три ключевых аспекта: онтологическое трение в информационной сфере, воздействие цифровых технологий информации и коммуникации (ЦИКТ) на это трение, а также способность цифровых ЦИКТ ограничивать и изменять устройство информационной конфиденциальности, что в свою очередь может изменить наше понимание и оценку этого процесса.В сфере информационной экономики считается, что личные и конфиденциальные данные являются важным активом. Этический принцип конфиденциальности, который заложен в основы компьютерной этики, признается ключевым и фундаментальным. Иногда персональная информация распространяется и используется без согласия самих субъектов. Невозможность контролировать распоряжение личными данными представляет серьезную угрозу для права на неприкосновенность частной жизни каждого индивида. Эта ситуация затрагивает не только безопасность и целостность информации о пользователе, но и его индивидуальность и свободу.Одна из основных связей между правом на интимную жизнь и формами идентификации и защиты личности проявляется через различные аспекты, которые включают в себя:1) Защиту профессиональной, гражданской и интимной сфер жизни;2) Сохранение конфиденциальности местоположения человека;3) Уважение физического тела и защиту личной идентичности.Деловое общение, являющееся важной частью корпоративной культуры, тесно связано с понятием психологической безопасности. Психологическая безопасность определяется как способность лица удовлетворять основные потребности в самосохранении и восприятии своей защищенности в обществе и играет ключевую роль в обеспечении конфиденциальности связи и информации.В контексте организационной этики следует учитывать, что это гораздо больше, чем всего лишь набор правил поведения для персонала. Основная идея корпоративной этики заключается в том, что она представляет собой синтез этических убеждений всех членов коллектива, совместно действующих для достижения общих целей. Уникальность состоит в том, что она строится на сочетании индивидуальных этических принципов каждого сотрудника с общей корпоративной культурой. Взаимодействие профессиональной этики и корпоративной культуры формирует общую этическую систему компании. Важно отметить, что профессиональная этика играет определяющую роль, проникая не только в личные убеждения сотрудников, но и оказывая влияние на моральные ценности всей организации в целом.Корпоративный этос сложно представить без корпоративной этики и культурных норм. Они являются основой для формирования общего духа в организации. Профессиональная этика тесно связана с корпоративным этосом и, в свою очередь, влияет на индивидуальную этику членов коллектива. Культурные ценности организации формируют систему этики внутри коллектива, повлияв на профессиональные идеалы сотрудников. Таким образом, душевной склад работников, обусловленный характером и профессией, несомненно, играет значительную роль в формировании корпоративной культуры и этики.Учитывая вышеизложенное, необходимо обратить внимание на следующие моменты:• Важную роль в регулировании профессиональной деятельности индивида играет профессиональная этика;• Корпоративная этика объединяет этические и культурные установки всех членов организации.Сформировать корпоративный этикет в коллективе зависит от влияния специфики профессиональной деятельности. Поддержание делового этикета в процессе делового общения учитывает культурные особенности различных национальностей. Имеется несколько аспектов этического поведения в рамках профессиональной деятельности.В процессе осуществления трудовой деятельности специалиста в сфере деловых отношений с партнерами выражаются основные принципы, определяющие индивидуальную позицию. Эти принципы включают в себя честность, ответственность и уважение. В процессе взаимодействия с коллегами важно придерживаться принципов компетентности, конфиденциальности и уважения. Кроме того, как участник профессионального сообщества, специалист должен следовать принципам, регулирующим общую профессиональную деятельность. Нормативно-правовые механизмы, регулирующие трудовую деятельность специалиста, считаются важными аспектами его профессиональной деятельности. В заключение, этический аспект профессиональной деятельности включает в себя разрешение моральных дилемм и соблюдение этического кодекса.ЗаключениеВ данной работе нами была рассмотрена проблема содержания и функций делового общения.На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы.В основе любых социальных взаимодействия между людьми находится коммуникация, посредством которой индивиды обмениваются значимой информацией, доносят до собеседника свои мысли, эмоции, позиции, мнения. Посредством речи происходит кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует полученную информацию. Для описания механизма осуществления коммуникационного взаимодействия разработано несколько моделей.Базовой моделью коммуникации является линейная модель. В рамках данной модели коммуникация представляет собой последовательный, однонаправленный процесс трансляции сообщения (информации) от адресата к получателю, в рамках которого происходит сначала кодирование информации со стороны адресата и, соответственно, ее расшифровка со стороны получателя. В трансакционной модели коммуникации акцентируется внимание на понимании общения, как беспрерывного, разнонаправленного процесса кодирования и декодирования информации, которое происходит одномоментно между целой совокупностью коммуникантов. В круговой или интерактивной модели вводится понятие обратной связи, которая возникает у реципиента в ответ на расшифрованное сообщение. Понятие обратной связи фиксирует непрерывный и дискретный характер общения, в котором отправитель и получатель сообщения постоянно меняются местами.Производственная деятельность и предоставление услуг являются главными направлениями в различных профессиональных сферах. По современным научным исследованиям в области маркетинга, товар определяется как объект, который предназначен для удовлетворения потребностей и предлагается на рынке с целью привлечения внимания, использования или потребления. Товаром могут быть разнообразные физические товары, услуги, лица, места, организации, идеи и другие объекты.В профессиональной сфере общение может затрагивать различные аспекты, связанные с производством продукции и ее распространением на рынке. Основная цель взаимодействия в профессиональной среде заключается в достижении поставленных задач и целей, связанных с изготовлением товаров и их рекламой на рынке услуг.Существует два типа взаимодействия в профессиональной сфере, каждый с уникальным акцентом. Один из них сфокусирован на производстве и продвижении продукции, в то время как другой ориентирован на потребление данной продукции. Оба типа взаимодействия имеют важное значение для развития различных профессиональных областей, особенно в областях, где ключевым является взаимодействие между людьми. Деловое общение направлено на сотрудничество между участниками профессиональной деятельности в процессе создания продукта или его рекламы на рынке товаров и услуг.В профессиональной практике отмечается множественное взаимодействие между участниками, представляющее собой целенаправленное общение в процессе использования продукта. Этот факт подтверждает существование двух различных моделей информационного обмена в рабочей среде. Среди ключевых задач делового общения выделяют контактные, информационные и когнитивные функции. Контактная функция направлена на установление стойких взаимных отношений и готовности к сотрудничеству. Информационная функция предполагает обмен разнообразной информацией, включая сообщения, мысли, намерения, решения и прочее. Цель когнитивной коммуникации заключается в понимании смысла взаимодействия, взаимопонимании и общем познании участников.В корпоративной среде общение может быть организовано различными способами с целью эффективного взаимодействия между сотрудниками. Для примера, эмотивная коммуникация нацелена на вызов определенных чувств у аудитории, в то время как конативная коммуникация стремится к активизации и управлению действиями партнеров. Координационная коммуникация играет важную роль в согласовании совместных усилий и ориентации всех участников на общие цели. При деловом взаимодействии часто используются методы, направленные на изменение поведения, убеждений и намерений партнеров с целью достижения поставленных задач.В данном рамках исследования были идентифицированы семь ключевых функций, каждая из которых имеет свою индивидуальную важность. Однако, в зависимости от контекста коммуникации и содержания общения, имеется возможность преобладания любой из перечисленных функций.Таким образом, деловое общение представляет собой сложный феномен, который в силу своей специфики отличается от более общего понятия коммуникации, поскольку в основе делового общения лежит нацеленность на результат, что предъявляет строгие требования к таким параметрам, как продуктивность и оптимальность.Список использованной литературыБазаров Т. Ю. Психология управления персоналом: учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.Ю. Базаров. – Москва :Юрайт, 2017. – 371 с.Браун Л. Имидж – путь к успеху / Л. Браун. – Санкт-Петербург : Питер, 1996. – 95 с.Гусева Д. И. «Коммуникация» и «общение»: соотношение понятий / Д.И. Гусева // Вестник науки и образования. – 2019. - № 20 (74). – С. 83-87.Дедюлина М. А. Компьютерная этика философский анализ / М.А. Дедюлина // Философские проблемы информационных технологий и киберпространства. – 2016. - № 1 (11). – С. 79-90.Защиринская О. В. Концептуальные представления о структуре общения / О.В. Защиринская // Вестник Санкт-Петербургского университета. – 2013. - № 4. – С. 89-99.Зотова О. Ю. Технологии коммуникативного взаимодействия для обеспечения безопасности и доверия / О. Ю. Зотова // Национальный психологический журнал. – 2012. - № 1(7). – С. 88-94Кюребекова М.Н., Белинов М.С. Гуманистическое мировоззрение инженера XXI века // Общество: философия, история, культура. – 2023. - № 5. – С. 65-69. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/gumanisticheskoe-mirovozzrenie-inzhenera-xxi-veka (дата обращения: 10.05.2024).Монжиевский В. В. Общение в профессиональной деятельности: сущность, функции, критерии функционирования / В.В. Монжиевский // Известия Иркутского государственного университета. – 2015. - № 11. – С. 37-45.Муравьева О. И. Уровни общения и основные коммуникативные стратегии / О.И. Муравьева // Сибирский психологический журнал. – 2002. - № 16-17. – С. 7-12.Первезенцева О. А. Задачи исследования восприятия речи на современном этапе / О.А. Первезенценва // Преподаватель XXI век. – 2011. - № 2. – С. 310-318.Сафонов К. Б. Этика профессий и корпоративный этос / К.Б. Сафонов [Электронный ресурс] // NOMOTHETIKA: Философия. Социология. Право. – 2011. - № 8 (103). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/etika-professiy-i-korporativnyy-etos (дата обращения: 10.06.2024).Сорокин П. Человек. Цивилизация. Общество / П. Сорокин. – Москва : Полит. лит., 1992. – 543 с.Сюн Ц. Особенности международной бизнес-коммуникации в сети интернет/ Ц. Сюн[Электронный ресурс] // Litera. - 2022. - № 1. URL: https;//nbpublish.com/Hbrary_read_article.php?id=37365(дата обращения: 10.06.2024) Эган Дж. Слушание: непременное условие поддерживающего поведения / Дж. Экагн // Межличностное общение. Серия «Хрестоматия по психологии» (сост. и ред. Н. В. Казаринова, В. М. Погольша). – Санкт-Петербург : Питер, 2001. – С. 330-340.